Digitalna transformacija i industrijski internet stvari u energetskom divu ABB (CxOTalk intervju)

Digitalna transformacija i dalje je važna jer tvrtke svih veličina moderniziraju svoje poslovanje. Za velike organizacije "postati digitalni" složen je napor koji uključuje promjene tehnologije i poslovnih procesa zajedno s usvajanjem novih načina razmišljanja, poslovnih modela i korporativnih kultura.

S obzirom na sve te komponente, teško da možemo precijeniti složenost istinske digitalne transformacije.

---

OBAVEZNO PROČITATI

• Digitalna transformacija: Energetska tehnologija i IT
• Adversarial AI: Dolaze bitke za kibernetičku sigurnost
• Praktični CIO: okretnost, brzina i poslovno usklađivanje
• Izvršni direktor Vodafona govori o 5G, autonomnim vozilima, virtualnoj kirurgiji, sigurnosti i još mnogo toga

---

Infrastrukturni i energetski div,

ABB, trenutno provodi opsežan program digitalne transformacije. S 36 milijardi dolara u prihodima i 135.000 zaposlenika, tvrtka pokreće promjene u svom velikom portfelju operacija. Tvrtka seže unatrag do 1883.

ABB opisuje svoju ponudu unutar dvije vrijednosne ponude: "dovođenje električne energije od elektrane do utičnice" i "automatizacija industrije od prirodnih resursa do gotovih proizvoda." Ove široke točke pokrivaju opsežan opseg poslovanja tvrtke operacije.

Kako bih istražio ABB-ovu transformaciju, razgovarao sam s direktorom za digitalno poslovanje tvrtke, Guido Jouret, na epizoda 312 serije CXOTalk razgovora s vrhunskim svjetskim inovatorima u poslovanju i tehnologiji.

Iako je rasprava bila široka, pojavile su se dvije široke teme: industrijski internet stvari (IIoT) i kako velika organizacija pristupa digitalnoj transformaciji.

Pogledajte izvadak iz našeg razgovora u videozapisu ugrađenom iznad i pročitajte uređene komentare u nastavku. Također možete vidjeti cijeli, nemontirani video i potpuni prijepis na stranici CXOTalk.

Recite nam nešto o ABB-u?

Guido Jouret: ABB je uključen u promet električne energije, dakle mi radimo prijenos, distribuciju električne energije od proizvodnje električne energije do vaše kuće ili vaše zgrade. Tu električnu energiju također pretvaramo u kretanje pomoću elektromotora, aktuatora i industrijskih robota. Mi smo jedan od najvećih proizvođača industrijskih robota na planeti, pa bilo da se radi o pomicanju elektrona ili korištenju elektrona da bi se stvari dogodile, to je ABB.

Kako radite s kupcima?

Guido Jouret: Prvo mjesto na kojem uvijek počinjemo je s osjetilima. Možemo početi raditi ono što se zove praćenje stanja. Počinjemo s time da kažemo, umjesto održavanja svake godine, svakih šest mjeseci, bez obzira na vrijeme interval je, možemo obaviti održavanje kada stroj to zahtijeva i možemo otkriti probleme prije njih nastati. Skraćujemo vrijeme zastoja, tako da se radi o produljenju životnog vijeka sredstava i smanjenju neplaniranih zastoja. To je osnova.

Sljedeća razina iznad toga je, ako ne možete samo osjetiti, nego i djelovati, sve više se ti uređaji mogu programirati tako da možemo promijeniti njihovo ponašanje; možemo promijeniti njihovu izvedbu. To znači da ih možemo učiniti energetski učinkovitijima. Možemo ih učiniti bržim. Možemo napraviti brojne kompromise. To ovisi o kupcu. Što žele učiniti? Tako bismo mogli povećati produktivnost.

Također, sve više možemo prodavati te uređaje na nove načine. Robota možemo prodati kao uslugu. Umjesto da kupujete robota, kupujete rezultate robota, a mi ćemo prodati tog robota uz njegovo održavanje, uz zamjenu robota kada mu istekne vijek trajanja, sve to za redoviti mjesečni pristojba. Ova inovacija poslovnog modela posljednji je i treći korak koji omogućuje ovaj industrijski Internet stvari.

Koja je poslovna vrijednost industrijskog interneta stvari?

Guido Jouret: Ove tehnologije utječu na tri glavne varijable: vrijeme rada, brzinu i prinos. Radno vrijeme je manje zastoja: vaša tvornica, vaše postrojenje, vaše okruženje. Vaša mreža je produktivnija. Brzina: Stvari možete proizvesti puno brže jer ih je lakše programirati. Sada možete imati pokretnu traku koja se sama rekonfigurira. Možete uzeti softverski definirane strojeve i natjerati ih da rade nove stvari kao što sve češće vidimo kod automobila.

Također: 3 stvari koje biste trebali znati o industrijskom IoT-u TechRepublic 

Treće, međutim, također možemo poboljšati ukupni rezultat -- na primjer, vizualni pregled. Ako gledate izradu widgeta na proizvodnoj liniji, imat ćete neke nedostatke. Danas kontrolu kvalitete obično obavljaju ljudi. Sutra će to sve više činiti pametne kamere kojima softver za strojno učenje omogućuje traženje tih nedostataka. Oni zatim automatski odbacuju, podešavaju i optimiziraju strojeve kako bi smanjili te nedostatke. To su ključne tri varijable koje većina ljudi želi optimizirati ili poboljšati zahvaljujući digitalnim tehnologijama u industrijskom Internetu stvari.

Gdje smo mi u ciklusu hype industrijskog interneta stvari?

Guido Jouret: To je sjajno pitanje i volim razlikovati dva IoT tržišta. Postoji potrošačko tržište, tako da smo svi vidjeli pojavu pametnih zvučnika i šarenih žarulja i tih stvari. Na mnogo načina, lijepo ih je imati. Nekako su, u redu, ovo je slatko. Mogu promijeniti boju svjetla kada se približim svom domu i mogu ga postaviti za raspoloženje koje želim. Ali to nije nešto što morate imati. Nije to jedna od onih stvari bez kojih se ne može, barem za sada.

S industrijske strane, mnoge stvari koje opisujem, bilo da se radi o promjeni mreže jer obnovljivih izvora energije, bilo da se radi o dolasku automatizacije, bilo da se radi o mogućnosti da stvari budu fleksibilnije. Nažalost, sada, na primjer u geopolitici, vidimo dolazak više trgovinskih carina, više barijera. Predviđamo da će to dovesti do većeg guranja prema lokaliziranoj proizvodnji, onshoringu, vraćanju proizvodnje. To će zahtijevati automatizaciju kako bi te tvornice bile održive jer moraju postići razine produktivnosti koje moraju biti vrlo, vrlo visoke.

Sa strane potrošača, napravio bih razliku između Interneta stvari, barem za sada, koji se uglavnom čini kao rješenje u potrazi za problemom. Stoga mislim da je hype još uvijek relativno visok. Ali, s industrijske strane, mislim da uopće nema hypea. Vjerojatno, mnoge od ovih potrošačkih tehnologija, bilo da se radi o proširenoj stvarnosti, bilo da se radi o blockchain tehnologijama, bilo da je riječ o strojnom učenju, nisu hirovi. Nisu hype. Upravo se koriste u industrijskim kontekstima.

Također: Kako iskoristiti industrijski internet stvari

Mislim da ono što možete vidjeti jest da će sve što se može povezati biti povezano. Bilo da se radi o pogonima, motorima, transformatorima, prekidačima, svim tim uređajima, ako imaju ponašanje ili aspekte njihove izvedbe koji se mogu podesiti ili optimizirati, onda ćemo unutra staviti softver i povezati se ih. To se već događa.

Sada moramo shvatiti kako ćemo pružiti nove izvore vrijednosti? Mogu li napraviti tvornicu koja se može rekonfigurirati uz minimalnu ljudsku intervenciju? Zašto bih to želio učiniti? Jer mogu raditi u manjim serijama i služiti kupcima do kojih danas ne mogu doći.

Ako imam mrežu koja postaje pametna, koja može prilagoditi opterećenja na mreži, koja može poslati signale natrag pametnim zgradama da im kaže da troše manje. Budući da trenutačno nisam u mogućnosti generirati toliko energije, ne moram ih stavljati u promet stara vršna postrojenja, ova zagađujuća postrojenja koja stvaraju puno emisija, tako da mogu pokrenuti čistač rešetka. Sve su te stvari danas moguće. Mislim da nisu hype jer nisu rješenja u potrazi za problemima. Imamo te probleme, a tehnologija je zrela da ih riješi.

Koje su tehnologije koje omogućuju industrijski Internet stvari?

Guido Jouret: Prvi je, mislim, jasno povezanost. Ne samo 5G, već stvari kao što su obični Wi-Fi, Zigbee, Bluetooth. Postoji cijeli niz bežičnih tehnologija i ne samo bežičnih; također bi mogla biti ožičena jer se u industrijskom postrojenju mnogo opreme ne miče. Samo povezivanje stvari, to je, mislim, posao jedan.

Drugi je jeftino računanje. Zahvaljujući revoluciji mobilnih telefona sada imamo mala superračunala u našim džepovima, dok one iste mogućnosti obrade vrlo su korisne unutar nekih naših uređaja, bilo da se radi o robotima ili drugi.

Također imamo veliki interes, u idealnom slučaju, i za strojno učenje jer za mnoge stvari u kojima imamo prediktivno održavanje ili želimo predvidjeti budući učinak nečega, imamo modele temeljene na fizici, koji se temelje na znanosti, ali ponekad ne znamo koji je model, ali imamo puno podaci. Dakle, možemo koristiti strojno učenje za treniranje algoritma na prošlim podacima i pokušati ih upotrijebiti za predviđanje budućih performansi.

Također: Kako bi IoT ove godine mogao transformirati četiri industrije

Blockchain je još jedan, koji je vrlo zanimljiv. U mnogim od najboljih slučajeva upotrebe industrijskog interneta, gledamo na dobivanje koristi od cijelog opskrbnog lanca, dakle ne samo jednog biljka, ali nešto se napravi u tvornici, zatim ide na kamion, zatim ide na brod, a brod isporučuje kontejner na daljinski luka. Usklađujući i prateći sve to, blockchain je idealan mehanizam za to jer je uključeno više tvrtki.

Zatim, proširena stvarnost je još jedna, koja u smislu potrošačkog hype ciklusa, možda malo blijedi ili jenjava, slično 3D TV-u. Ali, proširena stvarnost, u našem smislu, u našem svijetu, izuzetno je relevantna jer imamo ovaj izazov u industrijskom svijetu, u mnogim industrijama, gdje imamo dosta starenja radne snage. Puno ljudi stari, a nova osoba koja dolazi mora raditi posao možda 10 ili 20 ljudi. Jedini način na koji ćemo ih naučiti potrebnim vještinama je da im na glavu stavimo naočale koje ih vode kroz zadatak. Možda postoji udaljeni stručnjak koji im šapće na uho ili im samo sloj računalno potpomognute grafike govori što da rade.

Što je s privatnošću podataka?

Guido Jouret: U svijetu potrošača to nazivamo privatnošću. U poslovnom svijetu to se često izražava kao zabrinutost za intelektualno vlasništvo. tj. Imam svoju formulu Cole. Kako mogu biti siguran da ako povezujete svoje uređaje u mojoj tvornici, ne učite i moju formulu? Mislim da je to odlično pitanje.

Odlučili smo se pozabaviti tom glavom prije dvije godine. Objavili smo nešto što se zove naš Data Manifesto gdje smo shvatili da postoji mali jaz. Iako je bilo novih zakona u potrošačkom prostoru, stvari poput GDPR-a i drugih stvari, Opće uredbe o zaštiti podataka, postojao je mali jaz s industrijske strane u tome kako vodimo razgovore o podacima o klijentima. Gdje idu ti podaci? Koje podatke možemo vidjeti kao dobavljač opreme?

To uopće nije mala ili beznačajna briga. Ako, na primjer, možete nadzirati opremu u rudniku koja izvlači dijamante iz rudnika, u teoriji, Prateći brzinu kojom izvlačite rudu iz rudnika, možete zaključiti koliko ćete dijamanata dobiti proizvedeno. To vam može dati uvid u to što će se dogoditi s cijenom tih dijamanata kada dođu na tržište.

Također: 5 politika zaštite podataka koje vaši zaposlenici moraju znati u eri nakon GDPR-a TechRepublic 

Mislim da kupci imaju pravo postavljati ova pitanja. Odlučili smo to uokviriti na nekoliko načina. Rekli smo: "Gledajte, postoje podaci o identitetu, podaci senzora, a zatim uvidi iz podataka. Prva dva pripadaju vama. Treće, kao tijek poslovanja, prikupit ćemo uvide o vašoj upotrebi naše opreme koje ne možemo odlučiti da ne naučimo. To je samo dio izrade proizvoda. Ali, ako odlučite prestati biti kupac, izbrisat ćemo ove prve dvije vrste podataka. Oni su tvoji. Ako želimo pokušati koristiti vaše podatke, morat ćemo vas prvo pitati za dopuštenje i objasniti vam zašto ih želimo koristiti i što želimo učiniti s tim."

To je zapravo bilo inspirirano iz dva izvora. Išli smo na ono što je zdravstvena industrija učinila sa Zakonom o privatnosti zdravstvenih informacija ili HIPAA, a također i Zakonom o pravima putnika u zračnim prijevoznicima. Opet, to dvoje bili su nam izvori inspiracije i to smo kodirali u našem manifestu podataka, koji se zatim također implementira u našu online platformu sposobnosti, na taj način razvijamo naše rješenja.

Kako se tvrtka poput ABB-a transformira?

Guido Jouret: Prvenstveno, moja je uloga unutar ABB-a bila raditi tri stvari. Prvi, omogućiti našim poslovnim jedinicama da se transformiraju stvaranjem novih rastućih poduzeća oko ovih digitalnih tehnologija. To se miješa. Ne radi se o tome da prestanu s onim što rade i rade nešto novo. Riječ je o ubrzanju usvajanja digitalnog u njihovim proizvodima i uslugama. To je posao jedan.

Posao dva bio je razviti i isporučiti zajedničku tehnološku platformu. Ovo nazivamo ABB platformom sposobnosti koja iskorištava Microsoft Azure kao platformu kao uslugu. Proširujemo Azure tehnologije vlastitim tehnologijama, a to je zajednička softverska osnova koju smo razvili i koju pružamo svim našim poslovnim jedinicama. Sada gradimo na istim zajedničkim tehnološkim temeljima, tako da možemo mnogo brže izgraditi nova rješenja.

Također: Microsoft Azure: Sve što trebate znati o Redmondovoj usluzi u oblaku

Treće je raditi ono što ja radim upravo ovdje, a to je evangelizirati, komunicirati i djelovati kao glavni glasnogovornik ove digitalne transformacije unutar ABB-a. Mislim da iza tvog pitanja, Michael, često postoji element kulture i otpora promjenama; zašto bih ovo prihvatio? Ovo je jedan od zanimljivijih aspekata uloge, koji nema nikakve veze s tehnologijom i sve je oko osvajanja srca i umova.

Kako tako stara i etablirana tvrtka pokreće promjenu kulture?

Guido Jouret: Da. Mislim da je jedna od stvari koje tvrtke poput ABB-a, koje postoje više od 100 godina, imaju u svom DNK-u je sposobnost osjetiti i prilagoditi se promjenjivim tržištima jer je u svijetu bilo mnogo tehnoloških revolucija prošlost. Transformacija elektrifikacije koja se dogodila kao neka vrsta druge industrijske revolucije, iz koje je nastala naša tvrtka, pojava električne energije i njezina upotreba u tvornicama i postrojenjima. Zatim je digitalna revolucija, koja je započela, rekao bih, u '70-ima i ranim '80-ima, opet, iznjedrila, na primjer, našu poslovnu jedinicu za robote i razne druge koje su se od tada pojavile.

Biti blizak tehnologiji uvijek nam je pomogao. Osjećamo te tehnološke trendove i uspjeli smo ih na vrijeme uhvatiti u koštac kako bismo ih za nas učinili uspješnim rastućim poduzećima. Sada, međutim, imamo mnogo, mnogo širi raspon digitalnih tehnologija koje dolaze u prvi plan. Dakle, ne radi se samo o mikroprocesorima i softveru, za koje smo znali, već mislim da je to stopa digitalnih inovacija u ovom širokom nizu svega, od AR-a, strojno učenje, blockchain, povezanost, sve te stvari koje smo upravo opisali, sve se to događa frenetičnim tempom.

Također: Prebacite se na HR: Zašto tehnologija preuzima kontrolu nad kulturom tvrtke

Zato je moja organizacija osnovana da kaže: "Gledajte, trebamo organizaciju koja stvarno postoji i vodi ovu odgovornost za tvrtku, donoseći te inovacije natrag, dijeleći ih s poslovnim jedinicama kako bi rekli, poput, "Kako biste ponovno izumili ovaj dio svog poslovanja koristeći ove tehnologije?'" Zato u mom timu ima ljudi koji se bave digitalizacijom, ali ima ih i mnogo, mnogo više unutar naših poslovnih jedinica, kao produžetak mog tima.

Koja je uloga glavnog digitalnog direktora u ABB-u?

Guido Jouret: Jasno je da tvrtke koriste različite pristupe. U nekim slučajevima već imate glavnog tehnološkog direktora koji se bavi ne samo istraživanjem i razvojem, već potencijalno i velikim dijelom suočavanjem s klijentima. Ponekad je CIO taj koji ne samo da radi sustave pozadinskih ureda, već također može podržati poslovanje s tehnologijom kako bi proizvodi postali digitalniji.

Imamo oboje u ABB-u; imamo CTO i CIO. Slično kao i mnoge druge velike tvrtke u našoj industriji, odlučili smo se upustiti se u namjenski glavni digitalni ured, a ja Rekao bih da postoji lagani odgovor na to pitanje, a to je da je, kad sam bio na intervjuu za tu ulogu, naš izvršni direktor rekao, "Jeste li tehnološki tip ili poslovni tip?" Pomislio sam, "U redu, evo trik pitanja," pa sam dao jedini odgovor koji sam znao, a to je, "Da."

Također: Što je digitalni direktor? Objašnjeno je sve što trebate znati o CDO-u

Mislim da, zapravo, iako je to malo na jeziku i obrazu, stvarno dopire do srži onoga što je CDO, a to je presjek tehnologije i poslovanja oštroumnost jer se ne radi samo o pružanju tehnologije poslovnim jedinicama jer, ako je to sve što trebate, idealno bi bilo da vaš CIO ili CTO vjerojatno da. No, također se radi o inovacijama u ovim novim poslovnim modelima, a te nove inovacije poslovnih modela sastavni su dio tehnologije. Omogućuje ih tehnologija. Oni se hrane tehnologijom i obrnuto.

Mislim, da dobijemo tu idealnu mješavinu i da to nastavimo kao imperativ koji je strateški gdje netko ustaje iz kreveta svako jutro misleći da je moj posao učiniti ovu tvrtku digitalnijom i da nitko drugi nema sličan jedinstveni fokus, mislim da vam stvarno vjerojatno treba digitalni šef časnik. Vidimo da mnoge tvrtke to počinju prihvaćati.

Kako mislite o inovativnosti?

Guido Jouret: Mislim da najbolji izvor inovacija dolazi iz sučelja s kupcem. Kao što volim reći, frustracije kupaca ili njihove težnje vaš su najveći izvor inovacija. Što pokušavaju popraviti i čemu se nadaju doći?

Najbolji znak za inovaciju je potražiti ono što ja nazivam dokazom petljanja. Pronađite klijente koji probleme rješavaju neuobičajenim rješenjima, što znači da pokušavaju učiniti stvari na načine na koje biste se u početku mogli namrštiti i reći: "Što oni rade? Zašto pokušavaš gurnuti taj četvrtasti klin u okruglu rupu?"

To je najbolji znak da postoji problem koji vrijedi riješiti. Onda, kada saznate koji je to problem, možete raditi s tehnolozima, bilo da su u vašem istraživanju organizacijama, bilo da su s vašim partnerima jer očito tehnološke tvrtke sve više to pružaju također i inovacija. Onda shvatite, postoji li bolji način za rješavanje tog problema? Ako je tako, kako bismo to učinili i možemo li brzo surađivati ​​s korisnikom kako bismo to zajedno pilotirali? Mislim da je najbolji izvor inovacije slušati svoje kupce, gledati što rade, shvatiti možete li to učiniti bolje, a zatim smisliti kako primijeniti tehnologiju da to postignete.

Podijelite svoje savjete o digitalnoj transformaciji u velikim tvrtkama?

Guido Jouret: Mislim da je prva stvar koju treba odlučiti tko će voditi digitalnu transformaciju. Ne sugeriram da moraju automatski požuriti i stvoriti funkciju ili tim glavnog digitalnog direktora. Ali pomaže jer je problem, ako je ovo hitno i postaje sve veći problem, ako je to samo hobi ili dodatna odgovornost za nekog drugog tko je već jako, jako zauzet, vjerojatno nećete zaraditi toliko napredak. Prvo je, tko je odgovoran i odgovoran za napredak.

Međutim, to je timski sport, što znači da možete imenovati nekoga i reći mu: "Ti si glavni", ali mu onda ne dati ovlasti da djeluje i, prema tome, nećeš daleko stići. To morate učiniti mandatom za sve svoje poslovne jedinice i grupe usluga okrenute klijentima. Morate reći: "Želim vidjeti sve veći udio naših prihoda od brzorastućih, digitalno poboljšanih rješenja koja razvijamo." To je mandat za linijske funkcije.

Također: Prvo pravilo digitalne transformacije? Nemojte govoriti o digitalnoj transformaciji

Onda mislim da također morate mudro birati svoje bitke. Jedan od izazova, posebno kod tvrtki koje su vrlo ponosne na svoju tehnologiju, je ono što Geoffrey Moore naziva pitanjem jezgre naspram konteksta. Pitanje se ponekad manifestira na različite načine. Možete ljudima postaviti pitanje poput: "Hej, možemo li ovo sagraditi?" Mnogi će vrlo ponosni inženjeri reći: "Da, možemo."

Bolje pitanje je: "Trebamo li izgraditi sve ovo? Za što bismo trebali biti partneri? Što je naša srž koja doprinosi diferencijaciji? I, kako to udvostručiti?" Mislim da je to obično jedna od prvih značajnih prepreka jer puno ponosnih tvrtki s vrlo dobrim inženjerima, inženjeri žele biti u stanju uhvatiti se u koštac sve.

Partnerstvo pomalo zvuči kao da odustajete, kao da delegirate ili shvaćate da sami nećete biti dobri u tome, ali to je ključna vještina. Odabrali smo partnerstvo s brojnim tehnološkim tvrtkama kako bismo, na primjer, izgradili vlastitu platformu. To je značajna rana točka odluke.

Zatim, kako staviti puno više fokusa na samo par stvari umjesto na maslac od kikirikija, rasporedivši ih po svemu? Vrlo je primamljivo posuti svoju digitalnu pixie prašinu po širokom rasponu tvrtki, po širokom rasponu proizvoda i reći: "Znate što? Svi, radite više toga."

Izazov s tim je da ako imate nešto što počne rasti, vjerojatno će postati gladno za resurse, tako da morate biti u mogućnosti udvostručiti. To je dio putovanja. O ovome možemo razgovarati još dugo, ali želim biti siguran da ću vam dati malo vremena da možda dođete do nekoliko zadnjih pitanja.

Rekao bih da je pogreška broj jedan predugo čekanje prije angažiranja potencijalnog kupca. Imaš ideju. Radite na tome. Vratiš se u laboratorije, vratiš se u zgrade, sagneš se, radiš sav taj razvoj misleći, kao, "U redu. Ovo ćemo pokazati tek kada sazrije i bude spremno."

Rekao bih da je mnogo kupaca jako zainteresirano biti dio tog razvojnog putovanja s vama. Ja to zovem imati projekt nasuprot imati proizvod, a ima mnogo kupaca koji kažu, poput: "Ne, želim ovo učiniti zajedno. Znam da ove stvari nisu do kraja pečene, ali želim brzo izaći na tržište, rano uživati ​​u ovoj mogućnosti, pa poradimo na ovome dovoljno rano i ja ću ti pomoći da to oblikuješ."

CXOTalk nudi detaljne razgovore i učenje s vrhunskim poslovnim i tehnološkim rukovoditeljima svijeta. Provjerite naše opsežne i besplatne videoteka.