Zaposlenik SingTela okrivljen je za izazivanje požara prošlog mjeseca koji je doveo do prekida rada raznih bankarskih i komunikacijskih usluga u Singapuru.
SINGAPUR--Zaposlenik SingTela okrivljen je za požar koji je izbio u Bukit Panjangu razmjenu prošlog mjeseca, dovodeći do prekida nekoliko bankarskih i komunikacijskih usluga diljem zemlje prošli mjesec.
U priopćenju objavljenom u srijedu navečer, SingTel je rekao da je njegova preliminarna istraga otkrila požar dogodio se tijekom radova na održavanju jedne od njegovih uvodnih cijevi smještenih u kabelu komora. The Incident 9. listopada pogođen svoje vlastite usluge, kao i one svojih rivala StarHub i M1, prekidajući fiksne govorne linije, širokopojasne i TV usluge. Pogođeni su i bankomati i 18 poslovnica kojima upravlja DBS banka, kao i bankomati kojima upravlja OCBC banka.
Pročitaj ovo
- Vatrena intervencija naglašava potrebu Singapura za mrežnom neovisnošću
- ISP-ovi iz Singapura zajednički su osudili SingTelovu predloženu akviziciju OpenNeta
- SingTelov kupoprodajni ugovor za OpenNet izazvao je kritiku javnosti
- S'pore otvara javno savjetovanje o SingTelovoj akviziciji OpenNeta
- Usluge vraćene u SingTel Fire mogu zahtijevati podešavanja mreže
SingTel je rekao: "Požar je izazvao zaposlenik koji nije slijedio stroge procedure održavanja, uključujući korištenje neovlaštenog puhala. Požar je lokaliziran na zahvaćenoj uvodnoj cijevi, [koja je bila] jedna od tri odvojene cijevi u kojima se nalaze kabeli koji povezuju domove i poslovne prostore korisnika."
Telekom je rekao da je "odmah aktivirao" planove za izvanredne situacije i diversifikaciju. I dok je incident poremetio razne bankarske i komunikacijske usluge, SingTel je primijetio da je "uspješno" preusmjerio promet preko drugih centrala. "Usluge za većinu kupaca koje opslužuje Bukit Panjang Exchange nastavile su se bez prekida", rečeno je.
Prijevoznik je dodao da incident tretira "vrlo ozbiljno" i inzistirao je da je uvijek osiguravao da njegovi planovi za nepredviđene situacije i sigurnosne mjere zadovoljavaju globalna mjerila. Unatoč tome, rekli su da su od tada "pojačali" postojeće procese kako bi spriječili ponavljanje. Ove mjere uključuju ograničavanje radova na održavanju koji zahtijevaju primjenu topline, uvođenje korištenje "poboljšanih" alata i opreme te jačanje obuke zaposlenika o sigurnosnim zahtjevima i operacije.
Izvršni direktor SingTela Chua Sock Koong rekao je u izjavi: "Prepoznajemo važnost pouzdanih komunikacijskih usluga za korisnike i status Singapura kao vodećeg financijskog i poslovnog središta. Bezrezervno se ispričavamo svim našim kupcima zbog mogućih neugodnosti.
"Posvećeni smo učenju iz ovog iskustva i pozdravljamo preporuke BCOI-ja (Istražni odbor) i neovisnih stručnjaka za poboljšanje našeg poslovanja", dodao je Chua.
Podnoseći izvještaj odboru SingTela, BCOI provodi vlastiti "neovisni pregled" požara kako bi istražio okolnosti koje su dovele do incidenta. Dobio je zadatak pregledati i preporučiti poboljšanja telekomunikacijskog upravljanja incidentima, dizajna mreže i procesa za nepredviđene situacije. Njegovi nalazi bit će objavljeni kada budu spremni.
Usluge pogođene požarom 9. listopada postupno su se smanjivale obnovljena u danima nakon incidenta, i SingTel je ponudio kompenzaciju svojim korisnicima u obliku besplatnog povećanja brzine na tri mjeseca i mjesec dana besplatnog pristupa svim svojim TV kanalima.
U svom postu nakon požara, ZDNet bloger i tehnički odvjetnik Bryan Tan sugerirao je da bi incident mogao rezultirati nekoliko implikacije u pogledu sporazuma o razini usluge jer nije utjecao samo na klijente SingTela, već i na klijente drugih telekomunikacijskih kompanija, kao i na druge tvrtke u bankarskom sektoru.