A gyorsan növekvő egészségügyi állításokkal foglalkozó, Navicure vállalat egyre jobb irányítást és optimalizálást tesz lehetővé informatikai területén átfogó felügyeleti és működési menedzsment megközelítés bevezetésével és az IT megszelídítésével bonyolultság.
A következő VMworld innovátorinterjú arra összpontosít, hogy egy gyorsan növekvő egészségügyi állításokkal foglalkozó vállalat hogyan szerez jobb irányítást és optimalizálást IT-infrastruktúrájában. Ismerje meg az IT-vezetők módját itt Navicure átfogó felügyeleti és operatív irányítási megközelítést alkalmaznak.
Hogy megértsük, hogyan szelídítik meg az informatikai komplexitást, miközben előkészítik a terepet a a felhőalapú számítástechnika és a virtualizációs infrastruktúra legújabb fejlesztései, csatlakozz Donald Wilkins, a Navicure Inc. információtechnológiai igazgatója, Duluth, Georgia.
A vita, amelyre a közelmúltban került sor 2013-as VMworld konferencia San Franciscóban, moderálja Dana Gardner, vezető elemzője a Interarbor megoldások.
Az alábbiakban néhány kivonat található.
Miért összpontosít annyira a szervezete a komplexitás megszelídítésére?
Donald Wilkins
A Navicure-nál egy gyorsan növekvő vállalkozás bővítésére összpontosítottunk. És ha nagyon összetett infrastruktúrát épít be, nehezebbé válik a méretezhetőség. Ezért azokra a technológiákra összpontosítunk, amelyek egyszerűen megvalósíthatók, ugyanakkor a tárhelyről, az infrastruktúráról és az általunk használt szoftverről jelentős mértékben felfelé ívelnek. Tesszük ezt annak érdekében, hogy elérjük azt a növekedést, amelyre üzleti céljaink teljesítéséhez szükségünk volt.
Bevételi ciklus kezelése
Meséljen egy kicsit a Navicure-ról, arról, hogy mit csinál, hogyan fejlődik, és miért nehezíti ez meg az informatikai rendszereit.
A Navicure körülbelül 12 éve létezik. Körülbelül 2001-ben alapítottuk a céget, és a terméket 2001 végén-2002-ben szállítottuk le ügyfeleinknek. Nagyon gyorsan növekedtünk. Évente 20-30 alkalmazottal bővülünk, és ma körülbelül 230 alkalmazottunk van.
Körülbelül 50 000 orvos van a rendszerünkben. Évente 8-10 000 orvossal bővülünk, és ez egészséges növekedés. Nem akarunk túl gyorsan növekedni, hogy ne víztelenítsük fel termékeinket és szolgáltatásainkat, ugyanakkor olyan ütemben akarunk növekedni, amely lehetővé teszi számunkra, hogy jobb termékeket szállítsunk ügyfeleinknek.
A követeléselszámoló házak már néhány évtizede léteznek. Ettől a követeléselszámolóházi modelltől az általunk hivatkozott modellig fejlődtünk bevételi ciklus kezelése. Ezt a kifejezést már a cég elindításakor úttörőként kezeltük.
A tranzakciókat átvesszük az orvosoktól és elküldjük a biztosítótársaságoknak. Ez az elszámolóházi modell. De ehhez a termékhez sok értéknövelt szolgáltatást adtunk hozzá, és sok elemzést adtunk a tranzakciókhoz, hogy segítsünk a szolgáltatónak több bevételt generálni a tranzakcióiból. Gyorsabb fizetést kapnak, és azt is, hogy a rendszeren keresztül először kapnak fizetést.
Nagyon költséges volt, hogy a tranzakciók heteket késtek a biztosítónak rosszul benyújtott tranzakciók miatt, vagy az elutasítások miatt, mert valamit rosszul kódoltak.
Igyekszünk mindent felfogni, hogy az első alkalommal megkapják a fizetést. Az a befektetés megtérülése (ROI) amit vásárlóink keresnek, amikor termékeinket nézik, hogy csökkentsék a AR napokon, és az alsó sorban növeljék bevételeiket.
Az ügyfélszolgálat üzletünk egyik alappillére. Úgy érezzük, hogy ügyfeleink az elsők, és ezeknek az ügyfeleknek a megtartása az egyik elsődleges célunk.
Meséljen egy kicsit informatikai környezetéről.
Az első dolog, amit a Navicure-nál tettünk, amikor elindítottuk a céget, megnéztük, és úgy döntöttünk, hogy nem akarunk az adatközpontokkal foglalkozni. Használni akartuk a colo ez sokkal magasabb szinten működik, mint amit valaha is megtehetnénk. Szerettünk volna a termékünkre összpontosítani, és hagyni, hogy a colo arra összpontosítson, amit csinálnak.
Kiszolgálnak minket az infrastruktúra szempontjából, és akkor a termékeinkre koncentrálhatunk, és jó terméket építhetünk. Ezzel már nagyon korán átvettük a rácsos vagy az állványos megközelítést. Ez azt jelenti, hogy olyan alapstruktúrát akartunk felépíteni, amelyre csak építkezhetünk, amikor elkezdjük az üzletet és növeljük a tranzakciók volumenét.
Ez a terminológia változott az évek során, és erre utalhatunk a szoftver által definiált infrastruktúra ma, de akkoriban az volt a helyzet, hogy olyan infrastruktúrát akartunk építeni, amely grid megközelítést alkalmaz, így több modult és komponenst csatlakoztathattunk a bővítéshez, hogy növeljük a méretezést.
Ezzel tovább fejlesztettük, amit csinálunk, de ez a benne rejlő struktúra továbbra is megmaradt. Tudnunk kell bővíteni üzletünket, mivel tranzakciós volumenünk körülbelül kétévente megduplázódik.
Gyors felfutás
És hogyan kezdted el az utat virtualizáció, és hogyan fejlődött ez ebbe a inkább szoftver által definiált környezetbe?
A cég működésének első néhány évében valóban volt elég mozgástér az infrastruktúránkban ahhoz, hogy ez nem volt nagy probléma, de pl. négy évet töltöttünk a cégnél, és kezdtük felismerni, hogy el fogunk érni egy olyan pontot, ahol nagyon gyorsan el kell kezdenünk a felfutást.
A konszolidáció miatt nem kellett aggódnunk, mert nem volt sok konszolidálnivalónk. Ez egy nagyon korai termék volt, és nekünk kellett kialakítanunk az ügyfélbázist. Építenünk kellett hírnevünket az iparágban, és ezt meg is tettük. De aztán elkezdtük évente több ezer orvossal bővíteni rendszerünket.
Ezzel elkezdtük kiépíteni az infrastruktúrát. A virtualizáció olyan időben jött létre, hogy gyakorlatilag gyorsabban és hatékonyabban tudtuk hozzáadni, mint valaha, ha fizikai infrastruktúrát adnánk hozzá.
Így lett belőle egy olyan termék, amelyet egyszerre teszteltünk, fejlesztünk és gyártottunk, de ez olyasvalami volt, amely lehetővé tette számunkra, hogy megfeleljünk az üzlet követelményeinek.
Természetesen, mivel sok szervezet használta a virtualizációt a javára, ők is felismerték, hogy ez némi bonyolultsággal jár. A jobb irányítás pedig további optimalizálást jelent, ami tovább csökkenti a költségeket. Ez természetesen fenntartja a teljesítménykövetelményeiket is. Hogyan összpontosított az idő múlásával ennek menedzselésére és optimalizálására?
Nos, az egyik dolog, amit megpróbáltunk szemügyre venni, amikor a termékeket és szolgáltatásokat nézzük, az volt, hogy egyszerű legyen. Nagyon korlátozott létszámmal rendelkezem, és a személyzetnek képesnek kell lennie arra a pontra vezetni, amilyen problémát kutat és/vagy vizsgál.
Ahogy hozzáadtunk technológiákat és szolgáltatásokat, igyekeztünk olyanokat is hozzáadni, amelyek mérete nagyon egyszerű, és amelyek nagyon-nagyon egyszerűen kezelhetők. Megvizsgáljuk ezeket a különféle eszközöket, hogy ez megvalósuljon. Ez olyan új termékekhez vezetett minket, mint a VMware, mivel ők is megpróbáltak ugyanarra a szintre lépni, és megpróbálták egyszerűsíteni a termékkínálatukat új termékeikkel.
Évek óta más eszközökkel végezzük a monitorozást, amelyek hálózati alapú felügyeleti eszközök voltak. Ezek csak annyi értéket képviselnek. Olyan dolgokat adnak nekünk, mint például a készenléti idejű riasztás és a reagálókészség, amelyek csak arról szólnak, amikor problémák merülnek fel. Szeretnénk ezt továbbfejleszteni, hogy proaktívabbá tegyük a megfigyelést.
Nem annyira arról van szó, hogyan tudjuk megoldani a problémát, ha van. Többről van szó, hagyjuk, hogy a probléma először megtörténjen. Itt néztünk meg néhány terméket erre a célra. Nemrég ténylegesen bevezettük a vCenter Operations Managert.
Ez a termék más csavart ad nekünk, mint a másik SMNP a megfigyelő eszközök igen. Története annak, ami történik, de egyben a történelem jövőbeli elemzése is, és annak, hogyan fog változni, történelmi trendjeink alapján.
Új felállás
Természetesen itt, a VMworldnél halljuk vSphere fejlesztések és frissítések, hanem a Megérkezett a VMware vCloud Suite 5.5 és a VMware vSphere Operations Management 5.5-tel. Van valami az új felállásban, ami különösen érdekes számodra, és volt-e lehetőséged átnézni?
Nem volt lehetőségem átnézni a legújabb ajánlatot, de a jelenlegi verziót futtatjuk. Számunkra ismét a terméken belüli hatékonysági mechanizmus jelenti a legtöbb értéket számunkra Biztosak vagyunk abban, hogy egy évvel előre tudjuk költségvetést készíteni a bővülő infrastruktúra számára, amelyre szükségünk van igények.
A vCenter Operations Manager kulcsfontosságú az infrastruktúra megértéséhez. Ha ma nincs meg, akkor nagyon reagálni fog egyes fájdalmaira és gondjaira, amelyekkel megküzd.
Ez a termék, miközben lehetővé teszi, hogy sok kutatást végezzen a különféle problémák és szolgáltatások tekintetében, hogy a klaszter szintjéről lefelé részletezzen. a virtuális gép szintjeire, és megtudja, hol mutatnak problémái és fájdalmai, vagy valójában lehetővé teszi a probléma gyorsabb elkülönítését. Ugyanakkor lehetővé teszi, hogy előre jelezze, hol növekszik, és hol kell pénzt fordítania az erőforrásokra, legyen szó több tárhelyről, számítási erőforrásokról vagy hálózati erőforrásokról.
Itt látjuk a termék értékét, mert lehetővé teszi számomra, hogy a költségvetési ciklusok során elmenjek azt mondani, hogy az infrastruktúrát és a jelenlegi növekedésünket tekintve ezzel kimerülünk az erőforrásokból idő. Ennyit kell hozzá a jelenlegi növekedésünk alapján. Ha nem teszünk ma semmit, az esetlegesen felmerülő további új termékeket és szolgáltatásokat leszámítva bővíthetjük szolgáltatásunkat. Ilyen ütemben növekszünk, és ezt a számok bizonyítják.
Ha előtted vannak ezek az információk, akkor valójában egy üzleti esetet építhetsz fel, amely továbbképzi a pénzügyi igazgatókat és a pénzügyek számára, hogy megértsék, mik a problémái, és mivel kell megküzdenie a mindennapokban a üzleti.
Milyen megtérülések vannak, ha ezt helyesen teszi?
Már az is nagy érték számunkra, hogy a virtualizáció révén nagyobb sűrűséget tudunk elérni a kolónkban. A lábnyomunk viszonylag kicsi. Ami a tényleges dolláros összeget illeti, nehéz oda rögzíteni valamit. Olyan gyorsan növekszünk, hogy igyekszünk lépést tartani az igényekkel, és ezt teljesítjük és túl is teljesítjük.
Valójában a megtérülés az, hogy ügyfeleink nem tapasztalnak komolyabb problémákat az infrastruktúránk nem elég gyorsan bővülésével. Ez a célunk, hogy magas rendelkezésre állást biztosítsunk az infrastruktúra számára és alacsony állásidőt biztosítsunk, és ezt meg tudjuk valósítani a VMware-rel, valamint termékeikkel és szolgáltatásaikkal.
Jelenlegi ügyfelei vagyunk Site Recovery Manager. Ez virtuális infrastruktúránk alapvető eleme, és 2008 óta. Sok éve használjuk ezt a terméket. Ez irányítja a tervezést és a tesztelésünket virtuális katasztrófa-helyreállítás (DR) terv. Évek óta nagyon nagy támogatója vagyok ennek a terméknek és szolgáltatásnak, és nem tudnánk nélkülözni.
Vannak más termékek is, amelyeket megvizsgálunk. Asztali virtualizáció ez olyan dolog, amit a következő egy-két évben beépítenek az infrastruktúrába.
Kisvállalkozásként ennek az értékét kicsit nehezebb bizonyítani a dollár szempontjából. Néhány ilyen funkció, például a távmunka, életbe lép, mivel az irodaterületek továbbra is drágák. Ez olyasmi, amivel bővíteni fogjuk tevékenységünket, különösen azért, mert több távoli alkalmazottunk is dolgozik. Az asztali virtualizáció ennek kritikus eleme lesz.
Megbízható partner
Mit szólnál utólag 20/20-hoz. Ha lennének mások, akik felpörgették a virtualizációt, vagy eljutnának a bonyolultságig ha problémává válik számukra, van-e bármilyen gondolata az indulással kapcsolatban, vagy van-e tanulsága, amit megtehetne Ossza meg?
A virtualizációnál az a legjobb, ha megbízható partnert keres, aki segít leküzdeni az esetlegesen napvilágra kerülő technikai problémákat.
Egy nagyon megbízható partnerem volt, amikor 2005-2006-ban elkezdtem. Valójában csak ültek velem és dolgoztak velem, minden ellenszolgáltatás nélkül, hogy segítsenek a virtualizációban. Annyira egyszerű értékké tették, hogy egyszerűen ez lett: „Meg kell tennem, mert nem tehetem meg. fenntartani ezt a mûködési költségeket, valamint az infrastruktúra felügyeletét és kezelését, ha ez az egész fizikai."
Tehát kulcsfontosságú az értékajánlat meglátása egy partnertől, de ennek megbízható partnernek kell lennie. Olyan partnernek kell lennie, aki az Ön érdekeit tartja szem előtt, és nem annyira új terméket kell eladni. Olyan valaki lesz, aki sokat hoz az asztalra, ugyanakkor segít önmagadon segíteni és tanulni. ezeket a termékeket, hogy ténylegesen megvalósíthassa, és saját maga is megvizsgálhassa, milyen értéket hozhat a termékbe vállalat.
Könnyű, ha valaki megmondja neked, hogyan teheted jobbá az életed, de ezt valóban látni kell, mert akkor szenvedélyes emberré válsz a technológiát, és akkor olyan emberré válsz, aki rájön, hogy ezt kell tenned, és mindent megtesz azért, hogy ez bekerüljön ide, mert ez feldobja az életedet könnyebb.
Hallgat hoz podcast. Találd meg iTunes. Olvasni egy teljes átirat vagy Letöltés másolat.
Közzététel: VMware szponzora TájékoztatókKözvetlen podcastok.
Kapcsolódó történetek:
- A VMware vCloud Hybrid szolgáltatás lehetővé teszi az utazást a nulla költségű alkalmazásokhoz Melrose városának
- A Millennium Pharmacy a SaaS modellt új magasságokba emeli a házirend-vezérelt műveletirányítás és automatizálás révén
- A Thomas Duryea Consulting betekintést nyújt abba, hogy a vezető alkalmazók hogyan oldják meg sikeresen a felhőkockázatokat
- Indiana egészségügyi szolgáltatója teljesen virtualizálódik, és előnyt jelent a BYOD és a DR előnyök terén
- A VMware Cloud Datacenterre épített AT&T felhőszolgáltatások megfelelnek az Advanced IaaS iránti fejlődő üzleti igényeknek
- David Giambruno informatikai igazgató szerint a VMware-alapú felhőbevezetés nagy mennyiségű adat- és teljesítményelőnyöket biztosít a Revlon számára
- A BancVue szolgáltató a VMware Server virtualizációt használja fel a privát felhő előnyeinek és a megnövekedett üzleti agilitás megteremtéséhez