Toliko je sadržaja koji dijele naši omiljeni brendovi, ali imaju li oni uvjerljivu priču za ispričati, osiguravajući da korisničko iskustvo bude značajno?
Moja zapažanja su me natjerala da počnem sastavljati ovaj post prošlog tjedna, a zatim nisko i poslije jučer ujutro,
Brian Solis (raditi sa Jess3), objavio je a nova infografika/kotačić naglašavajući trenutno stanje kako brendovi mogu biti učinkovitiji u prenošenju svoje poruke razne kanale i medije društvenih medija na način koji ima smisla i s kojima gradi odnose potrošač. Priznajem da sam osjetio neku potvrdu svoje filozofije vidjevši da ovo dolazi od Briana.Dobro pripovijedanje postaje izgubljena umjetnost, a za to su djelomično krivi društveni mediji.
Društveni mediji su o ljudima. Radi se o emocionalnoj rezonanci. Radi se o onome što ljudi vole, mrze, analiziraju, plaču, ismijavaju i na što reagiraju. Jedina glavna stvar koja dobar brend čini stvarnim za ljude je fantastična priča. Dobra vijest o društvenim medijima i pripovijedanju je da su svima omogućili da imaju jedinstvenim glasom kada pričaju vlastitu priču dajući im platforme i kanale jednostavne za korištenje tako. Odajem priznanje kolegi Ljubičasto plava što sam iznio tu točku u usputnom razgovoru.
Priča je ono što definira vaše mjesto kao pojedinca u ovom svijetu. To je ono što vas čini jedinstvenim i izdvaja vas od svih ostalih. To nije ništa drugačije kada govorite o poslu. Međutim, društveni mediji mogu biti štetni za marku ako su zavedeni da vjeruju da je utapanje publike u buku i samopromociju pravi način. Brendovi koji su novi u društvenim medijima jako žele znati kako iskoristiti društvene medije za svoje poslovanje, a savjetnici im to pokazuju (koji provode previše vremena pričajući o sebi i vlastitim blogovima) da bi i oni kao brend trebali stalno govoriti o sebi koristeći Twitter, Facebook, Posterous, Google+, Tumblr i drugi.
Ovo je vrlo stvaran problem koji je bio geneza za vrlo pokvarenu definiciju onoga što društveni mediji zapravo jesu.
Tko treba imati dobru priču?
SVATKO.
Možda ste B2B tvrtka. Bez obzira na to, još uvijek su ljudi uključeni, zar ne? Bilo da prodajete izravno svojim kupcima ili prodajete tipu koji prodaje vašim kupcima, na kraju se vaš kupac treba osjećati sjajno u vezi s vašim brendom i proizvodom. Ako ste B2B, želite biti sigurni da svi u lancu razumiju uvjerljivu priču vašeg brenda i kako je ponoviti onima kojima prodaju izravno kako bi prodajni ciklus bio čvrst, izgrađen na čistom zadovoljstvu i transparentan razumijevanje. Ako posrednik u procesu B2B prodaje ne obavi dobar posao u ispričavanju vaše priče svojim kupcima, onda vaša tvrtka ne obavlja dovoljno dobar posao komuniciranja i inspiriranja da dosljedno prenose pravo poruka.
Možda ste B2C tvrtka. Neki bi mogli reći da su B2C i društveni mediji kap koja je prelila čašu. Pa, već sam pokušao prodati ideje i proizvode potrošačima i gotovo se uvijek svodi na: "Zašto bih kupovao od vas, a ne od konkurencije?" (prikladno pitanje za potrošača). Jedini put kad nisam imao odgovor bilo je kad robna marka koju sam predstavljao nije imala priču za ispričati koja bi njih i njihovu tvrtku povezala i povezala s kupcima na jedinstven i osoban način. Jedna od mojih prvih poduzetničkih avantura imala je samo proizvod, a nije imala priču i osjećao sam se smiješno predstavljajući vlastitu marku na sajmu godina kada sam shvatio da to nedostaje.
Dim i ogledala, glancanje govana, stavljanje ruža na svinju... kako god želite to nazovite metode NEMAJU životni vijek kakav su nekoć imale u poslovanju jer je lojalnost kupaca postala veća prolazno. Znate zašto? Društveni mediji. Baš kao što su nam društveni mediji omogućili da postanemo još osobniji s brendovima koji pričaju sjajnu priču, tako i jest također je razriješio ionako nestalne odnose koji postoje s markama koje nemaju dobru priču reći. Oni bez priče uvijek će ostati status quo u poslovnom svijetu, ako već nisu na putanji brzine svjetlosti do mjesta gdje tvrtke (i investitori) odlaze umrijeti.
Proces ranog slanja u grob i dalje će teći DOBRO ako svi zajedno ne radimo kako bismo pomogli brendovima da se usredotoče na najvažniji dio svog poslovanja: svoju priču. Sadržaj je kralj samo ako iza njega stoji dobra priča. Ako vam je prioritet pripovijedanja u marketingu nov, preporučujem da pogledate "Narativ marke: Kako priča daje smisao marketingu"od strane mog prijatelja @JonnyBint. Vrlo jednostavno objašnjava važnost i utjecaj velike priče.
Zašto je "roba" stanje duha
Očito postoje proizvodi i usluge koji dotiču kupce izravno ili neizravno, ali češće nego Ne, tvrtke su propustile priliku humanizirati svoje poslovanje, SAMO zato što su donijele odluku da to učine tako. Ako je priroda vašeg poslovanja B2B, i iako postoji mogućnost da proizvodi ili usluge koje plasirate mogli smatrati robom u tradicionalnom smislu (pre-društveni mediji), odnosi koje održavate za poslovanje su ne. Čak iu B2B svijetu, marka mora imati sjajnu priču koja će poduprijeti i opravdati svu infrastrukturu i sustave koji su postavljeni da bi je pokrenuli. Ako nema kreativnih temelja za brend, tada će se sve sitnice potrebne za vođenje velikog B2B posla vratiti i iscrpiti život iz brenda. Kažu da se sranja kotrljaju niz brdo, ali isto vrijedi i za izvrsnu priču i dobre proizvode pa se usredotočite na njihovo održavanje. Gravitacija ne razlikuje.
Tajna dugoročnog odjeka kod publike na društvenim mrežama jest da im prvo date do znanja kako shvaćate njihove živote, što im je važno i koliko su njihove potrebe i ideje vrijedne. U vašim porukama, pristupu, PR praksi, vizualnoj privlačnosti itd. morate prepoznati da su na kraju dana kupci ljudi, a ne samo unosi u proračunskoj tablici koji pridonose krajnjoj liniji. Prilagodite sve o svom poslovanju na front-endu ovom idealu i prilagodite mu i odnose na backendu. Vi odlučujete hoćete li svoju tvrtku promatrati i doživljavati kao robu ili ne.
Da, ali poduzeća moraju zarađivati
upravo tako!
Razlog zašto je sve ovo važno je taj što ćete pristupom na ovaj način filozofski ionako suštinski pridonijeti krajnjoj liniji. Sjajni proizvodi i osobna veza generiraju prodaju, bez obzira jesu li po prirodi B2C ili B2B.
Vaša društvena publika je gorivo iza odluka koje vi i vaša tvrtka donosite kada je u pitanju isporuka što god isporučujete i trebali biste im to dati do znanja u sadržaju koji stvarate, dijelite i raspravljate s njima javno. Već je rečeno tisuću puta prije na tisuću različitih načina da, ako je vaš fokus na kanalima društvenih medija vaš brend, vaši proizvodi, uslugama, vašoj medijskoj pokrivenosti i vašim vijestima, publika većine društvenih mreža vas isključi brže nego jelenova utroba sklizne s kvake (ubacite crtani južnjački otegnuti glas ovdje).
Pripovijedanje je razlog zašto je Apple danas tu gdje jest. Njihova tehnologija je sjajna i sve to, ali ako uzmete za primjer demografsku skupinu mama nogometaša, ona ne kupuje iPad zbog sofisticirane tehnologije. Kupila ga je jer je već vjerovala da je iPad dio njezina života i života njezinih najmilijih.
Gdje biste trebali početi?
Ako nemate priču, stvorite je. Uspješne tvrtke postoje jer ispunjavaju potrebe. Ako je potreba kupca ispunjena, imate izvrsnu početnu točku. Prikupite pojedinačne priče svojih kupaca o tome kako su im vaš proizvod/usluga olakšali život i zatim oko toga izgradite svoj brend.
Ako već imate priču, uvijek ju je dobro ponovno procijeniti kako biste bili sigurni da odražava potrebe vaših trenutnih kupaca i provjerili sve slojeve marketinga, PR-a, prodaje itd. osiguravajući da su svi na istoj stranici i da pričaju istu priču.
Pa, koja je tvoja priča?
Također provjerite...
Pričanje priče od početka do zanimljive radnje, a ne do kraja
Pripovijedanje, identitet robne marke i moć konteksta
Zašto potrošači neće kupiti tablete (osim ako nisu iPad)
Logorske vatre. Ne Zajednice.
[izvor slike]