Például a vállalkozások immár beágyazhatnak egy linket a tweetbe, amely automatikusan megjeleníti a „privát üzenet küldése” gombot – nincs szükség követésre.
A Twitter nyilvánossága ellenére küzdelem a havi aktív felhasználók megtartása érdekében a mikroblog közösségi hálózat tagadhatatlan erő az üzleti világban.
A vállalkozások és a fogyasztók közötti interakciók egyre inkább az internetre változnak. És jobban, mint bárhol máshol, áttérnek a Twitterre.
Kiemelt
- A Windows 10 túl népszerű a saját érdekében?
- 5 módja annak, hogy megtaláld a legjobb helyet a karriered elindításához
- A generatív mesterséges intelligencia így javítja a koncertgazdaságot
- 3 ok, amiért jobban szeretem ezt a 300 dolláros Androidot a Google Pixel 6a-val szemben
A Twitter természeténél fogva az ügyfélszolgálat nyilvános platformjává vált. Valójában a cég nemrég derült ki hogy az ügyfélszolgálati interakciók közel háromszorosára nőttek az elmúlt két évben. De ezek az interakciók nem mindig voltak zökkenőmentesek – legalábbis mostanáig.
Twitter csütörtökön két új funkciót vezetett be kifejezetten az ügyfélszolgálati élmény javítását célozta meg a platformon. Először is, a Twitter megkönnyíti a vállalkozások számára, hogy közvetlen üzeneteken keresztül privát beszélgetést kezdeményezzenek az ügyfelekkel.
A vállalkozások mostantól beágyazhatnak egy linket a tweetjeibe, amely automatikusan megjeleníti a „privát üzenet küldése” gombot, lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy közvetlen üzenetet küldjön a vállalkozásnak anélkül, hogy a következő kapcsolatot létesítenie kellene első.
A vállalkozások számára ez a funkció nyilvánvalóan egy módja annak, hogy a potenciálisan kínos vagy kínos panaszhelyzeteket kivonják a nyilvánosságból. A Twitter azonban megjegyzi a pozitívabb előnyöket, és azt állítja, hogy az eszköz hozzájárul az általános üzleti/fogyasztói kapcsolat megerősítéséhez is.
„Ezek a vállalkozások lenyűgöző eredményeket produkálnak – nem csak ügyfeleik elégedettebbek, hanem olyan felbontásonkénti költséget is látnak, amely egyhatoda a call centeres interakció költségeinek. Ez pedig a márkahűség és az eladások növekedéséhez vezet" – írta blogbejegyzésében Ian Cairns, a Twitter termékmenedzsere.
A funkció azonban az ügyféloldalon is hasznos, mivel egyes megoldási forgatókönyvek megkövetelhetik a személyes adatok megosztását.
A második ügyfélszolgálati funkció egy visszacsatoló eszköz, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy a szolgáltatási interakciót követően privát módon megkérdezzék az ügyfeleket. A visszajelzések eredményeinek számszerűsíthetősége érdekében a Twitter kompatibilissé tette az eszközt a Net Promoter Score (NPS) és a Customer Satisfaction (CSAT) formátumokkal.
A Twitter a Conversocial, a Hootsuite, a Lithium, a Salesforce, a Spredfast, a Sprinklr és a Sprout Social partnerségén keresztül integrálja az új funkciókat a meglévő ügyfélszolgálati eszközökkel. A közvetlen üzenetek mélylinkelési funkciója ma minden vállalkozás számára elérhető, az ügyfelek visszajelzési funkciója pedig a következő hetekben kerül bevezetésre.
Egy külön blog bejegyzés, Mike Milburn, a Salesforce Service Cloud SVP alelnöke elmondta, hogy az új funkciókat valamikor a következő hónapokban integrálják a Salesforce Customer Success Platformba.
"A Twitter gyorsan az ügyfélszolgálat kedvelt csatornájává válik" - mondta Milburn. "A mai bejelentéssel a Twitter és a Salesforce hatékony új eszközöket biztosít az ügyfelek számára, amelyekkel közvetlenül kapcsolatba léphetnek a márkákkal, és gyorsabban és hatékonyabban oldhatják meg az ügyfélszolgálati problémákat."