Sveuč. iz Wisconsina CIO raspravlja o IT neuspjehu [podcast]

Ispravno razumijevanje IT neuspjeha zahtijeva uvid u odnos između IT-a i poslovnih grupa u organizaciji. U idealnom slučaju, te bi skupine trebale stvoriti poslovne strategije koristeći tehnologiju kao potporu za zajedničke poslovne ciljeve.

Međutim, mnoge organizacije ne uspijevaju u ovom području i ostaju opterećene borbama, međusobnim ratovima i makijavelističkim spletkama. Nepotrebno je reći da takva okruženja ne pogoduju IT uspjehu.

S tom sam pozadinom uživao razgovarati Bruce Maas, Chief Information Officer na Sveučilištu Wisconsin-Milwaukee, gdje vodi informacijsku tehnologiju strateško planiranje za kampus i odgovoran je za usmjeravanje usluga sveučilišne informacijske tehnologije (www.uits.uwm.edu). Bruce je nekoć služio kao voditelj projekta za implementaciju PeopleSoft Student Administration, uspješno ispunjavajući sve glavne prekretnice na vrijeme, u okviru opsega i pola milijuna dolara ispod proračuna.

Bruce i ja smo se upoznali Cvrkut i imali smo brojne rasprave o odnosu između IT neuspjeha i lošeg planiranja zahtjeva. Ako vam je stalo do perspektive CIO-a o IT neuspjehu (a trebalo bi vas biti briga), poslušajte ovaj podcast. Dobit ćete uvid u pogled CIO-a na stvaranje boljih projekata.

O korijenima propalih IT projekata:

Svaka organizacija je u različitoj poziciji ovisno o svojoj zrelosti. Mnoge se pogreške čine odmah na početku, kada se osmišljavaju projekti i gradi poslovni slučaj. Na primjer, možda se neće uzeti u obzir način na koji će se softver implementirati unutar cjelokupne organizacije.

Nešto što se na početku, primjerice nakon razgovora s prodavačem, čini skučenim opsegom, u implementaciji postaje puno kompliciranije.

O tome zašto su početne procjene često pogrešne:

Mnoge ideje dolaze s poslovne strane, koja nije sigurna kako započeti te projekte na pravi način. Osobito na manjim projektima, poznavanje alata za stolna računala uzrokuje da vlasnici tvrtki podcijene složenost projekta. Iskreno govoreći, ne dajemo im alate koji bi im pomogli da postave prava pitanja kako bi znali u što se upuštaju.

O problemima komunikacije između IT-a i poslovnih grupa:

Nedostaje nam zajednički rječnik. Često otkrijemo da govorimo jedno mimo drugoga, koristeći riječi koje jedan ili drugi ne razumije. Naša je organizacija pokušala izgraditi zajednički rječnik i zajednički pristup problemima.

O podučavanju IT i poslovnih grupa da rade zajedno:

Koristili smo Međunarodnu udrugu poslovne analize (IIBA) metodologiju za stvaranje zajedničkog pristupa koji nije pretjerano težak. Vlasnici poslovnih jedinica i IT osoblje moraju shvatiti da su u istom timu koji pokušava postići iste ciljeve. Stvaranje osjećaja zajedničkog vlasništva daje vam dobru poziciju za uspjeh u kasnijim fazama projekta.

[Fotografija putem FusionCIO.]