Najavljujemo CRM Playaz!

CRM Playaz - Prvo pročitajte post, a zatim slušajte, molim...

CRM je uvijek bio kontroverzan. Do te mjere da ima svoje mrzitelje i svoje ljubitelje (nemojte tu ništa čitati, u redu?). Stope neuspjeha mogu biti visoke, a uspjesi ponekad mogu biti spektakularni, a drugima mogu biti jako korisni. Problemi s implementacijom su brojni, ali sustavi također mogu biti jednostavni za korištenje i laki za igru. Ali na ovaj ili onaj način, unatoč glavnoj privlačnosti i upotrebi CRM-a - bio je kontroverzan.

U duhu te kontroverze, u interesu da još više uzburkamo lonac, da damo malo više prednosti industriji koja može proći kao uživanje u odijelima ako to ne spriječimo - Brent Leary, guru CRM-a za male tvrtke i želio bih najaviti pilot audio epizodu CRM Playaza - emisije prožete kontroverzama, s oštricom britve i duhovitošću od...od...od...uhhhh... Steve Martin? Ne Dane Cook, to je sigurno. Možda Lenny Bruce? Louis Black? Ne znam, netko je stvarno smiješan. Reci ti meni.

Model za CRM Playaz je, za sve vas ljubitelje sporta, Pardon the Interruption (PTI) koji vode Nogometni brbljač Monday Night Football Tony Kornheiser i sportski novinar Washington Posta Michael Wilbon. Samo da pojasnimo - ja sam ekvivalent Kornheisera, Brent je ekvivalent Wilbona.

Plan igre za emisiju je osigurati 15 minuta tematskih rifova. To znači nekoliko tema na koje se samo osvrćemo - ne uvijek ružno, ne uvijek na istoj strani, ali uvijek improvizirano - rifovi, a ne izbor tema.

Počinjemo s ovom epizodom u audio zapisu i želim vas upozoriti - ovo je pilot. Još nismo glatki. Ipak ćemo biti. Trebam povratnu informaciju, čak i ako misliš da je sranje. Ali ako hoćete, bit će mi drago čuti da jeste ako možete predložiti kako to možemo poboljšati.

Dugoročni plan je otići na video i imati goste u emisiji. Imamo dva segmenta koja ćemo dodati usput. Jedan se zove CEO's Corner - gdje u emisiju pozivamo više rukovodstvo dobavljača CRM-a - ali oni ne mogu govoriti o svojoj tvrtki ili ih mi vrijeđamo. Mogu govoriti o sebi, CRM temama koje ih zanimaju, što god žele - osim o tvrtki koju predstavljaju. Imamo nekoliko voljnih riskirati. Da vidimo koliko će trajati. DNK se teško boriti.

Još jedan nadolazeći segment zove se "Otvorena sezona" gdje svatko može doći i napadati, napadati, napadati - nas ako žele. Ali moraju biti spremni biti najbolji koliko daju - ili bolji - i ostati na temi - što znači na temama vezanim uz CRM.

CRM Playaz - Pilot epizoda

Zvuk koji možete poslušati u nastavku je prvi - i pilot audio zapis. Brent i ja raspravljamo o dvije teme - tekućoj i prilično čudnoj raspravi o tome treba li ono što se događa s CRM-om nazvati CRM 2.0 ili Social CRM. Moje mišljenje i Brentovo je, "koga briga?" ali budući da nismo imali ništa pametnije za raditi, zauzeli smo strane nekoliko minuta i krenuli s tim. Rasprava je za kupce u najboljem slučaju irelevantna, a u najgorem slučaju zbunjujuća za njih - ako ih doživljavaju drugačijima. Ali u dobroj tradiciji "stvari-koje-nisu-važne-na-kratkoročne-manje-na-dugoročne staze" rasprava se nastavlja.

Druga zanimljiva tema bilo je nešto što se pojavilo neki dan. Moj dobar prijatelj i stručnjak za zajednicu/društvene mreže, Filiberto Silvas, poslao mi je oglas na Facebooku s Hubspota. Zamislite moje iznenađenje kada sam vidio svoju šalicu naljepljenu na tom oglasu kao "obožavatelja Hubspota". Vidjeti?

Pa, ja volim Hubspot i mislim da su otmjeni, i ja sam u grupi "Fan of Hubspot", ali osim ako nesvjesno pristao na nešto što je govorilo da mogu koristiti moje lice u oglasu, ne mogu reći da sam sretan o tome. Iako sam siguran da sam član grupe nasumično odabran da budem ja, imam brend i ova vrsta javnog priznanja trebala bi ovisiti o meni, a ne o Facebooku, Hubspotu ili oboje. Mislim da sam to jasno rekao u eteru. Što vi mislite o ovome?

U svakom slučaju, "razgovarajte" dalje ljudi i recite meni i Brentu što mislite o pilotu. Nije uglađen, nismo glatki, ali nismo ni slabi i ima mjesta za poboljšanje. Ali ovo će kod nas biti redovita stvar pa nam se pridružite na CRM Playazu i pridružimo se!