लघु व्यवसाय तकनीकी दृष्टिकोण: यहां आगे चुनौतियां और अवसर हैं

2022 का दो-तिहाई समय बीत जाने के साथ, छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों (एसएमबी) के सामने चुनौतियां बढ़ रही हैं।

राजस्व और नकदी भंडार पर निरंतर दबाव, श्रम बाजार में उथल-पुथल और आपूर्ति श्रृंखलाओं में व्यवधान के साथ, यह स्पष्ट है कि आगे कठिन समय है, और एसएमबी - अधिकांश देशों की अर्थव्यवस्थाओं का आधार - गोलीबारी में हैं पंक्ति। लेकिन कई व्यवसाय प्रबंधकों के पास प्रौद्योगिकी की नई समझ है जो उन्हें कठिन समय में भी सफल होने का रास्ता खोजने में मदद कर सकती है। इस विशेष फीचर में हम व्यापक आर्थिक तस्वीर और कैसे छोटे व्यवसाय प्रतिक्रिया देने के लिए तकनीक का उपयोग कर रहे हैं, दोनों को देखते हैं।

व्यापक आर्थिक रुझान

में दिसंबर 2021, ओईसीडी ने नोट किया कि "अधिकांश ओईसीडी देशों में आउटपुट अब 2019 के अंत के स्तर को पार कर गया है और अपने स्तर पर परिवर्तित हो रहा है महामारी से पहले का रास्ता लेकिन कम आय वाली अर्थव्यवस्थाएं, खासकर वे जहां टीकाकरण की दर कम है, बचे रहने का खतरा है पीछे"।

मुद्रास्फीति, जिसके 2021 के अंत में चरम पर पहुंचने की भविष्यवाणी की गई थी, इस वर्ष दुनिया भर में 2.47% अधिक होने की उम्मीद थी 24 फरवरी 2022 से रूस के आक्रमण के कारण कमोडिटी और वित्तीय बाजार में झटके के कारण यूक्रेन. इसी अवधि में दुनिया भर में सकल घरेलू उत्पाद (जीडीपी) पर 1.08% की मार पड़ने का अनुमान लगाया गया था।

में जून 2022, ओईसीडी ने 'युद्ध की कीमत' का आकलन यह कहते हुए किया कि, युद्ध के फैलने से पहले, दृष्टिकोण व्यापक रूप से दिखाई देता था 2022-23 तक अनुकूल, विकास और मुद्रास्फीति के सामान्य स्थिति में लौटने के साथ-साथ COVID-19 महामारी और आपूर्ति पक्ष बाधाएं कम हो गईं. "शून्य-सीओवीआईडी ​​​​नीति के कारण चीन के प्रमुख शहरों और बंदरगाहों में शटडाउन के साथ-साथ यूक्रेन पर आक्रमण ने प्रतिकूल झटके का एक नया सेट उत्पन्न किया है। वैश्विक सकल घरेलू उत्पाद की वृद्धि इस वर्ष तेजी से धीमी होकर 3% होने का अनुमान है, जो कि लगभग 1½ प्रतिशत अंक कम है। दिसंबर 2021 में ओईसीडी आर्थिक आउटलुक में अनुमान लगाया गया है, और 2023 में भी इसी तरह की धीमी गति बनी रहेगी।" चेतावनी दी.

यूके की अर्थव्यवस्था के नवीनतम आंकड़े जीडीपी के साथ इन भविष्यवाणियों के अनुरूप हैं जुलाई में केवल 0.2% की वृद्धि हुई बाद जून में 0.6% की गिरावट और उपभोक्ता मूल्य सूचकांक जिसमें मालिक-कब्जाधारियों की आवास लागत (सीपीआईएच) शामिल है जुलाई 2022 तक 12 महीनों में 8.8% की वृद्धि, जून में 8.2% से ऊपर। उपभोक्ता मूल्य सूचकांक (सीपीआई) 12 महीनों में जुलाई 2022 तक 10.1% बढ़ गया, जो जून में 9.4% था।

जब कीमतों की बात आती है कि वस्तुओं और सेवाओं के निर्माता अपने इनपुट के लिए भुगतान करते हैं और अपने आउटपुट के लिए शुल्क लेते हैं, तो यह प्रवृत्ति भी तेजी से बढ़ रही है। नवीनतम ओएनएस आंकड़े जुलाई 2022 तक इनपुट कीमतों में 22% की वृद्धि (वर्ष में जून 2022 तक 24.1% की रिकॉर्ड ऊंचाई से नीचे) और आउटपुट दिखाएं (फ़ैक्टरी गेट) की कीमतें इसी अवधि में 17.1% बढ़ीं (जून 2022 तक वर्ष में 16.4% से ऊपर, और अगस्त के बाद से उच्चतम स्तर) 1977). छोटे व्यवसायों के लिए एक विशेष मुद्दा उनकी ऊर्जा लागत में वृद्धि का सामना करना पड़ रहा है - बिजली और गैस के लिए। जबकि सरकार ने इससे निपटने के लिए कुछ कदम उठाए हैं, फेडरेशन ऑफ स्मॉल बिजनेस ने कहा है कि "कई छोटी कंपनियों के लिए एक कठिन वर्ष बना हुआ है"।

लघु व्यवसाय स्वास्थ्य और आत्मविश्वास

छोटे व्यवसायों के बीच ये व्यापक आर्थिक रुझान कैसे चल रहे हैं?

अमेरिका में, एसएमबी (500 से कम कर्मचारियों वाली कंपनियों के रूप में परिभाषित जो एकमात्र स्वामित्व नहीं हैं) के स्वास्थ्य को यूएस चैंबर ऑफ कॉमर्स/मेट लाइफ द्वारा तिमाही आधार पर ट्रैक किया जाता है। लघु व्यवसाय सूचकांक (स्टेट बैंक ऑफ इंडिया)। 29 अप्रैल से 17 मई के बीच किए गए सर्वेक्षण के आधार पर नवीनतम Q2 2022 SBI स्कोर 66.8 था - महामारी की शुरुआत के बाद से उच्चतम स्तर, हालांकि अभी भी Q1 2020 के स्तर (71.7) से नीचे है:

हालाँकि अभी तक एसबीआई में विश्वास टूटने का कोई संकेत नहीं है, लेकिन रुझानों में अमेरिकी छोटे व्यवसायों के सामने आने वाली पाँच सबसे बड़ी चुनौतियों के लिए चेतावनी के संकेत हैं। 'मुद्रास्फीति लागत' तेजी से बढ़ रही है, 'आपूर्ति श्रृंखला के मुद्दे' लगातार बढ़ रहे हैं, जबकि चिंता के रूप में राजस्व में गिरावट का रुझान दूसरी तिमाही में उलट गया है। बढ़ती ब्याज दरें भी अमेरिका में छोटे व्यवसायों के लिए एक प्रमुख चिंता का विषय बन गई हैं:

इस बीच, एसबीआई के आधे उत्तरदाताओं का कहना है कि उनका मानना ​​है कि अमेरिका आने में छह महीने से एक साल तक का समय लगेगा छोटे व्यवसाय का माहौल सामान्य हो गया है, जबकि दस में से एक (6%) से भी कम को लगता है कि सामान्यता पहले ही हो चुकी है फिर से शुरू किया गया.

एक अन्य नियमित यूके सर्वेक्षण फ़ेडरेशन ऑफ़ स्मॉल बिज़नेस (एफएसबी) द्वारा किया जाता है, जिसका उपयोग यूके उत्पन्न करने के लिए किया जाता है लघु व्यवसाय सूचकांक (स्टेट बैंक ऑफ इंडिया)। में Q2 20222022 की पहली तिमाही में 15.3 तक बढ़ने के बाद, एसबीआई -24.7 तक गिर गया, जो दर्शाता है कि अधिक एसएमबी को आने वाली तिमाही में प्रदर्शन में सुधार की तुलना में गिरावट की उम्मीद है। यह 40 अंक की गिरावट एसबीआई के इतिहास में दूसरी सबसे बड़ी गिरावट है, जो कि कोविड महामारी (Q1 2020) की शुरुआत में केवल 121.8 अंक की गिरावट से कम है।

यूके में एसएमबी के लिए दृष्टिकोण वर्तमान में अमेरिका की तुलना में कहीं अधिक निराशावादी है।

2022/23 में एसएमबी की चुनौतियाँ और प्राथमिकताएँ

2022/23 में छोटे व्यवसायों के सामने आने वाली संभावित विशिष्ट समस्याओं का अंदाजा लगाने के लिए, हमने कई (>30) पर गौर किया। पिछले 18 महीनों के भीतर प्रकाशित सर्वेक्षण और भविष्योन्मुखी लेख और विभिन्न विषयों के उल्लेखों को लॉग किया क्षेत्र. यह वह तस्वीर है जो सामने आई।

शीर्ष पांच मुद्दे - डिजिटल मार्केटिंग और ग्राहक अधिग्रहण/प्रतिधारण; कर्मचारी संबंध, प्रशिक्षण और भलाई; डिजिटल परिवर्तन और नई तकनीक; श्रम बाज़ार एवं आउटसोर्सिंग; और रिमोट/हाइब्रिड कार्य - सभी कुछ हद तक महामारी के अनुभव से प्रेरित हैं। आओ हम इसे नज़दीक से देखें।

डिजिटल मार्केटिंग और ग्राहक संबंध 

लॉकडाउन के दौरान, नए ग्राहकों को आकर्षित करने और मौजूदा ग्राहकों को खुश रखने का ध्यान अनिवार्य रूप से ऑनलाइन चैनलों की ओर अधिक झुक गया। लेकिन केवल एक कार्यशील ई-कॉमर्स समाधान के साथ एक वेबसाइट बनाना और यह आशा करना कि ग्राहक आएंगे, पर्याप्त नहीं है: व्यवसायों को अपने एसईओ को बढ़ावा देने की आवश्यकता है प्रयास, साथ ही ईमेल और सोशल मीडिया अभियानों के माध्यम से नई लीडों को आकर्षित करना और परिवर्तित करना, वीडियो और विभिन्न के 'प्रभावकों' का तेजी से उपयोग करना विवरण. और एक बार ग्राहक प्राप्त हो जाने के बाद, कुशल सीआरएम सिस्टम स्थापित करना स्पष्ट रूप से आवश्यक है ताकि एसएमबी एक संतोषजनक अनुभव प्रदान कर सकें जो वफादारी का निर्माण करता है।

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कर्मचारी संबंध, प्रशिक्षण और भलाई 

महामारी से पहले, यह संभावना नहीं है कि कर्मचारियों के बारे में चिंताएँ इतनी ऊँची होंगी जितनी यहाँ हैं। लेकिन पिछले दो वर्षों में कामकाजी परिस्थितियों और प्रथाओं में व्यापक बदलावों ने कर्मचारियों की थकान, मानसिक स्वास्थ्य, कार्य-जीवन संतुलन और मनोबल जैसे मुद्दों को सामने ला दिया है। इन दिनों, नियोक्ताओं को न केवल यह समीक्षा करने की आवश्यकता है कि वे कर्मचारियों के वर्कफ़्लो को कैसे प्रबंधित करते हैं और उनके प्रदर्शन की निगरानी कैसे करते हैं (अक्सर दूरस्थ) श्रमिकों के साथ कुशलतापूर्वक संवाद करना चाहिए और प्रशिक्षण, कोचिंग आदि प्रदान करने के नए तरीके खोजने चाहिए सलाह देना। इन क्षेत्रों में विफलता खराब कर्मचारी प्रतिधारण का एक नुस्खा है, और एसएमबी के लिए एक विशेष चिंता का विषय है जिसमें समर्पित मानव संसाधन कर्मचारियों की कमी है।

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डिजिटल परिवर्तन और नई तकनीक 

डिजिटल परिवर्तन और नई तकनीक को अपनाना एसएमबी के लिए एक महत्वपूर्ण फोकस है वे चुनौतीपूर्ण आर्थिक परिस्थितियों से उबरने और बढ़त हासिल करने के लिए बेहतर स्थिति में हैं प्रतिस्पर्धी. SaaS एप्लिकेशन जैसी क्लाउड तकनीक - विशेष रूप से विशिष्ट ऊर्ध्वाधर बाजारों के लिए लक्षित - स्पष्ट लाभ प्रदान करती है अंतर्निहित तैनाती और रखरखाव को आउटसोर्स करके पूंजी से परिचालन व्यय में स्थानांतरित करने की शर्तें तकनीकी। इससे व्यवसायों को अनुकूलित उत्पादों के त्वरित विकास के माध्यम से मूल्य जोड़ने पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिलनी चाहिए सेवाएँ, और एआर और वीआर, मशीन लर्निंग आदि जैसी नई तकनीकों का उपयोग करके ऑनलाइन अनुभवों को परिवर्तित करके ऐ.

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श्रम बाजार और आउटसोर्सिंग

द्वारा सृजित नौकरी रिक्तियांमहान इस्तीफा'2021/22 के परिणामस्वरूप इसके उपयोग में वृद्धि हुई है गिग अर्थव्यवस्था और आउटसोर्सिंग. छोटे व्यवसायों के लिए, यह मानते हुए कि वे आवश्यक कौशल तक पहुंच सकते हैं, यह एक सकारात्मक प्रवृत्ति हो सकती है: कम स्थायी कर्मचारियों का मतलब कम ओवरहेड्स और कम लागत है। एसएमबी को लेखांकन, आईटी सेवाओं, विपणन, मानव संसाधन और ग्राहक सहायता जैसी व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए विशेषज्ञता प्राप्त करने के साथ अधिक लचीलेपन का अवसर आवश्यकता अनुसार।

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रिमोट/हाइब्रिड कार्य करना 

कोविड-19 महामारी द्वारा लाए गए सबसे गहरे परिवर्तनों में से एक स्थायी बदलाव होने की संभावना है दूरस्थ या मिश्रित कामकाज, और इसके परिणामस्वरूप कई लोगों के लिए प्राथमिक कार्यस्थल के रूप में पारंपरिक कार्यालय का अंत हो गया कर्मचारी। अधिक से प्रत्याशित प्रतिरोध के बावजूद रूढ़िवादी क्वार्टर, ऐसा लगता है व्यवसाय अनुकूलन कर रहे हैं 2020/21 के लॉकडाउन से उत्पन्न कर्मचारियों की बदलती अपेक्षाओं के कारण: कई श्रमिकों ने यह साबित कर दिया है वे घर से, या कार्यालय में कभी-कभार आने के साथ उत्पादक रूप से काम कर सकते हैं, और उन्हें घड़ी घुमाने की कोई इच्छा नहीं होती है पीछे।

आगे बढ़ते हुए, काम संभवतः पूरी तरह से दूरस्थ से हाइब्रिड के माध्यम से पूरी तरह से एक निरंतरता के साथ गिर जाएगा कार्यालय में, शेष राशि कर्मचारी की भूमिका, उनकी कंपनी किस क्षेत्र में संचालित होती है और पर निर्भर करती है व्यक्तिगत चयन। एसएमबी को यह सुनिश्चित करना होगा कि रिमोट और हाइब्रिड सेवा के लिए उत्पादकता, संचार और सुरक्षा तकनीक मौजूद है श्रमिकों, क्योंकि लचीले कामकाज की मांग खत्म नहीं हो रही है, और पिछड़े लोगों को रखने और भर्ती करने में परेशानी होने की संभावना है कर्मचारी।

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यह संभव है कि एसएमबी जो डिजिटल मार्केटिंग, कर्मचारी संबंध जैसे प्रमुख मुद्दों पर खेल में आगे हैं, आगामी आर्थिक स्थिति से निपटने के लिए रिमोट वर्किंग, आउटसोर्सिंग और डिजिटल परिवर्तन को बेहतर तरीके से रखा जाएगा मंदी.

आईटी की 2023 स्थिति

एक प्रमुख वार्षिक सर्वेक्षण जो व्यवसाय की आईटी बजट योजनाओं और प्रौद्योगिकी रुझानों की जांच करता है आईटी की स्थिति स्पाइसवर्क्स ज़िफ़ डेविस की रिपोर्ट। 2023 सर्वेक्षण, 27 सितंबर को रिलीज हुई, जून 2022 में आयोजित किया गया था, जिसमें उत्तरी अमेरिका (62%) और यूरोप (38%) के संगठनों से 968 आईटी खरीदारों का प्रचार किया गया था। इस सर्वेक्षण में एक अलग एसएमबी झुकाव है, जिसमें 32% कंपनियों में 1-99 कर्मचारी हैं और 34% में 100-499 कर्मचारी हैं।

2023 स्टेट ऑफ़ आईटी रिपोर्ट पुष्टि करती है कि व्यवसाय 2023 में मंदी के बारे में चिंतित हैं, 65% उद्यम (>500 कर्मचारी) और 45% एसएमबी (1-499 कर्मचारी) इस स्थिति के लिए तैयारी कर रहे हैं। मंदी की तैयारी उत्तरी अमेरिका (45% संगठनों) की तुलना में यूरोप (65% संगठनों) में अधिक प्रचलित है।

गैर-आवश्यक खर्चों को कम करना शीर्ष एहतियाती उपाय है (कुल मिलाकर 43%, उद्यमों का 38%, मध्यम आकार के व्यवसायों का 45%, छोटे व्यवसायों का 46%), लेकिन इसमें आईटी बजट में कटौती शामिल नहीं है: 51% कंपनियां साल-दर-साल आईटी खर्च बढ़ाने की योजना बना रही हैं, जबकि केवल 6% कंपनियां अपनी तकनीक कम करने की योजना बना रही हैं। बजट। जैसा कि कहा गया है, आईटी बजट बढ़ने की संभावना कम है, और घटने की संभावना अधिक है, कंपनी का आकार जितना छोटा होगा (यही पैटर्न अपेक्षित राजस्व परिवर्तनों पर भी लागू होता है):

“2023 में व्यापक आर्थिक चिंताओं के बावजूद, बी2बी प्रौद्योगिकी प्रदाताओं के आशावादी होने का कारण है। हमारा अनुमान है कि भले ही कई व्यवसाय संभावित मंदी से निपटने के लिए विवेकाधीन खर्च कम कर दें कॉर्पोरेट आईटी बजट में भविष्य की वृद्धि, "स्पिकवर्क जिफ़ में टेक्नोलॉजी इनसाइट्स के प्रमुख पीटर त्साई ने कहा डेविस.

“आईटी खर्च की यह प्राथमिकता महामारी के दौरान शुरू किए गए आधुनिकीकरण प्रयासों की निरंतरता का प्रतिनिधित्व करती है। पिछले कुछ अनिश्चित वर्षों में, कॉर्पोरेट निर्णय निर्माताओं ने आईटी निवेश के लाभों को प्रत्यक्ष रूप से देखा है, जो त्साई ने कहा, "प्रक्रियाओं में सुधार, लचीलापन बढ़ाकर या कार्यस्थल उत्पादकता बढ़ाकर अक्सर अपने लिए भुगतान करते हैं।"

मुद्रास्फीति 2023 में आईटी बजट में वृद्धि का चालक है, विशेष रूप से छोटे व्यवसायों के लिए, लेकिन अन्य महत्वपूर्ण है कारकों में पुराने आईटी बुनियादी ढांचे को अद्यतन करने की आवश्यकता, कर्मचारी वृद्धि और बढ़ी हुई सुरक्षा शामिल हैं चिंताओं।

सर्वेक्षण में संकेत मिले हैं कि महामारी के बाद कामकाजी माहौल में बदलाव के कारण आईटी बजट आवंटन में बदलाव आ रहा है। जून 2022 तक, दूर से काम करने की अनुमति देने वाली 85% कंपनियों ने कर्मचारियों को कार्यालय लौटने के लिए कहा था (44.4% सभी कर्मचारी, 40.1% कुछ कर्मचारी)। 2023 के लिए क्लाउड व्यय योजनाएं थोड़ी गिर गईं (कुल आईटी बजट का 23% बनाम 2022 में 26%), जबकि प्रबंधित सेवाओं पर नियोजित खर्च बढ़ गया (2023 में 18% बनाम 2020 में 15%, महामारी से पहले)। रिपोर्ट से पता चलता है कि "संगठन संभवतः अपने कर्मचारियों को समर्थन देने के लिए अपने वातावरण को सही आकार दे रहे हैं, जहां भी यह सबसे अधिक समझ में आता है। इसके अतिरिक्त, पिछले कुछ वर्षों में व्यवसायों के आधुनिकीकरण में खर्च करने के बाद, कई लोग अब अपनी नई प्रौद्योगिकी स्टैक को बनाए रखने में मदद करने के लिए सेवाओं की ओर रुख कर रहे हैं।

हालाँकि, यह ध्यान देने योग्य है कि छोटे व्यवसाय (1-99 कर्मचारी) 2023 में क्लाउड पर कम खर्च करने की योजना बना रहे हैं (आईटी बजट का 21%) मध्यम आकार के व्यवसाय और उद्यम (प्रत्येक 24%), जबकि उद्यम एसएमबी (17%) की तुलना में प्रबंधित सेवाओं (20%) पर अधिक खर्च करने की योजना बनाते हैं प्रत्येक)।

आउटलुक

जैसे ही अर्थव्यवस्थाएं महामारी से प्रेरित मंदी से उबरने लगी थीं, यूक्रेन में युद्ध, बढ़ती मुद्रास्फीति और मंदी के खतरे ने एसएमबी के लिए आगे बढ़ने के लिए प्रतिकूल परिस्थितियां पैदा कर दी हैं।

अमेरिका और ब्रिटेन में एसएमबी स्वास्थ्य और आत्मविश्वास के सूचकांक आम तौर पर 2021 से 2022 की पहली तिमाही तक बढ़े, लेकिन हाल के राजनीतिक और आर्थिक झटकों ने इस आशावाद पर ब्रेक लगा दिया है, खासकर ब्रिटेन में।

2022/23 समय सीमा में एसएमबी के लिए प्रमुख चिंताओं में डिजिटल मार्केटिंग और सीआरएम, कर्मचारी संबंध, डिजिटल परिवर्तन, श्रम बाजार और आउटसोर्सिंग, और रिमोट/हाइब्रिड कामकाज शामिल हैं।

सामान्य आर्थिक मंदी के बावजूद, आईटी खर्च रुका हुआ प्रतीत होता है। तो क्या बदल गया है? पिछले कुछ वर्षों की घटनाओं ने छोटे व्यापारिक नेताओं को अभूतपूर्व समय के दौरान अपने संगठन को चालू रखने के लिए प्रौद्योगिकी में निवेश करने और उससे जुड़ने के लिए मजबूर किया। चाहे वह डिजिटल ग्राहक अधिग्रहण हो, कर्मचारियों को समर्थन देने और संलग्न करने के नए तरीके खोजना हो, या बड़े पैमाने पर डिजिटल परिवर्तन हो परियोजनाओं में, सबसे बुद्धिमान छोटे व्यवसाय प्रबंधक अब प्रौद्योगिकी को लागत केंद्र के रूप में कम और उत्पादकता के चालक के रूप में अधिक देखते हैं विकास।

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