हम बादल में हैं. जब कुछ गलत होता है तो क्या होता है?

कुछ साल पहले, मैंने एक सर्वेक्षण आयोजित करने में मदद की थी जिसमें हमने आईटी प्रबंधकों से पूछा था कि उन्हें अपनी सेवाओं में घटनाओं या मंदी के बारे में सबसे पहले कैसे पता चलता है। अग्रणी तरीका उपयोगकर्ताओं या ग्राहकों से फ़ोन कॉल या ईमेल के माध्यम से था। दूसरा प्रमुख तरीका उनके शीर्ष अधिकारियों से फोन कॉल या ईमेल के माध्यम से था।

इसीलिए कार्यप्रणाली और प्रमाणन कार्यक्रम जैसे सूचना प्रौद्योगिकी अधोसंरचना प्रयोगशाला (आईटीआईएल) की स्थापना हुई, जिसने आईटी टीमों को विश्वसनीय सेवाओं के रूप में एप्लिकेशन और कार्यों को वितरित करने के लिए एक सिद्ध और मानकीकृत रोडमैप प्रदान किया। हालाँकि, बाहरी क्लाउड सेवाओं के बढ़ते उपयोग के साथ, आईटीआईएल - जिसे ऑन-प्रिमाइसेस समय के दौरान डिज़ाइन किया गया था - को इसकी सीमा से परे बढ़ाया जा सकता है।

एक नए के अनुसार, जब चीजों को सुचारू और सेवा की तरह चलाने की बात आती है तो क्लाउड के प्रसार का मतलब अधिक जटिलताएं हैं प्रतिवेदन नक्षत्र अनुसंधान से बाहर. "अधिकांश एंटरप्राइज़ आईटी टीमें नए क्लाउड ऑपरेशंस-डिमांड-आधारित स्केलिंग, क्लाउड-नेटिव मॉनिटरिंग, ऑब्जर्वेबिलिटी और घटना प्रबंधन से निपटने के लिए संघर्ष कर रही हैं," कहते हैं एंडी थुराई, नक्षत्र विश्लेषक और रिपोर्ट के लेखक। "आज भी अधिकांश उद्यम वास्तविक समय में सभी आईटी-संबंधित घटनाओं या संकटों को संभालने के लिए तैयार नहीं हैं। क्लाउड पर विचार किए बिना, पुराने जमाने के तरीकों से आईटी घटनाओं से निपटने के लिए क्लासिक विरासत उद्यम स्थापित किए गए हैं। सॉफ़्टवेयर-ए-ए-सर्विस बारीकियाँ, या ग्राहकों द्वारा सोशल मीडिया पर अपना गुस्सा और मांग जो घटनाओं को ठीक करने के लिए उद्यमों पर दबाव डालती है पहले से कहीं अधिक तेज़।"

पुराने ज़माने की पद्धति, "एक टिकट उठाना और समर्थन स्तर तक पहुँचने के लिए उसके आगे बढ़ने का इंतज़ार करना उस घटना को सुलझाने के लिए उचित विषय वस्तु विशेषज्ञ, एक आपदा घटित होने की प्रतीक्षा कर सकता है," उन्होंने कहा सावधान.

थुराई उपकरण विक्रेताओं की एक उभरती हुई पीढ़ी की ओर इशारा करता है जो स्पष्ट रूप से कई उद्यमों में देखे जाने वाले हाइब्रिड वातावरण को पूरा करता है, जिनमें शामिल हैं:

• अलर्टऑप्स
• बिना निंदा
• एवरब्रिज (एक्समैटर्स, इंक)
• अग्नि हाईड्रेंट
• फ्रेशवर्क्स (ताज़ा सेवा) 
• पेजरड्यूटी
• अभी मरम्मत करें (लाइटस्टेप) 
• बिक्री बल (ढीला)
• स्प्लंक (स्प्लंक ऑन-कॉल/विक्टरऑप्स)

थुराई घटनाओं से निपटने के लिए निम्नलिखित दिशानिर्देश प्रदान करता है:

• जब संभव हो घटनाओं से बचें.
• अप्रत्याशित और अनियोजित कटौती के लिए तैयार रहें।
• ग्राहकों से पहले घटना की पहचान करें।
• समस्या को तुरंत हल करने के लिए त्वरित और निर्णायक रूप से कार्य करें।
• घटना का स्वामित्व लें. अच्छी तरह और पूर्ण रूप से संवाद करें। डिजिटल चैनलों पर अपनी कहानी रखें।
• घटना के बारे में सभी विवरण कैप्चर करें.
• दोषरहित विस्तृत पोस्टमॉर्टम करें.
• उचित अवलोकन उपकरणों में निवेश करें।
  
• एक केंद्रीकृत घटना प्रबंधन प्रणाली में निवेश करें।
  
• AIOps टूल में निवेश करें 
• चीज़ों को नियमित रूप से तोड़ें और देखें कि क्या आपका सिद्धांत सही है।

थुराई चेतावनी देते हैं, "डिजिटल अर्थव्यवस्था में धारणाएं बनाना एक खतरनाक बात है।" "उद्यम आपदा से दूर एक बड़ी घटना है, जो कभी भी हो सकती है। प्रत्येक बिजनेस लीडर या बोर्ड सदस्य को अपने आईटी अधिकारियों से ये प्रश्न पूछना चाहिए: यदि हमारे साथ कोई बड़ी घटना होती है, तो हम इसे कैसे प्रबंधित करेंगे? क्या हम इसे संभाल पाएंगे और अपने ग्राहकों को साबित कर पाएंगे कि हम उनके भरोसे के लायक हैं, या हम इसे ख़त्म कर देंगे और अस्तित्व ही ख़त्म कर देंगे? यदि हम अभी तैयार नहीं हैं, तो हम कैसे तैयार हो सकते हैं? कार्य योजना और प्रमाण मांगें। इसे संभव बनाने के लिए आवश्यक धनराशि देने के लिए तैयार रहें।"