Prošle godine Facebook je otkrio da većina fotografija koje su korisnici prijavili nije nužno uvredljiva (nasilje i golotinja); samo su bili nimalo laskavi (loš kut, osvjetljenje ili neprivlačan izraz lica). Direktor inženjeringa Facebooka Arturo Bejar otkrio je ovu sitnicu ranije ovog tjedna u intervjuu s Nealom Conanom na NPR. Evo relevantnog transkripta intervjua:
Conan: A kada ste shvatili da se korisnička definicija fotografije o kojoj se može izvješćivati razlikuje od vaše definicije?
Bejar: Obično sjedimo s ljudima koji obrađuju izvještaje čim stignu, i želimo vidjeti što rade i kakav je sadržaj koji se prijavljuje. I krenuli smo na fotke. I idemo za fotografijom za fotografijom za fotografijom, a prijavljena je zbog poput nasilja ili upotrebe droga ili pornografije. Gledamo fotografije i mislimo da apsolutno ništa nije u redu s tom fotografijom. Ta je fotografija u redu. Netko — možda nije najljepša fotografija. A onda smo primijetili da se na fotografiji nalazi osoba koja je prijavila fotografiju. I tako smo od tamo počeli kopati po problemu.
Conan: I tako ste počeli shvaćati da su to ljudi koji su označeni, kako se kaže, na toj fotografiji, jasno, neki od njih nisu uživali u svojoj slici.
Bejar: Apsolutno. A kada pogledate dvije opcije koje vam dajemo kada vidite fotografiju i ne sviđa vam se kako izgledate na fotografiji, možete razgovarati o tome u temi komentara za to, u kojoj usmjeravate pozornost na to, skrećete pozornost na to pred svim svojim prijatelji. Ili možete pritisnuti izvješće. Tako su ljudi pritiskali prijavu i koristili dostupne kategorije da nam daju do znanja da im se fotografija ne sviđa i da bi željeli da se fotografija ukloni. Ali ne bismo je skinuli jer na fotografiji nema ništa loše.
Conan: Kako ste onda odlučili prilagoditi svoju politiku?
Bejar: Pa smo napravili tako da kada pritisnete izvještaj, pitamo vas jeste li na fotografiji. A onda vas pitamo nije li fotografija nimalo laskava ili vam se ne sviđa kako se na njoj pojavljujete ili smatrate da vas uznemirava ili maltretira. I većina ljudi kaže, znaš, ne sviđa mi se kako izgledam na ovoj fotografiji. A u prvoj verziji koju smo napravili, postavili smo prazan okvir za poruke u koji možete poslati poruku osobi koja je objavila fotografiju, obično vašem prijatelju. I većina ljudi suočenih s tom praznom kutijom ne bi tamo stavila ništa u čemu bi, na neki način, iskoračila iz prvog plana jer nisu znali kako se nositi s tim razgovorom s prijateljima.
Conan: Nisu se htjeli sukobiti ni s kim i bilo im je neugodno i nisu znali koliko će ljudi vidjeti i tu poruku.
Bejar: Mm-hmm. Da. I ono što smo učinili je da smo, u to vrijeme, razgovarali s nekim u Centru za suosjećanje u Stanfordu, Centru za istraživanje suosjećanja i - zvanom CCARE. A u razgovoru s njima, govorili su nam da ono što pokreće vaš refleks suosjećanja je kada prepoznate da druga osoba doživljava emociju. Dakle, ako primijetite da su tužni, ako primijetite da su sretni, ako primijetite da se s njima nešto događa, način na koji se s njima družite mijenja se. I isprobali smo različite dijelove teksta u tom otvorenom dijaloškom okviru. Stavili smo Ne sviđa mi se kako izgledam na ovoj fotografiji. Pokušali smo s različitim porukama. Zatim vam dopuštamo uređivanje prije nego što ga pošaljete tako da to bude u vašem glasu, ali željeli smo olakšati razgovor stavljanjem nekih zadanih riječi. I radeći...
Conan: Neke upute, neke sugestije.
Bejar: Apsolutno. Za poticanje nekih prijedloga za slanje poruke. I otkrili smo da bi se poruka koja kaže, hej, stvarno mi se ne sviđa kako izgledam na ovoj fotografiji, većina ljudi osjećala ugodno poslati tu poruku. I što je najzanimljivije, većina ljudi koji prime tu poruku samo bi uklonili fotografiju.
Conan: Jesu li uopće odgovorili?
Bejar: Ponekad jesu. Ponekad nisu.
Conan: A ponekad, jesu li se ispričavali?
Bejar: Ponekad jesu, da.
Conan: Zanimljivo je jer ponekad možete od nekoga dobiti vatrenu e-poštu, a oni zapravo ne očekuju da mu odgovorite. Ali ako to učinite, reći će, oh, žao mi je. Nisam znao da ćeš to tako shvatiti.
Bejar: Apsolutno. I dok gledamo sadržaj i kako već neko vrijeme pomno promatramo prostor, nalazimo da većina ažuriranja statusa fotografije koje ljudi smatraju stresnima uopće nisu bile takve, da je osoba objavila fotografiju jer joj se sviđa to. Mislili su da je to smiješno. Nisu primijetili kako osoba izgleda na fotografiji ili su rekli komentar koji su smatrali pametnim. A vi ste i računalo i to objavljujete, a nemate - to ne možete vidjeti lice osobe dok to govorite kako biste shvatili da to što govorite može utjecati na njih na neki način. I tako bismo mogli učiniti nešto kako bismo olakšali taj razgovor.
Nakon što je Facebook shvatio da želi potaknuti suosjećanje, ažurirao je svoj alat "Prijavi ovu fotografiju". Kao što možete vidjeti na gornjoj snimci zaslona, prve tri opcije su: "Ne sviđa mi se ova moja fotografija", "Uznemirava me" i "Uznemirava prijatelja."
Facebook uklanja uvredljive fotografije, ali ne može jednostavno izbrisati fotografije koje netko drugi smatra neugodnima. Osoba koja je postavila određenu fotografiju odlučuje hoće li je ukloniti. Nove opcije imaju za cilj pomoći započeti razgovor između osobe kojoj fotografija nije laskava i osobe koja ju je prenijela. Na taj način Facebook im može pomoći da dođu do rješenja, umjesto da jednostavno ignoriraju zahtjeve za uklanjanje dotične fotografije jer nije uvredljiva.