Poduzeća moraju naučiti kako iskoristiti društvenu prodaju kako bi ostala ispred krivulje.
TORONTO, KANADA: Ako tvrtke žele privući kupce sljedeće generacije, moraju naučiti iskoristiti moć prodaje na društvenim mrežama, prema zagovorniku prodaje na društvenim mrežama.
Govoreći na Asigra Cloud Backup Summit u Torontu, Kanada, glavni evangelizator #SocialSelling Jill Rowley rekao je sudionicima da je većina tvrtki u početnim fazama društvene prodaje kao koncepta. Umjesto da iskoriste snažne alate kao što su društvene mreže za interakciju s potrošačima i dovedu do veće prodaje, većina tvrtki samo iskorištavajte društvene medije u "nasumičnim napadima" i ne obučavajte prodajno osoblje da učinkovito iskorištavaju mrežu i angažiraju potrošače u vrijednom trudu način.
Kao takvo, trenutno postoji malo istraživanja i propisa potrebnih za uspostavljanje društvene prodaje kao ključne poslovne strategije.
Ukratko, poduzeće zaostaje u prodajnom prostoru koji se brzo razvija i sve više digitalizira. Poduzećima više nije dovoljno oslanjati se na prodajne tehnike koje su prisutne još od 1800-ih, već moderne tvrtke moraju prilagoditi prodajne strategije kako bi istražile svoje potrošače i izgradile dugotrajne odnose fizički i digitalno.
Društvena prodaja jedna je od takvih strategija -- i stavljanjem komunikacije i korisničkog iskustva ispred prodaje predstavljanja, korporacije mogu održati svoju bazu klijenata lojalnom i privući nove klijente kroz moderno doba sredstva. Međutim, ignoriranjem tehnika društvene prodaje izgubit će se poslovni potencijal poduzeća jer se neće prilagoditi promjenama na današnjim potrošačkim tržištima i onome što najnovija generacija kupaca očekuje.
Područja mobilne i društvene tehnologije više se ne pojavljuju; umjesto toga, sada se spajaju. Ne postoji razlika između oba zbog eksplozije usvajanja mobilnih uređaja i rastuće popularnosti društvenih mreža mreže kao što su Facebook, Twitter i LinkedIn. Millennial generacija djeluje kao katalizator za ovu promjenu u tehnološki prostor; Budući da su digitalni domorodci, generacija Y očekuje trenutni pristup informacijama i digitalnim načinima povezivanja s drugima.
Kao rezultat toga, Gen-Y -- koji će činiti 75 posto radne snage do 2025. -- primarni je razlog zašto bi tvrtke trebale brinuti o iskorištavanju društvenih mreža za povećanje prodaje. U onome što Rowley naziva "svijetom od usta", odluke o kupnji su se promijenile s naglaska na marku i marketing, a sada individualno istraživanje, iskustvo, neposredan pristup, osnaživanje i preporuke kolega igraju važnu ulogu u postupak.
“Ljudi ne kupuju ono što radite. Oni kupuju kako vi to radite", rekao je Rowley, ukazujući na činjenicu da tvrtke mogu koristiti mreže društvenih medija za povezivanje, angažiranje i komunikaciju sa svojom bazom kupaca. Iskustvo je važno i veća je vjerojatnost da ćete putem digitalnih sredstava osigurati klijente koji imaju osobno i pozitivno iskustvo s tvrtkom.
Osobito milenijci danas očekuju ovu razinu usluge jer su odgajani s ovom komunikacijom kanala -- dok druge dobne skupine još uvijek "uče kako uklopiti te elemente u svoj svijet", prema Rowley.
Međutim, ako je "posluživanje nova prodaja", a tvrtke se još uvijek samo bave prisutnošću na društvenim mrežama, što poduzeće može učiniti kako bi učinkovito prilagodilo prodajne strategije?
Prema Rowleyju, postoji pet glavnih stupova koji djeluju kao temeljna načela društvene prodaje, od kojih bivši izvršni direktor Salesforcea definira način za prodavači tvrtke kako bi se pozicionirali kao "relevantni, utjecajni i vjerodostojni izvori informacija" na internetu -- što im zauzvrat daje pristup širokom kupcu bazen. Ako prodajni predstavnik stvori digitalnu osobu koja se čini "izvorom uvida i vrijednosti", kupci će vjerojatnije slušati -- i donositi odluke o kupnji na temelju ovih digitalnih odnosima.
Prvo načelo je uspostavljanje ovog vjerodostojnog digitalnog karaktera. Bilo da je profil kreiran kao LinkedIn profil, Twitter račun ili Facebook stranica za početak, Prodajno osoblje poduzeća mora upravljati svojom digitalnom reputacijom s istom pažnjom kao i svojom fizičkom jedan. Ako prodajni zaposlenik svoj profil oslikava kao usmjeren na prihod i ciljeve, a ne na uslugu i stručnost, potencijalni će kupci biti manje skloni uspostaviti odnos.
Međutim, ako profesionalni profil ima odjeka kod klijenta i koristi njemu važne ključne riječi, prodaja zaposlenici će bolje predstavljati sebe i svoju tvrtku -- i stoga potencijalno postati privlačniji kupcima.
Vidi također: Gen-Y pogreške na društvenim mrežama koje treba izbjegavati u novom poslu
Istaknuto
- Je li Windows 10 previše popularan za svoje dobro?
- 5 načina da pronađete najbolje mjesto za početak svoje karijere
- Ovako će generativna umjetna inteligencija promijeniti ekonomiju koncerata na bolje
- 3 razloga zašto više volim ovaj Android od 300 USD u odnosu na Googleov Pixel 6a
Drugi stup je "uvijek povezivati". Drugim riječima, ako zaposlenici dodirnu srce društvenih mreža i uspostaviti se, kako bi održali tu prisutnost, osoblje treba čuvati stvari Trenutno. Vrijedni i zanimljivi sadržaji trebali bi se dijeliti na mrežama, a ne samo da bi profili mogli funkcionirati zajedno, ali i za održavanje vjerodostojnog, obrazovanog karaktera za koji potencijalni klijenti osjećaju da mogu povjerenje. Profile treba tretirati kao same po sebi vrijedne prodajne alate koje je potrebno stalno ažurirati i povezivati s kupcima.
Osim toga, relevantan sadržaj treba širiti društvenim mrežama kako bi se privukli novi kupci -- kao i ponovno povezivanje sa starim.
Drugi važan aspekt prodaje na društvenim mrežama je korištenje društvenih mreža za istraživanje kupaca. Društvene mreže izgrađene su na identitetima, odnosima i aktivnostima, a kako kaže Rowley, "nije važno samo koga poznajete, već što znate o tome koga poznajete". Ako Zaposleni u poduzeću koriste društvene mreže kao alate za istraživanje kupaca, veća je vjerojatnost da će izgraditi relevantne mostove za povezivanje s njima -- i stoga stvoriti dodatne prodajni potencijali.
Konačno, prodajni odjeli poduzeća trebali bi razmotriti mjerenje angažmana i omogućiti da veliki skup podataka koji se odnose na klijente i društvene mreže rade za njih. Mjerenjem značajnih metrika i praćenjem razine kvalitete i angažmana na mrežama, poslovanje strategije koje se odnose na suvremena korisnička iskustva i povezanost mogu se time poboljšati Povratne informacije.
Prodaja kao industrija promijenila se s pojavom interneta. Trgovci na malo iznenada su se našli na istom terenu kao i njihovi suparnici kako se trgovina uspostavila putem digitalne globalne platforme -- pa se taktika privlačenja potrošača mora promijeniti.
Ako kupac može samostalno istraživati proizvode i usluge -- često znaju što žele prije nego što zakorače u trgovinu ili kontaktiranje web stranice e-trgovine -- lojalnost kupaca sada se ne može jednostavno kupiti kroz cijene i tereni. Umjesto toga, ključ osiguravanja klijenata leži u korištenju modernih metoda za učinkovitu komunikaciju i pružanje dobrog korisničkog iskustva.
Kao što Rowley kaže: "Vaša prodajna snaga je na rubu egzistencije. Zamijenile su ih tražilice i društvene mreže. Vrijeme je za prilagodbu ili umrijeti."
Vidi također: Provalija generacije Y: Rizici zabrane društvenih medija
Odricanje od odgovornosti: prisustvovanje summitu sponzorirala je Asigra.