फेसबुक, एक सामाजिक घटना के रूप में, अधिक विषमता तब मौजूद होती है जब साइट अपना लेआउट या सुविधाएँ बदलती है। फेसबुक उपयोगकर्ता बदलाव से नफरत क्यों करते हैं, या यह एक व्यापक सामाजिक समस्या है?
हवा में नफ़रत है जिसे नज़रअंदाज नहीं किया जा सकता।
यह विडम्बना है कि बहुत से लोगों ने फेसबुक के बारे में ट्वीट करके उसे लताड़ने के लिए 'फ़ॉलबैक' सोशल नेटवर्क का सहारा लिया है, इस हद तक कि गुस्सा इतना स्पष्ट है, #NewFacebook हैशटैग दुनिया भर में ट्रेंड कर रहा है.
दुनिया भर में लगभग 800 मिलियन लोग नियमित रूप से फेसबुक का उपयोग करते हैं, इसमें बदलावों को लेकर व्यापक गुस्सा है 'समाचार फ़ीड' - प्रत्येक फेसबुक प्रोफ़ाइल के पहले पन्ने पर एकत्रित सूचना की धारा - और समग्र प्रोफ़ाइल परिवर्तन।
गैलरीबिल्कुल नया फेसबुक प्रोफ़ाइल लेआउट देखने के लिए (नहीं, वह नहीं जो आप पहले ही देख चुके हैं, बल्कि वह जो इस सप्ताह ही जारी किए गए पहले से ही नए की जगह लेगा), तो यहां जाएं। एक झटके के लिए तैयार हो जाओ.
परिवर्तन अपने आप में मौलिक नहीं हैं क्योंकि सभी स्थितियाँ और प्रोफ़ाइल अपडेट अभी भी दाहिने हाथ के कॉलम में प्रदर्शित होते हैं। 'टिकर', जो उपयोगकर्ता को फ़ोटो, अपडेट, पोस्ट किए गए लिंक और अन्य पेज से संबंधित सामग्री से अवगत रखता है, ने स्थान बदल दिया है लेकिन यह अभी भी वही कार्य करता है।
लेकिन दूसरे लोग सवाल उठा रहे हैं क्या हमें शिकायत करने की भी 'इजाज़त' है. प्रथम दृष्टया यह एक निःशुल्क सेवा है। हमें अपनी व्यक्तिगत जानकारी के बदले साइन अप करने और सेवा का उपयोग करने की अनुमति है, और ऐसा करना निःशुल्क है। क्या हम उपभोक्ता, ग्राहक या पूरी तरह से कुछ और हैं?
आमतौर पर लोग बदलाव पसंद नहीं करते. यह बहुत ही सरल है। लेकिन क्यों?
जैसा कि आप उम्मीद करेंगे, तत्काल प्रतिक्रिया बिल्कुल नकारात्मक रही है। लेकिन मैं यह तर्क दूँगा कि युवा लोग अपने वृद्ध समकक्षों की तुलना में परिवर्तन के प्रति अधिक अनुकूल होते हैं।
पुनः सीखने की प्रक्रिया
जबकि कई लोग अगले कुछ हफ़्तों में बदलावों के आदी हो जाएंगे, शुरुआती बदलाव का मतलब फिर से सीखने की प्रक्रिया है, जिसमें कुछ ऐसी छवियां होंगी प्राथमिक और माध्यमिक स्कूली शिक्षा को फिर से व्यवस्थित किया गया है.जेनरेशन Y परिवर्तन के प्रति अधिक अनुकूल है, कई लोग कुछ भी नया और रोमांचक अपनाते हैं। लेकिन पुरानी पीढ़ी X, हमारे माता-पिता के लिए, जबकि नई चीजें समान रूप से रोमांचक हो सकती हैं, फिर से सीखने की प्रक्रिया एक लागत पर आती है।
आज भी बहुत से लोगों के लिए, सीखने का जुड़ाव अभी भी कठिनाई से पूरा होता है। दशकों से, पीढ़ी X अनिवार्य स्कूली शिक्षा और औपचारिक शिक्षा से वंचित रही है। किसी चीज़ को दोबारा सीखने की आदत में वापस आने से स्कूली शिक्षा के नकारात्मक अनुभव की प्रतिगामी भावनाएँ वापस आ सकती हैं।
युवा वर्ग, जो अभी भी स्कूल से ताज़ा है और औपचारिक सीखने की प्रक्रिया के साथ अधिक सहज है, बदलाव के लिए अधिक अनुकूल है।
जहां प्रौद्योगिकी मनोविज्ञान से मिलती है
प्रौद्योगिकी में भी, विशेष रूप से प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में लोग असुरक्षित महसूस करते हैं। लोग अपने ब्रांड चुनते हैं और उन्हें अपने सीने से लगा लेते हैं। प्रौद्योगिकी अच्छाई या बुराई के लिए एक तटस्थ शक्ति हो सकती है, लेकिन लोग यह जानकर अधिक सुरक्षित महसूस करते हैं कि वे एक पल की सूचना पर दूसरों से जुड़ सकते हैं।लोगों को आश्वासन की जरूरत है. जिस तरह हम नई चीजों की खोज करना पसंद करते हैं, उसी तरह हम भी उतने ही सतर्क हैं, जितने पहले थे, ज्यादातर नई चीजों को हमारी दीर्घकालिक स्थिरता के लिए खतरे के रूप में देखते हैं। हालाँकि, निश्चित रूप से, कुछ लोग परिवर्तन के प्रति अधिक अनुकूलनशील होते हैं, लेकिन पीढ़ीगत विभाजन में बदलाव के कारण यह कमजोर होता दिख रहा है।
जब किसी 'पहले से ही उपयोगी' चीज़ में आमूल-चूल परिवर्तन किया जाता है, लेकिन मूल रूप से अनुभव को नहीं बदलता है, तो लोग विद्रोह करते हैं - और वे तुरंत विद्रोह करते हैं।
एक के लिए, माइक्रोवेव ले लो। यह बीस के बजाय दो मिनट में खाना गर्म कर सकता है। लोग पहले तो इससे भयभीत थे; इस 'एलियन' तकनीक के दीर्घकालिक स्वास्थ्य प्रभाव और अन्य अनकहे परिणाम हो सकते हैं। लेकिन नई चीज़ों को स्वीकार करने से होने वाले लाभ अक्सर स्पष्ट नकारात्मकताओं से अधिक हो सकते हैं।
फेसबुक क्यों बदल रहा है?
फेसबुक बदल रहा है क्योंकि उसे नए सोशल नेटवर्क Google+ के साथ समानता की जरूरत है। फेसबुक को प्रगतिशील के रूप में देखा जाना चाहिए; अन्यथा इसे राक्षसी बनाया जा सकता है या 'अगला माइस्पेस बनने' के जाल में फंसें.उपयोगकर्ता स्वभावतः यह नहीं सीखना चाहते कि हर छह महीने में किसी उत्पाद का उपयोग कैसे किया जाए।
याद रखें जब Office 2007 ने मेनू को 'रिबन' में बदल दिया था? उपयोगकर्ता की प्रतिक्रिया जबरदस्त थी, लेकिन माइक्रोसॉफ्ट ने इसे टाल दिया और किसी तरह यह सफल हुआ। लेकिन उपयोगकर्ताओं को दस्तावेज़ लिखने और स्प्रेडशीट बनाने की आवश्यकता थी, और कार्यक्षमता वहां थी; एक आवश्यक नए सीखने के अनुभव से छिपा हुआ प्रतीत होता है।
हालाँकि फ़ेसबुक शायद ही अपने उपयोगकर्ता आँकड़ों के साथ आगे आ रहा है, मैं शर्त लगा सकता हूँ कि यह 800 में से लगभग एक चौथाई है फेसबुक के करोड़ों उपयोगकर्ता अपने मोबाइल फोन या स्मार्टफोन का उपयोग या तो डेस्कटॉप के बराबर या उससे भी अधिक करते हैं संस्करण।
अद्यतन: यह सब कुछ कहता है, वास्तव में।
क्योंकि अगर यह सिद्धांत सच है, तो फेसबुक अपने मोबाइल एप्लिकेशन को जितना अपडेट करता है, उसका आधा भी नहीं करता है डेस्कटॉप पर, यह उपयोगकर्ताओं को परिवर्तनों के बारे में नकारात्मक महसूस करने के लिए अधिक स्थिरता और कम अवसर प्रदान करता है।
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