1980 के दशक में ब्रिटेन में विकसित, आईटीआईएल एक ढांचा है जो आईटी सेवाओं की सेवा वितरण और समर्थन को संबोधित करता है। अंतरराष्ट्रीय स्तर पर व्यापक रूप से स्वीकृत, यह अभी अमेरिका में महत्वपूर्ण पैठ बनाना शुरू कर रहा है। निजी तौर पर, आईबीएम, ईडीएस, एचपी, मीड और जीएम ने इस ढांचे को अपनाया है। सार्वजनिक क्षेत्र में, वर्जीनिया, विस्कॉन्सिन, ओक्लाहोमा सिटी और अन्य सरकारों ने इस ढांचे को अपनाया है।
आईटीआईएल क्यों?
तो क्या आईटीआईएल को इतना खास बनाता है? आम सहमति यह है कि गुणवत्ता प्रबंधन या मानकों के कार्यान्वयन के लिए सामान्य तकनीकों के विपरीत - सेवा वितरण और आईटी संचालन पर सख्त ध्यान देने के कारण आईटीआईएल अद्वितीय है। आईटीआईएल से जुड़े कई लोगों का अनुमान है कि यह अमेरिका में सभी आईटी दुकानों के लिए वास्तविक मानक बन जाएगा। एक स्रोत जो मैंने हाल ही में पढ़ा था, उसमें दावा किया गया था कि अमेरिका और कनाडाई सरकारों को जल्द ही आईटी ठेकेदारों को आईटीआईएल का उपयोग करने की आवश्यकता होगी, लेकिन मैं इसकी पुष्टि नहीं कर पाया हूं।आईटीआईएल वास्तव में क्या है, और मैं लाइब्रेरी तक कैसे पहुंच सकता हूं?
आईटीआईएल सर्वोत्तम प्रथाओं का एक संग्रह है जिसे आठ पुस्तकों की एक श्रृंखला में विकसित किया गया है, जिनमें से प्रत्येक की कीमत लगभग $115 डॉलर है। वे हैं:- सेवा समर्थन: उद्यम को समर्थन देने से जुड़ी बुनियादी प्रक्रियाओं को शामिल करता है, जैसे सर्विस डेस्क, घटना प्रबंधन, समस्या प्रबंधन, कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन, परिवर्तन प्रबंधन और रिलीज़ प्रबंधन।
- सेवा वितरण: सेवाओं की योजना और वितरण पर ध्यान केंद्रित करता है और इसमें क्षमता प्रबंधन, वित्तीय जैसे विषय शामिल हैं आईटी सेवाओं के लिए प्रबंधन, उपलब्धता प्रबंधन, सेवा स्तर प्रबंधन और आईटी सेवा निरंतरता प्रबंधन।
- सेवा प्रबंधन लागू करने की योजना:आईटी सेवा प्रबंधन के कार्यान्वयन की योजना बनाते समय विचार किए जाने वाले प्रमुख मुद्दों को शामिल किया गया है।
- आईसीटी बुनियादी ढांचा प्रबंधन: जैसा कि शीर्षक से पता चलता है, यह पुस्तक डिज़ाइन और योजना, परिनियोजन, संचालन और तकनीकी सहायता सहित आपके दूरसंचार बुनियादी ढांचे के प्रबंधन के बारे में सब कुछ शामिल करती है।
- आवेदन प्रबंधन:शुरुआत से लेकर सेवानिवृत्ति तक और बीच में सब कुछ अनुप्रयोगों के प्रबंधन को कवर करता है।
- सॉफ्टवेयर परिसंपत्ति प्रबंधन: यह समझाने का प्रयास किया गया है कि सॉफ्टवेयर परिसंपत्ति प्रबंधन क्या है, यह महत्वपूर्ण क्यों है और उन्हें कैसे प्रबंधित किया जाए।
- सुरक्षा प्रबंधन: "यह मार्गदर्शिका सुरक्षा नीति के व्यावसायिक मुद्दों पर विचार करने के बजाय आईटी सेवा स्तर समझौते में पहचानी गई सुरक्षा आवश्यकताओं को लागू करने की प्रक्रिया पर केंद्रित है।"
- व्यावसायिक परिप्रेक्ष्य: "यह पुस्तक व्यवसाय प्रबंधकों को आईटी सेवा प्रावधान को समझने में मदद करने से संबंधित है। कवर किए गए मुद्दों में व्यावसायिक संबंध प्रबंधन, साझेदारी और आउटसोर्सिंग और निरंतर शामिल हैं व्यवसाय के लिए सूचना, संचार और प्रौद्योगिकी (आईसीटी) का सुधार और दोहन फ़ायदा।"
आप इन पुस्तकों को यहां से प्राप्त कर सकते हैं सर्वश्रेष्ठ प्रणालियां वेबसाइट या के माध्यम से वीरांगना.
क्या आपको किसी अन्य ढांचे की आवश्यकता है?
मुझे आपके साथ ईमानदार रहना होगा, जब भी मैं किसी अन्य ढांचे के बारे में पढ़ता हूं तो मेरी पहली प्रतिक्रिया आंखें घुमाने की होती है। मैं लंबे समय से कई "कटी हुई ब्रेड से बेहतर" घटनाओं का अनुभव कर रहा हूं, जिन्हें अगर लागू किया जाए तो यह मेरे संगठन को सुपरस्टार बना देगा। और, निःसंदेह, ढांचे की "क्षमता का एहसास" करने के लिए हमेशा सलाहकारों की एक सेना होती है जिन्हें नियुक्त करने और कक्षाएं लेने और प्रमाणपत्र प्राप्त करने की आवश्यकता होती है।और उस अर्थ में आईटीआईएल अलग नहीं है। आप इसे लागू करने के लिए विशेषज्ञता विकसित करने के लिए रूपरेखा को समझने में समय और संसाधनों का निवेश कर सकते हैं (जो कई संगठनों के पास है) या आप अपनी मदद के लिए किसी को नियुक्त कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, इससे पहले प्रचलित कई रूपरेखाओं की तरह, आईटीआईएल से जुड़ी प्रक्रियाओं को एकीकृत करने में समय लगता है - आमतौर पर वर्षों में मापा जाता है।
यह सब कहने के बाद, रूपरेखाएँ फायदेमंद साबित हो सकती हैं। मुझे लगता है कि ऐसे बहुत कम आईटी संगठन हैं जिनमें सुधार की कोई गुंजाइश नहीं है। अधिकांश अपने कार्यों में कुछ वृद्धि कर सकते हैं। कठिन प्रश्न हैं: हम कहां सुधार कर सकते हैं और हम इसे कैसे करेंगे? यहीं पर रूपरेखाएँ लाभदायक हैं।
व्यक्तिगत रूप से, यह रूपरेखा मुझे आकर्षित करती है - आंशिक रूप से, मुझे लगता है, क्योंकि यह मूल रूप से सरकारी कर्मचारियों द्वारा लिखा गया था, और मैं इस पर आगे शोध करने का इरादा रखता हूं। यदि आप भी इसी तरह जानने में रुचि रखते हैं, तो यहां पुस्तकों के अलावा कुछ स्थान हैं, जहां से आप यह जानने के लिए जानकारी प्राप्त कर सकते हैं कि क्या आईटीआईएल आपके और आपके संगठन के लिए सही है:
- ITLPEOPLE.com
- आईटीएल सामुदायिक मंच
- आईटी सेवा प्रबंधन फोरम