फीडबैक नाउ, फीडबैक मापने के लिए उन स्माइली बॉक्स के निर्माता, और ग्लिम्पज़ल्ट, एक एआई फर्म, अब फॉरेस्टर के स्वामित्व में हैं।
फॉरेस्टर ने कहा कि उसने वास्तविक समय ग्राहक अनुभव क्लाउड बनाने के लिए दो कंपनियों - फीडबैक नाउ और ग्लिम्पज़ल्ट - का अधिग्रहण किया है।
कंपनी, जिसे एक शोध फर्म के रूप में जाना जाता है, ग्राहक अनुभव या सीएक्स की निगरानी और सुधार पर काफी ध्यान केंद्रित करती रही है। फीडबैकनाउ सीएक्स को मापने और उसका विश्लेषण करने के लिए भौतिक बटन और मॉनिटरिंग सॉफ्टवेयर बनाता है। Glimpzlt एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मशीन लर्निंग कंपनी है।
फॉरेस्टर के अनुसार, योजना अधिग्रहीत कंपनियों को अपने स्वयं के प्रयास से सीएक्स क्लाउड बनाने के लिए संयोजित करने की है। इस सीएक्स क्लाउड में डिवाइस, सोशल, ऐप्स, मोबाइल और वेब से त्वरित ग्राहक प्रतिक्रिया, फीडबैक का विश्लेषण करने और ट्विक्स तैनात करने के उपकरण शामिल होंगे।
फीडबैकनाउ ग्राहकों की संतुष्टि मापने के लिए स्माइली चेहरों वाले फीडबैक बॉक्स के लिए जाना जाता है। फीडबैक नाउ के बॉक्स यूरोप में अच्छी तरह से स्थापित हैं और एक दिन में 200,000 से अधिक फीडबैक एकत्र करते हैं। फीडबैकनाउ बॉक्स को खुदरा, परिवहन, कार्यस्थलों, अस्पतालों में तैनात किया जा सकता है और कहीं भी संतुष्टि को मापा जा सकता है।
यहां देखें कि फीडबैकनाउ हार्डवेयर को आम तौर पर कैसे तैनात किया जाता है।
सीएक्स क्लाउड में फॉरेस्टर के एनालिटिक्स इंजन के साथ ग्लिम्पज़ल्ट का उपयोग किया जाएगा।
फॉरेस्टर के सीईओ जॉर्ज कॉलोनी ने कहा कि सीएक्स पर दांव लगाना उचित है क्योंकि यह "एक शक्तिशाली और परिचालन हथियार हो सकता है।"