फ़ूडपांडा अप्रयुक्त भोजन वितरण क्षमता को लेकर उत्साहित है, लेकिन 'सुपर ऐप' बनने की ज़रूरत पर ठंडा है

फ़ूडपांडा का मानना ​​है कि खाद्य वितरण बाज़ार में अभी भी पैठ बनाई जानी बाकी है, जिसकी संभावना पूरे एशिया-प्रशांत में काफी हद तक अप्रयुक्त है। उसे ऐसा "सुपर ऐप" बनाकर नहीं करने की उम्मीद है जैसा कि उसके कई समकालीन कर रहे हैं, बल्कि "रणनीतिक" तालमेल के साथ सेवाओं में विविधता लाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करके।

सिंगापुर मुख्यालय वाला फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म प्रति ग्राहक प्रति माह औसतन सात से आठ ऑर्डर प्रोसेस करता है, जिसे ई-कॉमर्स क्षेत्र में उच्च माना जा सकता है। हालाँकि, फ़ूडपांडा के एशिया-प्रशांत सीईओ जैकब एंजेल के अनुसार, इसकी तुलना व्यक्तियों द्वारा प्रतिदिन कई बार भोजन करने से करें, तो ये आंकड़े अभी भी कम हैं।

उन्होंने कहा, खाद्य वितरण उद्योग युवा बना हुआ है, जिसमें अधिक नवाचार और तकनीकी प्रगति के लिए पर्याप्त जगह है। यह विकास फ़ूड एग्रीगेटर्स और फ़ूडपांडा जैसे प्लेटफ़ॉर्म के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण था, जो कम मार्जिन पर और अपनी सेवाओं के लिए ओवरचार्जिंग की विलासिता के बिना काम करते थे।

एंजेल ने ZDNet के साथ एक वीडियो कॉल में कहा, "तो सवाल यह है कि हम ग्राहकों को प्रौद्योगिकी द्वारा समर्थित भोजन या फूडपांडा के साथ अधिक टचप्वाइंट रखने के लिए कैसे प्रोत्साहित कर सकते हैं।"

2016 में बर्लिन स्थित डिलीवरी हीरो द्वारा अधिग्रहित, फूडपांडा की वर्तमान में थाईलैंड, हांगकांग, फिलीपींस और इसके नवीनतम अतिरिक्त जापान सहित 12 एशियाई बाजारों में उपस्थिति है।

इसने अकेले 2020 की चौथी तिमाही में उतने ही ऑर्डर संसाधित किए जितने पूरे 2019 में किए थे। निस्संदेह, इस वृद्धि को बड़े पैमाने पर वैश्विक महामारी से बढ़ावा मिला, जिसने उपभोक्ताओं को ज्यादातर घर के अंदर ही रखा।

एंजेल ने यह आंकड़े देने से इनकार कर दिया कि कंपनी के पास कितने सक्रिय उपयोगकर्ता हैं या उसने हर महीने कितना लेनदेन संसाधित किया है।

अपने ग्राहक संपर्क बिंदुओं का विस्तार करने की इच्छा ने कंपनी को भोजन पिकअप और किराना डिलीवरी विकल्प पेश करने के लिए प्रेरित किया, जिसे उसकी पांडामार्ट सेवा के माध्यम से पूरा किया गया। अक्टूबर 2019 में सिंगापुर में पहला स्टोर लॉन्च होने के बाद से, अब आठ शहरों के 40 शहरों में 150 पांडामार्ट हैं इसके बाज़ार, जिनमें ताइवान, बांग्लादेश और पाकिस्तान शामिल हैं, और यह सेवा सभी 12 बाज़ारों में उपलब्ध होने का लक्ष्य है वर्ष के अंत। किराना डिलीवरी सेवा वर्तमान में 25 मिनट के भीतर ऑर्डर देने के वादे के साथ 5,000 से अधिक किराना और घरेलू उत्पादों की सूची का दावा करती है।

एंजेल के अनुसार, कंपनी यह निर्धारित करने के लिए डेटा एनालिटिक्स का उपयोग करती है कि उपभोक्ता घनत्व जैसे चर के आधार पर एक शहर को कितने पांडामार्ट की आवश्यकता है, और उन्हें अपनी पहुंच को अनुकूलित करने के लिए कहां रखा जाए। उदाहरण के लिए, सिंगापुर जैसे शहर-राज्य को 20 तक की आवश्यकता हो सकती है।

हाल ही में, मासिक सदस्यता-आधारित सेवा पांडाप्रो को केवल सदस्यों के लिए सौदे और कम डिलीवरी शुल्क सहित विभिन्न लाभ प्रदान करने के लिए पेश किया गया था। फिर, सीईओ ने सदस्यता के आंकड़े प्रदान करने से इनकार कर दिया, केवल यह देखते हुए कि टेकअप दर "उत्साहजनक" थी और सदस्यों ने औसत उपयोगकर्ता की तुलना में अधिक ऑर्डर दिए।

उन्होंने कहा कि और अधिक विकास की योजना बनाई गई है और सदस्यता सेवा में नई सुविधाएँ जोड़ी जाएंगी।

सिंगापुर में PandaPro अप्रैल तक SG$7.99 प्रति माह की प्रमोशनल दर पर उपलब्ध है, जिसके बाद यह SG$14.99 तक बढ़ जाती है। हालाँकि, फ़ूडपांडा के राजस्व का बड़ा हिस्सा अभी भी संसाधित प्रत्येक लेनदेन में कटौती से आता है।

एंजेल के अनुसार, रेस्तरां और एफ एंड बी आउटलेट्स से कितना संग्रह किया गया, यह बाजार के अनुसार अलग-अलग था, जिन्होंने इस बारे में विवरण देने से इनकार कर दिया कि ये क्या थे।

उन्होंने इस बात पर ध्यान दिया कि हालांकि सीओवीआईडी ​​​​-19 के प्रकोप ने खाद्य वितरण प्लेटफॉर्म पर ऑर्डर बढ़ाने में मदद की, लेकिन शुरुआत में चुनौतियां थीं क्योंकि टीम ने नए परिदृश्य को नेविगेट करने का प्रयास किया। एक के लिए, डाइन-इन सेवा बंद कर दी गई थी क्योंकि सिंगापुर ने महामारी के शुरुआती दिनों के दौरान आंशिक लॉकडाउन में प्रवेश किया था क्योंकि राष्ट्र ने प्रसार को रोकने के लिए काम किया था।

उन्होंने याद करते हुए कहा कि रेस्तरां को संचालन में बने रहने में कठिनाइयों का सामना करना पड़ा और उन्हें यह निर्णय लेना पड़ा कि क्या उन्हें बंद कर देना चाहिए या केवल भोजन की डिलीवरी के लिए खुले रहना चाहिए। यह सुनिश्चित करना कि वे पर्याप्त व्यवसाय जुटा सकें, इन एफ एंड बी आउटलेट्स के लिए सबसे बड़ी चिंता थी, जिन्हें खुले रहने के लिए अपने आपूर्तिकर्ताओं और श्रमिकों को भुगतान करने के लिए राजस्व की आवश्यकता थी।

उन्होंने कहा, यहां फूडपांडा की भूमिका उपभोक्ता मांग को बढ़ाने और इन व्यापारियों के लिए मंच पर बने रहने को और अधिक किफायती बनाने की थी। इसके बाद कंपनी ने डिलीवरी राइडर्स के लिए मास्क उपलब्ध कराने और गाड़ी चलाने के लिए डिलीवरी शुल्क माफ करने सहित कई पहल शुरू कीं आदेश.

इसमें मांग में बढ़ोतरी को तुरंत पहचानने के लिए उपकरण भी थे ताकि यह सवारियों के अपने नेटवर्क को बेहतर ढंग से प्रबंधित कर सके। इसके अलावा, रेस्तरां अपने ऑर्डरिंग सिस्टम को एकीकृत कर सकते हैं, इसलिए ग्राहकों के ऑर्डर इस रूप में दिखाई देंगे उनके आंतरिक ऑर्डर प्रवाह का हिस्सा, साथ ही फ़ूडपांडा के साथ अपनी स्वयं की उत्पाद सूची का प्रबंधन भी करते हैं प्लैटफ़ॉर्म।

एंजेल ने कहा कि रेस्तरां को और अधिक समर्थन देने के लिए कई नई सुविधाएँ पाइपलाइन में हैं, और अधिक विवरण तब उपलब्ध होंगे जब ये लॉन्च के लिए तैयार होंगे।

सुपर ऐप शब्द का बहुत अधिक उपयोग किया गया

कंपनी के उत्पाद रोडमैप पर संकोच करते हुए, सीईओ इस बात पर अड़े थे कि ग्रैब जैसे उनके कुछ समकालीनों की तरह "सुपर ऐप" बनाने की कोई योजना नहीं थी।

एक समय केवल एक सवारी-साझाकरण सेवा के रूप में, ग्रैब ने अपने प्लेटफ़ॉर्म का विस्तार "हर रोज सुपर ऐप"जिससे उपभोक्ता परिवहन, भोजन, रसद, संदेश, मैपिंग और भुगतान सहित दैनिक आवश्यक सेवाओं तक पहुंच सकते हैं।

इस शब्द का वर्णन "अत्यधिक उपयोग" के रूप में किया गया है। एंजेल ने रणनीतिक तालमेल के माध्यम से "स्मार्ट विविधीकरण" के महत्व पर जोर दिया। इस फोकस ने फूडपांडा को अपने डिलीवरी प्लेटफॉर्म पर किराने का सामान और चयनित दुकानों को शामिल करने के लिए प्रेरित किया था। उन्होंने कहा कि यह उन उपभोक्ताओं को बेहतर समर्थन देने के लिए एक स्वाभाविक विस्तार है, जो इसकी तलाश में इसके ऐप तक पहुंचते हैं खाना।

इसलिए एक सुपर ऐप बनाने के बजाय, इस वर्ष उत्पाद विकास पर कंपनी का अधिकांश ध्यान उपयोगकर्ता अनुभव पर होगा। उन्होंने कहा कि अधिकांश फूड एग्रीगेटर्स के लिए इसका एक बड़ा हिस्सा राइड-शेयरिंग या ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म से अनुकूलित किया गया था।

फ़ूडपांडा इस वर्ष भोजन ऑर्डर को "अधिक सामाजिक, अधिक आकर्षक और अधिक वैयक्तिकृत" बनाना चाहेगा। उन्होंने कहा, इसके उपयोगकर्ताओं को आज भी उपलब्ध भोजन विकल्पों में से चुनने और निर्णय लेने की आवश्यकता है। उन्होंने आगे कहा, "यह देखना रोमांचक होगा कि फूडपांडा आपसे बेहतर जान सकता है कि आप आज क्या खाना चाहते हैं।"

एंजेल ने कहा, इसमें से अधिकांश प्लेटफ़ॉर्म द्वारा एकत्र किए गए कई डेटा बिंदुओं और उसके द्वारा विश्लेषण किए गए व्यवहार पैटर्न पैटर्न पर निर्भर करेगा। उन्होंने कहा कि कई ग्राहक एक महीने में 10 से 15 से अधिक ऑर्डर देते हैं, जो स्पष्ट ऑर्डर पैटर्न दिखाते हैं, इसलिए उद्देश्य इन्हें टैप करना और बेहतर ढंग से समझना था कि उपभोक्ता क्या चाहते हैं।

उन्होंने स्वीकार किया कि ऐसे क्षेत्र भी हैं जिनमें सुधार की जरूरत है और यहां ठोस प्रयास किए जा रहे हैं, जैसे कि फूडपांडा के साथ समस्याओं का सामना करने वाले ग्राहकों के साथ बातचीत में सुधार करना, उन्होंने कहा। उन्होंने कहा, "हम उन कारणों को कम करना चाहते हैं जिनके कारण वे हम तक पहुंचना चाहते हैं, आखिरकार, जब आप ऑर्डर देते हैं तो आप अपना खाना चाहते हैं न कि किसी एजेंट से बात करना चाहते हैं।"

यहां फोकस इस बात पर था कि ग्राहक किसी भी मुद्दे को बिना किसी बातचीत के खुद ही हल कर सकें एक फ़ूडपांडा एजेंट, साथ ही उस इंटरैक्शन को बेहतर बनाने के लिए जहां एक ग्राहक को एक एजेंट के साथ जुड़ने की आवश्यकता होगी, वह कहा।

एंजेल ने यह भी खुलासा किया कि कंपनी संभावित अधिग्रहण या साझेदारी के लिए तैयार है जो उसके बाजार में उपस्थिति को बढ़ाने और मजबूत करने में मदद करेगी।

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