A Róma kódnéven futó Now Platform kiadás rávilágít arra, hogy a ServiceNow miként terjeszkedett túl az alapvető IT szolgáltatásmenedzsment kategóriáján.
A ServiceNow legújabb Now Platform kiadása a hibrid munkára, az alkalmazások fejlesztésére, az automatizálásra és az alkalmazottak bevonására összpontosít.
A Róma kódnéven futó Now Platform kiadás rávilágít arra, hogy a ServiceNow miként terjeszkedett túl az alapvető IT szolgáltatásmenedzsment kategóriáján. Belső fejlesztésen és egy sor bedobott felvásárláson keresztül, mint pl Raj64, MapWize, Lightstep és Intellebot, a ServiceNow inkább platformok platformjává bővült. Bill McDermott vezérigazgató a cégről legutóbbi bevételi konferenciahívás A ServiceNow egy digitális transzformációs irányítótoronyhoz hasonlít.
McDermott azt mondta:
A Now Platform, a platformok platformja munkafolyamat-automatizálást biztosít fogyasztói szintű felhasználói élménnyel, amely inspirálja ügyfeleket, lehetővé téve a szigetelt rendszerek együttműködését egy vállalaton belül, hatékonyabb és produktívabb módszereket teremtve a munkaszerzéshez Kész. A ServiceNow a digitális átalakulás irányítótornya minden vállalkozás számára, minden iparágban, minden személyt kiszolgálva. A Now Platform ereje lehetővé teszi ezt egyetlen adatmodellel, egyetlen architektúrával és egy platformmal, hogy a munkafolyamat egy jobb világot teremtsen.
A római kiadással a Now Platform számos alkalmazotti élményt biztosító eszközt és funkciót kap. Az Employee Center például az alkalmazottak központja, ahol információkat találhatnak és segítséget kaphatnak különböző részlegeken, például IT, humánerőforrás, létesítmények és jogi részlegeken. Az általános elképzelés az, hogy az alkalmazottak időt takaríthatnak meg a hétköznapi feladatokra, termelékenyebbek lehetnek, és esetleg elkerülhetik a kiégést.
A ServiceNow szerint Az Employee Center integrálódik a Microsoft Teamsbe.
- A ServiceNow ügyfél- és partnerigazgató-helyettese egy működő hibrid munkahely felépítéséről
- A ServiceNow a gyártási és egészségügyi ágazatok felé terjeszkedik az új Now Platform eszközökkel
Egy demonstráció alapján az Employee Center különféle nyilvántartási rendszerekhez csatlakozik, függetlenül attól, hogy azok a ServiceNow-n natívak-e vagy sem, és releváns tartalmat szolgáltat widgeteken, feladatokon és felkapott témákon keresztül. Az Employee Center sok tekintetben rávilágít arra, hogy a ServiceNow a rendszerek közötti kötőszövetet reméli.
Tekintse meg a ServiceNow Munkavállalói Központját.
Ezenkívül a ServiceNow hozzáadja az Employee Journey Management-et a Now Platformhoz, hogy javítsa a munkahelyi átmeneteket, beleértve a belépést, a munkahelyváltást és a kilépést. A nem műszaki alkalmazottak kódeszközök nélkül személyre szabhatják az Employee Journey Management funkciót. "Az Employee Center és a Journey Management koncepciók célja, hogy megkönnyítsék a rendszeresen elvégzett feladatok kezelését" - mondta David Wright, a ServiceNow innovációs igazgatója.
A ServiceNow Now Platform Rome kiadása arra is utal, hogy az új normál munkavégzés komoly automatizálást igényel. A frissítés tartalmazza az Automation Discovery funkciót, amely azonosítja a ServiceNow-alkalmazások közötti munka automatizálásának lehetőségeit. Az állapotnapló-elemzési fejlesztések célja a problémák észlelése, mielőtt azok előfordulnának, és automatizálja a problémamegoldást.
Wright elmondta, hogy az Automation Discovery olyan teszteken alapul, amelyek elkülönítik a javítható munkafolyamatokat. Például, ha van egy gyakori kérés, amelyet gyakran átirányítanak, akkor egy virtuális ügynökkel kezelhető.
A mobilfejlesztés terén a ServiceNow elindítja a Mobile App Buildert, így a fejlesztők egyetlen felülettel és irányított élményekkel készíthetnek alkalmazásokat iOS-re és Androidra. A ServiceNow elindította a Customer Service Playbooks: Focused Layout alkalmazást is, amely lehetővé teszi az ügynökök számára a problémák gyors megoldását, valamint a kulcsfontosságú feladatokra és adatokra való összpontosítást.
A római kiadás, amely általánosan elérhető, a Deloitte Americas-t, a DnB bankot és a City of Santa Monicat tekinti referenciaügyfeleknek és korai alkalmazóknak. A római kiadás új eszközöket és funkciókat is tartalmaz majd a ServiceNow gyártási, egészségügyi, távközlési és pénzügyi szolgáltatásaihoz.