Popularne UX mjere "malo govore o tome kako korisnici reagiraju na digitalna iskustva ili kako ih poboljšati"
Korisničko iskustvo (UX) je važno, a svi govore o njegovim dvjema komponentama -- zaposleniku iskustvo i korisničko iskustvo -- konkurentni su diferencijatori koji trebaju da svi budu puni pažnja. Međutim, UX još uvijek zauzima stražnje mjesto u većini izdanja softvera i online proizvoda.
To je zaključak iz nedavnog pregled od 693 UX profesionalca koje je objavio UserZoom. Problem s UX-om je taj što se korisnik izostavlja iz odluka o proizvodu i UX-u. To je priličan previd. Istraživanje otkriva da gotovo polovica tvrtki ne uspijeva ispravno integrirati istraživačke prakse korisnika u cijeli životni ciklus razvoja proizvoda.
Ovo su nalazi ankete:
Korisnik je izostavljen iz odluka o proizvodu i korisničkom iskustvu. Najmanje 45% organizacija priznalo je da "nemaju uspostavljene procese za donošenje odluka o dizajnu i korisničkom doživljaju na temelju povratnih informacija." Po margine od 30 i više bodova, timovi za digitalno iskustvo koji dosljedno integriraju istraživanje korisnika u razvoj proizvoda izvješćuju o pozitivnom utjecaj na zadovoljstvo kupaca (80% do 50%) i percepciju robne marke (76% do 45%), u usporedbi s onima koji nemaju, autori istraživanja izvješće.
Organizacije ne povezuju snagu izvrsnog UX dizajna s prihodom - iako razumiju njegove implikacije. Više od dvije trećine ispitanika reklo je da UX pozitivno utječe na zadovoljstvo kupaca, a većina (62%) kaže da poboljšava percepciju robne marke. Ipak, samo 13% organizacija ima voditelja UX-a u C-suiteu.
Postoji pretjerano oslanjanje na nepotpune metrike korisničkog doživljaja bez uvida koji se može poduzeti. Organizacije koriste UX metriku za otkrivanje problema upotrebljivosti (68%) i provjeru valjanosti dizajna (66%). Međutim, oni "malo govore o tome kako korisnici reagiraju na digitalna iskustva ili kako ih poboljšati", ističu autori istraživanja. Osim toga, za korisne uvide koji bi mogli pružiti, samo 50% koristi ove metrike za poticanje strategije ili inovacije proizvoda (50%) ili mjerenje UX izvedbe u odnosu na konkurente (36%).
"Ove organizacije zanemaruju mogućnosti istraživanja veće vrijednosti koje mogu informirati šire poslovne odluke u ranoj fazi procesa", izvješćuju autori istraživanja. "Jedan od izazova s kojima se UX timovi danas suočavaju je identificiranje pravih pokazatelja uspjeha. Sedamdeset posto navodi da se potražnja za UX istraživanjem povećala u protekloj godini, ali gotovo polovica kaže da su proračuni ostali nepromijenjeni. Ovo ukazuje na prijelomnu točku potrebe za dokazivanjem vrijednosti UX ulaganja i potrebe da se UX uvidi prevedu u mjerljive poslovne rezultate."
Vrijeme je glavna prepreka stvaranju kulture usmjerene na korisnika: Istina -- pokušava se osigurati da je sve usklađeno s očekivanjima korisnika i da je sustav jednostavan za korištenje - može oduzimati puno vremena u svijetu u kojem se očekuje da svaki put izbaci softver dan. Pedeset i pet stručnjaka navodi vremenska ograničenja kao vodeću prepreku uspjehu UX-a. "Postoji potencijalni neuspjeh percepcije da se istraživanje UX-a smatra dugotrajnim i dodaje dodatne korake u procesu razvoja proizvoda", smatraju autori studije. "To je često razlog zašto su voditelji digitalnih proizvoda, dizajna i istraživanja prisiljeni mijenjati kvalitetu uvida u korist brzine. Mogu ići brže s ograničenim uvidima -- ali češćim tempom -- ili ići dublje s visokokvalitetnim uvidima koji usporavaju razvoj proizvoda."