इसे बदलना: कैसे कंपनियों ने महामारी के दौरान दूर से काम करने का प्रबंधन किया

जब तक आप किसी ऐसी कंपनी के लिए काम नहीं करते जो किसी प्रकार की लचीली कामकाजी व्यवस्था का समर्थन करती हो - और कई तेजी से बढ़ रही हैं - तो पिछले साल की शुरुआत में रिमोट वर्किंग एक विदेशी अवधारणा रही होगी। बेशक, जब तक कि COVID-19 महामारी नहीं आई। यह तब था जब हमने देखा कि अधिकांश क्षेत्रों के संगठन यह पता लगाने के लिए संघर्ष कर रहे थे कि वे कर्मचारियों के स्वास्थ्य और सुरक्षा को संतुलित करते हुए कैसे काम करना जारी रखेंगे। समाधान स्पष्ट था: दूर से काम करना।

चूँकि कर्मचारी खुले-योजनाबद्ध, हॉट-डेस्किंग-शैली के कार्यालय वातावरण में अपनी रसोई की मेजों के लिए, एक शांत कोने में, या खाली कमरे में काम करते थे। उनके घर, प्रबंधन को बदलाव की सुविधा के लिए समाधान के साथ आने और इसे इस तरह से करने के लिए मजबूर किया गया जिससे कम से कम व्यवधान पैदा हो संभव।

वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग एप्लिकेशन, ऑनलाइन सहयोग उपकरण और कर्मचारियों को लैपटॉप से ​​लैस करना उन समाधानों में से कुछ थे, जिनकी ओर सर्विसेज ऑस्ट्रेलिया जैसे संगठनों ने रुख किया।

"कोविड के चरम पर घर से काम करने वाले कर्मचारियों की संख्या को समर्थन देने के लिए संसाधनों के तेजी से जुटाव की आवश्यकता थी दूरस्थ कार्य वातावरण और हमारे कर्मचारियों और ग्राहकों के लिए व्यवधान को कम करना, "सर्विसेज ऑस्ट्रेलिया सीआईओ माइकल मैकनामारा ने बताया ZDNet.

उन्होंने बताया कि ऑस्ट्रेलियाई सरकार का विभाग जो कल्याण प्रदान करने के लिए जिम्मेदार था महामारी के चरम के दौरान लाखों आस्ट्रेलियाई लोगों को सहायता - जिसमें 1.5 मिलियन नए लोग भी शामिल हैं ग्राहकों जो योजना के अनुरूप नहीं हुआ - पांच सप्ताह में कर्मचारियों को लगभग 9,000 "ऑफिस-इन-द-बॉक्स" किट वितरित करनी पड़ीं।

मैकनामारा ने कहा, "इसमें हमारे नेटवर्क से जुड़ने और घर से वर्चुअल मीटिंग आयोजित करने की क्षमता वाले फोन और पीसी शामिल हैं।"

"इसी अवधि में, पूरे एपीएस (ऑस्ट्रेलियाई लोक सेवा) से लगभग 2,000 अतिरिक्त कर्मचारी हमारे साथ जुड़े, जिन्होंने कुछ ही समय में सप्ताह, घर और कार्यालय दोनों से कॉल लेने और दावों को संसाधित करने में हमारी सहायता करने के लिए आवश्यक उपकरणों के साथ प्रशिक्षित और ऑन-बोर्ड किए गए थे वातावरण. इसके लिए दो सप्ताह से भी कम समय में छह साइटों पर नए वर्कस्टेशनों को फिट करने और परीक्षण करने की आवश्यकता थी।"

उसी अवधि के दौरान, मैकनामारा ने कहा कि विभाग ने myGov पर अभूतपूर्व मांग का अनुभव किया, जिसके कारण ऐसा हुआ व्यापक पहुंच संबंधी समस्याएं और विभाग को बनाने के लिए मजबूर किया उन्नयन ताकि सिस्टम मांग को संभालने के लिए उपयुक्त रहे।

"हमने जल्दी से अपनी नीति को बढ़ाया, सरल बनाया और अपनी डिजिटल सेवाओं को फिर से डिज़ाइन किया ताकि हम सेंटरलिंक ग्राहकों को उनके घरों की सुरक्षा से ऑनलाइन मदद कर सकें। केवल 55 दिनों में, हमने 1.3 मिलियन जॉबसीकर दावों को संसाधित किया, यह दावा मात्रा सामान्यतः ढाई साल में संसाधित होती है। हमारी लचीली आईटी क्षमता ने हमें myGov को मजबूत करने में सक्षम बनाया और परिणामस्वरूप, अब ऑस्ट्रेलिया में किसी भी प्रमाणित ऑनलाइन प्लेटफॉर्म की तुलना में इसकी सबसे बड़ी क्षमता है," उन्होंने कहा।

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टेल्स्ट्रा और नेशनल ऑस्ट्रेलिया बैंक (एनएबी) जैसे अन्य लोगों के लिए, दूरस्थ कार्य में परिवर्तन करना बहुत आसान था। आंशिक रूप से क्योंकि लचीली कामकाजी व्यवस्था पहले से ही मौजूद थी और कर्मचारी टीम के अन्य सदस्यों के साथ काम करने के आदी थे जो अंतरराज्यीय रहते थे।

उदाहरण के लिए, टेल्स्ट्रा कर्मचारी, COVID-19 से पहले ही मौजूद थे सप्ताह में 1.7 दिन घर से काम करना. साथ ही, अगस्त 2019 में, कंपनी के कुछ हिस्से वीडियो कॉलिंग को सक्षम करने के लिए Microsoft Teams को रोल आउट कर रहे थे, जिसे COVID-19 के हिट होने के बाद ही तेज किया गया था।

"टेल्स्ट्रा के लोगों ने लगभग एक दशक तक लचीले कामकाज का आनंद लिया है, और इसने पूर्ण कामकाज की ओर परिवर्तन किया है जब कोविड पहली बार आया, तो हमारे 25,000 कार्यालय-आधारित लोगों के लिए घर की व्यवस्था अपेक्षाकृत निर्बाध थी," टेल्स्ट्रा बॉस एंडी पेन कहा।

"पिछले 12 महीनों में व्यवसाय के लिए लचीला कामकाज बेहद महत्वपूर्ण हो गया है... हम एक स्थिति में हैं मिश्रित कार्य का नया युग, जहां कोई रहता है, वह अब उसके काम तक ही सीमित नहीं होना चाहिए आरंभ करना।

"टेल्स्ट्रा में हम सभी कार्यालय और संपर्क केंद्र-आधारित भूमिकाओं के लिए 'स्थान अज्ञेयवादी' दृष्टिकोण की ओर बढ़ रहे हैं, विशिष्ट सीबीडी से परे प्रतिभा पूल को खोलना, जिसका अर्थ है कि हम बिना किसी निश्चित पते के भूमिकाओं का विज्ञापन कर सकते हैं जुड़ा हुआ। उदाहरण के तौर पर, ऑस्ट्रेलिया में हमारे संपर्क केंद्र सलाहकारों में से 80% पहले से ही किसी भी दिन घर से काम करना चुन रहे हैं - और 100% अब ऐसा करने में सक्षम हैं।"

यह सुनिश्चित करने के लिए कि सभी कर्मचारी दूर से काम करने के लिए आवश्यक उपकरणों से सुसज्जित हैं, एक वैकल्पिक समाधान के रूप में, टेल्स्ट्रा ने इसका मानकीकरण शुरू किया नेक्स्ट जेन पीपल प्रैक्टिसेज के लिए टेल्स्ट्रा के समूह मालिक जूलियन क्लार्क ने प्रौद्योगिकी उपकरण को "मानव-केंद्रित डिजाइन" के रूप में वर्णित किया है। दृष्टिकोण"।

"हमने कंपनी भर में लोगों के विभिन्न व्यक्तित्वों को देखा, इसलिए तकनीकी जनजाति, बिक्री प्रेमी, और कहा, 'ठीक है, उस प्रकार के काम के लिए आपको किन चीजों की आवश्यकता है?' यदि वे जाएं और ग्राहकों को देखें तो यह एक टैबलेट जैसा कुछ है।

"हम खुद आश्चर्यचकित हो गए हैं। हमने सोचा था कि अधिकांश लोगों को एक मॉनिटर की आवश्यकता होगी, लेकिन कुछ लोगों ने कहा है कि उन्हें दो की आवश्यकता है, इसलिए हमने अब अपनी मानक पेशकश के हिस्से के रूप में घर पर कई मॉनिटर की अनुमति दी है।"

इसके अलावा, जब कर्मचारियों को पूरे समय दूर से काम करने में मदद करने की बात आई तो टेल्स्ट्रा ने डिज़ाइन पहलू पर ध्यान देना शुरू किया लोगों को अपने डेस्क का आकार चुनने का विकल्प देना ताकि यह उनके घरों में फिट हो सके या विकल्प प्रदान करना समाधान।

"पहले घर में ज्यादातर लोगों के पास कैमरा नहीं होता था। और अगर उन्होंने किया, तो यह उनके लैपटॉप पर एक कैमरा था और क्योंकि वे पहले से ही एक दिन घर से काम कर रहे थे, वे उसी से काम चला रहे थे। लेकिन जब आप हर समय घर से काम कर रहे होते हैं, तो लोग कह रहे थे, 'मैं अपने मॉनिटर में एक कैमरा चाहता हूं क्योंकि यह इस तरह से आसान है', क्लार्क ने समझाया।

"अंतरिक्ष बचाने के लिए, हम वास्तव में एक मॉनिटर का परीक्षण कर रहे हैं जिसमें मदद के लिए एक कैमरा और एक डॉकिंग स्टेशन अंतर्निहित है लोग अपने घर में जगह कम कर देते हैं क्योंकि कुछ लोगों का कहना है कि यह मेरे भोजन कक्ष की सारी जगह घेर रहा है मेज़।"

टेल्स्ट्रा की तरह, NAB पहले से ही नई तकनीकों को अपना रहा था, जैसे कि सार्वजनिक मल्टी-क्लाउड रणनीति महामारी से पहले। इसने संयोग से इसके पक्ष में काम किया और महामारी आने पर कंपनी को तेज़ी से आगे बढ़ने में सक्षम बनाया।

"कोविड-19 से पहले प्रौद्योगिकी में हमारे चल रहे निवेश ने हमें इस संकट का तेजी से जवाब देने में सक्षम होने के लिए एक शानदार स्थिति में ला दिया है। एनएबी एंटरप्राइज टेक्नोलॉजी के कार्यकारी स्टीव डे ने कहा, "इसने हमें अपने सिस्टम में अधिक लचीलापन और ग्राहकों को दूर से सेवा जारी रखने की क्षमता प्रदान की है।"

"मार्च 2020 में, हम केवल तीन सप्ताह में लगभग 5,000 दूरस्थ श्रमिकों से 30,000 तक पहुंच गए, जिसमें 98% परिचालन कर्मचारी केवल पांच दिनों में दूरस्थ रूप से काम कर रहे थे।"

"हमारी प्रौद्योगिकी टीम तेजी से आगे बढ़ी और क्लाउड-आधारित और ऑन-प्रिमाइसेस दोनों अनुप्रयोगों के लिए सुरक्षित रिमोट एक्सेस के माध्यम से हम सक्षम थे सुनिश्चित करें कि हमारे सहकर्मी, जिनमें हमारी 1400-मजबूत संपर्क केंद्र टीम भी शामिल है - जो सभी ऑस्ट्रेलियाई-आधारित हैं - हमारी सेवा जारी रख सकें ग्राहक.

"पिछले वर्ष में, हमने ग्राहकों के लिए लाइव चैट और चैटबॉट फ़ंक्शंस सहित नए संचार विकल्पों पर स्विच किया। ये ऐसे विकल्प हैं जो एनएबी के लाखों ग्राहकों के लिए उपलब्ध रहेंगे।"

विशेष सुविधा: घर से काम करना: व्यवसाय का भविष्य दूर है

इसके अलावा, एनएबी की कार्यस्थल प्रौद्योगिकी टीम ने शाखा कर्मचारियों के लिए अपग्रेड के साथ, सभी प्रधान कार्यालय कर्मचारियों के लिए विंडोज 10 पेश किया अभी भी चल रहा है, और Microsoft 365 Teams, OneDrive और Zoom जैसे सहयोग प्लेटफ़ॉर्म को अपने वातावरण में पेश किया है।

ब्लैक एंड रेड बैंक ने कर्मचारियों को वर्चुअल प्राइवेट नेटवर्किंग उपकरण की किसी भी संभावित डिलीवरी देरी से बचने के लिए विरासत टोकन-आधारित रिमोट एक्सेस से दूर जाने का विकल्प भी चुना है। इसके बजाय, बैंक ने कर्मचारियों को कॉर्पोरेट अनुप्रयोगों के लिए एक सुरक्षित कनेक्शन सक्षम करने के लिए ज़ेडस्केलर क्लाउड-आधारित निजी एक्सेस और इंटरनेट एक्सेस प्रदान किया है।

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