Prošlog sam tjedna održao glavnu riječ na konferenciji CRM Evolution 2009 - vjerojatno najboljoj konferenciji kojoj sam ikada prisustvovao, iako sam bio pristran jer Također sam predsjedao - prvi put da sam vodio konferenciju - tako da sam imao priliku biti sudionik više od samo govor. No glavna riječ nije bila samo za konferenciju CRM Evolution; to je bila zajednička uvodna riječ za CRM Evolution 2009 (svu pokrivenost možete pronaći ovdje) i SpeechTek 2009, godišnju najbolje posjećenu konferenciju o govornoj tehnologiji (ovdje možete pronaći malo pokrivenosti).
Prošli tjedan, Vodio sam uvodnu riječ na konferenciji CRM Evolution 2009 - vjerojatno najbolja konferencija kojoj sam ikada prisustvovao, iako sam bio pristran jer sam njome i predsjedao - prvi kad sam ikad predsjedao konferencijom - tako da sam imao priliku biti sudionikom više od samo konferencije govor.
No glavna riječ nije bila samo za konferenciju CRM Evolution; to je bila zajednička uvodna riječ za CRM Evolution 2009 (potražite svu pokrivenost ovdje
) i SpeechTek 2009, godišnja najposjećenija konferencija govorne tehnologije (dobiti malo pokrića ovdje).Pa sam imao tu dilemu. Što mogu reći zajedničkoj skupini ljudi s različitim interesima koja bi zanimala oboje, a da ne razvodni poruku? Iskreno, trebalo mi je TJEDNA da riješim ovo. Zaista nisam imao pojma osim obično pametnog naslova za prezentaciju - Glas kupca (shvaćate?).
Ali nakon nekog vremena shvatio sam da sam o cijeloj stvari pogrešno razmišljao. Pokušavao sam umiriti dualne grupe, a ne shvatiti da je moj stvarni posao bio prenijeti svoju ideju u njihovu metaforu. I da je postojalo zajedničko ljepilo koje je povezivalo obje publike - svi su bili poslovni ljudi koji su trebali angažirati kupce.
Konačna poteškoća bila je kombinirati metafore na način koji bi privukao obje publike. Ideja je ostala ista i ona koju stalno propovijedam - "društveni kupac je kupac 21. stoljeća i zahtijevaju angažman i znanje koje im je potrebno da ostvare dio svog osobnog dnevni redovi. Kako biste vi kao tvrtka to mogli pružiti, potreban vam je uvid. To znači da podatke treba uhvatiti i analizirati. Ali podaci nisu zamjena za ljudsku prosudbu, već joj samo pomažu."
Evo moje prezentacije. Radim ovo jer sam dobio ideju kada je Michael Krigsman, naš ZDNet suradnik koji vodi blog IT Project Failures svjetske klase, učinio isto za svoju prezentaciju na CRM Evoluciji prošlog tjedna. Molim te, reci mi što misliš. Ovo su za mene bile pomalo neistražene vode, tako da mogu podnijeti da dobijem neke smjernice o tome gdje sam mogao biti bolji - kako u pogledu ideja tako i stila prezentacije. Iako priznajem, mislim da je prilično dobro.