Druga cipela konačno je pala na moj Google Enterprise plan za pohranu u oblaku

Ako ste se ikada zapitali zašto su ljudi iz IT-a stalno mrzovoljni, to je sljedeće: moramo nekako žonglirati s nevjerojatno proturječnim kompromisima, upravljati hirovitim i nekonzistentne usluge velikih, bezosjećajnih i naizgled bezbrižnih korporacija, i sve to nekako drže unutar nemoguće niske, ali već previsoke proračun.

Također:Ispred umjetne inteligencije, ovaj drugi tehnološki val brzo zahvaća

Ima dana koji su sranje, kada jedna ili više lopti koje pokušavamo zadržati u zraku eksplodiraju, odnoseći neke druge loptice sa sobom. To su dani kada morate nekako smisliti novi plan, popraviti nešto što je sada užasno pokvareno, održati razinu stresa na točku gdje to nije opasno i smislite odgovor koji vjerojatno nikoga neće zadovoljiti, ali je najbolji mogući kompromis svejedno.

Za mene je ovaj put bio četvrtak i Google. I, da stvar bude gora, znao sam da će ovaj dan doći. Nisam želio znati, ali u srcu srca/Spidey Sense/osjećaju trnci na potiljku, znao sam.

Ovdje možete nadoknaditi povijest mog dubokog poniranja u situaciju:

• Što se događa s vašom G Suite neograničenom pohranom kada vas Google premjesti na Workspace?
• Ponovno postavljanje G Suite pohrane: Ne, ne možete saznati koliko pohrane zauzimaju vaše mape
• Ponovno usmjeravanje G Suite pohrane: opcije Enterprise plana čine se nepotrebno mutnim
• Zašto je moja tvrtka od dvije osobe kupila plan Google Workspace Enterprise

Backgrounder

Jedan od mojih IT problema koji me najviše proganja dugo je bio kako se nositi sa sigurnosnim kopijama izvan mjesta. Veliki sam zagovornik najbolje prakse 3-2-1, koja nalaže postojanje najmanje tri kopije svake datoteke, na najmanje dva uređaja i barem jednom koji nije na web-mjestu.

Kada se borite za gotovo 100 TB lokalne pohrane, zahtjev za izvanmjesnom pohranom postaje izazov.

Također:Trenutno najbolje usluge pohrane u oblaku

u "Zašto je moja tvrtka od dvije osobe kupila plan Google Workspace Enterprise," opisao sam svoje najnovije rješenje problema. Nakon mnogo istraživanja, kupio sam plan Google Workspace Enterprise, iako se moja tvrtka sastoji od samo dva zaposlenika: moje supruge i mene. To je bilo u siječnju 2022., prije otprilike 18 mjeseci.

Dogovor je bio da je Google obećao neograničenu pohranu sve dok kupim pet mjesta njihovog Enterprise plana. Pa sam kupio pet mjesta.

Ovdje moramo biti jako oprezni. Budući da je stvarnost (kao što sam raspravljao u tom članku) da je Google bio vrlo neobavezn u točno tome kakvu pohranu je ponudio. Čak sam se obratio Google PR-u za službenu izjavu, a ono što mi je rečeno bilo je: "Poslovni korisnici moći će zatražiti onoliko prostora za pohranu koliko im je potrebno."

Također:Trebate više prostora za pohranu? Kako brzo postaviti Synology DS223j NAS

Tada sam znao da "tražiti" ne znači "dobiti". Pisao sam o tome, rekavši:

"Enterprise korisnici moći će zatražiti onoliko prostora za pohranu koliko im je potrebno" nije ni na koji način potvrdio da će Enterprise korisnici dobiti onoliko prostora koliko im je potrebno.

Ali istraživao sam to još više. Na kraju sam završio u razgovoru s podrškom s jednom Katherine Steffany iz Google Workspace podrške. Ovdje možete pročitati što je rekla:

Zapravo je upotrijebila izraz "neograničena pohrana" i umjesto da kaže "zahtjev", rekla je "možete koristiti onoliko pohrane koliko vam je potrebno".

Iako tada nisam bio siguran da je to službeni odgovor, ovo sam rekao u tom članku iz siječnja 2022.:

Je li to službeni odgovor? Pa, to je sigurno odgovor koji ću citirati Googleu ako dobijem ikakvo odbijanje u vezi s mojim 47TB (i raste) prostora za pohranu.

Iskreno govoreći, nisam siguran da Katherine Steffany uopće postoji. Htio sam joj se izravno obratiti za pomoć, ali na LinkedInu nema nikoga s tim imenom. Jedini osoba koju je Google pretraga otkrila bila je tinejdžerka koja je objavila selfie sliku zagonetog lica s malim srcem emojiji. Bila je dijete i nikako nije mogla biti tehničar Google Workspace podrške s kojim sam komunicirao.

Također:Najbolji uređaji za pohranu spojeni na mrežu

Stoga sam morao vjerovati odgovoru osobe za odnose s javnošću koja se nije htjela obvezati dalje od riječi "zahtjev" i jamstvo moguće izmišljenog imena lutke od čarape od podrške za Google Workspace agent.

I da, znao sam da bi sve moglo krenuti po zlu. I ja sam isto rekao:

Što se tiče budućnosti, mislim da nećemo doista znati ostatak priče dok je ne proživimo. Zaista bih volio da Google samo potvrdi da više neće izvoditi trikove s izvlačenjem tepiha ispod s Enterprise planom, ali to nije Google.

U međuvremenu, nadam se da smo barem kupili nekoliko godina prije nego što se opet budemo morali pozabaviti problemom pohrane u oblaku.

18 mjeseci. Dobio sam 18 mjeseci, skoro do dana.

SitRep (izvješće o situaciji)

Prvi put sam znao da će se komadići naći u obožavatelju kada se ovo pojavilo na vrhu moje e-pošte:

To nije mogla biti moja ukupna pohrana jer je bila neograničena. Ili sam to prvo pomislio. Umjesto toga, pretpostavio sam da jedan od mojih računa ima neku kvotu koju moram povećati. Ali kad sam se prijavio na nadzornu ploču administratora Enterprise Workspacea, vidio sam ovo:

Ruh roh.

Stoga sam se obratio podršci za Google Workspace za poduzeća. Nije dobro prošlo. Isprva mi je rečeno da mi je dodijeljeno samo 25 TB, ali ja sam koristio više od 57 TB. Sada, još u siječnju 2022., već sam koristio 47 TB, pa nije jasno kako mi je uopće moglo biti dodijeljeno samo 25 TB.

Također: Kako postaviti vlastiti NAS za pouzdanije sigurnosne kopije podataka

Unatoč tome, tražio sam više prostora za pohranu. Agent mi tada nije mogao pomoći, ali nekoliko dana kasnije mi je odgovorio da mi je odobreno još 25TB. To bi moju alokaciju povećalo na 50 TB. Ali, naravno, već sam imao 57TB u upotrebi.

Do tada sam dobivao dvije obavijesti dnevno u kojima je pisalo da sam stavljen u "period odgode od 60 dana".

Zanimljiviji je bio redak "Nakon što razdoblje odgode završi 26. kolovoza 2023., vaš će račun prijeći u 'samo za čitanje' stanje." Da, Google je prijetio da će poslovni račun cijele tvrtke staviti u "samo za čitanje" država.

Stoga sam zatražio drugu dodjelu od 25TB. Rečeno mi je:

Kontaktirao sam tim u vezi s povećanjem prostora za pohranu, jer je tim odobrio dodatnih 25 TB prostora za pohranu i to je maksimum koji vam se može dati. Također vidim da ste nedavno zatražili dodatnu pohranu 14. lipnja 2023., a sljedeći zahtjev za više pohrane možete podnijeti nakon 90 dana.

Zanimljivo, cijeli problem mi je skrenuo pažnju 28. lipnja, tako da sigurno nisam tražio pohranu 14. lipnja. Pretpostavljam da je to dan kada su Googleovi automatizirani sustavi odlučili na neki način intervenirati.

Ali sada smo na točki u kojoj mi Google govori da ne mogu tražiti više prostora za pohranu dok ne prođe 90 dana, ali će mi zamrznuti račun za 60 dana.

Siguran sam da tamo nitko nema namjeru biti zločest, ali zatvoriti nešto u 60 dana i zahtijevati 90 dana da se popravi, čini se grubim.

Također: Pronašao sam ultimativni vanjski SSD - koji se čak može i sam uništiti

Pitao sam predstavnika podrške zašto ne poštuje obećanje misteriozne Katherine Steffany, ali on je potpuno ignorirao taj smjer ispitivanja. Zamolio sam da se problem eskalira, ali on je uzvratio ponudivši telefonski razgovor sa mnom u vrijeme koje smo dogovorili.

Uvijek sam rado razgovarao, pa sam u dogovoreno vrijeme čekao njegov poziv. Nakon sat vremena poslala sam e-mail s pitanjem što se dogodilo i rekla da sam prilično razočarana što se nije pojavio.

Dvanaest sati kasnije, ovo se pojavilo u mom sandučiću:

Ispričavamo se što nismo mogli obaviti poziv u navedeno vrijeme, zbog nepredviđenih okolnosti. Zamolio bih vas da nam pomognete oko sljedećeg slobodnog vremena, kako bih mogao dogovoriti povratni poziv našeg nadređenog.

Pokušao sam promijeniti termin. Sada su prošla četiri dana. Poslao sam dva dodatna zahtjeva putem e-pošte za telefonski razgovor koji je on želio, ali još uvijek nema daljnjeg odgovora. Tamo situacija trenutno živi.

Ostatak priče

Otprilike 12 sati nakon što sam prvi put objavio ovaj članak, stariji tehničar iz podrške za Google Workspace obratio mi se da mi kaže da je moja pohrana povećana za još 25 TB i da je upozorenje o zamrzavanju zatvoreno isključeno. Volio bih misliti da je to samo njihov proces, a ne rezultat mog članka, ali nikada nećemo saznati.

Unatoč tome, potreba za više od 10 TB više prostora za pohranu svake godine očito nije održiva, stoga ću revidirati svoju upotrebu sigurnosne kopije i vidjeti postoji li način na koji mogu smanjiti svoj ukupni otisak prostora za pohranu.

Što ću učiniti u vezi s tim

Kao što vidite, moju pohranu gotovo u potpunosti zauzima Google disk. To nije iznenađenje jer ja tako koristim ovaj račun.

Evo imenika najviše razine moje tvrtke i kratkog pregleda onoga što se nalazi u svakoj mapi:

• Sigurnosna kopija u oblaku: Ovo je inkrementalna sigurnosna kopija mojih poslužitelja. Inkrementalna sigurnosna kopija znači da ako se datoteka sada izbriše, a imali smo je prošli tjedan, možemo se vratiti na prethodne sigurnosne kopije i rekonstruirati tu datoteku.
• Sinkronizacija u oblaku: Ovo je ogledalo mog lokalnog poslužitelja. Sve što se obriše lokalno briše se i na Google disku.
• Lokalne sigurnosne kopije: Ovo su sigurnosne kopije mojih pojedinačnih računala.
• Dijeljenje: Datoteke podijeljene drugima.
• Test: Stvari koje se testiraju.

Obratite pažnju na polje Veličina datoteke:

Možete li reći koliko je pohranjeno u svakoj mapi? Ne, ne mogu ni ja. Tri točke otvorit će okno s pojedinostima prikaza, ali to okno također ne prikazuje podatke o veličini. Na Google disku ne postoji način da se utvrdi koliko pohrane ima u svakoj mapi.

Također:Poboljšanja pohrane nadmašila su Mooreov zakon za faktor od 800%

Pa ipak, nekako bih trebao iz njega izrezati terabajte podataka tako da cijela moja korporativna infrastruktura ne bude zamrznuta 26. kolovoza.

Pronašao sam brojne aplikacije na Google Workspace Marketplaceu. Probao sam nekoliko koji nisu uspjeli kada su pokušali skenirati sve moje podatke. Počeo sam pokretati proširenje pod nazivom CleanDrive, što izgleda kao da bi moglo uspjeti. Skenirao je četiri dana, kaže da je procijenio 4,7 milijuna datoteka i još uvijek radi. Ostaje mi samo nagađanje.

Moj trenutni plan je izbrisati cijeli Cloud Backup direktorij. Iako nema načina da znam koliko je tamo pohranjeno dok ga ne izbrišem, pretpostavljam da je to otprilike polovica ukupnog prostora za pohranu. Još uvijek radim sigurnosnu kopiju jer imam zrcala lokalnih poslužitelja. Jedina stvar koju neću imati je mogućnost vraćanja sigurnosne kopije i vraćanja starijih izgubljenih podataka.

To svakako nije idealno, ali suočen s izborom zamrzavanja cijele Googleove infrastrukture 26. kolovoza ili odustajanja od vraćanja sigurnosne kopije, pretpostavljam da ću odustati od vraćanja sigurnosne kopije. Još uvijek imam sve svoje lokalne sigurnosne kopije.

Moja jedina preostala briga i misli o tome što sve ovo znači

Moja jedina preostala briga je mogu li uopće izbrisati tu mapu. Prvo ga moram premjestiti u smeće, a zatim izbrisati smeće. Ali može li Google Drive podnijeti tako veliku mapu ili ću prvo morati nekako izbrisati tisuće podmapa?

Ovdje postoji i problem veće slike. Internetska pohrana radi prilično dobro za većinu vrsta datoteka, ali kada počnete prelaziti na video, pokvari se. Više od polovice pohrane koju koristim posvećeno je videozapisu koji sam izradio i raznim pratećim medijskim sredstvima.

Također:Optimize Mac Storage može učiniti da vaše datoteke nestanu. Pitaj me kako znam

Ta će upotreba i dalje rasti. Oni od nas koji proizvode novi video svaki mjesec (a posebno oni YouTuberi koji rade jedan video tjedno) troše ogromne terabajte prostora za pohranu. Jasno je da davatelji sigurnosnih kopija u oblaku i pohrane u oblaku nisu u mogućnosti osigurati prostor za pohranu koji bi zadovoljio te potrebe - ili barem to nisu u mogućnosti učiniti prema svojim prethodno ponuđenim planovima "sve što možeš pojesti".

I tu smo sada. Rješenja za pohranu temeljena na oblaku dobro funkcioniraju za podatke koji nisu video. No oni postaju previsoki i za pružatelje sigurnosnih kopija i za pohranu nakon što se u kombinaciju doda produkcijski video.

Uz to, cijenim rad s Googleom, ali bih volio da moje trenutno iskustvo kao klijenta Google Enterprise (što ću i dalje ostati, unatoč ovoj neravnini na putu) bude malo lakše. I doista bih volio da dobavljači koji nude infrastrukturu shvate da promjena tih ponuda može uzrokovati ogromne infrastrukturni potresi (infrapotresi?) ako pažljivo ne definiraju svoje ponude, a zatim poštuju te ponude u vječnost.

A ti? Jeste li imali problema s pohranom u oblaku? Je li vas prodavač ikada izložio infrapotresu? Javite nam u komentarima ispod.

---

Možete pratiti moja svakodnevna ažuriranja projekta na društvenim mrežama. Svakako me pratite na Twitteru na @DavidGewirtz, na Facebooku na Facebook.com/DavidGewirtz, na Instagramu na Instagram.com/DavidGewirtz, i na YouTubeu na YouTube.com/DavidGewirtzTV.