Digitalna transformacija: Raspodjela proračuna za najveći poslovni učinak

Jedna od najčešće korištenih riječi CIO-ova je vrijednost: moderni IT lideri su hiperfokusirani na generirajući najbolji mogući povrat od tehnologije koje zahtijevaju njihove poslovne jedinice.

To je nešto što snažno rezonira s Michaelom Voegeleom, glavnim digitalnim i informacijskim službenikom u duhanskoj kompaniji Philip Morris International (PMI), koji kaže da će svaki pokušaj transformacije poslovanja putem tehnologije biti beskoristan osim ako se IT organizacija ne usredotoči na to pružanje vrijednosti.

Umjesto reaktivnog pristupa, gdje IT tim nastoji spojiti tehnološke odgovore na izazovima s kojima se poslovanje suočava, Voegele kaže da su uspješni tehnološki timovi proaktivni i rade uz posao kolega.

VIDJETI: Vodič kako postati pobornik digitalne transformacije(TechRepublic Premium)

"Moramo ugraditi tehnologiju kao akcelerator poslovne strategije", kaže. "Moramo imati vrlo, vrlo rane i integrirane razgovore o tome koji su to poslovni izazovi i problemi koje pokušavamo riješiti."

Svakih nekoliko mjeseci poslovni čelnici u PMI-u sastaju se kako bi odlučili kako će rasporediti sredstva za IT projekte koji će najvjerojatnije potaknuti poslovnu strategiju naprijed i pružiti dugoročnu vrijednost.

"Uspostavili smo razmišljanje o međufunkcionalnom skupu, gdje funkcionalni šefovi odlučuju koji su najvažniji projekti", kaže. "To je temeljna promjena - uspostavili smo tromjesečno bubnjanje, umjesto godišnje dodjele dijelova proračuna."

Poslovna i IT metrika usklađena je sa zajedničkim ciljevima, za koje Voegele kaže da čini značajnu razliku u poslovanju način na koji ljudi u PMI-u – kako u poslovnim funkcijama tako iu IT timu – gledaju na implementaciju tehnologije rješenja.

"Sada se ne radi o isporuci projekta za određeni proračun ili u određeno vrijeme. Radi se o tome, 'podižemo li vrh na tržištu ili povećavamo rezultate potrošačkih mrežnih promotora implementacijom tih tehnoloških rješenja?'. Ne radi se samo o pritisku na gumb pri pokretanju, već o materijalizaciji navedenih prednosti iz poslovnog slučaja."

Voegele kaže da ovaj integrirani pristup mjerenju uspjeha projekta znači da je vrijednost IT-a sada snažno povezana s postizanjem organizacijskih ciljeva. To je veliki pomak u odnosu na njegovo pridruživanje tvrtki 2019., kada je IT proračun bio u rukama tehničkog šefa, koji je zatim podijelio ovaj proračun za projekte na različite poslovne funkcije.

Voegele shvaća da ovaj staromodan pristup raspodjeli proračuna ne bi pružio prave temelje za digitalizaciju u PMI-u, organizaciji koja ima za cilj napraviti vlastiti radikalni posao transformacija.

Poznat po svom naslijeđu u proizvodnji cigareta, PMI je usred pomaka prema prodaji proizvodi bez dima koji su dizajnirani za stvaranje duhanske pare koja sadrži nikotin, bez gorenja i dim. Iako sama tvrtka kaže da nisu bez rizika, bolji su izbor od pušenja cigareta.

„Naša ciljna publika su legalni, odrasli pušači – nepušačima ne dajemo naše proizvode sa smanjenim rizikom; vrlo je jasno. Ovdje se radi o prelasku i pomaganju pušačima da prijeđu na drugačiji proizvod koji ima manji rizik", kaže.

Uloga Voegelea je stvoriti digitalne procese za podršku ovoj poslovnoj transformaciji. Osim izgradnje interne platforme za podršku svakodnevnim operacijama, njegov tim gradi digitalno kanala za pomoć PMI-jevim lokalnim operacijama u prodaji proizvoda sa smanjenim rizikom u skladu sa strogim propisima zahtjevi.

"Duhan nije mjesto na koje biste prirodno pomislili da idete", kaže, misleći na svoju odluku da preuzme ulogu. "Ali sada, s tom vizijom stvarnog prestanka prodaje cigareta u budućnosti, i zapravo sudjelovanja u pomaganju za podršku rješenjima za sve probleme koji dolaze s pušenjem, mislim da stvarno možete napraviti temeljnu promijeniti."

Voegele kaže da je njegov tim značajno napredovao tijekom njegove prve dvije godine u PMI-u oko niza ključnih stupova digitalne transformacije, kao što je suočavanje s nasljeđem sustava, razvijanje pravih tehnoloških mogućnosti za PMI na duži rok i stvaranje integrirane odgovornosti između IT-a i poslovanja za tehnologiju dostava.

Isporuka vrijednosti nije samo odlazak i kupnja dodatnih tehnoloških komponenti, unatoč potencijalu koristi koje tehnologije u nastajanju – poput umjetne inteligencije, interneta stvari ili virtualne stvarnosti – mogu donijeti. Voegele kaže da IT organizacije vođene vrijednostima također moraju imati jasno razumijevanje tehnološke imovine koja im je na raspolaganju.

"Vrijednost se često sastoji u tome da iskoristimo imovinu koju zapravo već imamo kao organizacija i učinimo više s tim resursima. Ne želimo da zadana opcija bude mjesto gdje ljudi pokušavaju pronaći nešto što je novo i otmjeno, a zapravo ne znamo koja će vrijednost biti nakon što se implementira," kaže.

Kada je riječ o razvoju sustava i usluga koje krajnji korisnici zahtijevaju, Voegele je nadgledao stvaranje tima od 80 softverskih inženjera koji su ugrađeni u posao. Ovi inženjeri pomažu u izgradnji digitalnih mogućnosti za različite poslovne jedinice na globalnoj i lokalnoj razini.

• Što je agilni razvoj softvera? Sve što trebate znati o bržem isporučivanju boljeg koda
• Programerov san? Tehnički radni prostor ove tvrtke oživljava Agile razvoj
• Prvo je to bio agilni razvoj softvera, a sada agilni menadžment mijenja radno mjesto

Voegele je naslijedio 2600 poslovnih aplikacija kada se pridružio PMI-ju 2019. Njegov tim je već srezao ovo imanje za 500 i planira ukloniti još 500. Više od 200 aplikacija u međuvremenu je premješteno iz internog podatkovnog centra u oblak.

Sve odluke o implementaciji tehnologije donose se integrirano. Sada, umjesto da svakoj poslovnoj jedinici da jednak udio tehničkih sredstava i osoblja, Voegele je stvorio mnogo čvršći odnos između raspodjele proračuna i poslovnog utjecaja.

Ovaj integrirani pristup trošenju na tehnologiju vrsta je pristupa usmjerenog na vrijednost za koji McKinsey kaže da će se svi CIO-ovi morati usredotočiti na isporuku u budućnosti. Konzultant kaže soba za sastanke rukovoditelji žele da njihovi CIO-i prijeđu dalje od jednostavnog upravljanja IT-om na korištenje tehnologije koja stvara vrijednost za poslovanje.

Analitičar Gartner predlaže da uspješne IT organizacije više ne podržavaju samo korporativne operacije, kao što su tradicionalno činile, već umjesto toga u potpunosti sudjeluju u pružanju vrijednosti poslovanju. Za Voegele, jedini način da CIO-ovi isporuče dugoročnu vrijednost od tehnoloških ulaganja jest da rade zajedno s ostatkom poslovanja.

"Naše mjesto za stolom upravljačkih timova u cijeloj organizaciji je kao partner – treba nas promatrati kao partnera od povjerenja koji može izazvati, a ne samo tehnološki izbori ili davanje tehnoloških prijedloga, ali onih koji su integrirani u poslovni razgovor i rješavanje njegovih problema," kaže.