Tehnološka perspektiva za mala poduzeća: Evo izazova i prilika koje dolaze

S dvije trećine 2022. iza nas, izazovi s kojima se suočavaju mala i srednja poduzeća (SMB) rastu.

Uz stalni pritisak na prihode i novčane rezerve, preokrete na tržištu rada i poremećaje opskrbnih lanaca, jasno je da su pred nama teška vremena, a mala i srednja poduzeća – okosnica gospodarstava većine zemalja – su u napadu crta. Ali mnogi poslovni menadžeri imaju novo razumijevanje tehnologije koje im može pomoći da pronađu način da uspiju čak iu teškim vremenima. U ovoj posebnoj značajci promatramo širu ekonomsku sliku i način na koji male tvrtke koriste tehnologiju da odgovore.

Makroekonomski trendovi

U prosinac 2021, OECD je primijetio da je "proizvodnja u većini zemalja OECD-a sada premašila razinu s kraja 2019. i približava se svojoj pretpandemijskog puta, ali gospodarstva s nižim dohotkom, posebice ona s niskim stopama cijepljenja, u opasnosti su od napuštanja iza".

Očekuje se da će inflacija, za koju se predviđalo da će dosegnuti vrhunac krajem 2021., biti 2,47% viša u cijelom svijetu tijekom godine počevši od 24. veljače 2022. zbog šokova na robnim i financijskim tržištima izazvanih ruskom invazijom na Ukrajina. Predviđalo se da će svjetski udar na BDP u istom razdoblju biti 1,08%.

U lipnja 2022, OECD je procijenio 'Cijenu rata' napominjući da su se prije izbijanja rata izgledi činili širokim povoljno tijekom 2022.-23., s rastom i inflacijom koji se vraćaju u normalu kao pandemija COVID-19 i ponuda ograničenja su oslabila. “Invazija na Ukrajinu, zajedno s zatvaranjem velikih gradova i luka u Kini zbog politike nulte borbe protiv COVID-a, izazvala je novi skup nepovoljnih šokova. Predviđa se da će rast globalnog BDP-a ove godine naglo usporiti na 3%, oko 1½ postotnih bodova slabije od predviđeno u OECD-ovim ekonomskim izgledima iz prosinca 2021., i da će ostati na sličnom prigušenom tempu u 2023., upozorio.

Najnovije brojke za gospodarstvo Ujedinjenog Kraljevstva u skladu su s ovim predviđanjima, s BDP-om porastao za samo 0,2% u srpnju nakon pala za 0,6 posto u lipnju i Indeks potrošačkih cijena uključujući troškove stanovanja vlasnika (CPIH) porasla za 8,8% u 12 mjeseci do srpnja 2022, porast u odnosu na 8,2% u lipnju. Indeks potrošačkih cijena (CPI) porastao je za 10,1% u 12 mjeseci do srpnja 2022., u odnosu na 9,4% u lipnju.

Kad je riječ o cijenama koje proizvođači dobara i usluga plaćaju za svoje inpute i naplaćuju za svoje outpute, trend je također u naglom porastu. Najnoviji brojke ONS-a pokazuju cijene inputa porasle za 22% u odnosu na godinu do srpnja 2022. (pad s rekordnih 24,1% u godini zaključno s lipnjem 2022.) i izlaz (tvornička vrata) cijene su porasle za 17,1% u istom razdoblju (sa 16,4% u godini do lipnja 2022. i najviše razine od kolovoza 1977). Posebno pitanje za mala poduzeća je povećanje troškova energije s kojom se suočavaju – za električnu energiju i plin. Dok je vlada poduzela neke korake kako bi se uhvatila u koštac s tim, Federacija malog poduzetništva primijetila je da je "pred mnogim malim tvrtkama teška godina".

Zdravlje i povjerenje malog poduzeća

Kako se ovi makroekonomski trendovi odvijaju među malim poduzećima?

U SAD-u, zdravlje malih i srednjih poduzeća (definiranih kao poduzeća s manje od 500 zaposlenika koje nisu samostalni vlasnici) prati tromjesečno od strane Gospodarske komore SAD-a/Met Life Indeks malih poduzeća (SBI). Najnoviji SBI rezultat za 2. kvartal 2022., temeljen na anketi provedenoj između 29. travnja i 17. svibnja, bio je 66,8 -- najviša razina od početka pandemije, iako je još uvijek ispod razine iz 1. kvartala 2020. (71,7):

Iako još nema znakova pada povjerenja u SBI, postoje znakovi upozorenja u trendovima za pet najvećih izazova s ​​kojima se suočavaju mala poduzeća u SAD-u. 'Troškovi inflacije' naglo rastu, 'problemi u opskrbnom lancu' stalno rastu, dok se silazni trend za prihod kao zabrinutost preokrenuo u drugom tromjesečju. Rastuće kamatne stope također su ušle u sliku kao glavna briga za mala poduzeća u SAD-u:

U međuvremenu, polovica ispitanika SBI-a kaže kako vjeruje da će proći još šest mjeseci do godinu dana do SAD-a klima za mala poduzeća vraća se u normalu, dok manje od jednog od deset (6%) smatra da je to već normalizirano nastavljeno.

Drugo redovno istraživanje u Ujedinjenom Kraljevstvu provodi Federacija malih poduzeća (FSB), koje se koristi za generiranje Indeks malih poduzeća (SBI). U Drugo tromjesečje 2022, SBI je pao na –24,7, što ukazuje da više malih i srednjih poduzeća očekuje pad performansi u narednom tromjesečju nego poboljšanje -- nakon porasta na 15,3 u prvom tromjesečju 2022. Ovaj pad od 40 bodova drugi je najveći u povijesti SBI-a, a nadmašio ga je samo pad od 121,8 bodova na početku pandemije Covida (prvo tromjesečje 2020.).

Izgledi za mala i srednja poduzeća u Ujedinjenom Kraljevstvu znatno su pesimističniji nego što su trenutno u SAD-u.

Izazovi i prioriteti malih i srednjih poduzeća u 2022./23

Kako bismo dobili predodžbu o specifičnim problemima s kojima će se mala poduzeća vjerojatno suočiti u 2022./23., pogledali smo više (>30) ankete i članci koji se odnose na budućnost objavljeni u posljednjih 18 mjeseci i bilježe spominjanje različitih tema područja. Evo slike koja je nastala.

Pet glavnih problema -- Digitalni marketing i stjecanje/zadržavanje kupaca; Odnosi sa zaposlenicima, obuka i dobrobit; Digitalna transformacija i nova tehnologija; Tržište rada & outsourcing; i daljinski/hibridni rad -- svi su donekle potaknuti iskustvom pandemije. Pogledajmo pobliže.

Digitalni marketing i odnosi s korisnicima 

Tijekom karantina, fokus za privlačenje novih kupaca i održavanje zadovoljnih postojećih neizbježno se više usmjeravao na internetske kanale. Ali nije dovoljno samo izgraditi web stranicu s funkcionalnim rješenjem za e-trgovinu i nadati se da će kupci doći: tvrtke moraju poboljšati svoj SEO napora, kao i privući i pretvoriti nove potencijalne klijente putem e-pošte i kampanja na društvenim medijima, sve više koristeći video i 'utjecaje' raznih opisi. A nakon što se steknu klijenti, jasno je da je bitno imati učinkovite CRM sustave kako bi mala i srednja poduzeća mogla pružiti zadovoljavajuće iskustvo koje gradi lojalnost.

Čitaj više:

• CRM Watchlist 2022: A pobjednici su...
• CRM industrija: nova znanost za korisničko iskustvo
• Evo 8 koraka za stvaranje otporne tvrtke ujedinjene s klijentima na hibridnom tržištu rada

Odnosi sa zaposlenicima, obuka i dobrobit 

Prije pandemije, malo je vjerojatno da bi zabrinutost za zaposlenike bila tako visoko rangirana kao ovdje. No široko rasprostranjene promjene radnih uvjeta i prakse u posljednje dvije godine dovele su do izražaja probleme kao što su izgaranje zaposlenika, mentalno zdravlje, ravnoteža između poslovnog i privatnog života i moral. Ovih dana poslodavci ne samo da trebaju pregledati kako upravljaju radnim procesima zaposlenika i prate njihovu izvedbu, već također mora učinkovito komunicirati s (često udaljenim) radnicima i pronaći nove načine za pružanje obuke, podučavanja i mentorstvo. Neuspjeh u tim područjima recept je za loše zadržavanje zaposlenika, a posebno je zabrinut za mala i srednja poduzeća koja nemaju posvećeno osoblje za ljudske resurse.

Čitaj više:

• Izgaranje, neuspješno zapošljavanje i zaposlenici u kolotečini: nije ni čudo što radnici žele dati otkaz
• Fokusiranje na iskustvo zaposlenika dovodi do rasta prihoda
• Microsoft će dodati Glint HR alate svojoj Viva platformi za iskustvo zaposlenika

Digitalna transformacija i nove tehnologije 

Digitalna transformacija i usvajanje nove tehnologije važan su fokus za mala i srednja poduzeća, kao što se može reći u boljoj poziciji da prebrode izazovne ekonomske uvjete i steknu prednost natjecatelji. Tehnologija u oblaku kao što su SaaS aplikacije -- posebno one usmjerene na određena vertikalna tržišta -- donose očite prednosti u uvjeti prijelaza s kapitalnih na operativne izdatke povjeravanjem vanjskih izvođača implementacije i održavanja temeljnog tehnologija. To bi trebalo omogućiti tvrtkama da se usredotoče na dodavanje vrijednosti putem agilnog razvoja proizvoda po narudžbi i usluge te transformacijom internetskih iskustava korištenjem novih tehnologija kao što su AR i VR, strojno učenje i AI.

Čitaj više:

• Digitalna transformacija: Trendovi i uvidi za uspjeh
• Modernizacija aplikacija čini trag u tehnološkom svemiru
• Digitalna transformacija je sjajna, samo da je tehnologija spremna

Tržište rada & outsourcing

Slobodna radna mjesta kreirana od strane 'velika rezignacija' od 2021./22. rezultirali su povećanom upotrebom gig ekonomija i vanjski suradnici. Za mala poduzeća, pod pretpostavkom da mogu pristupiti vještinama koje su im potrebne, ovo bi mogao biti pozitivan trend: manje stalnih zaposlenika znači niže režijske troškove i prilika za veću fleksibilnost, s malim i srednjim poduzećima koja imaju pristup stručnosti za poslovne procese kao što su računovodstvo, IT usluge, marketing, ljudski resursi i korisnička podrška po potrebi.

Čitaj više:

• Velika ostavka se nastavlja, a tvrtke pronalaze nove načine za rješavanje problema nedostatka talenata
• Budućnost rada uključuje visoko tražene digitalne vještine. Hoćeš li se uklopiti?
• Kada se radi o rješavanju problema nedostatka vještina, poslodavci su opsjednuti pogrešnom stvari

Daljinski/hibridni rad 

Jedna od najdubljih promjena koje je donijela pandemija COVID-19 vjerojatno će biti trajni pomak prema rad na daljinu ili hibridni rad, te posljedično odumiranje tradicionalnog ureda kao primarnog radnog mjesta za mnoge zaposlenici. Unatoč predvidljivom otporu više konzervativan četvrtine, čini se da poduzeća se prilagođavaju na promjenjiva očekivanja zaposlenika izazvana izolacijom 2020./21.: mnogi su radnici dokazali da mogao produktivno raditi od kuće ili uz rijetke posjete uredu i nema želju okrenuti sat leđa.

U budućnosti, posao će vjerojatno padati duž kontinuuma od potpuno udaljenog preko hibridnog do potpunog u uredu, s ravnotežom ovisno o ulozi zaposlenika, sektoru u kojem njihova tvrtka posluje i osobni izbor. Mala i srednja poduzeća morat će osigurati produktivnost, komunikaciju i sigurnosnu tehnologiju za daljinsko i hibridno pružanje usluga radnika, jer potražnja za fleksibilnim radom ne nestaje, a oni koji zaostaju vjerojatno će imati problema sa zadržavanjem i zapošljavanjem osoblje.

Čitaj više:

• Kako će hibridni rad osnažiti sve radnike
• Rad na daljinu i hibridni rad: 5 savjeta za uspjeh
• Je li rad na daljinu ovdje da ostanete? Podaci bi vas mogli iznenaditi

Vjerojatno će mala i srednja poduzeća koja su u prednosti u ključnim pitanjima poput digitalnog marketinga, odnosa sa zaposlenicima, rad na daljinu, outsourcing i digitalna transformacija bit će u boljem položaju za suočavanje s nadolazećim gospodarskim izazovima pad.

IT stanje 2023

Ključno godišnje istraživanje koje ispituje IT proračunske planove poduzeća i tehnološke trendove je Stanje IT-a izvješće SpiceWorksa Ziff Davis. The istraživanje iz 2023, objavljen 27. rujna, provedeno je u lipnju 2022., pri čemu je obuhvaćeno 968 IT kupaca iz organizacija diljem Sjeverne Amerike (62%) i Europe (38%). Ovo istraživanje je izrazito usmjereno na mala i srednja poduzeća, pri čemu 32% tvrtki ima 1-99 zaposlenika, a 34% ima 100-499 zaposlenika.

Izvješće o stanju IT-a za 2023. potvrđuje da su poduzeća zabrinuta zbog recesije u 2023., pri čemu se 65% poduzeća (>500 zaposlenika) i 45% malih i srednjih poduzeća (1-499 zaposlenika) priprema za ovu mogućnost. Pripreme za recesiju prevladavaju u Europi (65% organizacija) nego u Sjevernoj Americi (45% organizacija).

Smanjenje nenužne potrošnje glavna je mjera opreza (43% ukupno, 38% poduzeća, 45% srednjih poduzeća, 46% malih poduzeća), ali ovo ne uključuje smanjenje proračuna za IT: 51% tvrtki planira povećati potrošnju za IT iz godine u godinu, u usporedbi sa samo 6% koji planiraju smanjiti svoju tehn. proračun. S tim u vezi, povećanja proračuna za IT manje su vjerojatna, a smanjena vjerojatnija, što je tvrtka manja (isti obrazac vrijedi i za očekivane promjene prihoda):

„Unatoč raširenim gospodarskim zabrinutostima koje idu u 2023., postoji razlog da B2B pružatelji tehnologije budu optimistični. Čak i dok mnoge tvrtke smanjuju diskrecijsku potrošnju kako bi prebrodile vjerojatnu recesiju, predviđamo budući rast korporativnih IT proračuna", rekao je Peter Tsai, voditelj tehnoloških uvida u Spiceworks Ziff. Davis.

„Ovo određivanje prioriteta IT potrošnje predstavlja nastavak napora na modernizaciji započetih tijekom pandemije. Tijekom posljednjih nekoliko neizvjesnih godina, donositelji korporativnih odluka iz prve su ruke vidjeli prednosti IT ulaganja, koja često plaćaju za sebe poboljšanjem procesa, povećanjem otpornosti ili povećanjem produktivnosti radnog mjesta," dodao je Tsai.

Inflacija je pokretač povećanja proračuna za IT u 2023., posebno za mala poduzeća, ali je i drugo važno čimbenici uključuju potrebu ažuriranja zastarjele IT infrastrukture, rast zaposlenika i povećanu sigurnost zabrinutosti.

Postoje naznake u anketi da postpandemijske promjene u radnom okruženju pokreću promjene u raspodjeli proračuna za IT. Od lipnja 2022., 85% tvrtki koje su dopuštale rad na daljinu zatražilo je od zaposlenika da se vrate u ured (44,4% svih radnika, 40,1% nekih radnika). Planovi potrošnje za oblak za 2023. blago su pali (23% ukupnog proračuna za IT u odnosu na 26% u 2022.), dok su planirani troškovi za upravljane usluge porasli (18% u 2023. u odnosu na 15% u 2020., prije pandemije). Izvješće sugerira da "organizacije vjerojatno određuju pravu veličinu svojih okruženja kako bi podržale svoje zaposlenike gdje god to ima smisla. Osim toga, nakon što su tvrtke provele posljednjih nekoliko godina modernizirajući se, mnoge se vjerojatno sada okreću uslugama koje im pomažu u održavanju novih tehnoloških nizova."

Primjetno je, međutim, da male tvrtke (1-99 zaposlenika) planiraju potrošiti manje na oblak u 2023. (21% proračuna za IT) nego poduzeća srednje veličine i poduzeća (svaka po 24%), dok poduzeća planiraju potrošiti više na upravljane usluge (20%) od malih i srednjih poduzeća (17% svaki).

Outlook

Baš kad su se gospodarstva počela oporavljati od recesije izazvane pandemijom, rat u Ukrajini, rastuća inflacija i prijetnja recesijom stvorili su dodatne probleme za mala i srednja poduzeća.

Indeksi zdravlja i povjerenja malih i srednjih poduzeća u SAD-u i UK-u općenito su porasli od 2021. do prvog tromjesečja 2022., ali nedavni politički i gospodarski šokovi ukočili su ovaj optimizam, posebno u UK-u.

Ključne brige za mala i srednja poduzeća u vremenskom okviru 2022./23. uključuju digitalni marketing i CRM, odnose sa zaposlenicima, digitalnu transformaciju, tržište rada i outsourcing te daljinski/hibridni rad.

Unatoč općem gospodarskom sumoru, čini se da se IT potrošnja drži. Dakle, što se promijenilo? Događaji u posljednjih nekoliko godina natjerali su vođe malih poduzeća da ulažu u tehnologiju i da se uključe u nju kako bi njihova organizacija održala rad u vremenima bez presedana. Bilo da se radi o digitalnom stjecanju kupaca, pronalaženju novih načina podrške i angažiranja osoblja ili sveobuhvatnoj digitalnoj transformaciji projektima, najmudriji menadžeri malih poduzeća sada vide tehnologiju manje kao troškovno mjesto, a više kao pokretača produktivnosti i rast.

Povezano pokrivanje

Inflacija, iscrpljenost među najvećim izazovima s kojima se vlasnici malih poduzeća suočavaju: Anketa

Očaj zbog inflacije: 1 od 3 mala poduzeća razmišlja o zatvaranju - anketa

Izvješće: mala i srednja poduzeća ozbiljno ulažu u oblak