Korporacije su pod pritiskom legije "stručnjaka" da iskoriste društvene medije kao unosan prodajni i marketinški kanal. Ovo će uništiti društvene mreže...
U tijeku je zlatna groznica dok legije samoproglašenih stručnjaka rade s korporacijama kako bi im pomogli unovčiti potencijalna bogatstva iskorištavanjem društvenih medija.
Gledam poveznice i članke koje "stručnjaci" za društvene mreže dijele po cijele dane na Twitteru, Facebooku itd., i sve to svodi se na ovu vrstu poruke: "Evo načina kako društvene medije pretvoriti u unosan korporativni marketinški/prodajni kanal."
Postoje mnoge usluge kao što je Klout, itd., koje pomažu korporacijama identificirati osobe na društvenim mrežama koje bi trebale biti ciljane kao dio online marketinških programa. Postoje stotine knjiga napisanih o tome kako korporacije mogu i trebaju koristiti društvene medije za povećanje prodaje, profita itd.
Ali društveni mediji nisu korporativni mediji. Ovo je vrlo važna razlika.
Društveni mediji korisni su poduzećima jer nude ono što Shel Israel i Robert Scoble nazivaju "
goli razgovori"Možete slušati kupce kada prije niste mogli osim kroz skupe fokusne grupe za istraživanje tržišta.Ali ako korporacije pokušaju društvene medije pretvoriti u korporativni prodajni ili marketinški kanal, tada riskiraju gubitak golog razgovore i uvid u ponašanje kupaca -- to više nisu društveni mediji, već neki oblik mutantskog poduzeća medijima.
Sviđa mi se pristup Altimeter Groupa, tvrtke za poslovno savjetovanje koju je osnovala Charlene Li, koji naglašava slušanje. [Pogledajte: Altimeter Group i sindrom gluhih korporacija...]
Slušanje je rijetka roba u današnjem svijetu u kojem prekidi dolaze svakih nekoliko sekundi, a smetnje su udaljene samo jednim klikom.
Slušanje je važno za razgovore, ali većina ljudi čeka da progovori radije nego da sluša što se govori. (Ovdje postoje lekcije za tvrtke.)
Slušanje društvenih medija također čuva autentičnost onoga što je rečeno. Ako ljudi moraju gledati preko ramena kako bi gledali što govore ili dijele, tada će biti teže biti autentični. A ako njihove društvene mreže postanu preplavljene korporativnim medijima, to će promijeniti izvornu prirodu njihovih zajednica -- njihova će se uključenost smanjiti.
Ali postoji vrlo snažan pritisak od strane legija samozvanih stručnjaka za društvene medije da uvjere korporacije da pretvoriti društvene medije u korporativni kanal prodaje -- uz upozorenje da će, ako to ne učine, njihova konkurencija htjeti. A njihovi konkurenti sigurno hoće.
Što znači da će se društveni mediji kakve poznajemo promijeniti jer ih korporacije žure uključiti u svoj dnevni red.
Da, neke korporacije koriste lagani dodir, ali postoji pritisak da se učini više, mnogo više uključenosti, više angažmana i presretanja razgovora. To će oštetiti temeljni integritet društvenih medija kakve poznajemo.
Korporacije će se pokušati previše angažirati ili na neprikladne načine; iskvarit će same utjecajne osobe za kojima žude kroz loše promišljene marketinške sheme; a društveni mediji će se uklopiti u mutantni oblik korporativnih medija.
Društveni mediji će preživjeti, ali ne u istim oblicima ili na istim mjestima na kojima ih nalazimo danas. Ljudi će reagirati premještanjem svojih razgovora u manje vidljive kutove interneta, u privatne grupe/mreže koje nude daleko višu kvalitetu društvene interakcije, intimniju, i što je još važnije -- zaštićenu od uvijek budne i radoznale korporacije oko.