Tvrtke trebaju novi operativni model kako bi se natjecale u gospodarstvu koje pokreće AI

Jaz u povjerenju se povećava kao umjetna inteligencija (AI) postaje mainstream, prema istraživanju iz Salesforce. Brendovi se okreću generativni AI za povećanje učinkovitosti uz poboljšanje angažmana kupaca. A kupci -- oprezni s tehnološkim rizicima -- zahtijevaju promišljen pristup izgrađen na povjerenju. Osamdeset posto kupaca kaže da je ljudima važno potvrditi rezultate umjetne inteligencije.

Dublji pogled na sve veći jaz u povjerenju kako AI postaje mainstream otkriva da su korisnici i dalje oprezni. Dok se tvrtke fokusiraju na učinkovitost, generativna umjetna inteligencija obećava uštedu vremena i resursa skaliranjem stvaranja sadržaja. Šest od 10 stolnih radnika koristi ili planirati korištenje generativne umjetne inteligencije. Kupci također naglašavaju važnost ljudskog dodira u eri umjetne inteligencije. Samo 37% kupaca vjeruje da su rezultati umjetne inteligencije jednako točni kao rezultati zaposlenika. Sukladno tome, 81% želi da čovjek bude u tijeku, pregledava i potvrđuje te rezultate.

Također: Kako koristiti ChatGPT za pisanje koda

Gotovo devet od 10 IT čelnika vjeruje da će generativna umjetna inteligencija imati istaknutu ulogu u njihovim organizacijama u bliskoj budućnosti, prema Izvješće o IT stanju iz Salesforce. Prema McKinsey, 50% organizacija koristilo je AI u 2022. IDC predviđa globalna potrošnja na AI povećati će se za nevjerojatnih 26,9% samo u 2023.

AI i automatizacija su fokus u potrazi za učinkovitošću. Osamdeset i sedam posto IT čelnika očekuje više ulaganja u automatizaciju u svojim organizacijama tijekom sljedećih 18 mjeseci. U svijetu koji pokreće AI, gdje će većina procesa biti podvrgnuta automatizaciji i autonomiji, a Sposobnost tvrtke da osjeti potrebe dionika u stvarnom vremenu bit će obavezna sposobnost u Bliska budućnost. Utjecaj umjetne inteligencije na poslovanje je bezgraničan. Stoga tvrtke moraju postati bezgranične u svojoj sposobnosti korištenja tehnologija poput umjetne inteligencije kako bi postigle svoj puni potencijal.

Bezgranične tvrtke nadilaze granice tradicionalnih organizacija. Osmišljeni su za postizanje zajedničkog uspjeha, stvaranje vrijednosti za svoje kupce, poslovne partnere i zajednice, kao i za sebe i svoje zaposlenike. Ovaj uspjeh ostvaruju resursi koji su pojedinačno osnaženi da budu autonomni, povezani i mobilni, te koji su kolektivno organizirani da budu integrirani, distribuirani i kontinuirani.

Također: Vjerojatnije je da će umjetna inteligencija uzrokovati propast svijeta nego klimatske promjene, smatra stručnjak za umjetnu inteligenciju

Prirodno je pitati se odakle krenuti na putu da postanemo bezgranični. Evo nekoliko točaka koje vam možemo ponuditi kako biste započeli uspješan put:

• Prvo, bezgranični model toliko je različit (i ni na koji način očit) da se normalna pravila poslovanja jednostavno ne primjenjuju. Bezgranično je novi način organiziranja i rada koji redefinira uspjeh od profita na prvom mjestu perspektive u holističku, gdje se profit, svrha i vrijednost međusobno osnažuju, a ne međusobno ekskluzivan.
• Drugo, težnja za bezgraničnošću zahtijeva ponovno osmišljavanje OPERATIVNOG MODELA organizacije, posebno u načinu na koji omogućuje da poslovanje bude u stanju stalnog toka i povezanosti. Model poslovanja odražava ideju da tvrtka bude više nalik modernom tehnološkom sustavu: tehnološkom, ali i životnom. (Razmislit ćemo i proširiti našu raniju raspravu o modelu autonomnog rada u nastavku.) Bezgranično operativni model podržava i omogućuje kontinuitet te omogućuje organizaciji da se usredotoči na smanjenje otpada od svih vrste. Ovaj će se članak usredotočiti na ovaj novi model poslovanja.
• Treće, potraga za bezgraničnošću zahtijeva (ponovno) dizajniranje OSNOVNIH POSLOVNIH PROCESA, tako da počnu iz perspektive i cilja VRIJEDNOSTI KUPCA i uspjeha.
• Četvrto, potraga za bezgraničnošću zahtijeva razvoj STRATEGIJE ODNOSA kako biste (1) definirali vrste odnosa koje želite imati sa svojim kupcima i (2) da definirate koji su drugi odnosi važni za vas, uključujući (prema relevantnosti) poslovne ekosustave, zajednice i okoliš.

Bezgranični operativni model 

Tradicionalni operativni model temelji se na ideji da je tvrtka stvar, entitet, struktura. Ali bezgranične organizacije razlikuju se po svojoj sposobnosti reagiranja na trenutne i buduće potrebe kupaca i tržišne uvjete, te po povezanom donošenju odluka i poduzimanju radnji.

Također: Kako koristiti novi Bing (i kako se razlikuje od ChatGPT

Predstavljamo bezgranični operativni model, naše ažuriranje drugih suvremenih modela osjeta i reagiranja ili situacijske svijesti, kao vodič za pomoć organizacijama u dizajnu i razvoju potrebnih procesa i sposobnosti za pojačavanje i ubrzavanje njihovih odzivnost.

Kako tvrtke postaju svjesne onoga što se oko njih događa i kako reagiraju na te inpute? Kad smo počeli razmišljati o tome kako tvrtke mogu razviti ove sposobnosti, pogledali smo druge modele situacijske svijesti da vidimo što možemo naučiti od njih.

Jedan od modela koji smo koristili je poznat kao Promatrajte-Orijentirajte-Odlučite-Djelujte petlja, poznata i kao OODA petlja, koju je osmislio vojni strateg John Boyd. Njegov je cilj bio objasniti kako piloti borbenih aviona mogu briljirati u borbenom okruženju. Njegov je uvid bio da sposobnost da osjeti i odgovori na uvjete koji se brzo mijenjaju brže od protivnika daje pilotu konkurentsku prednost.

OODA petlja opisuje procese potrebne za otkrivanje i reagiranje i omogućuje vojsci da dizajnira najjednostavnije načine za to. Ovaj je model široko prihvaćen od strane vojske i tvrtki koje ga mogu koristiti kao konceptualni okvir za dizajniranje i razvoj procesa upravljanja poslovanjem. Cilj je, kao iu vojnom okruženju, omogućiti brže procese donošenja strateških odluka i inovacije kroz učinkovito upravljanje procesima.

Također: Kako funkcionira ChatGPT?

Dok smo istraživali, shvatili smo da je OODA petlja vrlo slična petlji Osjeti-Uoči-Odluči-Aktiviraj model koji se koristi za opisivanje rada autonomnih vozila. U ovom modelu vozilo obavlja sljedeće funkcije u stvarnom vremenu i kontinuirano:

Osjećaj: Vozilo koristi svoje senzore za prikupljanje podataka u stvarnom vremenu o svom neposrednom okruženju ili situaciji -- prvenstveno o cesti i vozilima u blizini. "Osjetiti" je šira riječ od "promatrati" i odražava (1) činjenicu da se svi senzori ne temelje na vidu i (2) da ne procjenjuju značenje podataka koje prikupljaju i dijele.

Opažite: Vozilo tumači podatke koje senzori dijele i daje im smisao, koristeći strojno učenje i AI za to. Tesla je razvio svoje vlastito superračunalo, Dojo, za treniranje inteligencije na vozilu s podacima iz cijele flote kako bi poboljšao točnost svoje percepcije i donošenja odluka.

Odlučiti: Vozilo zatim odabire između opcija koje su mu dostupne i odlučuje o najsigurnijem tijeku radnje, ponovno koristeći svoju AI za to.

Aktiviraj: Vozilo pokreće radnje koje je odlučilo poduzeti. Tri primarne kontrole koje autonomni automobil treba aktivirati su gas za ubrzanje, upravljanje za smjer i kočnica za zaustavljanje. Naravno, postoje mnogi drugi pokretači u modernom vozilu, ali ovo su tri primarna koja pomažu vozilu da ostvari svoju misiju i sigurno stigne na svoje odredište.

U slučaju vozila, model Sense-Perceive-Decide-Actuate opisuje kako jedan autonomni sustav može učinkovito djelovati ui sa svijetom oko sebe.

Kako se onda ovi modeli autonomnih sustava mogu primijeniti na bezgranična poslovanja i kako ih možemo prilagoditi za stvaranje bezgraničnog operativnog modela? Kratak odgovor je da rade vrlo dobro, ali mislimo da se isplati izvršiti sljedeće izmjene kako bi bile što korisnije.

Prvo, bezgranične tvrtke žive kao dio tržišta i ekosustava i zajednica, a ne odvojeno od njih. Ideja da tvrtka radi sama više nije održiva. Identitet se ne definira u smislu izolacije i isključenosti, već u smislu povezanosti i uključenosti. Iz perspektive operativnog modela, želimo biti u mogućnosti pokazati da je bezgranična tvrtka povezana s većim ekosustavom i da se sve što radi događa unutar konteksta tog ekosustava.

Također: Kako spremiti ChatGPT razgovor za ponovni pregled kasnije

Drugo, gore prikazani modeli imaju tendenciju da se usredotoče na osjećanje neposrednih i/ili lokalnih uvjeta, što se ponekad opisuje kao situacijska svijest. To je ključno za učinkovito donošenje odluka, ali u današnje vrijeme svjesnost situacije sama po sebi više nije dovoljna. Današnje poduzeće mora biti i horizontalno osviješteno. Horizontalna svjesnost znači biti povezan sa širim svijetom izvan neposrednog ovdje i sada. Tvrtke moraju moći vidjeti "dalje niz cestu" na potpuno isti način na koji autonomni automobil može biti svjestan uvjeta bilo gdje na svom putu i može poduzeti aktivne korake kako bi predvidio i izbjegao probleme, sve zbog svoje globalne, ali i lokalne povezanost.

Treće, kao što je moglo postati jasno iz rasprave o istom modelu koji se primjenjuje na jedan autonomni sustav kao kao i njihovoj "obitelji", bezgranični sustavi slični su sebi na različitim razinama (također poznati kao fraktalna). Individualni resursi unutar bezgranične tvrtke sami su bezgranični i imaju istu odgovornost kao i buduća tvrtka reagirati na trenutne potrebe svojih kupaca i trenutne tržišne uvjete te biti usklađeni i spremni za budućnost one. I baš kao i tvrtka u cjelini, kad pojedinačni zaposlenici i timovi poduzmu nešto, čine to u svijetu, a ne u vakuumu.

Osjeti, razumi, odluči, djeluj (SUDA)

Naš model mora akciju i reakciju smjestiti u svoj kontekst, lokalni ili globalni, i mora moći djelovati na razini pojedinca, tima i tvrtke. Ishod ovih razmatranja je Bezgranični operativni model.

Bezgranični radni model razdvaja četiri gore razmotrene funkcije u dvije domene: povezivanje i autonomija.

Na lijevoj strani modela, domena od POVEZIVANJE, imamo funkcije Sense i Act koje se događaju u, iu vezi s, širim svijetom čiji je sustav dio. Poanta je da ti sustavi ne djeluju u vakuumu. Oni djeluju u svijetu i na svijet i svijet djeluje na njih. Na ovoj strani su dvije petlje. Manja petlja (puna linija) opisuje lokalni i neposredni svijet u kojem sustav djeluje. Ovo je isto što i "situacija" u situacijskoj svjesnosti. Borbeni pilot, autonomni automobil, tvrtka i tim, prodajni predstavnik ili projektni tim moraju biti osposobljeni i opremljeni da osjete i odgovore na situaciju u kojoj se nalaze, kako bi reagirali na automobil koji usporava ispred njih, kako bi imali dostupne informacije kako bi učinkovito odgovorili na poziv kupca, i tako na. Veća petlja (isprekidana linija) opisuje globalnu i blisku budućnost ili svijet u nastajanju u kojem sustav također mora djelovati.

Također: Kako (i zašto) se pretplatiti na ChatGPT Plus

Autonomni automobil ne samo da je povezan s drugim automobilima oko sebe i preko svojih senzora zna svoj položaj u stvarnom vremenu u odnosu na njih i druge entitete na cesti, također je povezan sa širim svijetom i poznaje novonastale uvjete niže nizbrdo cesta. Kao rezultat toga, može predvidjeti vjerojatni utjecaj na vlastitu "misiju" i poduzeti preventivne radnje da to izbjegne. Sve tvrtke sada imaju pristup prediktivnoj i preskriptivnoj analizi podataka, a uspješne će biti one koje koriste te alate donositi informirane odluke i poduzimati anticipativne radnje, bilo da bi se izbjegli poznati izazovi ili da bi se iskoristile poznate prilike ili oboje. Točkastu petlju nazivamo "horizontalnom" kako bismo izrazili ovaj širi kontekst u vremenu i prostoru s kojim sve tvrtke moraju biti povezane kako bi uspjele.

Na desnoj strani modela, domena od AUTONOMIJA, imamo funkcije Razumjeti i Odlučiti. Ovdje je od neposredne važnosti da u svijetu nakon pandemije, radite bilo što s bilo kojeg mjesta, timovi i zaposlenici tvrtke sve više distribuirani i udaljeni od središta te im se stoga mora dati autonomija za donošenje pravovremenih i točnih odluka o tome kako ispuniti svoje misije. Tvrtka će morati obnoviti svoje procese upravljanja i nadzora u obliku orkestracije resursa kako bi se nosila s ovom decentraliziranom i autonomnom radnom snagom. U međuvremenu, sama tvrtka također mora biti autonomna u smislu jedinstvenog identiteta i misije, unatoč svojoj povezanosti i bezgraničnoj prirodi.

Kao što je prethodno spomenuto, bezgranični operativni model nije dizajniran samo da podrži zahtjeve za sve poduzeća imati situacijsku i horizontalnu svijest, ali i raditi na individualnom i kolektivnom planu razine. Tvrtke mogu koristiti model za dizajniranje i razvoj procesa za pojedinačne zaposlenike, timove zaposlenika i procese upravljanja poslovanjem cijele organizacije.

Kao posljednja točka, postoji široki konsenzus oko naziva svake funkcije u modelima koje smo prikazali, uz samo nekoliko manjih razlika. Vjerujemo da je Sense prikladniji od Observea s obzirom da se ovaj model može primijeniti na tehnološke sustave poput autonomnih vozila kao i na ljudske organizacije. Više volimo Razumjeti nego Opažati ili Orijentirati jer ima općenitiju upotrebu. Svi se modeli slažu oko Odluči. Više volimo Actuate nego Actuate again jer ima općenitiju upotrebu, iako također shvaćamo da ova funkcija može uključivati ​​i aktiviranje (stavljanje u akciju) od strane orkestralne komponente cjelokupnog sustava i radnje od strane izvršne komponente, gdje su te komponente odvojene od jedne još. Ovo nam ostavlja akronim SUDA (osjetiti, razumjeti, odlučiti, djelovati) za bezgranični operativni model.

Također: ChatGPT je najtraženija tehnološka vještina među radnom snagom, kaže platforma za učenje

Ukratko, Bezgranični operativni model, odn SUDA, je evolucija drugih modela svijesti o situaciji ili osjećaja i odgovora koji su dizajnirani da odražavaju uvjete koji se dinamički mijenjaju, za razliku od primjerice PDCA ili Demingovog ciklusa koji je osmišljen za kontinuirano poboljšanje u stabilnim ili relativno kontroliranim uvjetima okruženja.

Nismo mi izmislili SUDA model. Proširili smo 'smisao' i 'djelo' dio logike 'veze' za unutarnje i vanjske čimbenike. Smješta autonomni entitet, bilo da se radi o zaposleniku, timu ili tvrtki, u kontekst povezanog svijeta, lokalno i globalno, a tvrtke ga mogu koristiti kao konceptualni model identificirati, definirati i razviti procese koji će mu omogućiti odlučno djelovanje, kontinuirano učenje i usavršavanje te odgovaranje brzinom koja je potrebna. svijet.

Ovaj članak je koautor Henry King, voditelj poslovne inovacije i strategije transformacije u Salesforceu i koautor knjige Boundless. "Bezgranično: novi način razmišljanja za neograničeni poslovni uspjeh" Henryja Kinga i Vala Afshara (izdavač Wiley).