सीआरएम वॉचलिस्ट 2019: बड़े इंजन जो कर सकते हैं (भाग 2बी, माइक्रोसॉफ्ट)

अब तक तो सब ठीक है

मैंने अब तक 13 में से पाँच समीक्षाएँ पूरी कर ली हैं। यहां लिंक हैं. उनकी बेतहाशा लंबाई के बावजूद, उनमें रुचि बहुत अधिक प्रतीत होती है।

• एडोब
• बिक्री बल
• सूचना एवं एसएपी
• आकाशवाणी

यदि इनमें से किसी के बारे में आपके पास कोई विचार है जिसे आप साझा करना चाहते हैं, तो कृपया बेझिझक मुझे ईमेल करें [email protected]. मैं जवाब दूंगा. भले ही तुम मेरे प्रति बुरे हो।

---

एक बार फिर...स्पष्ट होना

मैं मान रहा हूं - गलती से, मुझे आशा है - कि यह पहली वॉचलिस्ट विजेता समीक्षा है जिसे आप पढ़ रहे हैं। यदि यह आपका पहला नहीं है, तो मेरी पुनरावृत्ति को क्षमा करें; यदि ऐसा है, तो कृपया बारीकी से ध्यान दें।

आप शायद जानते होंगे कि मैं एक विश्लेषक हूं और जब प्रतिस्पर्धी युद्धों की बात आती है जो उद्यम विक्रेता (या छोटे व्यवसाय विक्रेता) आपस में लड़ते हैं तो मैं विक्रेता-अज्ञेयवादी हूं। मुझे परवाह नहीं कि कौन जीतता है. यह एक बड़ा बाज़ार है - और इसमें सीआरएम, सीएक्स और ग्राहक सहभागिता तकनीक शामिल है।

गार्टनर ने हाल ही में 2018 के आंकड़े जारी किए जिसे वे सीआरएम/सीएक्स बाज़ार कहते हैं। उन्होंने 2018 में इसे $48.2 बिलियन का आंका है और अकेले उस वर्ष (2017 से) 15.6% बढ़ रहा है, और कम से कम 2022 तक दोहरे अंकों की विकास दर की उम्मीद करते हैं। ये विक्रेता दुनिया के सबसे बड़े व्यावसायिक सॉफ़्टवेयर बाज़ार में रहते हैं। आपका बहुत-बहुत धन्यवाद।

जैसा कि कहा गया है, मेरे जीवन का एक हिस्सा इन कंपनियों के सलाहकार के रूप में अर्जित होता है, जो इस तथ्य से अवगत हैं कि मुझे परवाह नहीं है कि उन प्रतिस्पर्धी युद्धों में कौन जीतता है। उदाहरण के लिए, इस समय, जिनके बारे में मैंने लिखा है, Salesforce एक ग्राहक है, Microsoft होना चाहिए, Oracle हो सकता है, और SAP, Adobe और Infor नहीं हैं। एक विश्लेषक के रूप में मेरे लिए ग्राहक का होना या न होना अप्रासंगिक है। यदि सार्वजनिक आलोचना योग्य है, तो उन्हें वह मिलेगी, चाहे ग्राहक हो या नहीं - और मेरे काम का आधार इसकी पुष्टि करता है। जैसा कि कहा गया है, यह उन 13 में से एक के बारे में पोस्ट है जिन्होंने वॉचलिस्ट जीती। इसलिए यह सकारात्मकता का पक्षपाती होगा--क्योंकि वे जीत गए। और उनके जीतने के अच्छे कारण थे। भले ही यह सही नहीं है, फिर भी इस कंपनी ने उन बाजारों में एक सार्थक खिलाड़ी बनने का प्रभाव डाला है जिन्हें वे संबोधित करते हैं। तो, कृपया नोट करें: मुझे यह मत बताएं कि यह एक तरफा है जैसे कि यह एक बुरी बात है। यह है एक तरफा. यही कारण है कि उन्होंने वॉचलिस्ट जीती। लेकिन पोस्ट का उद्देश्य सिर्फ उनकी अद्भुतता को उजागर करना नहीं है, बल्कि यह दिखाना है कि वे कैसे सोच रहे हैं और कैसे कार्य कर रहे हैं कंपनी और यह बाज़ार और दुनिया को कैसे प्रभावित कर सकती है और करती है - और इसे बनाए रखने के लिए उन्हें कुछ चीज़ें करनी होंगी प्रभाव।

तो आइए गोता लगाएँ।

दृष्टिकोण

माइक्रोसॉफ्ट, अपने पहले के पांच भाइयों की तरह, यह समझने की कोशिश करते समय विश्लेषण करने के लिए एक जटिल इकाई है कि उन्होंने वॉचलिस्ट क्यों जीती। उस अंत तक, मैं जिस पर चर्चा करने जा रहा हूं, उसमें से कुछ इस वर्ष वॉचलिस्ट प्रविष्टि के दायरे से बाहर, लेकिन इस संदर्भ में हुआ कि माइक्रोसॉफ्ट कैसे कार्यान्वित कर रहा है। आने वाले वर्षों में उनके प्रयासों और प्रभाव को बनाए रखने की रणनीति - और दिलचस्प बात यह है कि यह पूरी तरह से उनकी दृष्टि और उनकी रणनीतियों दोनों के अनुरूप है - अधिकांश के लिए भाग।

वास्तव में माइक्रोसॉफ्ट के इरादे और गेम प्लान को समझने के लिए, पूरी कंपनी के लिए सत्य नडेला के दृष्टिकोण को समझना महत्वपूर्ण है। मैंने इसे विस्तृत तरीके से रेखांकित किया - कम से कम मैंने उस समय क्या अनुमान लगाया था (यह तब से सही साबित हुआ है, अहम्। आपका बहुत-बहुत धन्यवाद) लेकिन अगर आप पूरी पोस्ट नहीं पढ़ना चाहते हैं तो इसे दोहराने के लिए यह है:

माइक्रोसॉफ्ट 21वीं सदी के सभी व्यवसायों के लिए मिशन-महत्वपूर्ण बुनियादी ढांचा बनना चाहता है।

मैं बहुत सावधान था कि मैंने उस वाक्य को कैसे तैयार किया। क्योंकि, यह समझने के लिए कि 2014 में सत्या नडेला के उदय के बाद से माइक्रोसॉफ्ट क्या कर रहा है, आपको यह समझने की आवश्यकता होगी कि उस वाक्य का क्या अर्थ है। कंपनी का लक्ष्य पूरी तरह से उस उद्देश्य से कम नहीं है - और सफलता की अलग-अलग डिग्री के साथ प्रगति कर रही है। इस प्रयास में कंपनी को पुनर्गठित करना, उनके प्रतिस्पर्धियों के बीच अन्य विक्रेताओं के साथ रणनीतिक गठबंधन बनाना शामिल है। यह आवश्यक बाजार-संरेखित उत्पादों और सेवाओं के उत्पादन को जोड़ता है और उनके विशाल लेकिन कम-प्रोफ़ाइल परोपकारी प्रयासों को शामिल करता है। अब जब आपने ब्लूप्रिंट देख लिया है तो आइए भवन का निर्माण करें। किसी अन्य पुस्तक (और मैं इसे नहीं लिख रहा हूं) से कम किसी भी चीज़ में कोई रास्ता नहीं है कि मैं आपको यह सब दिखा सकूं, लेकिन मैं मैं इसके लिए महत्वपूर्ण भागों को कवर कर रहा हूं - उत्पाद/प्लेटफ़ॉर्म, भागीदार/पारिस्थितिकी तंत्र, परोपकारी प्रयास,

उत्पाद/प्लेटफ़ॉर्म

Microsoft जो कुछ भी कर रहा है उसे समझने के लिए, कई कंपनियों के विपरीत, आपको उसके उत्पादों को समझना होगा। ध्यान रखें, यह लगभग हर उस बात के विपरीत है जिस पर मैं आमतौर पर विश्वास करता हूं और कभी भी किसी कंपनी के बारे में कहता हूं, लेकिन इस मामले में, यह उचित है। इसके उत्पादों और माइक्रोसॉफ्ट की रणनीति में व्यक्तिगत रूप से उनकी भूमिका को समझने के लिए, एक विशेष बात सबसे महत्वपूर्ण है जिसे Microsoft उत्पादित करता है, और वह एक सेवा के रूप में उनका बुनियादी ढांचा (IaaS) की पेशकश है - Azure (उच्चारण, आप किससे पूछते हैं उसके आधार पर, AZ-ure या अधिक विदेशी रूप से, एज़-यूआरई। मैं पूर्व की ओर झुकता हूं।) सत्या नडेला ने 2019 की दूसरी तिमाही के आय कॉल पर यह अच्छी तरह से कहा (जैसा कि रिपोर्ट में बताया गया है)। सभी क्लाउड प्रदाताओं की स्थिति पर यह उत्कृष्ट ZDNet पोस्ट लैरी डिगनन द्वारा):

"सेवाओं के मिश्रण से, मैं कहूंगा, यह हमेशा बुनियादी ढांचे से शुरू होता है। तो यह किनारा और बादल है, बुनियादी ढांचे का उपयोग गणना के रूप में किया जा रहा है। वास्तव में, आप कह सकते हैं कि किसी कंपनी के डिजिटल होने का माप उनके द्वारा उपयोग की जाने वाली गणना की मात्रा है। तो वह आधार है. फिर उसके शीर्ष पर, निश्चित रूप से, इस सभी गणना का मतलब है कि इसका उपयोग डेटा के साथ किया जा रहा है। तो डेटा संपदा, सबसे बड़ी चीज़ों में से एक, जो होती है, वह यह है कि लोग अपने पास मौजूद डेटा को समेकित करते हैं और ताकि वे उस पर तर्क कर सकें। और यहीं पर AI सेवाओं जैसी चीज़ों का उपयोग किया जाता है। इसलिए हम निश्चित रूप से वह रास्ता देखते हैं जहां वे Azure की परतें अपना रहे हैं।"

यह न केवल उनका ईमानदारी से किया गया विश्वास है बल्कि माइक्रोसॉफ्ट की सभी चीजों की नींव है अन्य उत्पाद Office 365 वॉचलिस्ट के लिए और अधिक सार्थक, Dynamics 365 उनके दृष्टिकोण, मिशन और रणनीति। Azure ढांचा और केंद्रबिंदु है।

यह कोई निराधार आधार नहीं है. Azure एंटरप्राइज़ पैमाने के व्यवसायों के लिए पसंद का प्रदाता बन रहा है। 2018 में, 154 उत्तरदाताओं के साथ जेपी मॉर्गन सीआईओ सर्वेक्षण ने यह कहा Microsoft Azure उनकी विश्वसनीय IaaS पसंद थी, 27 प्रतिशत के साथ AWS 12 प्रतिशत के साथ दूसरे स्थान पर थी. अन्य कारणों के अलावा, अधिकांश समीक्षाओं के अनुसार यह क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर सेवाओं में सबसे सुरक्षित है। मैं यहां Azure, AWS और Google Cloud पर बहस करने के लिए नहीं हूं। जैसा कि कहा गया है, यदि जेपी मॉर्गन सर्वेक्षण सच है, तो Azure आमतौर पर व्यवसायों द्वारा सबसे अधिक भरोसेमंद है और 2017 से 2018 तक इसकी 90 प्रतिशत वृद्धि से पता चलता है कि विश्वास परिणाम दे रहा है। Microsoft Azure को न केवल अपनी केंद्रीय पेशकश बना रहा है, बल्कि अपना विवादास्पद भी बना रहा है। यह इस बात का मूल है कि वे 21वीं सदी के व्यावसायिक बुनियादी ढांचे के लिए तकनीकी आधार और रूपरेखा के बारे में कैसे सोचते हैं। Azure उन सभी सक्षम उत्पादों का विषय है जो Microsoft प्रदान करता है, वे सभी उपकरण जो Microsoft अपने प्लेटफ़ॉर्म पर विकसित करने के लिए प्रदान करता है और सभी रणनीतिक साझेदारियाँ जिनमें Microsoft संलग्न है। यह माइक्रोसॉफ्ट का ओलंपस (मेरा अपना अतिरंजित रूपक) है - जीवन से बड़े परिणामों का निवास स्थान जो माइक्रोसॉफ्ट प्रदान करने का दावा करता है यदि आप उनके मंत्रालयों का जवाब देते हैं। मेरी मदद करने के लिए, 19 जुलाई को, एक सेवा के रूप में क्लाउड इन्फ्रास्ट्रक्चर के लिए द गार्टनर रिपोर्ट में, Azure को AWS और Google क्लाउड के बीच बैठे तीन नेताओं में से एक नामित किया गया था। धन्यवाद गार्टनर.

Azure तकनीकी ढांचा हो सकता है, लेकिन इस दृष्टिकोण की प्राप्ति के लिए टूलकिट और कार्यक्षेत्र है माइक्रोसॉफ्ट पावर प्लेटफार्म.

यह सरल आरेख एक अच्छी तरह से एकीकृत, चुस्त लेकिन वास्तव में जटिल मंच दिखाता है। जो बात इसे और भी उल्लेखनीय बनाती है वह यह है कि यदि आप कई साल पहले की माइक्रोसॉफ्ट की प्लेटफ़ॉर्म पेशकश को देखें, तो यह वास्तव में बहुत अच्छी नहीं थी। अधिक से अधिक, यह अल्पविकसित था। कम अच्छी बात यह है कि यह बिल्कुल भी एक मंच नहीं था। कुछ अच्छे से अच्छे विश्लेषण के साथ लेखन उपकरणों का बस एक अपरिष्कृत सेट। डायनेमिक्स एक्सआरपी के बारे में सोचें। मैं कोई बड़ा प्रशंसक नहीं था. अन्य बड़े विक्रेता प्लेटफ़ॉर्म - विशेष रूप से सेल्सफोर्स का ग्राहक सफलता मंच, माइक्रोसॉफ्ट के पास जो था उससे कहीं बेहतर थे। इसके अतिरिक्त, पिछले कई वर्षों से, महत्वपूर्ण विक्रेता, अपने स्वयं के मंच नाटकों सहित उत्साहपूर्वक आगे बढ़ रहे थे ओरेकल की जल्द ही सीएक्स यूनिटी रिलीज होने वाली है, पेगासिस्टम्स का पेगा इन्फिनिटी (आगामी पोस्ट में और अधिक) और bpm'online का स्टूडियो (वही), दूसरों के बीच, जिसने माइक्रोसॉफ्ट को अपने सर्वोत्तम प्लेटफ़ॉर्म प्रयासों को तेज़ी से बाज़ार में लाने के लिए मजबूर किया होगा। यह भी मेरी ओर से बेकार की अटकल हो सकती है। वास्तव में कोई फर्क नहीं पड़ता, क्योंकि चाहे ऐसा हो या न हो, पावर प्लेटफ़ॉर्म एक उच्च गुणवत्ता वाला वास्तविक है किसी के समान और कुछ क्षेत्रों में डील प्लेटफ़ॉर्म उदा. पावर ऐप्स, जो बाकी चीज़ों से बेहतर है, बाहर आ गया है वहाँ।

पॉवरऐप्स: लोगों के हाथ में

PowerApps अपने सर्वोत्तम रूप में एक "नागरिक ऐप्स बिल्डर" है। सिटीजन ऐप्स बिल्डर टूल के एक सेट के लिए एक व्यंजना है जो गैर-तकनीकी लोगों को अनुमति देता है, इसकी संभावना अधिक है आम तौर पर ऐसा करने के लिए आवश्यक विकास कौशल के बिना एप्लिकेशन बनाने के लिए व्यवसायिक लोगों की कतार नहीं होती है।

पिछले कुछ वर्षों में इसी तरह के टूलसेट मौजूद रहे हैं। शुरुआती दिनों में - दो दशक पहले, गलत समझा गया लोटस नोट्स इस तरह के टूलबॉक्स का एक प्रमुख उदाहरण था। मुझे कूपर्स एंड लाइब्रांड (सी एंड एल) में नोट्स प्रैक्टिस लीड याद है (हां, यह बहुत पहले की बात है जब सी एंड एल पीडब्लू से अलग था - यदि आप वास्तव में मैंने जो कहा उसे समझें... आप बूढ़े हैं!) ने मुझे बताया कि नोट्स इतने बहुमुखी थे कि उनमें बड़े पैमाने पर प्रौद्योगिकी प्रबंधन की समस्या थी सी एंड एल में. बिजनेस स्टाफ सदस्यों की श्रृंखला द्वारा विकसित 2000 से अधिक नोट्स एप्लिकेशन तैनात किए गए थे। क्या कहना?

पीपुलसॉफ्ट (पीपल टूल्स) द्वारा प्रदान किए गए टूल किट को लिखने के लिए अधिक परिष्कृत पावर उपयोगकर्ता की आवश्यकता होती है कुछ भी मूल्यवान, लेकिन जैसे-जैसे समय बीतता गया, इस प्रकार के टूल किट उपयोग में आसान और अधिक मूल्यवान होते गए पास होना। मेरे अनुभव में, PowerApps निस्संदेह इस प्रकार के टूल का सबसे उपयोगकर्ता-अनुकूल, सुरुचिपूर्ण संस्करण है। मैंने 2018 में माइक्रोसॉफ्ट एनालिस्ट डे पर सीआरएम और सीआई पावरहाउस ब्रेंट लेरी और एंटरप्राइज टेक गुरु जोश ग्रीनबाम को लगभग 25 मिनट में सरल कामकाजी ऐप बनाते देखा। किकर? Office 365 के साथ PowerApps मुफ़्त है, हालाँकि डेटा स्रोतों की पूरी टोकरी (मुझे लगता है कि 200 से अधिक) तक पहुँच प्राप्त करने के लिए, आपको भुगतान करना होगा। टूलसेट के साथ ही सीमित मात्रा में डेटा सेट आते हैं।

मंच के अन्य दो घटक - पावरबीआई, उनका एनालिटिक्स इंजन और प्रवाह, उनके वर्कफ़्लो और प्रक्रिया प्रबंधन इंजन - कवरेज के लायक हैं, लेकिन अंतरिक्ष के हित में मैं उन्हें यहां कवर नहीं करने जा रहा हूं। उनके बारे में अधिक जानने के लिए लिंक पर जाएँ।

Office 365 विंडोज़ द्वारा संचालित...उह..10...अधिकतर

लेकिन यह सिर्फ एज़्योर नहीं है, जो ढांचा प्रदान करता है, न ही एज़्योर के परमाणु कोर में सिर्फ पावर प्लेटफॉर्म है, बल्कि यह उत्पादकता से Office 365 का परिवर्तन भी है एक एकीकृत संचार केंद्र के लिए सुइट - एक कॉम्स परत जो अपने ग्राहकों को अपने ग्राहकों और एक-दूसरे के साथ संवाद करने में मदद करती है और उत्पादों को एक-दूसरे के साथ संवाद करने की अनुमति देती है अन्य। एक हब का एक बड़ा गैफ़फेस्ट।

अगर मैं आपसे पूछूं कि Office 365 में क्या शामिल है, तो आप मुझे वर्ड, एक्सेल, बताएँगे। पावरपॉइंट और यदि आप थोड़े अधिक जानकार हैं तो आप एक्सेस जोड़ देंगे (हालाँकि यह अभी भी मौजूद क्यों है)। मेरे परे)। हालाँकि, मुझे यह सूचीबद्ध करने दीजिए कि Office365 आपकी सदस्यता के हिस्से के रूप में और क्या प्रदान करता है।

1. शब्द
2. एक्सेल
3. पावर प्वाइंट
4. आउटलुक
5. एक नोट
6. एक अभियान
7. शेयर केंद्र
8. टीमें
9. प्रवेश (फिर से)। क्यों?)
10. अदला-बदली
11. परियोजना
12. विज़ियो
13. पॉवरऐप्स
14. बुकिंग के
15. माइलआईक्यू
16. चालान-प्रक्रिया
17. मायएनालिटिक्स
18. आउटलुक ग्राहक प्रबंधक
19. योजनाकर्ता
20. प्रकाशक
21. व्यवसाय के लिए स्काइप
22. स्टाफ़ हब
23. धारा
24. बोलबाला
25. करने के लिए
26. व्हाइटबोर्ड
27. शिकायत करना

ये 27 उत्पाद हैं जो स्पष्ट रूप से केवल एक उत्पादकता सूट नहीं हैं, बल्कि अन्य चीजों के अलावा उत्पादकता, संचार, लेखन और सामग्री वितरण भी शामिल हैं। इसे अब तक के सबसे प्रचलित डेस्कटॉप (और व्यवसायिक) के रूप में विंडोज़ के साथ जोड़ें ऑपरेटिंग सिस्टम 87.48 प्रतिशत पर (नेट मार्केटशेयर: जुलाई 2019) और इस क्षेत्र में माइक्रोसॉफ्ट के प्रभुत्व का कोई सवाल ही नहीं है। जैसे-जैसे वे Office 365 को एक एकीकृत संचार केंद्र बनाने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं जो Azure और उनके साथ एम्बेडेड/इंटरवॉवन है ऑपरेटिंग सिस्टम इस हब को चलाता है, व्यवसाय पर कब्ज़ा करने का प्रयास करने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए उन्हें हटाना बहुत कठिन होता जा रहा है बाज़ार। कुछ स्तरों पर, हालांकि मैं इसे बहुत सावधानी से बता रहा हूं, वे पहले से ही कई कंपनियों के लिए मिशन-महत्वपूर्ण हैं, Office 365, Windows 10 और तेजी से Azure के साथ रीढ़ की हड्डी के रूप में। हालाँकि, महत्वपूर्ण गायब टुकड़ों में से एक मोबाइल क्षेत्र में उनकी उपस्थिति का पूर्ण अभाव है। यदि आप एक एकीकृत संचार केंद्र प्रदान कर रहे हैं, तो मोबाइल उपस्थिति की कमी आपको पटरी से उतार सकती है (और संभवतः डालेगी)। उन्होंने कहा, इस समय, सत्या नडेला के नेतृत्व में माइक्रोसॉफ्ट, माइक्रोसॉफ्ट उत्पाद, एप्लिकेशन आदि बना रहा है विंडोज़ के साथ गतिशीलता बाजार पर कब्ज़ा करने की कोशिश करने के बजाय, आईओएस और एंड्रॉइड के साथ इंटरऑपरेबल सिस्टम फ़ोन। यह रणनीतिक एकीकरण रणनीति संवादी इंटरफ़ेस जैसे अधिक उन्नत संचार की ओर प्रवाहित होता है। Cortana, जो वास्तव में CI क्षेत्र में प्रतिस्पर्धी नहीं है, अब एलेक्सा के साथ इंटरऑपरेबल है (या जल्द ही होगा)।

• माइक्रोसॉफ्ट और सैमसंग ने साझेदारी बढ़ाई

इसलिए यदि हम एक सेकंड के लिए पीछे हट सकते हैं (आगे देखें), तो हमें एक एज़्योर बैकबोन/बुनियादी ढाँचा दिखाई देगा; Microsoft Flow में एक Office 365 संचार परत, एक Power प्लेटफ़ॉर्म, कुआँ, प्लेटफ़ॉर्म और Power Apps और वर्कफ़्लो टूल के माध्यम से संलेखन उपकरण (पीछे मुड़कर न देखें, यह पहला उल्लेख है)। लेकिन इसे अभी भी व्यावसायिक अनुप्रयोगों की आवश्यकता है जो गतिविधियों को सक्षम करेगा और ग्राहक पारिस्थितिकी तंत्र में परिणामों को बढ़ावा देगा। यहीं पर Microsoft Dynamics 365 और भागीदार एप्लिकेशन भव्य योजना में आते हैं।

डायनेमिक्स 365 पर

अंततः, यह ग्राहक-सामना करने वाले व्यावसायिक अनुप्रयोग हैं जो मेरी व्यक्तिगत पसंदीदा जगह/व्हीलहाउस हैं - आप शब्द चुनें। इसका मतलब है कि समय के साथ इसे एमएससीआरएम, माइक्रोसॉफ्ट सीआरएम ऑन डिमांड, माइक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स सीआरएम और इंटेलिजेंट कहा जाने लगा है। ग्राहक संलग्नता (आईसीई - हालांकि वर्तमान राजनीतिक माहौल को देखते हुए, यह सबसे अच्छा संक्षिप्त नाम नहीं है) और अब निश्चित रूप से डायनेमिक्स 365. मैं उनकी बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवा अनुप्रयोगों/समाधानों के बारे में बात कर रहा हूं। विज़न के कार्यान्वयन के इस अंश को जो चीज़ अत्यधिक दिलचस्प बनाती है वह यह है:

1. माइक्रोसॉफ्ट के मानकों के अनुसार उनके व्यावसायिक अनुप्रयोग उनके व्यवसाय का एक छोटा सा हिस्सा हैं (लगभग $ 2 बिलियन से अधिक)। क्या आप कल्पना कर सकते हैं - यह छोटा है?)। चौथी तिमाही 2019 (वित्तीय वर्ष) के परिणामों (30 जून, 2019 को समाप्त उनका वित्तीय वर्ष) के अनुसार, माइक्रोसॉफ्ट का कुल राजस्व $125,843,000,000 (लगभग) था.
2. फिर भी यदि दृष्टि सच्ची है और यह उनकी रणनीति को निर्देशित करती है, तो व्यावसायिक अनुप्रयोगों का महत्व इसके राजस्व से कहीं अधिक है। यदि आप व्यवसाय नहीं चला सकते या कम से कम व्यवसाय चलाने में सक्षम नहीं हो सकते तो आप मिशन क्रिटिकल इंफ्रास्ट्रक्चर कैसे बन सकते हैं? उत्तर? आप नहीं कर सकते. तो इसका समर्थन करने के लिए आपके पास व्यावसायिक एप्लिकेशन होने चाहिए। यह उस इकाई को कंपनी के लिए सत्या नडेला के दृष्टिकोण के कार्यान्वयन में एक बड़ा रणनीतिक महत्व देता है।
3. इससे व्यवसाय इकाई की नाटकीय पुनर्स्थापना हुई। अंतिम जाँच में, इकाई स्वयं द्वारा चलाई जा रही थी जेम्स फिलिप्स और एलिसा टेलर. इसे माइक्रोसॉफ्ट क्लाउड बिजनेस यूनिट द्वारा संचालित किया गया स्कॉट गुथरी Azure प्रयासों के भाग के रूप में। क्या यह बदल सकता था? मुझे कुछ भी दिखाई नहीं दे रहा है, न ही मैंने ऐसा कुछ सुना है जिससे यह पता चलता हो कि ऐसा कुछ है। यह संगठन संरचना (क्लाउड यूनिट के तहत बिज़ ऐप्स को रोल करना) उस व्यापक गेम प्लान का समर्थन करती है जिसका मैंने इस पोस्ट में तीन मिलियन बार या उसके आसपास उल्लेख किया है।
4. Adobe के साथ साझेदारी व्यावसायिक अनुप्रयोगों की जटिलता और मूल्य दोनों को बढ़ाती है। बिज़ ऐप्स के लिए इसका क्या मतलब है (जैसा कि माइक्रोसॉफ्ट इसे कॉल करना पसंद करता है) वह एडोब का एक्सपीरियंस क्लाउड है जिसमें शामिल है उनका B2C एंटरप्राइज़ ग्रेड मार्केटिंग ऑटोमेशन समाधान वही है जो Microsoft एंटरप्राइज़ में रखता है स्तर। मार्केटो के एडोब अधिग्रहण के साथ, यह देखना दिलचस्प होगा कि माइक्रोसॉफ्ट इसे अपने बी2बी एंटरप्राइज़-ग्रेड के रूप में उपयोग करता है या नहीं विपणन स्वचालन मंच/समाधान या वे अपने स्वयं के साथ जाते हैं, जो विकास के वर्तमान स्तर पर अधिक उपयुक्त है मध्य बाज़ार.

Microsoft ग्राहकों से संबंधित व्यावसायिक अनुप्रयोगों के मामले में बुद्धिमानी से जो कर रहा है, वह AI और मशीन लर्निंग को दोगुना कर रहा है। यह प्रयास उन्हें उन बाज़ारों के साथ संरेखित करता है जिन पर वे हमला कर रहे हैं और साथ ही, उन्हें उन बाज़ारों में कुछ भिन्नता प्रदान करता है। एक बहुत अच्छा उदाहरण जिसे मैं फरवरी 2019 में माइक्रोसॉफ्ट के एनालिस्ट फोरम में देखने के लिए काफी भाग्यशाली था, वह था बिक्री के लिए एआई उत्पाद टीम का डेमो जिसका नेतृत्व हमेशा अद्भुत करते हैं दीना अपोस्टोलौ. यह एक परिपक्व उत्पाद था जो प्रदान की गई अंतर्दृष्टि में मूल्यवान था। यह अभी भी उपयोग में आसान होने में कामयाब रहा। इसे समझाने के बजाय, Microsoft Ignite पर दिए गए उत्पाद के इस 2018 डेमो को देखें (जो मुझे यकीन है कि अब पहले की तुलना में अधिक उन्नत है)।

जैसा कि आप शीघ्र ही पढ़ेंगे, वे अपने एआई और मशीन सीखने के प्रयासों को उत्पाद विकास या ग्राहक जुड़ाव पहल तक सीमित नहीं कर रहे हैं - हालांकि उनके पास इसके पर्याप्त उदाहरण हैं। उनका ध्यान और भी बहुत कुछ पर केंद्रित है. समय आने पर आप इसे पढ़ेंगे. लेकिन इससे पहले कि हम उस तक पहुंचें, उनके दृष्टिकोण का एक और रणनीतिक घटक और उनके दृष्टिकोण का कार्यान्वयन...

भागीदार/पारिस्थितिकी तंत्र

एक बात जो एसएन (सत्य नडेला) से पहले भी माइक्रोसॉफ्ट की विशेषता थी, वह यह थी कि वे पारिस्थितिकी तंत्र के विचारक थे। स्पष्ट होने के लिए, जब मैं एक पारिस्थितिकी तंत्र के बारे में बात करता हूं, तो मेरा मतलब एक व्यावसायिक पारिस्थितिकी तंत्र से है, जैसा कि कुछ हद तक अनाड़ी है लेकिन फिर भी जेम्स मूर ने अपने 1993 के हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू में सटीक रूप से परिभाषित किया है। लेख, "शिकारी और शिकार: प्रतिस्पर्धा की एक नई पारिस्थितिकीठीक है, यह बहुत समय पहले की बात है, लेकिन फिर, पहिए का आविष्कार भी ऐसा ही हुआ था और आपकी कार में अभी भी वे मौजूद हैं - और आप अभी भी इसे चलाते हैं।

मानहानि:

"एक आर्थिक समुदाय जो परस्पर क्रिया करने वाले संगठनों और व्यक्तियों-व्यापार जगत के जीवों की नींव द्वारा समर्थित है। आर्थिक समुदाय उन ग्राहकों के लिए मूल्यवान वस्तुओं और सेवाओं का उत्पादन करता है जो स्वयं पारिस्थितिकी तंत्र के सदस्य हैं। सदस्य संगठनों में आपूर्तिकर्ता, प्रमुख उत्पादक, प्रतिस्पर्धी और अन्य हितधारक भी शामिल हैं। समय के साथ, वे अपनी क्षमताओं और भूमिकाओं को एकजुट करते हैं और एक या अधिक केंद्रीय कंपनियों द्वारा निर्धारित निर्देशों के साथ खुद को संरेखित करते हैं। नेतृत्व की भूमिका निभाने वाली ये कंपनियाँ समय के साथ बदल सकती हैं, लेकिन पारिस्थितिकी तंत्र के नेता के कार्य को महत्व दिया जाता है समुदाय क्योंकि यह सदस्यों को अपने निवेश को संरेखित करने और पारस्परिक रूप से सहायक खोजने के लिए साझा दृष्टिकोण की ओर बढ़ने में सक्षम बनाता है भूमिकाएँ।"

माइक्रोसॉफ्ट का साझेदार पारिस्थितिकी तंत्र इसकी सोच का सबसे अच्छा प्रतिबिंब रहा है और इसकी वर्तमान दृष्टि के संदर्भ में, प्रयास के लिए मिशन महत्वपूर्ण रहा है। इसके शुरुआती दिनों में इसमें 54 कार्यक्रम थे (यह 15 साल पहले की बात है) और इसे एक कार्यक्रम में समेकित कर दिया गया। यह हाथ से निकल गया और 2017 में एक बार फिर इसे एक ही कार्यक्रम में समेकित कर दिया गया। अपने अधिक खंडित दिनों में भी, एक चीज़ जिसे Microsoft समझता था वह थी रणनीतिक साझेदारी। उन्होंने सभी साझेदारों को - चाहे वह रणनीतिक हो या नहीं - एक भागीदार पारिस्थितिकी तंत्र के हिस्से के रूप में देखा, न कि केवल निकटवर्ती व्यवसाय करने वाली कंपनी के रूप में। इसका मतलब है, अगर सही तरीके से किया जाए, तो साझेदार ऐसी कंपनियां थीं जिन्होंने कमियां भरीं या मौजूदा डोमेन का विस्तार किया जो ग्राहकों के लिए सार्थक थे। यह बाज़ार की जगह भर सकता है; उदाहरण के लिए एक कंपनी जैसी आयाम क्लिक करें जिसमें मध्य-बाज़ार के लिए विपणन स्वचालन है और इसे Microsoft प्लेटफ़ॉर्म पर बनाया गया है। इसमें क्षमता का अभाव हो सकता है; उदाहरण के लिए एपिसर्वर जिसके पास वेब सामग्री प्रबंधन, कुछ मार्केटिंग और एक ठोस ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म है (हालांकि केवल मध्य बाज़ार के लिए)। यह Microsoft से भी बेहतर ढंग से मुख्य कार्यों को पूरा करने वाली कंपनी हो सकती है। इसका स्पष्ट उदाहरण एडोब है जिसका एक्सपीरियंस क्लाउड बी2सी एंटरप्राइज स्केल मार्केटिंग और वस्तुतः उपभोज्य अनुभव बनाने की क्षमता दोनों को पूरा करता है। जैसा कि हम नीचे देखेंगे, एक ओर रणनीतिक साझेदारियाँ महत्वपूर्ण और विशिष्ट कमियाँ भरती हैं Microsoft पारिस्थितिकी तंत्र और वे Microsoft के सर्वव्यापी की पूर्ति में अच्छी तरह से फिट हैं दृष्टि। वर्तमान भाषा में, ये उद्देश्य-निर्मित साझेदारियाँ हैं। एक बेहतर शब्द की चाह में, माइक्रोसॉफ्ट एक पारिस्थितिकी तंत्र विचारक है।

साझेदारी

भव्य योजना की पुष्टि का एक हिस्सा हाल ही में माइक्रोसॉफ्ट द्वारा हस्ताक्षरित बाजार-टू-मार्केट साझेदारियों की झड़ी में देखा जा सकता है। 12 महीने से अधिक समय पहले, वे और Adobe एक साथ आए थे जिसे मैं GARP कहता हूं - गेट-ए-रूम-पार्टनरशिप जहां इतने सारे क्षेत्रों में दोनों कंपनियों के बीच घनिष्ठता और संयुक्त निष्पादन इतना करीब है, यह लगभग है शर्मिंदा करने वाला। उस साझेदारी की शानदार सफलता का उद्देश्य, मूल्य और कारण मेरे द्वारा 2018 में लिखी गई एक पोस्ट में पाए जा सकते हैं जिसका नाम है माइक्रोसॉफ्ट, एडोबी एक रूम पार्टनरशिप प्राप्त कर रहे हैं, एक नई श्रेणी बना रहे हैं?. वैसे, मेरा निष्कर्ष यह था कि यह कोई नई श्रेणी नहीं बना रहा था, बल्कि यह एक सफल, बुद्धिमान और आदर्श रणनीतिक साझेदारी थी।

यह कुछ समय से चल रहा है लेकिन पिछले दो महीनों में माइक्रोसॉफ्ट ने तीन और बड़ी साझेदारियों पर हस्ताक्षर किए हैं, एडोब साझेदारी के साथ मिलकर, माइक्रोसॉफ्ट की उपलब्धि में महत्वपूर्ण कदम हैं दृष्टि। उनमें से प्रत्येक पर एक संक्षिप्त नज़र.

माइक्रोसॉफ्ट, एटी एंड टी 5जी साझेदारी - यह पूरी तरह से समझ में आता है और संभवतः माइक्रोसॉफ्ट के लिए $2 बिलियन. यह उतना ही बड़ा सौदा है जितना कि यह एक साझेदारी है। गीकवायर पोस्ट में इस प्रकार वर्णित है:

"दोनों कंपनियों ने आज एक घोषणा की "व्यापक, बहुवर्षीय गठबंधन" इससे Microsoft गैर-नेटवर्क डेटा के लिए AT&T का पसंदीदा क्लाउड प्रदाता बन जाएगा। सौदे के हिस्से के रूप में, Microsoft प्रसंस्करण क्षमताओं को वास्तविक उपकरणों के करीब लाकर AT&T को 5G पुश में मदद करेगा। एज कंप्यूटिंग."

यह एकीकृत संचार केंद्र और Azure को कॉम्स परत के रूप में 5G (पसंदीदा प्रदाता के रूप में AT&T के साथ) की गति जोड़कर Microsoft की मदद करता है। बहुत, बहुत स्मार्ट...और Microsoft के लिए संभावित रूप से लाभदायक।

माइक्रोसॉफ्ट ओरेकल क्लाउड पार्टनरशिप - यह शायद सबसे अजीब है, दोनों कंपनियों की प्रतिस्पर्धी प्रकृति को देखते हुए, जो कई क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर तरीकों से प्रतिस्पर्धा कर सकती हैं (और अक्सर करती हैं)। यह अवधारणा ओरेकल क्लाउड और एज़्योर के बीच सीधे संबंध के माध्यम से अंतरसंचालनीयता है। मुझे लगता है कि यह ओरेकल द्वारा एक मौन स्वीकृति है कि एज़्योर एंटरप्राइज़ स्पेस में कोर्ट रखता है और ओरेकल यह पहचानने में काफी बुद्धिमान है कि ओरेकल के लिए एक फायदा है Azure और Microsoft के माध्यम से अपने एंटरप्राइज़ अनुप्रयोगों को चलाने में सक्षम हो सकता है और अपने ऐप्स और डेटाबेस (अभी भी) के माध्यम से Oracle की पैठ की गहराई को पहचान सकता है। उद्यम. स्मार्ट और हालांकि एक सीमित तरीके से शुरू करना - मतलब एक ओरेकल डेटा सेंटर (एशबर्न वीए में) और एज़्योर के यू.एस. पूर्वी नोड के बीच - विस्तार के लिए बहुत जगह है।

Microsoft ServiceNow अत्यधिक विनियमित उद्योग भागीदारी – यह दोनों कंपनियों के लिए एक गेटवे रणनीतिक साझेदारी है। इसका प्रारंभिक फोकस संकीर्ण रूप से सीमित है - अत्यधिक विनियमित उद्योगों जैसे (उनके शब्द मेरे नहीं) सार्वजनिक क्षेत्र में ServiceNow के लिए Azure - जो तकनीकी रूप से नियामक है विनियमित से अधिक या अधिक - और Microsoft के लिए Microsoft में कर्मचारी केंद्रित वर्कफ़्लो को संभालने के लिए ITSM उत्पाद (मेरे लिए CSM पर कम स्पष्ट) का उपयोग करना अपने आप। हालाँकि, मैंने दोनों पक्षों से जो कुछ सीखा है, उसके अनुसार यह केवल उस चीज़ की शुरुआत है जो दोनों समय के साथ अधिक व्यापक और व्यापक दायरे वाली अधिक विस्तृत रणनीतिक साझेदारी की उम्मीद करते हैं।

माइक्रोसॉफ्ट और सोनी साझेदारी - मई में हस्ताक्षरित समझौता ज्ञापन (एमओयू) के साथ यह दिलचस्प है क्योंकि यह सोनी (संभवतः PS4?) के उपभोक्ता पक्ष के उत्पादों को एज़्योर से जोड़ रहा है। अन्य सभी उद्यम से संबंधित हैं। यह वाला, उपभोक्ता। Xbox और PS4 प्रतियोगिता को देखते हुए, यह विशेष रूप से बता रहा है - और एक प्रतिबिंब (साथ में)। माइक्रोसॉफ्ट के एज़्योर "सहयोग" के कई अन्य रणनीतिक संबंधों पर यहां प्रकाश डाला गया है) प्रयास। चतुर सोच. यहां एमओयू से एक पैराग्राफ है:

"पार्टियों द्वारा हस्ताक्षरित समझौता ज्ञापन के तहत, दोनों कंपनियां संयुक्त रूप से संभावनाएं तलाशेंगी अपने संबंधित गेम का समर्थन करने के लिए Microsoft Azure में भविष्य के क्लाउड समाधानों का विकास सामग्री-स्ट्रीमिंग सेवाएँ। इसके अलावा, दोनों कंपनियां सोनी की गेम और सामग्री-स्ट्रीमिंग सेवाओं के लिए वर्तमान Microsoft Azure डेटासेंटर-आधारित समाधानों के उपयोग का पता लगाएंगी। एक साथ काम करके, कंपनियों का लक्ष्य अपने विश्वव्यापी ग्राहकों के लिए अधिक उन्नत मनोरंजन अनुभव प्रदान करना है। इन प्रयासों में सामग्री निर्माता समुदाय के लिए बेहतर विकास मंच बनाना भी शामिल होगा।"

इनमें से प्रत्येक का Microsoft पारिस्थितिकी तंत्र में एक स्थान है, लेकिन, इससे भी अधिक सार्थक, Microsoft उन सभी को Azure IaaS में जोड़ रहा है और अंततः, सभी ढाँचे और Azure द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाएँ (IoT आदि) - जो उस विशाल - और संभवतः सफल - दांव का प्रतिबिंब है जो Microsoft Azure पर 21वीं सदी के लिए IaaS के रूप में लगा रहा है। व्यापार।

अच्छा कर रहे हैं, बिल्कुल ठीक, धन्यवाद

उनकी जीत का दूसरा स्तंभ - और बहुत अधिक धूमधाम की कमी के बावजूद - उनकी कंपनी - उनके कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी प्रयासों का असाधारण दायरा है। 2018 के आंकड़े कुल मिलाकर अपने बारे में बताते हैं:

• गैर-लाभकारी संस्थाओं को सॉफ़्टवेयर और सेवाओं के दान में $1.4 बिलियन
• कंपनी से $169 मिलियन नकद (2017); कर्मचारियों से $158 मिलियन (2018)
• अल्पसंख्यक, एलजीबीटीक्यू, महिलाओं के स्वामित्व वाले, अनुभवी और विकलांगों के स्वामित्व वाले व्यवसायों के साथ $3 बिलियन का व्यवसाय
• प्रथम उत्तरदाताओं के लिए $30 मिलियन नकद
• कार्बन फ़ुटप्रिंट कटौती पर 100% स्कोर

यह उनके विशाल प्रयासों की केवल एक आंशिक सूची है। CareerAddict.com के अनुसार वे दुनिया में सर्वाधिक परोपकारी कंपनियों में आठवें स्थान पर हैं एक ऐसी साइट जिसके बारे में मैंने कभी नहीं सुना था, लेकिन कम से कम कुल नकदी के दृष्टिकोण से इन कंपनियों की रैंकिंग कर रही है दान, इसलिए, डॉलर संख्या पर कुछ सटीकता मानते हुए, मेरे पास इसकी वैधता पर संदेह करने का कोई कारण नहीं है साइट।

स्पष्ट के अलावा, उनका परोपकार वॉचलिस्ट की जीत या इससे भी महत्वपूर्ण बात, माइक्रोसॉफ्ट के समग्र दृष्टिकोण की उपलब्धि के लिए क्यों मायने रखेगा? आख़िरकार, अगर मैं सही हूँ, तो यह एक व्यावसायिक दृष्टिकोण है न कि "अच्छा करने वाला" दृष्टिकोण, है ना? हाँ, लेकिन ग़लत है. कंपनी के प्राचार्यों की अपने पास मौजूद संसाधनों और शक्ति से कुछ अच्छा करने की वास्तविक इच्छा के अलावा, यह तेजी से स्पष्ट होता जा रहा है कि ग्राहक और व्यवसायों के भावी ग्राहक न केवल अच्छे उत्पादों के आधार पर इन व्यवसायों के साथ लेनदेन और बातचीत करने की अपनी इच्छा के बारे में निर्णय ले रहे हैं और सेवाएँ। फिर से मेरी नई किताब का एक खंड (सच कहूं तो, मैं वास्तव में किताब को बढ़ावा देने की कोशिश नहीं कर रहा हूं, बल्कि मैं अपनी बात को सही ठहराने के लिए नए शोध करने में आलसी हूं। हालाँकि, यदि आपको यह पसंद है और इसे खरीदना है तो बेझिझक सोचें कि मैं पुस्तक का प्रचार कर रहा हूँ):

"जब व्यवसाय और काम की बात आती है, तो स्वार्थ केवल यह सुनिश्चित करने से परे होता है कि कंपनियां ग्राहकों को सही उत्पादों और सेवाओं से संतुष्ट करें।

यह समझने के महत्व पर प्रकाश डालना कि व्यक्तिगत और व्यक्तिगत रूप से स्व-हित के विचार का क्या अर्थ है स्केल, देवियों और सज्जनों, मैं 2015 कोन कम्युनिकेशंस/एबिक्विटी ग्लोबल सीएसआर रिकॉर्ड में प्रवेश करता हूं अध्ययन। आपमें से जो लोग नहीं जानते कि इस मामले में सीएसआर का क्या मतलब है, यह "कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी" का संक्षिप्त रूप है, न कि "ग्राहक" सेवा प्रतिनिधि।" दूसरे शब्दों में, यह संदर्भित करता है कि कंपनी दुनिया, या कम से कम समुदाय का समर्थन करने के लिए क्या कर रही है, इसमें रहते हैं। कोन द्वारा एकत्र किए गए डेटा से पता चलता है कि जब ग्राहकों के साथ जुड़ाव की बात आती है तो स्वार्थ वास्तव में कितना गहरा हो जाता है। यहां कुछ अधिक सार्थक संख्याएं दी गई हैं।

ऐसी कंपनियाँ जो सामाजिक और पर्यावरणीय मुद्दों का समर्थन करती हैं

• उपभोक्ताओं के सामने अधिक सकारात्मक छवि रखें (93 प्रतिशत)
• उपभोक्ताओं द्वारा भरोसा किए जाने की अधिक संभावना है (90 प्रतिशत)
• अधिक ग्राहक निष्ठा उत्पन्न करें (88 प्रतिशत)

उन कंपनियों की तुलना में जो ऐसा नहीं करतीं।

इसका सीधा असर कंपनी के बॉटम और टॉप लाइन पर पड़ता है। अध्ययन में पाया गया कि ग्राहक होंगे

• पर्यावरण और/या सामाजिक रूप से जिम्मेदार उत्पाद के लिए अधिक भुगतान करने की अधिक संभावना (71 प्रतिशत)।
• किसी सामाजिक/पर्यावरणीय रूप से जिम्मेदार कंपनी को दूसरों की तुलना में उसके उत्पाद खरीदकर और/या दूसरों से इसके बारे में सकारात्मक रूप से बात करके पुरस्कृत करने को तैयार (31 प्रतिशत)
• ऐसी कंपनी को दंडित करने को तैयार जो स्पष्ट रूप से पर्यावरण/सामाजिक रूप से जिम्मेदार प्रयासों के विपरीत काम कर रही थी (19 प्रतिशत)
• किसी अपेक्षाकृत अज्ञात कंपनी से कोई उत्पाद खरीदने को तैयार हैं यदि वह सामाजिक/पर्यावरणीय रूप से जिम्मेदारी से काम कर रहा हो (80 प्रतिशत)।

2017 में, फॉरेस्टर रिसर्च ने अपने फॉरेस्टर डेटा कंज्यूमर टेक्नोग्राफिक्स, नॉर्थ अमेरिकन ऑम्निबस सर्वे में पाया कि सभी ग्राहकों में से 52 प्रतिशत खरीदारी करते समय कंपनी के मूल्यों का मूल्यांकन करते हैं - जो पिछले वर्ष की तुलना में 21 प्रतिशत अधिक है।''

लेकिन एक कारण जो उन्हें अन्य कंपनियों से अलग करता है जो उनके परोपकारी अच्छे कार्य कर रहे हैं, वह है माइक्रोसॉफ्ट अच्छे के लिए एआई, पहल, मानवता की सेवा में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई और एमएल पर उनके समग्र बढ़ते फोकस के अनुरूप) का उपयोग करने का उनका प्रयास।

यह अच्छा करने के लिए वास्तव में एक अभिनव दृष्टिकोण है (कृपया प्रतिस्पर्धी मूंगफली गैलरी से कोई कैटकॉल नहीं), और वे इसे पूरा करने के लिए 115 मिलियन डॉलर देने का वादा कर रहे हैं। यूएन आईटीयू एआई फॉर गुड समिट में, पिछले मई में, एक साक्षात्कार में, माइक्रोसॉफ्ट के जीन-फिलिप कोर्टोइस, ईवीपी और अध्यक्ष, माइक्रोसॉफ्ट ग्लोबल सेल्स, मार्केटिंग और संचालन, एआई के लिए रणनीति और दृष्टिकोण निर्धारित किया (संयुक्त राष्ट्र के 17 सतत विकास लक्ष्यों के लिए, लगभग सभी बड़ी तकनीकी कंपनियों की तरह, उनकी प्रतिबद्धता पर ध्यान दें) अच्छे के लिए:

"हमारा मिशन ग्रह पर प्रत्येक व्यक्ति और संगठन को और अधिक हासिल करने के लिए सशक्त बनाना है, और एआई फॉर गुड के आसपास बातचीत में भाग लेना हमारे साझा दृष्टिकोण को साकार करने के लिए आवश्यक है। आज हम एआई नवाचार की जो गति देखते हैं, वह हमें समाज की सबसे बड़ी चुनौतियों का बड़े पैमाने पर सामना करने का एक अनूठा अवसर प्रदान करती है। यह जिम्मेदारी भी उतनी ही महत्वपूर्ण है कि हम शिक्षा जगत, नागरिक समाज, उद्योग और सरकार के साथ मिलकर यह सुनिश्चित करें कि हम एक सैद्धांतिक कदम उठा रहे हैं। एआई के निर्माण और उपयोग के लिए दृष्टिकोण यह सुनिश्चित करने के लिए कि इसका उपयोग इस तरह से किया जाए जिससे विश्वास को बढ़ावा मिले और इसके व्यापक रूप से अपनाने में सक्षम बनाया जा सके ताकि एआई की क्षमता को बढ़ाया जा सके। समझना। हम संयुक्त राष्ट्र को मान्यता देते हैं' सतत विकास लक्ष्यों वे अत्यावश्यक और जटिल सामाजिक मुद्दों को संबोधित कर रहे हैं जो किसी एक संगठन से भी बड़े हैं। इसीलिए Microsoft हमारे सामूहिक प्रभाव को गहरा और व्यापक बनाने के लिए सार्वजनिक, निजी और गैर-लाभकारी क्षेत्रों में साझेदारी कर रहा है..."

उल्लेखनीय - एवं प्रशंसनीय।

वे एआई फॉर गुड पहल को चार स्तंभों में विभाजित कर रहे हैं। वे हैं (संक्षिप्त विवरण के साथ):

1. धरती - अपने बुनियादी सिद्धांतों को कुछ हद तक अपर्याप्त रूप से कम करते हुए, यह उनकी स्थिरता पहल है। यह उन चार क्षेत्रों में स्थिरता की निगरानी, ​​मॉडल और प्रबंधन के लिए अनुदान और एपीआई प्रदान करके जलवायु, कृषि, जैव विविधता और पानी को कवर करता है। उदाहरण: वल्कन अर्थ रेंजर, एक सॉफ्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म डेवलपमेंट प्रोजेक्ट जो एआई और सेंसर के माध्यम से संरक्षित क्षेत्रों में गतिविधियों की निगरानी करता है। इससे अफ़्रीकी संरक्षित शरणस्थलों में वन्यजीवों के अवैध शिकार को वास्तविक रूप से कम किया जा सकता है। (इसे अनुदान पृथ्वी रेंजर)
2. सरल उपयोग - इसे समझाना आसान है। वे मानव को बढ़ाने के साधन विकसित करने के लिए एआई के उपयोग के लिए संगठनों को अनुदान प्रदान करते हैं अन्य चीजों के अलावा, देखने, सुनने, कौशल प्रशिक्षण, संचार और सामाजिक क्षमताओं के लिए कनेक्शन. उदाहरण: संचार कौशल का समर्थन करने के लिए इनरवॉइस नामक एआई संचालित ऐप ऑटिज़्म स्पेक्ट्रम वाले और अन्य सीखने की अक्षमताओं वाले लोगों के लिए, जैसे संचार और चेहरे के भावों का जुड़ाव। (इसे अनुदान iTherapy)
3. मानवीय कार्रवाई (5 वर्षों में $40 मिलियन) - शरणार्थियों, बच्चों, आपदा प्रतिक्रिया और मानवाधिकारों के उल्लंघन की रोकथाम का समर्थन करने के लिए यह उनकी एआई पहल है। उदाहरण: अपने घरेलू देशों में उत्पीड़न से बचने की कोशिश करने वालों को कानूनी सहायता प्रदान करने के लिए शरण चाहने वाले वकालत परियोजना (एएसएपी) के साथ काम करना। यह सुनिश्चित करने के लिए स्पीच-टू-टेक्स्ट, एज़्योर डेटाबेस और प्राथमिकता एल्गोरिदम का उपयोग करना कि कानूनी सहायता तब उपलब्ध है जब इसकी सबसे अधिक आवश्यकता होती है (अनुदान प्रदान करें) शरण चाहने वालों की वकालत परियोजना)
4. सांस्कृतिक विरासत(5 वर्षों में $10 मिलियन) - यह लोगों, भाषा, स्थानों और ऐतिहासिक कलाकृतियों की विरासत को संरक्षित और संरक्षित करने के लिए लोगों और संगठनों को सशक्त बनाने के लिए Microsoft AI की शक्ति का उपयोग करेगा। उदाहरण: मेट्रोपॉलिटन म्यूज़ियम ऑफ़ आर्ट के पूरे 1.5 मिलियन टुकड़ों के संग्रह को लेना और उसका डिजिटलीकरण करना इसलिए यह दुनिया भर में इंटरनेट से जुड़े 3.9 अरब लोगों के लिए सुलभ है। (इसे अनुदान राजधानी कला का संग्रहालय). वैसे, यह दुनिया में मेरा पसंदीदा संग्रहालय है। मुझे यह जगह पसंद हैं।

हालाँकि, इन सबके साथ भी - दूरदर्शी मास्टर प्लान, उनके उत्पाद विकास और रणनीतिक साझेदारी के माध्यम से योजना का कार्यान्वयन; उनका कॉर्पोरेट पुनर्गठन, और उनकी प्रतिबद्धताएँ जो केवल उत्पाद और सेवाएँ प्रदान करने से आगे बढ़कर समर्थन में उनकी कंपनी की भूमिका पर अधिक ध्यान केंद्रित करती हैं ग्रह पर अच्छे कार्य - ऐसी कई चीजें हैं जो मैं सुझाव दूंगा कि वे यह सुनिश्चित करने के लिए करें कि वे दुनिया पर उनसे भी बेहतर प्रभाव डालते रहें अब।

विचार करने योग्य तीन बातें

एक बार फिर उबाऊ होने का ख़तरा है...ये तीन सुझाव अनेक सुझावों में से तीन हैं। अंतरिक्ष के प्रयोजनों के लिए, और उन सभी चीजों के बारे में रहस्यमय और रहस्यमय बने रहने की मेरी इच्छा जो मैं माइक्रोसॉफ्ट (साथ ही अन्य सभी वॉचलिस्ट विजेताओं) को सुझाऊंगा, यहां केवल तीन हैं।

ईकॉमर्स, ईकॉमर्स, ईकॉमर्स - मैं ईकॉमर्स पर फिर से स्पष्ट होना चाहता हूं। यह सीआरएम का चौथा स्तंभ नहीं है। ऐसा होने की कोई जरूरत भी नहीं है. यह किसी भी ग्राहक जुड़ाव (या यदि आपको इसे सीएक्स, जिसे मैं इसे नहीं कहूंगा) प्लेटफ़ॉर्म या यहां तक ​​कि समाधान सेट का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। जहां सीआरएम (बिक्री, विपणन, ग्राहक सेवा) एक बड़े ग्राहक जुड़ाव प्रयास, ईकॉमर्स का परिचालन केंद्र बन गया है उसी प्रयास का लेन-देन मूल बन गया है - और व्यक्ति पर लेन-देन और व्यवहार संबंधी डेटा दोनों का स्रोत बन गया है ग्राहक. तो, जबकि सीआरएम नहीं है, मूल्य स्पष्ट रूप से स्पष्ट है। माइक्रोसॉफ्ट के पास ईकॉमर्स नहीं है. उनके साझेदार हैं जो विशेष रूप से ईकॉमर्स प्रदाता हैं एपिसर्वर, लेकिन उनका अपना कोई नहीं - कम से कम अभी तक तो नहीं। इसे इस तरह से सोचें - एसएपी के पास हाइब्रिस है, सेल्सफोर्स के पास कॉमर्स क्लाउड है, जो डिमांडवेयर और क्लाउड क्रेज़ का एक बहुत अच्छी तरह से सिला हुआ संस्करण है; ओरेकल के पास कॉमर्स क्लाउड है, जिसका दूर का रिश्तेदार एटीजी है (मुझे लगता है कि यह अभी भी परिसर में पेश किया जाता है), लेकिन मूल रूप से क्लाउड में पुनः स्थापित, एडोब के पास मैगेंटो है। माइक्रोसॉफ्ट के पास...उम, उह, कुछ भी नहीं है। यह समय है इससे पहले कि निर्माण करने, खरीदने या साझेदारी करने के अलावा कुछ करने में बहुत देर हो जाए।

प्रोडक्ट टॉक पर बात हो रही है - यह आकर्षक है (कम से कम मेरे लिए) कि माइक्रोसॉफ्ट के पास वास्तव में उनके दृष्टिकोण के इर्द-गिर्द एक मोटा-मोटा कॉर्पोरेट आख्यान है। लेकिन उनकी उत्पाद कहानियां, असमान गुणवत्ता की, एज़्योर कहानी से परे, वास्तव में उस कॉर्पोरेट कथा का दृढ़ता से समर्थन नहीं करती हैं, अक्सर यह सब कैसे फिट बैठता है इस पर कुछ गंभीर मतभेद छोड़ देती हैं। उदाहरण के लिए, आपके विचार में, पाठकों, यदि आप वह दूरदर्शी चित्र खरीदते हैं जिसे Microsoft चित्रित करता है (ऊपर देखें) तो वह कैसे खरीदता है व्यावसायिक अनुप्रयोग इसमें फिट होते हैं - और बड़ी तस्वीर दी गई व्यावसायिक अनुप्रयोग Office 365 के साथ कैसे प्रतिच्छेद करते हैं - और बादल? एक्स-बॉक्स जैसे उपभोक्ता उत्पाद इस कथा में कैसे भूमिका निभाते हैं - या करते हैं? ये सिर्फ बिजनेस ऐप्स हैं। हमारे पास प्लेटफ़ॉर्म, PowerApps है, जो Office 365 में एम्बेडेड है। "नया" Office 365 जो अब केवल एक उत्पादकता सुइट नहीं है बल्कि एक एकीकृत संचार केंद्र है। यह स्पष्ट प्रतीत होता है, लेकिन माइक्रोसॉफ्ट के उत्पाद विपणन और उस अवधारणा के आसपास की कहानियां कहां हैं - अगर वे वास्तव में ऐसा मानते हैं। बहुत सारी एज़्योर गतिविधि, और एक दूरदर्शी कॉर्पोरेट, असभ्य, पूरी तरह से पूर्ण कॉर्पोरेट कथा नहीं, लेकिन कोई कहानी नहीं है और इस पर ध्यान केंद्रित नहीं है कि उत्पाद और प्लेटफ़ॉर्म पारिस्थितिकी तंत्र में कैसे फिट होते हैं। आग में घी डालने के लिए, यहां, माइक्रोसॉफ्ट अपनी जनता (केवल ग्राहकों के साथ नहीं) के साथ होने वाली बातचीत पर निर्भर करता है परिणामों पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय उत्पाद पर ध्यान केंद्रित करें - और इस दिन और युग में, ऐसा करना न केवल एक अच्छी बात है बल्कि एक आवश्यकता भी है करने के लिए। परिणाम, ग्राहक क्या हासिल करेगा, उसे उस कंपनी के लिए और खुद के लिए क्या हासिल करना होगा, जिसका वे प्रतिनिधित्व करते हैं। Microsoft उत्पाद उन परिणामों का समर्थन कैसे करते हैं? इसके सभी भागों में बहुत अधिक बदलाव की आवश्यकता है लेकिन इसकी कुछ संरचना पहले से ही मौजूद है।

पाइप खोलो... हाइड्रेंट कहाँ हैं? माइक्रोसॉफ्ट का अपने 26 अरब डॉलर के बच्चे लिंक्डइन के साथ रिश्ता... अजीब बना हुआ है। एक ओर, व्यवसाय से संबंधित सभी व्यक्तिगत पेशेवर डेटा का अधिग्रहण, अधिग्रहण को मूल्यवान बनाता है। दूसरी ओर, लिंक्डइन के प्रति उनका निरंतर दृष्टिकोण, मूल्य को अधिग्रहण मूल्य के दक्षिण में रखता है। समझाने के लिए, जब सेल्स नेविगेटर, लिंक्डइन का डोपी छोटा एसएफए उत्पाद बनाया गया था (अधिग्रहण से बहुत पहले), तो इसका उपयोग एक खुली चीज़ को बंद करने के औचित्य के रूप में भी किया गया था लिंक्डइन डेटा का फ़ायरहोज़ जिसका उपयोग कई उद्योगों में कंपनियों द्वारा एप्लिकेशन, समाधान और प्रोफाइल विकसित करने के लिए किया जा रहा था जो उनके साथ होने वाली बातचीत को निजीकृत करने में मदद कर रहे थे। ग्राहक. लिंक्डइन कुछ हद तक प्रभावशाली था क्योंकि यह अपनी प्लंबिंग और डेटा के मामले में बहुत खुला था।

कोई यह सोचेगा कि यदि माइक्रोसॉफ्ट अपने वैश्विक गेम प्लान के अनुरूप रहेगा, तो फ़ायरहोज़ खुल जाएगा और हाइड्रेंट फिर से चालू हो जाएंगे, लेकिन... नहीं। इसके बजाय, उन्होंने वास्तव में पहुंच के लिए एक बहुत ही भ्रमित करने वाला मॉडल बनाया है। उन्होंने रिलेशनशिप सेल्स नामक यह उत्पाद बंडल बनाया है जो उनके स्वयं के हाथ से है, "डायनामिक्स 365 फॉर सेल्स एंटरप्राइज + लिंक्डइन सेल्स नेविगेटर" $145.09 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह। कीमत के हिस्से के रूप में $.09 के साथ, यह संयोजन हास्यास्पद लगता है। लिंक्डइन सेल्स नेविगेटर को एसएफए टूल के रूप में वर्णित किया गया है और ऐसा लगता है कि आप दो बिक्री टूल खरीद रहे हैं। सही दिमाग वाला कोई भी व्यक्ति जो कर सकता है उसे करने के लिए दो एसएफए उपकरण नहीं खरीदेगा। वे वास्तव में जो खरीद रहे हैं वह फायरहोज तक पहुंच है और इस प्रकार, उस डेटा का उपयोग करने की क्षमता है। तो, यहाँ मेरा सुझाव है, Microsoft सहित सभी के लिए जीवन को सरल बनाना। सूर्यास्त बिक्री नेविगेटर. यह कभी भी एक अच्छा उत्पाद नहीं था और इसमें ऐसा कुछ भी नहीं है जो इसे SFA के लिए अच्छा बनाए। इसमें जो कुछ है वह पाइपलाइन है - इसलिए इसे बिक्री एंटरप्राइज़ के लिए Microsoft Dynamics 365 के लिए ऐड-ऑन सेवा के रूप में बेचें - और बनाएं फ़ायरहोज़ तक पहुंच भी एक स्टैंडअलोन पेशकश है, भले ही आपको इसके लिए शुल्क लेना पड़े (हालाँकि यदि आप Dynamics 365 खरीदते हैं तो यह सस्ता है) बिक्री). इसे किसी अन्यथा बेकार उत्पाद के लिए विशिष्ट न बनाएं। बिक्री के लिए एआई के साथ - एक शानदार ढंग से निष्पादित उत्पाद और पावरबीआई में मौजूद विश्लेषण, या किसी अन्य तरीके से इस मामले में मुझसे भी अधिक बुद्धिमान लोग हैं, लिंक्डइन फ़ायरहोज़ को अनुकूलित करने के लिए Dynamics 365 Sales में जो कमी है उसे प्रदान करें उपयोग। रिलेशनशिप सेल्स बंडल से छुटकारा पाएं। यह योजना दूरदर्शिता के साथ कहीं बेहतर ढंग से संरेखित होती है, फ़ायरहोज़ को वापस खोलती है, और राजस्व का एक स्रोत हो सकती है माइक्रोसॉफ्ट ने एक ही बंडल में दो एसएफए पैकेज के साथ सभी को भ्रमित किए बिना - एक उत्कृष्ट, दूसरा दुखी। यह अधिग्रहण को लागत के लायक भी बनाता है - और फिर कुछ। हालाँकि, निष्पक्षता से कहें तो यह एक अच्छा अधिग्रहण था। ध्यान दिए बगैर।

Microsoft स्पष्ट रूप से अन्य की तुलना में अधिक जटिल है और इस प्रकार मुझे इसे उनके द्वारा पेश किए जाने वाले ग्राहक-सामना वाले व्यावसायिक अनुप्रयोगों से कहीं आगे ले जाना पड़ा। वहाँ है बिलकुल नहीं माइक्रोसॉफ्ट के भव्यतम दृष्टिकोण और उसकी उपलब्धि में निवेश करने के लिए समय, धन और श्रम शक्ति खर्च करने की उनकी इच्छा को समझे बिना उनके बारे में ठीक से सोचना। उनके श्रेय के लिए, मिशन महत्वपूर्ण बुनियादी ढांचे का हिस्सा बनने के साथ-साथ दुनिया में अच्छा हासिल करने के लिए एज़्योर और उनके विशाल वित्तीय संसाधनों का उपयोग करने की उनकी प्रतिबद्धता भी शामिल है। इस प्रकार, मेरे दोस्तों, वे CRM वॉचलिस्ट 2019 के विजेता थे:

1. उनकी कसकर निर्मित और सुनियोजित दृष्टि;
2. उनका पारिस्थितिकी तंत्र और मंच सोच;
3. बाजार की जरूरतों और हितों के अनुरूप उत्पादों/सेवाओं/बुनियादी ढांचे का समामेलन;
4. विज़न की उपलब्धि के इर्द-गिर्द कंपनी का पुनर्गठन, जिसके केंद्र में एज़्योर है
5. उनके पारिस्थितिकी तंत्र और उनके व्यावसायिक दृष्टिकोण की जरूरतों को पूरा करने के लिए रणनीतिक साझेदारी और
6. सामाजिक भलाई के लिए उनके प्रयासों को पूरा करने के लिए उनकी परोपकारी प्रतिबद्धताएँ।

वाह! बहुत कुछ, सचमुच एक सफल प्रयास और अभी और भी बहुत कुछ करना बाकी है।

ठीक है, मुझे आशा है कि यह आपके लिए काम करेगा। यदि नहीं तो कृपया टिप्पणी करें। यदि ऐसा है तो कृपया टिप्पणी करें। यदि आप उन्हें पोस्ट नहीं करना चाहते हैं तो मुझे टिप्पणियाँ भेजें: [email protected] और मैं जवाब दूंगा. किसी से भी पूछें कि उन्हें किसने भेजा है (हालांकि मैं आपको उनके नाम नहीं बताऊंगा)। मैं सचमुच करूंगा.

अगला: पेगासिस्टम्स और बीपीएम'ऑनलाइन

---

नोट: यदि आप सीआरएम वॉचलिस्ट 2020 में भाग लेने में रुचि रखते हैं, तो कृपया मुझे ईमेल करें [email protected] और पंजीकरण फॉर्म मांगें। याद रखें, आपको भाग लेने के लिए अर्हता प्राप्त करनी होगी। मापदंड हैं. साथ ही अगर आपको पढ़ने में रुचि है ग्राहक जुड़ाव पर मेरी नई किताब, द कॉमनवेल्थ ऑफ सेल्फ-इंटरेस्ट: बिजनेस सक्सेस थ्रू कस्टमर एंगेजमेंट (2019), कृपया यहां क्लिक करें.