वह एक्सफ़िनिटी को रद्द करना चाहता था। एक्सफिनिटी ने एक और मौके की भीख मांगी। फिर, एक बड़ा उफ़

मेरा इनसे एक साधारण सा रिश्ता है एक्सफ़िनिटी.

मुझे उम्मीद है कि मैं इस पर भरोसा कर सकता हूं - जहां तक ​​कोई किसी बड़े तकनीकी समूह पर भरोसा कर सकता है - और मैं इसके साथ संवाद करने की कोशिश नहीं करता, जब तक कि कोई आपातकालीन स्थिति न हो।

भी:मार्च मैडनेस 2023 कैसे देखें: आपके सभी स्ट्रीमिंग विकल्प

बदले में, Xifinity मुझे समय पर भुगतान करने के लिए धन्यवाद देते हुए एक ईमेल भेजता है।

इन वर्षों में, इसे छोड़कर, इसने काफी हद तक काम किया है कभी-कभार विशाल स्नफू.

हालाँकि, मैं समझ सकता हूँ कि हर किसी ने ऐसे स्थायी रिश्ते का आनंद नहीं लिया है। मैं वास्तव में समझ सकता हूं कि वे एक्सफ़िनिटी को अपने जीवन से मिटाना चाहते होंगे।

उदाहरण के लिए, यहाँ विमानन पत्रकार सेठ मिलर थे। स्पष्टतः उसके पास बहुत कुछ था। वह व्याख्या की एक्सफ़िनिटी के एआई सहायक को बहुत ही कठोर शब्दों में: "मेरी एक्सफ़िनिटी सेवाएँ रद्द करें।"

भी:आज अपने इंटरनेट कनेक्शन को तेज़ करने के 10 तरीके

एक्सफ़िनिटी, कलाकार जिसे पहले कॉमकास्ट के नाम से जाना जाता था, उत्तर के लिए 'नहीं' न लेने के लिए प्रसिद्ध है। दुनिया के सबसे खराब रिटेंशन स्पेशलिस्ट को कौन भूल सकता है एक ग्राहक को परेशान करना जो जाना चाहता था?

तो मिलर को जवाब में, एक्सफ़िनिटी सहायक ने लिखा: "हम आपके व्यवसाय को महत्व देते हैं और आपकी वफादारी की सराहना करते हैं।" हां, ऐसा लग रहा था मानो उसे इस बात का बिल्कुल भी एहसास नहीं था कि मिलर की वफादारी कपटपूर्ण थी।

भी:सर्वश्रेष्ठ एआई चैटबॉट

लेकिन सहायक ने साहसपूर्वक जारी रखा: "हालांकि हम जानते हैं कि ग्राहक हमें छोड़ देते हैं, हम आपके विकल्पों की एक साथ समीक्षा करना चाहेंगे और देखेंगे कि क्या हम आपको ग्राहक के रूप में बनाए रखने के लिए कुछ कर सकते हैं। मैं तुम्हें किसी ऐसे व्यक्ति से जोड़ सकता हूँ जो मदद कर सकता है, चाहे तुम कुछ भी निर्णय लो।"

क्या आप अत्यधिक प्रलोभित होंगे? मैं स्वीकार करता हूं कि मैं अभी रद्द करने का प्रयास करने के लिए कुछ हद तक प्रलोभित हूं, सिर्फ किसी ऐसे व्यक्ति से बात करने के लिए जो मदद कर सकता है, कह सकता है, मेरा वास्तव में काफी बड़ा एक्सफ़िनिटी बिल कम कर सकता है।

मदद करते हुए, सहायक ने मिलर को चार विकल्प दिए: "कॉलबैक शेड्यूल करें", "एजेंट के साथ चैट करें", "स्टोर पर जाएँ", और, अंत में, "अभी बहुत ज़ोर से चिल्लाएँ"।

असल में, मुझे वह आखिरी गलत लगा। यह था "मुफ़्त इंटरनेट (एसीपी) के बारे में जानें।"

प्रतीत होता है कि धन्य शालीनता के साथ, मिलर ने "एक एजेंट के साथ चैट करना" चुना।

भी:5 सर्वश्रेष्ठ इंटरनेट स्पीड परीक्षण

यहाँ, तब, वह क्षण था जब एक्सफ़िनिटी प्रौद्योगिकी और मानवता के जुड़वां पिंसर का उपयोग करके ग्राहकों की भावनाओं को बदलने में अपना कौशल दिखा सकती थी।

आप कल्पना कर सकते हैं कि एक्सफ़िनिटी के सहायक ने अनियंत्रित प्रसन्नता के साथ प्रतिक्रिया दी।

आप अनार से बनी साइकिल चलाने की कल्पना भी कर सकते हैं.

आप देख सकते हैं, एक्सफ़िनिटी के सहायक ने उत्तर दिया: "मुझे क्षमा करें, हमें सामान्य से अधिक प्रतीक्षा समय का अनुभव हो रहा है। अभी कोई चैट एजेंट उपलब्ध नहीं है, लेकिन आप 1-800-XFINITY पर कॉल कर सकते हैं या बाद में फिर से चैट करने का प्रयास कर सकते हैं। यहां डिजिटल समर्थन के लिए कुछ उपयोगी जानकारी और सामान्य समाधान दिए गए हैं।"

आह. ओह।

वहाँ वह शब्द "सहायक" फिर से था, जिसे अक्सर समकालीन अर्थ में प्रयोग किया जाता था: "हाँ, यह वास्तव में सहायक नहीं है, है ना?"

मिलर ने मदद करते हुए ट्विटर पर अपनी भावनाओं को समझाया: "देखो, @XfinitySupport, मैं सेवा रद्द करने जा रहा हूं, चाहे आप इसे असंभव बनाने की कितनी भी कोशिश कर लें। और फिर आपकी फ़ोन लाइन मुझे चैट आज़माने के लिए बाध्य करती है, जिसके बारे में मुझे पहले से ही पता है कि यह काम नहीं करेगा। आप जो कर रहे हैं वह मेरा समय बर्बाद कर रहा है। सोचो क्या इससे मुझे अपना मन बदलना पड़ेगा??"

यदि आप एक निर्बाध नृत्य में प्रौद्योगिकी और मानवता का उपयोग करने जा रहे हैं, तो यह सुनिश्चित करना उचित है कि यह वास्तव में काम करता है। अन्यथा, ग्राहक परेशान हो जाएंगे और अन्य लोगों को बताएंगे कि वे कितने परेशान हैं - जो वास्तव में व्यवसाय के लिए काफी बुरा है।

भी:चैटजीपीटी का उपयोग कैसे करें: वह सब कुछ जो आपको जानना आवश्यक है

हालाँकि, यहाँ तो और भी अधिक यातना थी।

मिलर ने कहा, अगले ट्वीट में: "विडंबना यह है कि आईवीआर द्वारा मुझे चैट करने के लिए बाध्य करने की कोशिश के बावजूद, फोन पर शून्य प्रतीक्षा थी। और प्रतिनिधि अनुरोध को संभालने में प्रसन्न था। लेकिन यह प्रक्रिया बेकार है।"

ग्राहक सेवा प्रक्रिया को हमेशा काम, निवेश की आवश्यकता होती है, न कि थोड़े से प्यार की।

अनुसंधान बार-बार दिखाता है कि उत्साही चैटबॉट उतने समाधान नहीं हो सकते जितने कंपनियां सोचती हैं।

उदाहरण के लिए, यहाँ है जॉर्जिया टेक से शोध: "हंसमुख चैटबॉट आवश्यक रूप से ग्राहक सेवा में सुधार नहीं करते हैं।" और यहाँ है एक सर्वेक्षण जिसमें 53% लोगों ने चैटबॉट्स को "कष्टप्रद" बताया।

लेकिन वे बहुत लागत प्रभावी हैं, है ना?