चिपचिपा होने का महत्व

आप एक प्लेटफ़ॉर्म या एक सेवा से जुड़ी किसी चीज़ को क्रॉस-डिवाइस और क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म में कैसे बदल सकते हैं? और सबसे बढ़कर, आप मूल्य खोए बिना और अपने ग्राहकों को बनाए रखते हुए ऐसा कैसे करते हैं?

यह सवाल कई कंपनियां पूछ रही हैं, क्योंकि वे तेजी से बढ़ते मोबाइल बाजार में नए ग्राहकों को आकर्षित करने के उद्देश्य से एप्लिकेशन को प्लेटफॉर्म में बदल रही हैं। इसका उत्तर देना कठिन प्रश्न है, लेकिन यह स्पष्ट है कि समाधान के लिए आपके एप्लिकेशन और सेवाओं को ऐसा बनाना आवश्यक है आकर्षक, इतना उपयोगी कि जब आपके उपयोगकर्ता अन्य प्लेटफ़ॉर्म पर स्विच करते हैं या उनमें नए डिवाइस जोड़ते हैं तो उन्हें पीछे छोड़ना असंभव है संग्रह. सबसे बढ़कर, इसका मतलब है उन्हें 'चिपचिपा' बनाना।

चूँकि कंपनियाँ अब उपयोग को मासिक रूप से मापती हैं, इसलिए चिपचिपाहट अधिकाधिक महत्वपूर्ण होती जा रही है - विशेष रूप से क्लाउड सेवाएं मंथन करना आसान बनाती हैं, और जहां नियामक निकाय उपभोक्ता-अनुकूल नियम लागू कर रहे हैं ठेके। जैसे-जैसे इसे स्थानांतरित करना आसान हो जाता है, ऐप्स और सेवाओं को चिपचिपा बनाना कोई वैकल्पिक अतिरिक्त नहीं है - यह एक आवश्यकता है। फ़ाइलों के लिए व्यूअर और आपके डेटा के लिए रूपांतरण टूल के साथ, नई सेवाओं पर माइग्रेट करना बहुत आसान हो गया है।

दो मंचों की कहानी

वास्तव में एक चिपचिपी सेवा अपने आप में एक मंच है, एक ऐसा मंच जो पारिस्थितिकी तंत्र से अज्ञेयवादी है, लेकिन उपयोगकर्ताओं को एक डिवाइस से दूसरे डिवाइस और काम से घर पर स्विच करने पर वहीं से शुरू करने देता है जहां से उन्होंने छोड़ा था। लेकिन स्टिकी प्लेटफ़ॉर्म बनाना आसान नहीं है, जैसा कि दो हालिया उदाहरणों से पता चलता है। एक असफल हो गया है, दूसरा (कम से कम अब तक) सफल है।

चिपचिपाहट का एक खतरनाक नकारात्मक पहलू है - क्या होगा यदि आप उपयोगकर्ताओं को अपनी सेवा के एक अलाभकारी हिस्से पर लौटते हैं, जिससे मुद्रीकरण करना मुश्किल है? ब्लैकबेरी का बी.बी.एम यहां यह ध्यान में आता है कि कंपनी ने इसे ब्लैकबेरी प्लेटफॉर्म से बहुत देर से और बिना किसी स्पष्ट राजस्व मॉडल के अनबंडल किया है। ब्लैकबेरी के सुनहरे दिनों में, ऑपरेटर (और उपयोगकर्ता) ब्लैकबेरी सेवाओं तक पहुंचने के लिए प्रीमियम का भुगतान करते थे, जिससे बीबीएम एक लाभदायक सेवा बन जाती थी। विज्ञापन-मुक्त, इसका उपयोग करना आसान था, इसमें टेक्स्ट संदेश की तुलना में कई अधिक सुविधाएं थीं।

कुछ वर्षों में तेजी से आगे बढ़ा, और बीबीएम एक क्रॉस-प्लेटफॉर्म सेवा है - जो एंड्रॉइड, आईओएस और विंडोज फोन के साथ-साथ ब्लैकबेरी पर भी उपलब्ध है। इसके अभी भी लाखों उपयोगकर्ता हैं, लेकिन पुराने ब्लैकबेरी डेटा प्लान से अलग होने के कारण इसमें राजस्व का वह महत्वपूर्ण स्रोत गायब है। उपयोगकर्ता विज्ञापन नहीं चाहते हैं, और जबकि ब्लैकबेरी उपयोगकर्ता एपीआई के एक सेट से लाभान्वित होते हैं जो ऐप्स में सामाजिक सेवाओं को जोड़ने के लिए बीबीएम का उपयोग करते हैं, वे एपीआई अन्य प्लेटफार्मों के लिए उपलब्ध नहीं हैं।

ब्लैकबेरी के लिए दुख की बात है कि बीबीएम के खुलने से उपयोगकर्ता इस प्लेटफॉर्म पर वापस नहीं आ सके। निश्चित रूप से, सेवा चिपचिपी है, लेकिन इसका मतलब यह है कि दीर्घकालिक ब्लैकबेरी उपयोगकर्ता अपने बीबीएम संपर्कों की सूची अपने साथ लेकर दूसरे पारिस्थितिकी तंत्र में जा सकते हैं। सेवा उपयोगकर्ताओं को बनाए रखती है, लेकिन ब्लैकबेरी राजस्व खो देता है और नेटवर्क और सर्वर को बनाए रखने और चलाने की लागत से बच जाता है। मेरा भाई उन खोए हुए उपयोगकर्ताओं में से एक है, जिसने हाल ही में iPhone के लिए अपना ब्लैकबेरी छोड़ा है। हालाँकि, मैं अब भी उससे बीबीएम पर चैट कर सकता हूँ, और वह अब भी मुझे मेरी भतीजी और भतीजे की तस्वीरें भेजता है। बात बस इतनी है कि हममें से कोई भी ब्लैकबेरी का उपयोग नहीं कर रहा है।

स्टिकी सेवाओं को कम से कम राजस्व-तटस्थ होना चाहिए, और अधिक से अधिक भारी मुनाफा कमाना चाहिए। ब्लैकबेरी ने अपनी सेवा के लिए व्हाट्सएप का दृष्टिकोण न अपनाकर एक चाल छोड़ दी: एक सीमित अवधि के लिए मुफ्त, और उसके बाद न्यूनतम शुल्क। एक या दो डॉलर का भुगतान करने वाले करोड़ों उपयोगकर्ता जल्द ही जुड़ जाते हैं, और यदि आप क्लाउड का उपयोग कर रहे हैं प्रदाता, कोई CAPEX भी नहीं है - बस एक लचीला बुनियादी ढांचा है जो उपयोगकर्ताओं की संख्या पर प्रतिक्रिया करता है आपके पास।

माइक्रोसॉफ्ट के लिए चीजें बहुत अलग थीं, जहां एक चिपचिपी क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म सेवा प्रदान करने का उसका दृष्टिकोण इसके लॉन्च का प्रतीक है आईपैड के लिए कार्यालय. यहां, उपयोगकर्ताओं को एक महंगे संपादन टूल में लॉक करने के बजाय, माइक्रोसॉफ्ट ने अपने मुख्य ऑफिस ऐप्स को मुफ्त दर्शकों के रूप में पेश करने का तरीका अपनाया है। इस संदर्भ में यह कोई ऐप नहीं है जो चिपचिपा है, यह वे दस्तावेज़ हैं जिनका उपयोग आप इसके साथ करते हैं (जैसे बीबीएम की चिपचिपाहट इसके उपयोगकर्ताओं का नेटवर्क है)। कोई आपको वर्ड दस्तावेज़ भेजता है और वर्ड आईओएस ऐप एक मुफ़्त, उपयोग में आसान व्यूअर है जहां आप भेजी गई फ़ाइल को पढ़ सकते हैं। केवल तभी जब आप इसे संपादित करना चाहते हैं तो आपको Office 365 सदस्यता की आवश्यकता होती है।

एक बार जब आप $50 या $100 में वह सदस्यता खरीद लेते हैं, तो आप Office को अपने iPad से अधिक पर चला सकते हैं। आप Office सुइट के बाकी हिस्सों में भी संपादन टूल का उपयोग करने में सक्षम हैं। Microsoft ने यह नहीं बताया है कि वह iPad Office टूल से कितना पैसा कमाता है, लेकिन Apple के ऐप स्टोर में उनकी संख्या लगातार अधिक है चार्ट - न केवल डाउनलोड के लिए, बल्कि इन-ऐप खरीदारी के लिए भी जो संपादन सुविधाओं और Office 365 के बाकी हिस्सों तक पहुंच खोलता है सेवा।

यह समझना कि लोगों को अपने सामान के साथ काम करने की ज़रूरत है, Microsoft के Office धुरी की कुंजी है। ओडीएफ और इसके स्वयं के दस्तावेज़ प्रारूपों दोनों के समर्थन के साथ, नवीनतम कार्यालय रिलीज़ ऑनलाइन और व्यवसायों में पाए जाने वाले अधिकांश दस्तावेज़ों को संभाल सकते हैं। एक बार जब आप अपने भेजे गए दस्तावेज़ों को संपादित करने के लिए उनका उपयोग कर रहे हैं, तो यह उन्हें बनाने के लिए उपयोग करने का एक छोटा कदम है दस्तावेज़ - और एक छोटे व्यवसाय के लिए जो माइक्रोसॉफ्ट को $2 बिलियन की रन रेट देता है और वह अभी भी है बढ़ रही है।

माइक्रोसॉफ्ट एक स्टिकी ऑफिस के साथ क्या कर रहा है और ब्लैकबेरी बीबीएम के साथ क्या कर रहा है, इसके बीच यही अंतर है। यह समझने में निहित है कि मूल्य कहां है, और वह मूल्य राजस्व में कहां परिवर्तित होता है। आपके व्यवसाय में बड़े बदलाव करने से आपके नकदी प्रवाह में कोई कमी नहीं होनी चाहिए; सावधानीपूर्वक प्रबंधित किए जाने पर, वे परिवर्तन मूल्य जोड़ सकते हैं, आपके लिए नए ग्राहक ला सकते हैं और नए व्यवसाय मॉडल खोल सकते हैं।