Odabir mozga 'rock zvijezde CIO' Viveka Kundre

Kao što je danas poslijepodne rečeno Diane Brady u Bloomberg Enterprise Technology Conference u New Yorku. Uređeno i sažeto radi jasnoće.

Moj prvi dan na poslu, bio sam tako uzbuđen. Ušao sam i moj tim mi je dao hrpu dokumenata i rekao: "Ovdje su projekti vrijedni milijarde i milijarde dolara," hrpa od 27 milijardi dolara, koji kasne s rasporedom.

Svi su Obaminu kampanju smatrali glatkim valom budućnosti. Ali kad jednom stignete u Washington, nasljeđujete srednjovjekovnu tehnologiju.

Dio toga je samo tehnologija javnog sektora. Šezdesetih godina prošlog stoljeća vlade su bile središta inovacija, jedine koje su mogle platiti tehnologiju. Zatim, 1980-ih, inovacija se preselila u multinacionalne korporacije. Od tada se sva radnja preselila na web za potrošače.

Jedna od najvećih prednosti koju sam donio u svoj posao bila je moja naivnost. Mislio sam da stvarno mogu promijeniti stvari. Rekao sam senatoru da ću za 60 dana pokrenuti kontrolnu ploču koja će Amerikancima pokazati kako su potrošeni dolari njihovih poreznih obveznika. A tim iza mene rekao je: "Ništa se ne može napraviti u 60 dana!"

Mnogi ljudi nisu bili baš sretni. Ali ishod je to promijenio. U roku od šest mjeseci pronašli smo 3 milijarde dolara ušteđevine. Samo tako što ćemo dati jarko svjetlo i učiniti ljude odgovornima za novac poreznih obveznika.

Ljudi su imali sliku da su CIO-ovi žrtve, umjesto da omogućuju promjene u javnom sektoru. Postoji prirodna napetost za svakog CIO-a u smislu toga da bude pokretač i pomaže. Nažalost, većina CIO-ova na kraju odabere ulogu izvršitelja. Mislim da je to njihov aktivan izbor. Postaju "Dr. No," i nitko ne želi imati posla s njima.

Sjećam se da sam otišao u Silicijsku dolinu i sastao se s tvrtkama, i rekao sam im: "Zašto ne uđete i poremetite vladin sektor?" Pitao sam jednog: "Zašto zar se ne natječete za vladin sektor?" A on je rekao, "Već imamo mnogo državnih ljudi koji koriste naše usluge," u neovlaštenom moda. Tako da tu gubite sigurnost.

CIO-ovi ne razmišljaju koji je poslovni problem, oni razmišljaju o trošenju tehnoloških dolara.

Uveo sam politiku prvo oblaka jer sam vidio otpad. Američka vlada je do 2009. godine imala 2090 podatkovnih centara—s iskorištenošću od 27 posto! Dakle, vlada je gradila sve te kapacitete koji nisu bili iskorišteni. Vrlo je lako reći da imate IT projekt, gradite infrastrukturu, osiguravate računalstvo i pohranu. Ali pogledajte iskustvo prosječnog potrošača s vladom: vi ste na telefonu.

Sada smo svjedoci ponovnog osmišljavanja poslovanja Uber s taksijem, ili Gnijezdo s termostatima—i svaki CIO mora razmišljati o poslovnoj vrijednosti. Kako će ovo postati centar prihoda?

Vidio sam veliki pomak u IT potrošnji. Iz perspektive oblaka, mjere štednje u Ujedinjenom Kraljevstvu, izašli su s politikom oblaka na prvom mjestu. U Japanu se vlada pokušava vratiti [učincima potres 2011] i bolje projektirati stvari. U SAD-u postoji pritisak da se učini više s manje. Ali ne u tradicionalnoj definiciji.

Neke agencije preskaču. Mnogo je agencija investiralo prije deset godina i potrošilo više na ljude koji su ih podržavali, a sada si ne mogu priuštiti armiju od tisuću konzultanata na projektu.

Sada sam izvršni potpredsjednik za tržišta u razvoju u Salesforce. Salesforce model od samog je početka zaobišao CIO-a do poslovnog rukovoditelja. Sada je CIO definitivno u prostoriji, s obzirom na široku transformaciju. Ali razgovor se vodi s poslovnom stranom jer oni imaju dublje razumijevanje onoga što kataliziraju.

CIO-ovi rock zvijezda u usponu razmišljaju o tome kako ponovno osmisliti tvrtku poput Starbucksa i iz temelja promisliti iskustvo u trgovini ili maloprodaji.

Nedavno sam se susreo s predstavnicima Grada Philadelphije i svi su ti ljudi bili u prostoriji. Naučio sam nekoliko stvari koje nisam znao. Uzmimo za primjer obrazovanje: 54 posto ljudi u tom gradu nema pristup računalu, ali većina ima mobitele, mobilne uređaje. Kako ponovno osmisliti državne usluge s iskustvom na prvom mjestu mobilnih uređaja? Kako stvoriti ekvivalent hitnoj pomoći - samo birajte broj i dobit ćete stvarnu osobu - za državne službe?

Društveni mediji. Po prvi put, možete pružiti korisničko iskustvo koje niste mogli u prošlosti jer oni tweetaju i objavljuju na Facebooku. Kompanije se iznova izmišljaju kako bi postale "kompanije". Morate ih slušati, povezati se s njima u stvarnom vremenu, ali vaši proizvodi i zaposlenici također su povezani. U prošlosti ste imali asinkrone komunikacije.

Privatnost, sigurnost. Iz perspektive poduzeća, sve je u transparentnosti. Na kraju dana, sve je u povjerenju.

U vladi, kada je riječ o privatnosti i sigurnosti, tehnologija je bila mnogo brža - kao što bi i trebala - od zakonodavnog procesa. Bilo bi zanimljivo razmišljati o tome na način na koji [SAD Food and Drug Administration] razmišlja o hrani: vrlo jednostavne oznake, broj kalorija, koliko je hrana zdrava. Što ako biste mogli pojednostaviti privatnost na toj razini i imati dosljednu primjenu?

Živimo u svijetu koji se tako brzo razvija.

Gledajući unatrag, vjerojatno bih prije radio s Kongresom. Također bih implementirao tromjesečnu kadencu koju ima Wall Street. Ali ne mislim da je to jedna stvar. To je postavljanje te discipline, tog intenziteta, i to vrlo vođeno metrikom.

Jedna od najluđih stvari koje radimo u SAD-u je imigracija. Izbacujemo najbistrije ljude umjesto da im damo zelenu kartu. Ne činimo dovoljno ni u sustavu od K do 12, ali također izbacujemo najpametnije ljude i šaljemo ih u njihove matične zemlje i tjeramo ih da osnivaju tvrtke koje će nam se natjecati. Ovdje bi mogli stvarati savršeniju zajednicu.

Pitanje broj jedan koje čujem od ljudi jest je li njihova tvrtka suočena s izumiranjem. Kako biti siguran da nećeš biti sljedeći Borders, već Amazon? Ne Blockbuster, nego Netflix?

Vlade imaju prirodne monopole. Oni će ostati u poslu.

Svjedoci smo potpune reinvencije u marketingu. Pogledajte ulogu CMO-a—navikli su gledati na posao starim kanalima: novine, televizija, tiskani časopisi. Kako doći do više od milijarde korisnika na Facebooku? Ili Twitter ili LinkedIn? Cijela će se ta kategorija iz temelja poremetiti.

Radi se o tome kako ste sigurni, kao CMO, da stvarate personalizirano iskustvo? Ljudi to očekuju sada. Razmislite o tome kada uđete u hotel po dvadeseti put, a oni ne znaju tko ste. Virgin America radi na projektu gdje, ako ste na letu iz New Yorka za San Francisco, oni može surađivati ​​s vama—na rezervaciji vašeg omiljenog restorana ili bržem povezivanju s [unajmljenim] automobilom.

Kad sam bio u Bijeloj kući, primijetili smo problem s prijavama za studentsku pomoć. Bio je to stvarno kompliciran oblik. Učenici bi ga prestali ispunjavati. Postavljali su ista pitanja [Poreznoj upravi] kao i Ministarstvu obrazovanja. Pitali smo, kako da pojednostavimo obrazac? Podijelite podatke. Ali postoje zakoni o privatnosti protiv toga. Tako smo tehnologijom eliminirali 70 pitanja. I dalje mogu držati podatke odvojene.

Tehnologija će poremetiti to iskustvo građana poštujući privatnost pojedinca.

Kad gledam dugoročno - pet, 10, 15 godina od sada - vidjet ćete kako se čitavi dijelovi gospodarstva iznova izumljuju. Razmislite samo o susjedstvu: djeca sada imaju digitalne konstrukcije, a ne fizičku konstrukciju s kojom sam ja odrastao. Mislim da nijedna država ili unija još nema odgovor na to. Krvari kako [izabrani dužnosnici] vode svoju zemlju.