SAP बिक्री ऑन-डिमांड SAP और उसके ग्राहकों दोनों के लिए एक नई दिशा की ओर इशारा करती है। हालाँकि सेल्सफोर्स से स्पष्ट तुलनाएँ की जाती रहती हैं, लेकिन वे तुलनाएँ गुमराह करने वाली हैं। यहाँ इसका कारण बताया गया है।
एसएपी की सेल्स ऑनडिमांड का ऑन-डिमांड और सामाजिक सीआरएम दुनिया दोनों में सकारात्मक योगदान के रूप में बड़े पैमाने पर स्वागत किया गया है। हमारा अपना पॉल ग्रीनबर्ग ने हाल ही में कहा:
...मैंने उनका सेल्स ऑनडिमांड उत्पाद देखा, और अंततः, मैं कह सकता हूं कि एसएपी ने वास्तव में इसे सही कर लिया है। इसमें खामियां हैं, कुछ चेतावनियां हैं, जिनमें से मैं केवल कुछ पर ही विचार करूंगा, लेकिन यह नया उत्पाद बिजनेस बाय पर बनाया गया है डिज़ाइन प्लेटफ़ॉर्म (लेकिन यह बिज़नेस बाय डिज़ाइन ऐप नहीं है, जो स्पष्ट रूप से एक अलग चीज़ है), वही करता है जिसके लिए उसे करना होता है बिक्री.
मेरे पास पॉल के विश्लेषण में जोड़ने के लिए बहुत कुछ नहीं है, लेकिन मैं यह जानना चाहता हूं कि समाधान की इस शैली के साथ एसएपी कहां जा रहा है। जॉन वूकी, जो एसएपी के बड़े उद्यम के ऑन-डिमांड प्रयास का नेतृत्व करते हैं और जो इतने लंबे समय तक बाहरी दुनिया के लिए लगभग अदृश्य थे, ने एक अच्छा समय बिताया SAP का विकास कैसे हुआ, इसे ध्यान से समझाने में समय लगा और फिर विकास को ByDesign पर ले जाने से पहले फ्रिक्शनलेस पर अपना काम छोड़ दिया प्लैटफ़ॉर्म।
जॉन की चर्चा ने कई कारणों से मेरा ध्यान खींचा:
- घर्षण रहित ई-सोर्सिंग में रहता है लेकिन कहीं और नहीं - बायडिज़ाइन वह प्लेटफ़ॉर्म है जिस पर एसएपी भविष्य में ऑन-डिमांड ऐप्स विकसित करेगा।
- एसएपी बेहतर परिणाम पाने के लिए वर्षों का विकास समय बर्बाद करने के लिए तैयार था।
- एसएपी यह पता लगाने के लिए पहले सिद्धांतों पर वापस गया कि एक सामाजिक एसएफए उत्पाद कैसा दिख सकता है। बहुत कम विक्रेताओं के पास ऐसे संसाधन होते हैं जो इस तरह के निर्णय को कल्पनीय बनाते हैं, कार्यान्वयन की तो बात ही छोड़ दें।
- भविष्य के ऑनडिमांड ऐप्स को अन्य ऑन-डिमांड ऐप्स द्वारा प्रदान की गई कुछ तकनीक विरासत में मिल सकती है, लेकिन डिज़ाइन सिद्धांत को प्राथमिकता दी जाती है।
ये साहसिक और महँगे निर्णय हैं जिनके लिए SAP श्रेय का पात्र है लेकिन आपको विस्तार से पता चलेगा कि SAP सही दांव लगा रहा है या नहीं। रास्ते के बारे में बहुत कुछ लिखा जा चुका है SAP ने सेल्स ऑनडिमांड को प्रदर्शित करने के लिए 'गेम्स' की स्थापना की मनोरंजन के इच्छुक उत्सुक बीवर विश्लेषकों के लिए। मेरा विचार है कि यह कोई व्यावहारिक उत्पाद डेमो नहीं था, बल्कि अगली पीढ़ी के व्यावसायिक समाधानों के लिए एक प्रयोज्य परीक्षण था।
सेल्स ऑनडिमांड को सामाजिक सुविधाओं के साथ अपेक्षाकृत हल्के एसएफए समाधान के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है, लेकिन किसी के पास भी ट्विटर, फेसबुक या यमर जैसे सामाजिक उपकरणों को समझने से आप तुरंत समझ जाएंगे कि SAP SalesOD क्या है के बारे में। किसी अन्य को इसे 'प्राप्त करने' में 20-30 मिनट लग सकते हैं।
यह उन लोगों के लिए मामूली बात लग सकती है जो प्रौद्योगिकी के चरम पर रहते हैं, लेकिन एसएपी ग्राहकों के लिए, यह एसएपी द्वारा प्रदान किए जाने वाले कार्यों में एक बड़ा बदलाव है। SAP उपयोगकर्ता के संदर्भ में यह रात और दिन के बीच का अंतर है। मेरी समझ यह है कि सख्त एसएपी बैग ले जाने वाले सेल्स से जुड़े लोग सेल्सओडी पर अपना कब्जा जमाने के लिए इंतजार नहीं कर सकते। वे मानते हैं कि ऐड-ऑन के बजाय SalesOD में सामाजिक पहलुओं को एम्बेड करना ही वास्तविक गेम चेंजर है।
कुछ ने बनाया है Salesforce और Chatter से स्पष्ट तुलना. यह सतही स्तर के अलावा किसी भी अन्य बात पर गुमराह किया जाएगा। चैटर सेल्सफोर्स के बाहर बैठता है और इसका इस बात से कोई सीधा संबंध नहीं है कि सेल्स पर्सन क्या कर सकता है। कई अर्थों में, चैटर एक सामान्य प्रयोजन उपकरण है। SAP SalesOD उस जानकारी की धारणा से शुरू होता है जिसकी बिक्री करने वाले लोगों को आवश्यकता हो सकती है। आप इस डिज़ाइन पहलू पर कई तरीकों से बहस कर सकते हैं लेकिन SAP के लिए, यह भेदभाव पैदा करने के बारे में नहीं है सामाजिक 'सामग्री' के माध्यम से, लेकिन ऐसे अनुप्रयोगों का निर्माण करना जो प्रतिबिंबित करें कि लोग अपने रोजमर्रा में क्या करते हैं ज़िंदगियाँ।
अब तक का सबसे उल्लेखनीय पहलू यह है कि SalesOD का लक्ष्य स्थापित SAP ग्राहक आधार है संभवतः सेल्सफोर्स या इसी तरह के अनुप्रयोगों में निवेश नहीं किया गया है लेकिन पहले से ही एसएपी सेल्स का मालिक है वितरण। एक ओर तो लोग कहेंगे कि यह एक मौन स्वीकृति है कि SalesOD प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकता। दूसरी ओर यह एक बहुत ही आसान बिक्री होनी चाहिए और विशेष रूप से तब जब एसएपी बिक्री के लोग इसके लाभों की प्रशंसा करने के लिए उत्सुक हों।
क्या SAP SalesOD उत्तम है? कुछ हद तक नहीं:
- नेविगेशन परेशान करने वाला है. क्षैतिज टूलबार पर बाएँ और दाएँ तीरों को बार-बार क्लिक करना कष्टप्रद है जहाँ एक ड्रॉप डाउन बहुत बेहतर काम करता है।
- इस तरह से कोई बातचीत नहीं चल रही है Disqus प्रस्ताव लेकिन चेतना की एक धारा जो सहयोगात्मक परिदृश्यों में भ्रमित करने वाली होगी।
- विश्लेषण पर बहुत अधिक प्रभाव पड़ता है एक्सेलसियस और ऐसा सफलतापूर्वक करता है लेकिन उसके पास पूर्वानुमान लगाने की क्षमता नहीं है जो निश्चित रूप से इस दिन और युग में जरूरी है।
- वित्तीय रिकॉर्ड से कोई संबंध नहीं है, इसलिए सेल्स ओडी को प्रक्रिया आधारित उपकरण या व्यापक व्यावसायिक संदर्भ में वास्तव में सहयोगी के रूप में नहीं देखा जा सकता है।
- मैं रंग योजना का प्रशंसक नहीं हूं मैंने सोचा कि गिरफ़्तारी करने से ज़्यादा छद्मावरण था.
कुल मिलाकर यह महसूस किया जा रहा है कि हालांकि एसएपी ने यह समझने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास किया है कि लोग कैसे काम करते हैं, लेकिन उन्होंने उपभोक्ता दुनिया को शामिल करने के लिए अपने क्षितिज को उतना व्यापक नहीं बनाया है जितना वे कर सकते थे। यह देखा जाना बाकी है कि यह संकट बढ़ता है या नहीं, लेकिन मेरा मानना है कि एसएपी ने रास्ते में कुछ तरकीबें छोड़ दीं।
मेरी आपत्तियों के बावजूद, आप इस तथ्य से दूर नहीं रह सकते कि SalesOD एक ऐसी दिशा बताता है जो आश्चर्यजनक और ताज़ा दोनों है। आश्चर्य की बात यह है कि SAP ने हर संभव उपयोग के मामले के लिए SalesOD को इंजीनियर नहीं किया है और कुछ ऐसा बनाया है जो घृणित दिखता है लेकिन सब कुछ करता है। एसएपी में ताज़ा पहलू अंततः यह स्वीकार करता है कि प्रक्रिया स्वचालन को सॉफ्टवेयर में व्यक्त मानव व्यवहार के साथ उपयोगी रूप से बढ़ाया जा सकता है।
यह कहां जाता है? जॉन वूकी ने इस बारे में विस्तार से बात की कि कैसे ऐप्स का अगला सेट: उदाहरण के लिए करियर ऑनडिमांड, लोगों को उस केंद्र में रखेगा जिसे हम आज प्रतिभा प्रबंधन कहते हैं। कई सत्रों में जॉन को सुनने के बाद मुझे यकीन है कि वह इस बात पर जोर देंगे कि CareerOD एक ऐसा अनुभव प्रदान करता है जो कर्मचारियों को HR संचालित प्रक्रियाओं से निपटने के बजाय संलग्न करता है। अगले छह महीने बताएंगे कि उनकी टीमें प्रदर्शन करती हैं या नहीं।
सहकर्मी उत्पादों को विघटनकारी के रूप में वर्गीकृत देखना पसंद करते हैं। SAP में, SalesOD उस मानक को पूरा करता है। लेकिन एक और पहलू है जिसे कम करके नहीं आंका जाना चाहिए। SalesOD SAP के कार्यान्वयनकर्ताओं और सलाहकारों को करारा झटका देगा। जैसा कि वितरित किया गया है, इसमें अनुकूलन के लिए कोई जगह नहीं है बल्कि केवल SAP SD के साथ एकीकरण है। एसएपी के कई लक्षित ग्राहकों ने एसडी को भारी रूप से अनुकूलित किया है, इसलिए बिक्री करने वाले लोगों के लिए एसडी से संबंधित जानकारी पेश करने के लिए डेटाबेस तालिकाओं को बुनना अल्पावधि के लिए ही सही, एक चुनौती होगी। वैकल्पिक रूप से, सेल्सओडी शुरुआती कार्यान्वयन में एसडी को बायपास कर देगा और कुछ प्रशिक्षण के अलावा मेज पर लगभग कुछ भी नहीं बचेगा। दूसरे शब्दों में, एक से अनेक कार्यान्वयन लागत भोज के बजाय, कार्यान्वयनकर्ता टुकड़ों की तलाश में रहेंगे। इस अवसर पर ग्राहक विजेता होंगे।
समाप्ति नोट: मैंने जॉन वूकी के साथ लगभग 20 मिनट की बातचीत रिकॉर्ड की जिसमें मैंने उनसे SalesOD और अन्य ऑन-डिमांड ऐप्स के पीछे के तर्क को समझाने के लिए कहा। एक बार जब मैं सामग्री संपादित कर लूंगा तो मैं इसे यहां वीडियो और ऑडियो दोनों के रूप में जोड़ूंगा।
अद्यतन: यहां वीडियो और पॉडकास्ट लेख लिंक है