नेकेड आईटी: सोशल मीडिया और आईटी पर शेल इज़राइल (पॉडकास्ट शामिल है)

नग्न आईटी साक्षात्कार श्रृंखला आईटी और व्यवसाय के बीच विकसित होते संबंधों के बारे में नवप्रवर्तकों से बातचीत। कृपया ऑडियो पॉडकास्ट सुनें और रिकॉर्डिंग में शामिल नहीं किए गए अतिरिक्त विश्लेषण के लिए इस ब्लॉग पोस्ट को पढ़ें।

इस सेगमेंट में हम बात करते हैं शेल इज़राइल, सह-लेखक (साथ) रॉबर्ट स्कोबल) का नग्न वार्तालाप, व्यापार जगत पर ब्लॉग के प्रभाव का वर्णन करने वाली एक प्रभावशाली पुस्तक। शेल का काम यह बताता है कि कैसे सोशल मीडिया उद्यम के बाजारों और अन्य निर्वाचन क्षेत्रों के साथ बातचीत करने के तरीके को बदल रहा है।

शेल वर्तमान में एक साक्षात्कार परियोजना के माध्यम से समाज में सोशल मीडिया की भूमिका की खोज कर रही है वैश्विक पड़ोस, जिसे SAP प्रायोजित कर रहा है। मैंने शेल से परियोजना के लक्ष्यों का वर्णन करने को कहा:

[सीखने के लिए] दुनिया में संस्कृति में सोशल मीडिया और व्यवसाय में सोशल मीडिया के संबंध में वास्तव में क्या चल रहा है। संस्कृति क्यों? क्योंकि संस्कृति के साथ जो कुछ भी होगा वह वहां होने वाले व्यवसाय को आकार देगा... बहुत सारे आँकड़ों को एकत्रित करने और उन्हें एक स्प्रेडशीट पर रखने की कोशिश करने के बजाय, कार्य बाहर जाना था जहां भी मैं उन्हें पा सकता हूं, उन लोगों से बात करता हूं, जिनके पास अपनी संस्कृति के बारे में कहने के लिए कुछ दिलचस्प है, चाहे वह कहीं भी हो है।

प्रौद्योगिकी और संस्कृति के अंतरसंबंध में परिवर्तन ने सोशल मीडिया के रूप में उद्यम को प्रभावित किया है। जैसा कि साक्षात्कार में बताया गया है, तकनीकी और व्यावसायिक दोनों क्षेत्रों में प्रभाव पर्याप्त हैं। हालाँकि ये परिवर्तन अभी भी प्रारंभिक हैं, फिर भी ये एक बड़े विकास का संकेत देते हैं। ग्लोबल नेबरहुड्स पर शेल इज़राइल का काम बताता है कि भविष्य कैसा दिख सकता है।

सोशल मीडिया क्यों मायने रखता है

शेल के साथ पूरी चर्चा के दौरान एक प्रमुख विषय सामने आया: सोशल मीडिया संचार में शामिल दो पक्षों के बीच की परतों को हटाकर अपने लक्ष्यों को प्राप्त करता है:

जितने कम मध्यस्थ होंगे, हर चीज़ उतनी ही अधिक कुशल होगी... यदि कोई चीज़ बनाने वाला व्यक्ति उसे उपयोग करने वाले से बात कर सके, तो यह बहुत कुशल है। यदि आप वह सारा पैसा बचाते हैं, तो आप उस पैसे का उपयोग निम्न में कर सकते हैं:

एक। निवेशकों को बेहतर इनाम दें.

बी। बेहतर उत्पाद बनाएं, और.

सी। पर्याप्त मात्रा में नकदी अपने पास रखें क्योंकि आपका मार्जिन बढ़ गया है

मेरा स्वीकार कर लेना: इस दृष्टिकोण का तात्पर्य है कि संचार एक "लेनदेन" है जहां दक्षता और प्रत्यक्षता महत्वपूर्ण मूल्य हैं। हालांकि कई मामलों में यह निश्चित रूप से सच है, कई बार संगठन, विभिन्न कारणों से, जानबूझकर बाहरी निर्वाचन क्षेत्रों के साथ बातचीत में मध्यस्थों को शामिल करते हैं। सही हो या ग़लत, संपूर्ण कॉर्पोरेट विभाग कॉर्पोरेट मार्केटिंग और नीति संदेशों को सावधानीपूर्वक आकार देने के लिए समर्पित हैं।

जनसंपर्क, कॉर्पोरेट संचार और निवेशक संबंध ऐसे कई उदाहरण हैं जहां उद्यम नियंत्रण की आवश्यकता आम तौर पर सूचना के मुक्त और सहज प्रवाह को मात देती है। जैसे-जैसे सोशल मीडिया धीरे-धीरे उद्यम में प्रवेश कर रहा है, नए मॉडल मौजूदा कॉर्पोरेट संरचनाओं के भीतर "परत-मुक्त संचार" को शामिल करेंगे। हालाँकि, वे दिन निश्चित रूप से अभी तक नहीं आए हैं।

सोशल मीडिया और उद्यम

सोशल मीडिया को अक्सर ऐसे टूल के तौर पर देखा जाता है ट्विटर, सीस्मिक, और अन्य एंटरप्राइज़ 2.0 उत्पाद। उद्यम में कुछ लोगों की टिप्पणियाँ इस तरह का सुझाव देती हैं कि ऐसे उपकरण मूर्त हैं, जो व्यवसाय के लिए गंभीर समर्थन की तुलना में मनोरंजन के रूप में अधिक काम करते हैं।

शेल ने ग्लोबल नेबरहुड्स प्रोजेक्ट के लिए अब तक किए गए पचास साक्षात्कारों के आधार पर उद्यम के लिए सोशल मीडिया के निहितार्थ पर अपना विचार पेश किया:

यदि आप जानते हैं कि मिस्र में दमन बढ़ रहा है, कि महिलाओं को गुप्त रूप से संभवतः नीली जींस और नीचे ऊँची एड़ी के जूते के ऊपर बुर्का पहनने के लिए मजबूर किया जा रहा है; यदि आप जानते हैं कि प्रौद्योगिकी को सांस्कृतिक भ्रष्ट के रूप में देखा जाता है, तो इसका प्रभाव मिस्र में व्यापार करने की आपकी योजना पर पड़ेगा।

यदि आप जानते हैं कि एथन, पश्चिमी कनेक्टिकट में 17 साल का हाई स्कूल का छात्र है, [केवल उस कंपनी के लिए काम करेगा जो उस पर इतना भरोसा करती है कि उसे ब्लॉग करने की अनुमति दे सके], तो यह एक बात बता देगा SAP जैसी कंपनी, जो भविष्य में कार्यस्थल पर आने वाली अगली पीढ़ी के सबसे अच्छे और प्रतिभाशाली लोगों को अपना काम करने के लिए सोशल मीडिया टूल का उपयोग करना चाहेगी नौकरियां।

बड़े संगठन, जो अपने निर्वाचन क्षेत्रों के संपर्क में रहना चाहते हैं, उन्हें सोशल मीडिया का अधिक उपयोग करने की आवश्यकता है प्रभावी ढंग से...और अपने कर्मचारियों के साथ भी...[उदाहरण के लिए,] वे सोशल मीडिया का बेहतर उपयोग करते हैं भर्ती। Craigslist अगली पीढ़ी के लिए ऐसा नहीं करने जा रहा।

मेरा स्वीकार कर लेना: उद्यम में सोशल मीडिया टूल के मूल्य के संबंध में बड़ी बहस जोरों पर है। ग्लोबल नेबरहुड साक्षात्कार भविष्य की ओर इशारा करते हैं, ऐसे समय में जब उद्यम संचार बढ़ाने के लिए सोशल मीडिया को एक तंत्र के रूप में अपनाता है। हालाँकि, वह समय अभी नहीं आया है, और फिलहाल, सोशल मीडिया अधिकांश बड़े उद्यमों के लिए एक दिलचस्प जिज्ञासा बनी हुई है। दूसरी ओर, आगे की सोच रखने वाले संगठन इस बात का अध्ययन कर रहे हैं कि सोशल मीडिया को कैसे एकीकृत किया जाए, जहां भी संभव हो व्यवधान को कम किया जाए, ताकि इसके लाभ प्राप्त किए जा सकें।

सोशल मीडिया और आईटी

शेल आईटी के प्रति दयालु, लेकिन कठोर दृष्टिकोण रखता है। मैंने आईटी विफलता, विशेषकर सोशल मीडिया परियोजनाओं के संबंध में उनके विचार मांगे:

आईटी को हास्यास्पद रूप से कम समय में, बिना बजट के, बिना मानव संसाधन के, उस तकनीक से निपटने के लिए कहा जाता है जो अभी तक उद्यम उपयोग के लिए बुलेटप्रूफ नहीं है। सोशल मीडिया, अपनी परिभाषा के अनुसार, उल्लास और स्वतंत्रता के साथ फ़ायरवॉल की सुरक्षा के अंदर और बाहर जाता है। आईटी के लिए ये सभी बड़ी समस्याएं हैं।

सोशल मीडिया अधिकांशतः केंद्रीकृत नियंत्रण को हटा देता है, और व्यक्तियों को सीधे वही करने का अधिकार देता है जो वे चाहते हैं।

आईटी लड़का वह व्यक्ति है जिस पर मेरा दिल आ जाता है, क्योंकि उसे बेहद कठिन काम मिला है। जिन लोगों के बारे में वह रिपोर्ट करता है वे उसे प्रगति में रुकावट और पैसे की बर्बादी के रूप में देखते हैं; जिन लोगों की उसे सेवा करनी है वे उसे एक बाधा के रूप में देखते हैं...

इन टिप्पणियों को देखते हुए, सोशल मीडिया के संबंध में आईटी के लिए उपयुक्त भूमिका क्या है?

आईटी को कभी-कभी ऐसी स्थिति में डाल दिया जाता है कि जब जरूरत नहीं होती तब कुछ घटित करने की अपेक्षा की जाती है... क्या सोशल मीडिया को केंद्रीय स्तर पर सफल बनाने में आईटी की भी कोई भूमिका है?

मैंने बताया कि कुछ लोग इस स्थिति को "खतरनाक" के रूप में देख सकते हैं:

हां, देशद्रोह एक ऐसा शब्द है जो सामने आता है।

मेरा स्वीकार कर लेना: शेल का मानना ​​है कि सॉफ्टवेयर को चलाने के लिए आवश्यक नेटवर्क बुनियादी ढांचे को बनाए रखने के अलावा, सोशल मीडिया को तैनात करने में आईटी की बहुत कम भूमिका है। उनके दृष्टिकोण से, सोशल मीडिया का एक प्राथमिक लाभ सिस्टम और संचार पर केंद्रीकृत नियंत्रण को कम करना है, जो निश्चित रूप से कुछ दृष्टिकोण से विधर्म है।

कई आईटी विभागों ने पहले ही पाया है कि उपयोगकर्ता सोशल मीडिया टूल अपना रहे हैं, शायद इस प्रक्रिया में कॉर्पोरेट नीतियों को दरकिनार कर रहे हैं। चूंकि जमीनी स्तर पर डाउनलोडिंग के कारण उद्यम के माध्यम से सोशल मीडिया का प्रसार हो रहा है, आईटी की तकनीकी द्वारपाल के रूप में कार्य करने की क्षमता में तेजी से गिरावट देखी जाएगी। मामले को बदतर बनाते हुए, असामाजिक मीडिया नीतियां विफल होने की संभावना है, क्योंकि नई प्रौद्योगिकियां उपयोगकर्ताओं को मामलों को अपने हाथों में लेने में सक्षम बनाती हैं।

यदि आप एक आईटी विभाग का प्रबंधन करते हैं और सोशल मीडिया में सफल होना चाहते हैं, तो निम्नलिखित कदम उठाएं:

1. आपके संगठन में पहले से ही सोशल मीडिया का उपयोग किस हद तक किया जा रहा है, इसका ईमानदार मूल्यांकन करें। परिणाम बताएंगे कि आपकी कंपनी के लिए समस्या कितनी जरूरी है।
2. उपयोगकर्ताओं से पूछें कि वे सोशल मीडिया से क्या हासिल करने की उम्मीद करते हैं और यह उनके लिए क्यों महत्वपूर्ण है।
3. अपने पर्यावरण, नीतियों और बुनियादी ढांचे के संदर्भ में सोशल मीडिया के समर्थन से जुड़ी तकनीकी चुनौतियों और संबंधित समाधानों को निर्धारित करें।

उपयोगकर्ताओं को संवाद में शामिल करें और आपका आईटी विभाग सोशल मीडिया सॉफ़्टवेयर की नई दुनिया में अग्रणी बन जाएगा।