एसर से जुड़े और भी महाकाव्य विफल हो गए (यह कोई नई कहानी नहीं है)

जेसन पेर्लो ने अभी-अभी पूरा किया है पीसी-निर्माता एसर, इंक. के खिलाफ उचित रूप से गुस्सा भरा बयान।

इसमें, जेसन उन समस्याओं का वर्णन करता है जो दो बच्चों वाली एकल माँ सुसान को गेटवे-ब्रांडेड एसर मॉनिटर खरीदने और उसकी मरम्मत करने का प्रयास करने के बाद हुई थीं।

कुछ जटिलताएँ थीं, जैसे यह तथ्य कि सुज़ैन का मॉनिटर अपनी वारंटी अवधि से बाहर था। सुज़ैन के मॉनीटर ने, कई अन्य एसर मालिकों की तरह, अपने जीवन का अधिकांश समय एक मॉनीटर के रूप में उपयोग किए जाने के बजाय, मरम्मत के लिए एसर को भेजे जाने में बिताया था।

एसर के लिए यह कोई नई समस्या नहीं है।

ठीक दो साल पहले, अप्रैल 2009 में, उपन्यासकार (और नियमित उत्पाद समीक्षक) हीदर वार्डेल, मेरे लिए लिख रहा हूँ कंप्यूटिंग अनप्लग्ड पत्रिका, ने एसर एस्पायर वन नेटबुक की अत्यधिक नकारात्मक समीक्षा प्रकाशित की, हम एसर एस्पायर वन की अनुशंसा क्यों नहीं कर सकते?.

लेख में, हीदर ने एस्पायर वन के साथ अपनी समस्याओं का वर्णन किया, अपने अनुभव को इस कथन के साथ सारांशित करते हुए कहा, "मैं कभी भी किसी कंपनी से इतना प्रभावित नहीं हुई थी।"

मुझे एसर के साथ नकारात्मक अनुभव भी हुए हैं। यहाँ ZATZ (कंप्यूटिंग अनप्लग्ड के प्रकाशक) में मेरी दैनिक नौकरी में, हमने एक खरीदा है बहुत पिछले कुछ वर्षों में एसर उत्पादों के साथ समस्याओं के अलावा कुछ नहीं हुआ है। वास्तव में, मैंने हीदर के लेख में एक संपादक का नोट जोड़ा:

हम, यहां ZATZ में, एसर की रिटर्न पॉलिसी से अच्छी तरह परिचित हैं। हमारे पास मॉनिटर और लैपटॉप सहित कई एसर डिवाइस हैं। हमने एसर से जो भी उपकरण खरीदा है, उसे उसके जीवनकाल में कम से कम दो बार सेवा के लिए वापस करना पड़ा है (वास्तव में, यह अधिक होगा, लेकिन वारंटी पहले समाप्त हो गई)। वास्तव में, हम दो और असफल 24" मॉनिटरों को बॉक्सिंग कर रहे हैं जो इस सप्ताह एसर में वापस चले जाएंगे (प्रत्येक मॉनिटर के लिए तीसरी मरम्मत)।

हर बार, हमने एसर तक डिवाइस पहुंचाने के लिए शिपिंग लागत में $20 से $100 तक कहीं भी खर्च किया है। एक बार जब आप डिवाइस भेज देते हैं, तो एसर स्थिति के बारे में कोई भी जानकारी नहीं देता है, और कॉल पूरी तरह से निरर्थक होती हैं। कुछ हफ़्तों के बाद, हमें हमेशा गियर वापस मिल जाता है, लेकिन एक बार मॉनिटर केस गलत तरीके से लगाया गया था और दूसरी बार, लैपटॉप बिल्कुल वैसा ही व्यवहार करने लगा जैसा उसने तब किया था जब हमने उसे भेजा था। एसर को कॉल करके हमें सूचित किया गया कि हम इसे फिर से वापस भेज सकते हैं, लेकिन हमें फिर से शिपिंग के लिए भुगतान करना होगा।

हमने पाया है कि एसर डिवाइस काम करते समय अद्भुत होते हैं, लेकिन वे लगभग सार्वभौमिक रूप से विफल हो जाते हैं। यह सिर्फ हमारा अनुभव नहीं है, बल्कि कई अन्य मालिकों से हमें मिली रिपोर्ट भी है। हीदर आपको एक पल में एसर एस्पायर वन के बारे में अपना निष्कर्ष बता देगी, लेकिन जब तक एसर मौलिक रूप से नहीं इसकी विश्वसनीयता और समर्थन में सुधार, कंप्यूटिंग अनप्लग्ड को औपचारिक रूप से एसर नहीं खरीदने की सिफारिश करनी होगी उत्पाद.

अफसोस की बात है कि जब से हमने अपनी 'न खरीदें' अनुशंसा प्रकाशित की है तब से दो वर्षों में न तो एसर की सेवा और न ही गुणवत्ता में कोई सुधार हुआ है। उस समय, हमने अपने बयानों पर टिप्पणी करने का अवसर देने के लिए कंपनी से संपर्क किया, लेकिन तब और आज तक, एसर ने जवाब देने से इनकार कर दिया है।

तब से, हमारे अंतिम शेष एसर उत्पाद विफल हो गए हैं। हमें वारंटी मरम्मत (हमारा तीसरा दौर) से एक उत्पाद वापस मिला और वह बिना काम किए वापस आ गया। दुर्भाग्य से, एसर को उत्पाद वापस करने में दो महीने से अधिक का समय लगा और जब तक वह यहां पहुंचा, वारंटी अवधि समाप्त हो चुकी थी।

हालाँकि वारंटी के दौरान एसर ने वास्तव में मरम्मत सफलतापूर्वक पूरी नहीं की - और जाहिर तौर पर हमें लौटाने से पहले इसका परीक्षण करने की भी जहमत नहीं उठाई - कंपनी ने इसे अच्छा बनाने और ठीक करने से इनकार कर दिया उत्पाद।

समस्या मॉनिटर तक ही सीमित नहीं है.

मैंने लगभग छह साल पहले एक लैपटॉप खरीदा था, और वह आने के दिन से ही काम नहीं कर रहा था। ढक्कन खोलने या बंद करने से मशीन में ऐंठन हो सकती है, और इसे रोकने का एकमात्र तरीका बिजली बंद करना है। किसी भी यूएसबी या नेटवर्क घटक को डालने या हटाने से मशीन के डिस्प्ले में बेतहाशा उतार-चढ़ाव हो सकता है।

मैंने उस मशीन को चार बार एसर को वापस भेजा, हर बार लगभग $40 शिपिंग शुल्क लगा, और वास्तव में मेरी खरीद से कभी भी अच्छे उपयोग जैसा कुछ भी प्राप्त करने में कामयाब नहीं हुआ।

हीदर के लेख को प्रकाशित करने के कुछ ही समय बाद, हमारे पास पाठकों के पत्रों की बाढ़ आ गई, जिन्होंने हमें बताया कि वे अपने एसर उत्पादों को कितना पसंद करते थे, हम कितने पागल थे, और कैसे उन्हें कभी कोई समस्या नहीं हुई।

एसर की पेशकश के साथ अक्सर यही "गॉचा" होता है। उनकी कीमत बहुत आक्रामक होती है और जब उत्पाद काम करते हैं, तो वे बहुत अच्छे से काम करते हैं। दुर्भाग्य से, एसर उत्पाद काम करते नहीं दिख रहे हैं।

उन सहायक एसर फैनबॉय पत्रों की शुरुआती भीड़ के बाद से, उनमें से लगभग सभी ने हमें वापस लिखा है, और हमें अपने उत्पाद की विश्वसनीयता और समर्थन समस्याओं के बारे में बताया है।

लब्बोलुआब यह है: सुसान और हीदर अकेले नहीं हैं। एसर में गंभीर विश्वसनीयता समस्याओं का एक पैटर्न है जो खराब समर्थन और मरम्मत प्रक्रियाओं के कारण बदतर हो गई हैं।

मुझे उम्मीद थी कि एसर ने हमारी 2009 की नकारात्मक समीक्षा के बाद के वर्षों का उपयोग अपने उत्पाद की विश्वसनीयता और समर्थन में सुधार करने के लिए किया होगा, लेकिन जाहिर तौर पर ऐसा नहीं हुआ है।

इसलिए मैं कंप्यूटिंग अनप्लग्ड की दो साल पहले की औपचारिक अनुशंसा पर कायम हूं: I फिर भी अनुशंसा करना नहीं एसर उत्पाद खरीदना।

यह सभी देखें:

• एसर: अब समय आ गया है कि आप अपनी जिम्मेदारी निभाएं और अपने खराब समर्थन को ठीक करें
• हम एसर एस्पायर वन की अनुशंसा क्यों नहीं कर सकते?

एसर उत्पादों के साथ आपका अनुभव क्या है? नीचे टॉकबैक.