Zatvaranje praznina u kulturi i vještinama u digitalnim korisničkim iskustvima

Tehnološki poslovi uvijek su težili jednostavnim ulogama -- spuštene glave, projektiranje, izgradnja, rješavanje problema, još više rješavanja problema i praćenje najava novih tehnologija. Oh, i još rješavanja problema. Ali došlo je vrijeme da se što više okrenemo automatizaciji i cloud provideri, te preispitati uloge tehnologa i tehnološki lideri.

Vrijeme je da ih otvorimo kao više strateških zagovornika poslovne transformacije. Poslovanje prepoznaje da je to potrebno. To je stvar prilagodbe korporativne kulture i pronalaženja ili razvoja vještina koje mogu pokrenuti stvari naprijed.

Sve je to potaknulo žurite u digitalno koja je započela u proljeće 2020., koja je tehnološke stručnjake gotovo preko noći pretvorila u zagovornike korisničkog iskustva.

"Unutar posljednje dvije godine, tehnološki stručnjaci razvili su svoje vještine kako bi pružili otporna, transformativna korisnička iskustva", primijetili su Chris Rittler, potpredsjednik CX produkt menadžmenta za Cisco. "Blisko surađujući, tehnološki timovi implementirali su učinkovite procese kako bi ponovno osmislili način na koji stvaraju, bilježe i daju prioritet korisničkim iskustvima kako bi išli ukorak s promjenom poslovnih prioriteta."

Također:Mala poduzeća trebaju više pomoći s tehnologijom. Evo 5 načina da ga dobijete

Proširene uloge tehničkih stručnjaka neophodne su jer se organizacije oslanjaju na digitalno korisničko iskustvo za svoj kruh i maslac. "Tehnološki stručnjaci sada su odgovorni za uvođenje personalizacije i automatizacije u rješenja za korisničko iskustvo", rekao je Venu Gooty, viši potpredsjednik za digitalnu strategiju i transformaciju u HGS.

Ključ je u izgradnji najjačih mogućih veza između tehnologije i poslovanja. "Kada tehnički stručnjaci mogu dijeliti svoje podatke s odjelima marketinga, prodaje i drugim odjelima koji su okrenuti kupcima, lakše je odrediti promjene i razvoj koji su potrebni za pružanje boljeg korisničkog iskustva", rekao je Sharad Varshney, direktor tvrtke Ovalni rub.

CX i pristupi dizajnu korisničkog iskustva (UX) -- kao što su alati s niskim kodom i bez koda, izrada prototipova i alati za wireframing -- "omogućuju poslovnim analitičarima i vlasnicima tvrtki da zahtijevaju bolja potrošačka iskustva tehnoloških timova, što zauzvrat pomaže tehnološkim timovima, poput programera, da bolje cijene i razumiju potrebu za poboljšanim CX-om," Gooty rekao je.

Također:Low-code, no-code poboljšavaju posao programera na 2 načina

To se proteže i na obrasce zapošljavanja -- potrebu za "kombiniranjem, razvojem i zapošljavanjem talenata u skladu s njihovim potrebama kako bi se zadovoljili zahtjevi za vještinama korisničkog iskustva", rekao je Rittler. "Vještine su temelj uspjeha digitalne transformacije, budući da čine gotovo 40% uspješnog ulaganja u transformaciju." 

Kao i kod mnogih drugih stvari, ova promjena fokusa zahtijeva promjenu kulture. "Izvršenje učinkovitih strategija korisničkog iskustva je više od same tehnologije koju implementirate; radi se o ulaganju u kulturu koja daje prioritet izgradnji otpornih, prilagodljivih i transformativnih tehnologija," rekao je Rittler. "Da bi rasli, oni koji rade u tehnološkoj industriji trebali bi se uključiti u digitalne platforme za učenje kako bi pomogli današnjim učenicima da postanu stručnjaci sutrašnjice." 

Još jedna prepreka je činjenica da "još uvijek postoji 'stara garda' u poslovnom i tehnološkom svijetu koja stoji na putu napretka, koja na tehnologiju gleda kao na pozadinu", rekao je Varshney. – Ovo je kamen spoticanja, ali ne bi trebao biti. Umjesto toga, tehnološki i poslovni lideri moraju imati jednak status unutar poduzeća.

Također:Strategija digitalne transformacije: 6 načina da održite svoj projekt na pravom putu

Kao dio kulturne promjene, postoji stalna "segregacija između poslovnih timova i tehničkih timova", rekao je Gooty. "Različita zemljopisna područja, različiti odjeli ili različita struktura izvješćivanja -- [ovo razdvajanje] i dalje je prepreka pružanju izvrsnih korisničkih iskustava. Za uspjeh su potrebne redizajnirane timske strukture -- to zahtijeva kombinaciju tehnologa, vlasnici tvrtki, dizajneri iskustva, stručnjaci za testiranje i voditelji projekata za blisku suradnju zajedno."

U konačnici, sve se svodi na osnaživanje poslovnih korisnika tehnologijom jednako kao i samih tehnoloških profesionalaca. "Kada organizacija predstavlja ujedinjenu frontu posvećenu razvoju boljeg klijenta vođenog tehnologijom iskustva kroz alate i obuku, tehnički timovi mogu usavršiti i implementirati ove mjere," rekao je Varshney. "Na kraju, transparentno, dostupno upravljanje u organizaciji može podržati suradnju između različitih grupa, a alati za upravljanje podacima mogu se koristiti za izravan utjecaj na korisničko iskustvo."