AI se naširoko primjenjuje u svim tvrtkama za podršku korisnicima -- a novi alat donosi holističko samoposluživanje za korisnike.
Video: Ovi AI botovi rješavaju probleme korisnika
Čini se da AI roboti i alati prožimaju sve što radimo. Od pružanja automatizirane usluge klijentima, odgovaranja na jednostavne upite i otkrivanje kako se kupci osjećaju, chatbotovi -- ponekad uz ljudsku intervenciju -- može izgledati kao da preuzimaju.
Vidi također
Kako ćemo se nositi s preuzimanjem AI Chatbota?
Naručivanje ručka za grupu ili ured pomoću AI chatbota, traženje recepata na mreži ili korištenje virtualnog pomoćnika za kontrolu vašeg doma pomoću AI. AI chatbotovi postaju nezamjenjivi – htjeli mi to ili ne.
Čitaj SADSada, novo rješenje kontaktnog centra koje pokreće AI ima za cilj olakšati upravljanje složenim upitima korisničke službe.
Pročitajte također: Chatbotovi: Pogled u tehnologiju koja pokreće AI alat (TechRepublic)
Poduzeće aplikacije tvrtke IFS je objavio svoj paket za angažman kupaca. Njegova tri alata pružaju višekanalno iskustvo za korisnike koji žele koristiti opcije samoposluživanja na mreži.
Koristi AI-tehnologiju kako bi ponudio samoposlužni front-end za prepoznavanje govora koji korisnicima pomaže da dovrše jednostavne zadatke kao što je pomicanje termina za usluge ili pružanje automatiziranog mehanizma za provjeru termina puta.
Kupci mogu pronaći odgovore na pitanja pomoću AI chatbota koji se nalazi na web stranici.
Postoje dvije opcije za implementaciju: Vizualni sloj za IFS-ov softver za upravljanje terenskim uslugama (FSM) i njegov alat za planiranje, raspoređivanje i optimizaciju (PSO).
Cilj je smanjiti opterećenje kontaktnog centra i poboljšati angažman korisnika.
Kao ljudska potvrda je kritična, ljudski agenti koji koriste njegov desktop softver mogu vidjeti svu komunikaciju korisnika, uključujući pozive, e-poštu, chat, poruke ili društvene medije.
Agenti mogu imati potpuni uvid u klijenta preko svih kanala. Često još uvijek više volimo razgovarati s ljudima kada imamo škakljiv problem.
Paul White, direktor IFS Customer Engagementa, rekao je: "Današnji krajnji korisnici očekuju trenutno zadovoljstvo kada je riječ o korisničkoj službi, i žele biti u mogućnosti komunicirati na načine koji su im najudobniji i najprikladniji, bilo da su to društveni mediji, e-pošta ili slanje poruka,"
Chatbotovi koji pružaju dobar ROI za poslovanje isplatit će se za pojednostavljeni rad i prikupljanje podataka.
Pročitajte također: Novo istraživanje otkriva da je ljudska provjera ključna za vlasnike chatbota
Kupci očekuju trenutačno zadovoljstvo kada se susretnu s korisničkom službom, pa što više komuniciramo s umjetnom inteligencijom na svim razinama, to je važnije da angažman korisnika to odražava.
Prijelaz s jednostavnog na složeno rješavanje problema i smanjenje tereta za preopterećenog agenta kontaktnog centra sljedeći je korak za umjetnu inteligenciju. Tvrtka koja može isporučiti ovu razinu sofisticiranosti umjetne inteligencije pobijedit će u cijelom poduzeću
Prethodno i povezano izvješće
Praktične primjene umjetne inteligencije za poduzeća
Uz svu pompu oko umjetne inteligencije, mogu li tvrtke koristiti ovu tehnologiju na praktičan način u cijelom poduzeću?
Istraživanje pokazuje da tri četvrtine poduzeća povećavaju prihod pomoću umjetne inteligencije
S GDPR-om na snazi, jesu li robne marke spremne za pomak prema korištenju podataka o kupcima prve strane u kombinaciji s umjetnom inteligencijom?
Startup koristi AI i strojno učenje za pozadinske provjere u stvarnom vremenu
AI i strojno učenje mogu proizvesti pozadinske provjere ljudi i tvrtki za nekoliko minuta umjesto za dane.