Uobičajeno poslovanje nije opcija za CIO-ove opsjednute klijentima

Udubljen sam u naš strateški pogled koji podjednako zahtijevaju i potrošači i tvrtke izvanredna iskustva kupaca i očekuju ih više nego ikad prije. Zapravo, to nam je jako važno mjerimo se prema Indeksu korisničkog iskustva (CX Index™) uključen pružanje izvrsnog korisničkog iskustva.

Problem je Susrećem se s mnogim istim blokatorima koje CIO-ovi naših klijenata kažu da imaju: pretjerano prilagođena naslijeđena infrastruktura koja neće nestati; ograničeni proračuni; i manje resursa nego što bismo željeli da imamo. Zvuči poznato? Kroz sve to, jako smo napredovali -- poboljšana web stranica, sjajno aplikacija za iPadinfrastruktura u oblaku itd. -- i ima još toga za doći.

Sve je to dobro, ali dobro nije dovoljno dobro u dobi kupca. Uz prijetnju od Digitalni poremećaj posvuda oko nas osjećamo veliku hitnost da učinimo više i to brzo.

Stoga je jedino imalo smisla da tražim odgovore i rješenja u našim vlastitim istraživanjima i našim vlastitim analitičarima. (Mislim, stvarno -- kako ne bih!!!) Nakon što sam pročitao knjigu analitičara Forrestera Jamesa McQuiveya Digitalni poremećaj i susretom s njim, moj tim i ja bili smo nadahnuti da zauzmemo vrlo promišljen i drugačiji pristup nego što smo pokušavali prije. Pokrenuli smo vlastiti inovacijski program i to s gotovo ikakvim proračunom i bez angažiranja novih resursa ili prenamjene postojećih.

Naravno, nastavljamo s našim prioritetima modernizacije infrastrukture, ali znamo da nemamo luksuz stavljanja inovacija i korisničkog iskustva na čekanje u međuvremenu. Umjesto toga, izvlačimo stranice iz vlastitog istraživačkog priručnika i koristimo oružje i način razmišljanja samih digitalnih disruptora:

• Avangardni pristupi dizajnu i razvoju poput crowdsourcing
• Alati koji se plaćaju ili su gotovo besplatni kao što su platforme u oblaku i dodaci za razmjenu aplikacija
• Inovativna tehnologija i poslovna partnerstva s malim, gladnim tvrtkama
• Mali timovi koji nisu nužno vezani za izradu više proizvoda poput onih koje mi već proizvodimo
• Kultura koja prihvaća iterativne, male, otrcane inovacije čiji su ciljevi jednostavno učenje i "zakotrljajte grudvu snijega niz brdo" umjesto da se zamotate u projekte bet-the-budget odmah nakon vrata

Rano je na našem putu, ali vidimo trenutne rezultate i uskoro se nadam da ćemo našim klijentima isporučiti plodove ovog pristupa. Usput, Forrester tehnološki tim stvarno oživljava. Oni vide da im je dano dopuštenje da eksperimentiraju i budu razorni, zaštićeni od uobičajenih kulturoloških blokatora koji omogućuju takav otrcani pristup. Održavati ih sretnima i motiviranima prekrasna je sporedna korist na putu do boljeg tehnološkog ishoda.

Ne znam bi li vam takav pristup funkcionirao u vašoj tvrtki. Međutim, ono što je jasno jest da u doba kupaca i nadolazećih digitalnih disruptora, CIO-ovi više nemaju luksuz da budu žrtve naših blokatora.