Neuspjeh razotkrivanja Enterprise 2.0

Kao dio niza gostujućih objava, zamolio sam Paulu Thornton, misliocu Enterprise 2.0, da doprinese blogu koji dovodi u pitanje pretpostavke o IT neuspjehu. Njezina objava uskače u raspravu s blogerom ZDNeta, Dion Hinchcliffe, na temu neuspjeha u Enterprise 2.0 svijetu.

Paula Thornton nastoji razumjeti ljudsko ponašanje i projektiranje interakcija za ljudska očekivanja kao sredstva za postizanje strateške diferencijacije. Ovo je fokus naše discipline. Nije samo lijepo imati‚ i nije, kao što je nekad bila dokumentacija, naknadna misao. To je sredstvo kojim se započinje strateška rasprava i sredstvo kojim se pokreće taktička inicijativa. Sav dizajn trebao bi se temeljiti na dokazima. Pratite Paulu na Twitteru kao @rotkapchen.

Kao netko tko je aktivno uključen u zajednicu Enterprise 2.0, post Diona Hinchcliffea iz ZDNeta, pod nazivom 14 razloga zašto projekti Enterprise 2.0 ne uspijevaju

privukao moju pozornost. Iako jako poštujem Diona, njegov rad nudi previše općenite savjete koji zapravo neće pomoći praktičarima da izbjegnu neuspjeh.

Kao komentator u svom postu jasno navodi, Dionov savjet nije specifičan za inicijative Enterprise 2.0:

Da budem iskren, mislim da su to prilično široki i da se odnose na većinu IT projekata. Osim generičkih čimbenika, osporio bih ideju da postoji skup uobičajenih kvarova na koje se možemo svesti.

Iskreni napori da se promatra i procijeni što se događa s Enterprise 2.0 i zašto su vrijedni. Ali suočavaju se s kritičnim izazovom, istaknuo je Christopher Alexander, davne 1964. godine:

Današnji funkcionalni problemi postaju sve manje jednostavni. Ali dizajneri rijetko priznaju svoju nesposobnost da ih riješe. Umjesto toga, kada dizajner ne razumije problem dovoljno jasno da pronađe redoslijed koji on stvarno zahtijeva, on se vraća na neki proizvoljno odabrani formalni poredak. Problem, zbog svoje složenosti, ostaje neriješen. [naglasak dodan]

Doprinosi li Dionin post rješavanju problema ili se oslanja na simptome neuspjeha? Ako nisu jedinstveni za Enterprise 2.0, jesu li ovi simptomi dio većeg problema koji se ne rješava? Ako je dim, gdje je vatra?

DIMNI SIGNALI

Dodatni komentatori predlažu tragove koje možemo slijediti; jedan ponudio:

Stvaranje i njegovanje zajednice nije nešto u čemu su tradicionalni dionici softverskih projekata često vješti.

Druga izražena frustracija drekom, objašnjeno u kontekstu njegove ili njezine stvarnosti:

Evo pravog glupog jednostavnog razloga zašto projekti ne uspijevaju. Menadžeri donose odluke nakon radnog vremena dok su pijani od pića koje je kupio uglađeni poduzetnik. Izvođač zatim prodaje agenciji/tvrtci beskorisni skupi softver za upravljanje projektima i zatim gradi a tim ugovornih zaposlenika koji troše novac za razvoj raspravljajući koje bi boje i fonta trebala imati zaglavlja tema biti. Kasnije neko rumenilo poput mene obavi posao.

Prvi komentar ističe društvene obzire i nedostatke. Iako se može činiti da se drugi fokusira na tehnologiju, i on je dokaz društvenih razmatranja i nedostataka: odluke donesene bez brige za pojedince na koje se to odnosi.

POSAO JE SOCIJALAN; TEHNIKA JE BILA U RADU

Andrew McAfee nedavno je ponovno potvrdio svoju definiciju Enterprise 2.0, rekavši "nije ne o tehnologiji." Ipak, njegova se definicija čini više socijalnom nego ne: "omogućuje ljudima sastajanje, povezivanje ili suradnju... mehanizmi koji omogućuju da obrasci i struktura svojstveni interakcijama ljudi postanu vidljivi tijekom vremena."

Rad je sam po sebi društven. Ali tehnološka rješenja više od tri desetljeća ne odražavaju društvenu stvarnost rada. Problemi su kontekstualni, počevši od povijesti zanata.

Izvorno je softver bio operativan. Računalstvo nije samo crna kutija, ono je bila stražnja prostorija – 'sučelje' je bilo mnoštvo izvješća sa zelenim trakama, pregledanih radi reference. Tehnologija je pružila podatke za podršku radu, ali ne i rješenja za sam rad. Rješenja su bili mehanizmi za prikupljanje podataka za obradu. Ljudi su omogućili postojanje rješenja, a ne obrnuto.

Pojava osobnog računala to je promijenila – ali ne sasvim. Desetljećima su dva svijeta ostala odvojena. Kada je stigao Internet, odvojeni poslovni modeli bavili su se ovim 'trećim oblikom' rješenja: erom e-poslovanja. Nakon dot.flopa, došao je 2.0. Ipak, radni model rješenja stroja koji pokreće je tekao, kao i obično, u osnovi nepromijenjen od svojih ranih početaka, osim razlike u dekoru.

Preuređenje operativnog modela neće raditi. Oliver Marks ponudio je pogled na Enterprise 2.0 i operativni model 0.0:

Realnost je da softverska industrija 'Enterprise 2.0' omogućuje suradnicima da uvedu informacijske silose sljedeće generacije prepune mogućnosti povezati, označiti, preporučiti, analizirati i tako dalje, ali bez dobro definiranog strateškog i taktičkog plana jednostavno ćete otići u poslovni zaborav brže.

TEHNOLOGIJA NEMA OBLIK

Tehnologija omogućuje i unapređuje stvaranje forme, ali nije sama forma. Za stvaranje forme potreban je dizajn. Christopher Alexander je napisao:

[S]vaki problem dizajna počinje nastojanjem da se postigne usklađenost između dva entiteta: dotičnog oblika i njegovog konteksta. Forma je rješenje problema; kontekst definira problem. ...kada govorimo o dizajnu, pravi predmet rasprave nije sama forma, već cjelina koja sadrži formu i njezin kontekst.

Enterprise rješenja još uvijek optimiziraju crnu kutiju operacija, a ne društveni kontekst. Mogu li softverski inženjeri dizajnirati za društvene kontekste? Projektiraju li statičari unutarnje prostore zgrada za korištenje?

U znak poštovanja g. McAfeeju, tehnologija je relevantna i potrebna, ali nije dovoljna. Kao Sameer Patel nedavno navedeno u postu gosta na ovom blogu:

Enterprise 2.0 nije kategorija softvera. Umjesto toga, to je stanje koje poduzeće postiže iskorištavanjem koncepata i tehnologija društvenog računalstva, kako bi se ubrzao poslovni učinak.

Tamo gdje su ljudi uključeni, svo je računalstvo društveno. Sameer dodaje:

[I]ako niste razmotrili i odgovorili na psihološki pokretači za svaku vrstu korisnika, neće se pojaviti živahan društveno umrežen poslovni ekosustav.

DDA: DEFICIT DIZAJNA PAŽNJA

Forrester i Gartner činiti se izbjegavati pitanja tehnoloških kratkovidnih perspektiva i skupova vještina u IT-u. Njihovo obrazloženje? Klijenti ne traže takve stvarnosti. Ovi problemi nisu na popisu Top-10 CIO-ova. Nitko ne traži istraživanja koja sugeriraju da se njihovi poslovni modeli moraju temeljito promijeniti.

Enterprise 2.0 nije projekt. To je drugačiji način pristupa rješenjima - to je način razmišljanja iz kojih proizlaze jedinstveno prepoznatljiva rješenja. Mijenja sredstva za obavljanje posla -- sposobnost prilagodbe alata (tehnologije) radu i rada alatima. Tehnologije Enterprise 2.0 nisu rješenja - one su sjeme iz kojeg rješenja mogu procvjetati.

Slažem se s izazovnim komentarima Kumabaya cheerleading u odnosu na Enterprise 2.0: posao traži konkretnu vrijednost u stvarnim rješenjima. No, zapravo, primarni fokus Enterprise 2.0 je olakšavanje "obavljati stvari'. Pronađite sjecište gdje se "obavljanje stvari" križa s trijažom za probleme i ispravke. To je gdje Počinje Enterprise 2.0.

Pravi potencijal Enterprisea 2.0 je olakšati promjenu paradigme koja iz temelja mijenja operativne modele i iskorištava postojeću stvarnost rada. Dion je bio na pravo trag kada je govorio o situacijski softver 2006. godine.

LJUDI INOVIRAJU

Od jednog od moji prvi postovi na temu Enterprise 2.0:

Inovacija je ljudska sposobnost, a ne tehnička. Tehnologije se mogu smatrati inovativan, ali nemojte inovirati.

Jedinstveni doprinos Enterprise 2.0 je prihvaćanje i slavljenje ljudskih sposobnosti. Gdje se to ne događa, neuspjesi će se nastaviti, Enterprise 2.0 ili neki drugi.

Nova ponašanja ne mogu preživjeti tamo gdje stara uvjerenja upravljaju stvarnošću. Dok se izjave poput ove često koriste za objašnjenje neuspjeha usvajanja Enterprise 2.0, usvajanje je neophodno tamo gdje nešto jest dodao. Enterprise 2.0 nije dodan u posao, on je sastavni dio posla. Spajanje rada i tehnologije zahtijeva dizajn.

Dion opisuje neuspjeh Enterprisea 2.0 kao da je dodatak i ne govori ništa o dizajnu kao sredstvu za dovođenje alternativnih rješenja. oblik poslovanju. Enterprise 2.0 je način rade posao, prihvaćajući društvenu prirodu rada, poboljšanu tehnologijom. Nije dodatak.

[Zahvaljujemo Pauli Thornton što je napisala ovu gostujuću objavu. Slika s iStockphoto.]