जर्मनी में सामाजिक व्यवसाय

"100 साल पहले, जैज़ ने संगीत को बाधित किया था - ठीक उसी तरह जैसे सोशल मीडिया आज व्यवसायों को चुनौती दे रहा है: संचालन से लेकर सुधार तक।" - माइकल गोल्ड जैसे-जैसे मैं दुनिया भर में सोशल मीडिया हॉटस्पॉट का दौरा जारी रख रहा हूं, यह बिल्कुल स्पष्ट हो गया है कि वृद्धि हो रही है माध्यम का बढ़ना एक सच्ची वैश्विक घटना बन गई है, जो विकासशील और विकसित दुनिया दोनों को गहराई से प्रभावित कर रही है। यद्यपि गोद लेने का पैटर्न और समय प्रत्येक क्षेत्र में अद्वितीय रहा है, वस्तुतः बिना किसी अपवाद के - सबसे गरीब और/या सबसे अधिनायकवादी को छोड़कर देश - माइक्रोब्लॉगिंग और फोटो शेयरिंग से लेकर उपयोगकर्ता-जनित वीडियो और सोशल मीडिया तक, उपभोक्ता जीवन के लगभग हर पहलू में सोशल मीडिया का मजबूत और निरंतर प्रभाव नेटवर्किंग।

सोशल मीडिया पर वैश्विक डेटा उपयोग निश्चित रूप से इसकी पुष्टि करता है, लेकिन उस विशिष्टता को पकड़ने में विफल रहता है जो प्रत्येक संस्कृति और क्षेत्र सामने लाते हैं। ऐसा प्रतीत होता है कि देशों में व्यापक प्रवृत्तियाँ हैं जो यह दर्शाती हैं कि वे सोशल मीडिया का उपयोग कैसे करते हैं। कुछ समाज अधिक तकनीकी केंद्रित हैं, या अधिक निजी हैं, या जोखिम के प्रति कम (या अधिक) सहिष्णु हैं, इत्यादि। ऐसा लगता है कि दूसरों को निजी जीवन में काम कैसे किया जाता है बनाम उनके संगठनों में काम कैसे किया जाता है, इसमें क्या स्वीकार्य है, के बीच एक स्पष्ट बाधा है। तो, मेरे बाद

हाल ही में ऑस्ट्रेलिया की यात्रा, यह यूरोप का दौरा शुरू करने का समय था, और जर्मनी पहला पड़ाव था।

इस प्रकार मैंने उस देश के अनुभवों को जानने के लिए पिछले सप्ताह का एक बड़ा हिस्सा बर्लिन में बिताया सोशल मीडिया के अधिक गंभीर पक्ष के साथ, अर्थात् जब हम इसे कार्य उद्देश्यों के लिए उपयोग करते हैं और अब हम अक्सर क्या करते हैं पुकारना सामाजिक कारोबार. यूरोपीय लोग इस बारे में अधिक रूढ़िवादी और कठोर होते हैं कि वे आईटी को अपने व्यवसायों में कैसे लागू करते हैं, और यह विशेष रूप से जर्मनों के लिए सच है। मेरा मानना ​​है कि यह उन्हें कुछ मामलों में कम रणनीतिक बनाता है क्योंकि वे इसके विपरीत विशिष्ट निकट अवधि की व्यावसायिक समस्याओं पर ध्यान केंद्रित करना पसंद करते हैं। पीढ़ीगत प्रौद्योगिकी बदलावों को व्यापक रूप से सक्षम बनाना उनके संगठनों में.

फिर भी यह आश्चर्यजनक है कि जर्मन कंपनियां हाल ही में सामाजिक व्यवसाय को अपनाने में कितनी प्रभावी रही हैं, खासकर आंतरिक रूप से, एंटरप्राइज़ 2.0. डेमलर, वोडाफोन और सेन्हाइज़र जैसे उद्योग जगत के नेताओं ने हाल के वर्षों में यात्रा शुरू की है, लेकिन ये केवल कुछ उदाहरण हैं।

वर्तमान में विश्व की चौथी सबसे बड़ी अर्थव्यवस्था है जीडीपी के संदर्भ मेंजर्मनी में अपने नागरिकों के निजी जीवन में सोशल मीडिया को अपनाने का एक दिलचस्प पैटर्न रहा है। जबकि 66% ऑनलाइन वयस्क अमेरिका में सोशल नेटवर्क का नियमित रूप से काफी उपयोग किया जाता है आधे से भी कम जर्मन इसी तरह करें। हालाँकि, इसके विपरीत, मोबाइल सोशल नेटवर्किंग वहां काफी उन्नत है, यही डेटा दिखाता है कि 77% जर्मन इंटरनेट उपयोगकर्ता अब मोबाइल उपकरणों के माध्यम से सोशल मीडिया तक पहुंचते हैं।

लेकिन जर्मनी में सामाजिक व्यवसाय को अपनाने का विशेष महत्व क्या है? यह एक ऐसा समाज है जो अपनी संरचना, व्यवस्था और पदानुक्रम के लिए प्रसिद्ध है - जिसे अक्सर सोशल मीडिया की स्वतंत्र प्रकृति के लिए अभिशाप माना जाता है। आम तौर पर, मैं पहले यह देखता हूं कि सोशल मीडिया किस तरह आगे बढ़ रहा है। सामान्य तौर पर, मुझे लगता है कि उपभोक्ताओं द्वारा सोशल मीडिया के उपयोग और कार्यस्थल में इसकी लोकप्रियता के बीच एक मजबूत संबंध है। उदाहरण के लिए, जापान में विकसित दुनिया में सोशल मीडिया अपनाने की दर सबसे कम है, और कार्यस्थल पर सामाजिक व्यवसाय अपनाने की दर भी सबसे कम है।

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हालाँकि जर्मनी के बारे में सामाजिक व्यवसाय अपनाने का डेटा ढूँढना थोड़ा कठिन हो सकता है, मैं इसे उजागर करने में सक्षम था आईबीएम के सैंडी कार्टर का एक हालिया उद्धरण, जिन्होंने अभी हाल ही में पाया कि 70% जर्मन कंपनियाँ वर्तमान में व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कर रही हैं, जिनमें से 40% इसका उपयोग ग्राहक अधिग्रहण के लिए कर रही हैं। यदि यह संख्या बरकरार रहती है, तो उपभोक्ताओं द्वारा गोद लेने की कम दर को देखते हुए यह आश्चर्यजनक रूप से अधिक है, लेकिन पूरी तरह से अप्रत्याशित नहीं है। यदि और कुछ नहीं, तो जर्मनी की कंपनियां व्यावहारिक होती हैं और वे वहां मूल्य की तलाश करेंगी जहां वे इसे पा सकें।

एक ट्यूटनिक सामाजिक व्यवसाय कहानी

पर सामाजिक व्यापार शिखर सम्मेलन 2012 बर्लिन, जो मेरी यात्रा का प्राथमिक कारण था (अस्वीकरण: मेरी कंपनी ने यह कार्यक्रम आयोजित किया और मेरी यात्रा को कवर किया), हमने जर्मन रासायनिक दिग्गज बीएएसएफ से सुना - 2011 के राजस्व के साथ €73B और 111K से अधिक कर्मचारी - उनके वैश्विक सामाजिक व्यवसाय प्रयास के बारे में जिसका उद्देश्य उन्हें एक साथ बेहतर ढंग से जोड़ना है कार्यबल.

मैं पिछले कुछ समय से बीएएसएफ की कहानी का अनुसरण कर रहा हूं, और यहां तक ​​कि उनकी कहानी यहाँ ZDNet पर विस्तृत है कुछ हफ्ते पहले। यह किसी के सहयोगात्मक परिदृश्य को बदलने के लिए आवश्यक समर्पण और समय का एक प्रभावशाली उदाहरण है अपनी विशिष्ट संस्कृति, आदतों और चुनौतियों जैसे कई भौगोलिक क्षेत्रों और उत्पाद वाली बड़ी फर्म पंक्तियाँ. जब परियोजना पर बीएएसएफ प्रस्तुति संभवतः परियोजना का सर्वोत्तम उपचार है, कॉर्डेलिया क्रूस - परियोजना के नेताओं में से एक - ने अब तक के अपने अनुभवों और परिणामों का शानदार विवरण प्रदान किया।

कॉर्डेलिया ने प्रयास के व्यावहारिक फोकस को बताते हुए अपने सत्र की शुरुआत की: "किसी को रणनीति के साथ सामाजिक व्यवसाय शुरू करना चाहिए, इसलिए नहीं कि हर कंपनी एक आंतरिक फेसबुक बना रही है।" वह यह भी नोट किया गया कि इसमें कंपनी के सभी स्तरों से भागीदारी की आवश्यकता है, उद्यम सामाजिक नेटवर्क को वितरित करने के लिए, "आपको ऊपर से समर्थन और नीचे से जुड़ाव की आवश्यकता है"। परिणाम। कॉर्डेलिया के समूह को समय-समय पर "आधिकारिक विशेषज्ञ अनुमोदन प्रक्रिया" सुनिश्चित करने के लिए अनुरोध प्राप्त होते रहे नए या अप्रमाणित कर्मचारियों के योगदान को उनकी वास्तविक स्थिति के आधार पर समझा गया विशेषज्ञता. हालाँकि, वस्तुतः सभी कार्यबल सहयोग प्रयासों की तरह, अंततः इसे अनावश्यक पाया गया; सोशल मीडिया की पारदर्शिता और किसी के वार्ताकारों का मूल्यांकन करने की क्षमता ने व्यक्तिगत रूप से मुद्दे को संतोषजनक ढंग से संबोधित किया। नतीजे भी आए: कॉर्डेलिया ने बताया कि उनके आंतरिक सोशल नेटवर्क के संचालन के दो वर्षों में कोई भी गलत अभिनेता नहीं आया है।

लेकिन व्यावसायिक परिणामों का क्या? बीएएसएफ का सामना किससे हुआ? यह हमेशा से एक है सामाजिक व्यवसाय ROI के बारे में पेचीदा प्रश्न, सामान्य तौर पर आईटी के साथ एक अत्यंत कठिन विषय। ऐसा इसलिए है क्योंकि अधिकांश कंपनियाँ, यहाँ तक कि बहुत अच्छी तरह से प्रबंधित और अनुशासित कंपनियाँ भी आमतौर पर अपने सामाजिक व्यवसाय प्रयास के शुरू होने से पहले और बाद में महत्वपूर्ण व्यावसायिक KPI को आधार नहीं बनाती हैं। फिर भी, कॉर्डेलिया सफलता की कहानियों की एक सतत धारा उत्पन्न करने में सक्षम था, विशेष रूप से एक जिसने महत्वपूर्ण दोहरे अंक प्रदान किए सुधार (ऊपर की स्लाइड में विवरण।) अंत में, कॉर्डेलिया ने देखा, जैसा कि हमने कई एंटरप्राइज़ 2.0 पहलों में देखा है, कि सामुदायिक प्रबंधन बिल्कुल महत्वपूर्ण था प्रयास की सफलता के लिए, उपयोगकर्ताओं को कनेक्ट करने के लिए आवश्यक समर्थन और निरीक्षण प्रदान करना। बीएएसएफ (उनके समुदाय का नाम) सफल।

सामाजिक व्यवसाय और जैज़: बौद्धिक चचेरे भाई?

बर्लिन में एक और उत्तेजक सत्र माइकल गोल्ड द्वारा दिया गया था जैज़ प्रभाव. वह सामाजिक व्यवसाय सहित सहयोग में नवाचार के बारे में सिखाने के लिए जैज़ संगीत के सहयोगी और कामचलाऊ मॉडल का उपयोग करता है। मुझे माइकल के साथ कुछ समय बिताने का सौभाग्य मिला क्योंकि उन्होंने अपनी तैयारी के दौरान अपने विचारों का पता लगाया सत्र और यह स्पष्ट है कि ऐसे दिलचस्प सबक सीखे गए हैं जो दोनों के बीच अंतर-परागण कर सकते हैं अनुशासन.

जैसा कि माइकल ने अपनी दूरगामी प्रस्तुति में कहा था (जिसमें, अपनी बात को साबित करने के लिए, आमतौर पर किसी नए व्यक्ति के साथ मंच पर संगीतमय काम करना शामिल होता है) पहले कभी नहीं मिला), "100 साल पहले, जैज़ ने संगीत को बाधित कर दिया था - ठीक उसी तरह जैसे सोशल मीडिया आज व्यवसायों को चुनौती दे रहा है: संचालन से लेकर कामचलाऊ व्यवस्था"। माइकल का कहना था कि हमें सोशल मीडिया युग में हमारे लिए उपलब्ध शक्तिशाली नए तरीकों का उपयोग करके वास्तव में कुछ नया हासिल करने में सक्षम होने के लिए अपने आराम क्षेत्र से बाहर निकलने के लिए तैयार रहना होगा। हालाँकि, बेहतर और अधिक खुले सहयोग के लिए वास्तविक बाधा: माइकल कहते हैं, "खुले जुड़ाव की ओर बढ़ने में सबसे बड़ी चुनौती परिवर्तन के प्रति अंतर्निहित प्रतिरोध है"। और उस प्रतिरोध को खोजने के लिए, हमें आम तौर पर केवल दर्पण में देखना होगा।

हालाँकि, शायद माइकल का सबसे महत्वपूर्ण बयान यह था:

खुली संलग्नता पर आधारित प्रणालियाँ जो नियंत्रण के बजाय सक्षम बनाती हैं, ऐसे परिणाम उत्पन्न करेंगी जो इसमें शामिल संसाधनों के संयुक्त इनपुट से कहीं अधिक होंगे।

यह एक महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि है क्योंकि हम काम के 19वीं और 20वीं सदी के मॉडल (खेती, विनिर्माण जहां एक निश्चित प्रक्रिया के दोहराए जाने वाले परिणाम महत्वपूर्ण थे) से कहीं अधिक गतिशील की ओर बढ़ रहे हैं। ज्ञान कार्य का मॉडल जहां प्राथमिक प्रयास तेजी से बदलते कारोबारी माहौल में लगातार रचनात्मक नए समाधान विकसित करना है (और कुछ ऐसा जो मैंने विस्तार से खोजा है) अगली पीढ़ी के उद्यमों की अवधारणा.) इस तरह, ऑर्केस्ट्रा और केंद्रीय रूप से संचालित मॉडल की तुलना में सामाजिक व्यवसाय व्यवसाय के लिए काफी हद तक जैज़ मॉडल है।

हालाँकि उस दिन कई अन्य महान वक्ता थे और स्थान सीमित है, फिर भी मैं अपने सहयोगी को न बुलाकर गलती करूँगा डेव ग्रेअपनी प्रस्तुति के दौरान की शानदार पंक्ति, जहां उन्होंने इस अवलोकन के साथ शुरुआत की कि "आज के संगठन और भविष्य के बीच एक संघर्ष है।" कैसे पर उनके शोध के आधार पर संगठन विकसित हो रहे हैं, उन्होंने भविष्यवाणी की कि निकट भविष्य में, "हर कोई सीईओ के आंशिक संस्करण के रूप में काम करेगा।" मतलब यह कि एक नेटवर्कयुक्त, गहराई से जुड़ी हुई कंपनी में-- पदानुक्रमित संगठन के बजाय - हर किसी के पास व्यवसाय को स्थानीय स्तर पर उन सभी तरीकों से आगे बढ़ाने की ज़िम्मेदारी होगी जैसे शीर्ष नेताओं को पहले माना जाता था के लिए जिम्मेदार। वास्तव में, यह कुछ ऐसा है जो सामाजिक व्यवसाय के जुड़े दृष्टिकोण के साथ स्केलेबल, दोहराए जाने योग्य तरीके से ही संभव हो सकता है।

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वास्तव में, हमें अपने संगठनों की संरचना में जो बदलाव करना चाहिए, वह सामाजिक व्यवसाय समुदाय में हुआ है निकट भविष्य के संगठनात्मक मॉडल, जैसे कि स्टुअर्ट बोर्डमैन, के संदर्भ में हाल ही में अधिक से अधिक चर्चा की जा रही है इस विषय पर हालिया पोस्ट.

अभी के लिए बस इतना ही, लेकिन मैं जितनी बार संभव हो सकेगा, यहां आने वाले अपडेट को जारी रखूंगा। अगले पड़ाव हांगकांग, फिर डेनवर और लंदन हैं। मुझे आशा है कि इस वर्ष जब मैं सड़क पर रहूँगा तो मैं सामाजिक स्थिति के सभी रूपों पर विस्तृत अपडेट प्रदान कर सकूँगा। इस बीच, आप हमारे हाल ही में प्रकाशित सामाजिक व्यवसाय प्रबंधन गाइड में अधिक विस्तृत केस अध्ययन, एक रोडमैप और उद्यम-व्यापी परिवर्तन के लिए एक आकर्षक मामला प्राप्त कर सकते हैं। डिज़ाइन द्वारा सामाजिक व्यवसाय.

यह सभी देखें:

एंटरप्राइज 2.0 की सफलता: बीएएसएफ

सामाजिक व्यवसाय में सफलता: बरबेरी

सेल्सफोर्स की नजर एक समय में एक देश में अंतरराष्ट्रीय विस्तार पर है

क्या यह सी-लेवल सोशल मीडिया एक्जीक्यूटिव का समय है?