La ricerca dei CEO sul business digitale condotta da PwC ha profonde implicazioni per il successo di ogni CIO.
Le competenze IT tradizionali si concentrano su tecnologia e infrastrutture come server, database e sistemi di telecomunicazione. Sebbene importanti, queste competenze stanno rapidamente diventando insufficienti per soddisfare le aspettative del business digitale.
Per essere chiari, l’IT tradizionale e il CIO non scompariranno presto. Le aziende e il governo utilizzano data center e applicazioni che richiedono infrastrutture e competenze tradizionali. La profonda riserva di sistemi esistenti non scomparirà presto, il che dovrebbe dare un po’ di conforto alle persone con competenze IT tradizionali.
Tuttavia, la scritta sul muro del CIO è chiara: abbracciate le tecnologie, le abilità, le competenze e i modelli di business digitali, altrimenti il vostro valore e la vostra influenza diminuiranno. Ricerca da PricewaterhouseCoopers SU Prospettive dell’amministratore delegato [PDF] sul business digitale rafforza la crescente pressione che l'IT e il CIO subiranno in futuro.
Per questa ricerca, PwC ha intervistato 1322 CEO per ottenere le loro opinioni su un’ampia gamma di questioni tra cui tecnologia, strategia, capitale umano, diversità, concorrenza e partnership. L'azienda conduce ricerche simili da quasi 20 anni, rendendola una risorsa particolarmente preziosa e affidabile.
Sintesi della ricerca
Sebbene la ricerca sia ampia, ci concentreremo su punti specificamente correlati alle opinioni del CEO trasformazione digitale e tecnologia.
La prima domanda nel tema della trasformazione digitale ha chiesto ai CEO di valutare le tecnologie digitali in base alla loro importanza strategica.
I risultati mostrano che i CEO apprezzano maggiormente le seguenti tecnologie digitali:
- Mobile
- Estrazione e analisi dei dati
- Sicurezza informatica
- Internet delle cose
- Processi aziendali socialmente abilitati
- Cloud computing
La seconda domanda ha chiesto agli intervistati CEO quali aree di business stanno acquisendo maggior valore dalle tecnologie digitali.
I primi cinque sono:
- Efficienza operativa
- Dati e analisi dei dati
- Esperienza del cliente
- Fiducia digitale e sicurezza informatica
- Capacità di innovazione
Infine, la terza domanda ha chiesto ai CEO quali siano i fattori di successo per trarre il massimo vantaggio dalle tecnologie digitali.
Le risposte principali sono:
- Coinvolgimento dell'amministratore delegato
- Visione chiara di come le tecnologie digitali possono ottenere un vantaggio competitivo
- Piano solido per gli investimenti digitali, comprese le misure di successo
Cosa significa la ricerca per l'IT e il CIO
Come indicatori anticipatori degli investimenti futuri, le priorità che i CEO attribuiscono alla tecnologia e alla strategia dovrebbero essere di suprema importanza e interesse per i CIO. Sulla base di questa ricerca, la stabilità operativa è solo un obiettivo di base per amministratore delegato di oggi.
Ancora più importante è la capacità del CIO di abilitare tecnologie che supportino il vantaggio strategico. Sebbene la stabilità tecnologica e il controllo dei costi siano importanti, non creano il valore finale. L’innovazione e l’adattamento al cambiamento sono gli ambiti in cui i CEO danno priorità agli investimenti futuri.
Per il CIO e l’IT, il business digitale ha tre implicazioni:
1. L'organizzazione IT deve apprendere l'esperienza dell'utente come competenza fondamentale. L'amministratore delegato di Box, Aaron Levie, twittato, "Il dibattito tra on-premise e. cloud ha sempre mancato il punto: non è una questione di architettura, ma piuttosto di esperienza dell'utente." Questo è esattamente giusto e offre una lezione chiave per l’IT: business digitale significa tecnologia al servizio dell’utente esperienza. Si tratta di un cambiamento significativo per le organizzazioni IT orientate alla tecnologia.
2. Il business digitale richiede di ripensare i legami con gli obiettivi funzionali e di linea di business. Se la connessione tra attività IT e vantaggi aziendali non è chiara, il CIO fallirà. Man mano che la tecnologia diventa sempre più una commodity, l'IT deve fornire maggiori vantaggi aziendali per distinguersi come cittadino aziendale strategico e prezioso.
3. Il CIO dovrebbe concentrarsi sulla tecnologia che offre un vantaggio competitivo ed essere coinvolto nella pianificazione degli investimenti digitali a livello aziendale. L'adozione di questi passaggi eleva il CIO da fornitore di tecnologia a vero partner commerciale. Il salto è difficile perché richiede una profonda comprensione del contesto aziendale insieme a una significativa credibilità organizzativa e capitale politico.
Per approfondire ulteriormente, ho chiesto al Principal e Chief Technologist di PwC: Chris Curran, per i suoi consigli ai CIO basati sulla ricerca. Chris gestisce anche il Pannello di controllo del CIO blog e supervisiona il Ricerca sul QI digitale da PwC:
È così facile lasciarsi prendere dal brusio che si diffonde nel mercato intorno a nuovi prodotti e servizi. Mobile, IoT, analisi dei dati, cloud e sicurezza restano le priorità, ma ciò che è più interessante è cosa i leader aziendali stanno pianificando di agire diversamente per evolversi con i cambiamenti nella tecnologia e nel loro business specifico esigenze.
Il mio consiglio ai CIO è di guardare oltre le scommesse ovvie e gli investimenti tradizionali per sperimentare le tecnologie emergenti che hanno il potenziale per generare valore per i vostri obiettivi aziendali specifici.
Il business digitale aprirà molte porte e creerà enormi opportunità per i CIO con le giuste capacità e sofisticatezza aziendali. La ricerca sul CEO qui presentata costituisce un utile orientamento lungo il percorso.
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