Dalla gamification ai pasticcini caldi, ecco come il social network Nextdoor sta costruendo la sua community olandese

Quando il social network della comunità locale Nextdoor ha deciso di espandere la propria piattaforma web e di app mobili a livello globale, non si è trasferito immediatamente nel Regno Unito, dove avrebbe potuto sfruttare un linguaggio comune. Né si è trasferito in Cina, dove potrebbe sfruttare un’ampia base di utenti.

Invece, Nextdoor si è trasferita nei Paesi Bassi, un paese relativamente piccolo delle dimensioni dello stato americano del Maryland.

È stata una scelta attentamente ponderata. Gli olandesi sono noti per avere alti tassi di volontariato, forti reti a banda larga e sono stati i primi ad adottare la sharing economy. Inoltre, si posizionano costantemente ai primi posti nell’utilizzo dei social media a livello internazionale.

Nextdoor con sede a San Francisco, del valore di 1,1 miliardi di dollari, è utilizzato da più di 90.000 quartieri negli Stati Uniti.

Secondo le stime dell'azienda, oltre il 50% di tutti i quartieri degli Stati Uniti utilizza Nextdoor per effettuare scambi online messaggi su servizi, articoli per la casa, annunci ed eventi con i vicini, all'interno di locali definiti dall'utente confini. Ora Nextdoor vuole diventare ancora più grande.

A gennaio, Nextdoor è stato lanciato ufficialmente nei Paesi Bassi, sotto il dominio Nextdoor.nl, dopo aver eseguito un progetto pilota di tre mesi a partire da novembre.

Il team di Nextdoor nei Paesi Bassi ha utilizzato in gran parte la stessa strategia utilizzata dal team statunitense per far crescere la propria rete. Corteggiava potenziali utenti esperti, che sapeva potevano mobilitare le comunità locali e faceva più affidamento sul passaparola che sul marketing diretto.

Ma la tattica di maggior successo di Nextdoor è stata semplicemente quella di annunciare il suo lancio formale nei Paesi Bassi. Entro tre giorni dall'annuncio, la base utenti di Nextdoor.nl è quadruplicata arrivando a superare i 10.000 utenti.

"Siamo ovunque ormai, anche sulle isole", dice a ZDNet Tamar van de Paal, country manager di Nextdoor Paesi Bassi.

Ma Van de Paal sa che l'espansione nei Paesi Bassi non dipende esclusivamente dalla reputazione che Nextdoor si è costruita negli Stati Uniti. Da novembre, lui e il suo team hanno incoraggiato incessantemente le comunità locali in tutto il paese a utilizzare Nextdoor.

La squadra ha iniziato in tre comunità che avevano forti controlli di quartiere locali, chiamati buurtpreventie programmi. Prima che Nextdoor iniziasse a cercare tester pilota, la community buurtpreventie i leader avevano già utilizzato forum online per scambiare informazioni sulla sicurezza locale.

Van de Paal afferma che questi sono stati gli utenti esperti che hanno dato a Nextdoor il suo primo impulso nei Paesi Bassi.

"Le persone graviteranno sempre verso la piattaforma migliore per soddisfare le loro esigenze", afferma van de Paal. "Ecco come è successo buurtpreventie."

A dicembre, van de Paal ha introdotto una strategia di gamification per convincere più quartieri a iscriversi. Ha sfidato gli organizzatori della comunità a convincere 10 o più persone nelle loro località ad unirsi a Nextdoor entro il 25 dicembre.

Qualsiasi comunità che avesse accettato la sua sfida avrebbe ricevuto qualcosa di fresco Frittelle olandesi, Oliebollen, pasticcini caldi che i vicini di solito condividono mentre si accalcano per strada a mezzanotte della vigilia di Capodanno.

Nella settimana prima del 1 gennaio, il team Nextdoor Netherlands ha attraversato l'intero paese, consegnando prodotti freschi Frittelle olandesi, Oliebollen dalle panetterie locali ai nuovi membri Nextdoor. Van de Paal ha girato in bicicletta per la sua città natale, Amsterdam, per entrare in contatto con gli utenti locali.

Ma ci sono state sfide. Nextdoor Netherlands doveva modificare il codice di tutte le sue piattaforme per visualizzare la sua interfaccia utente in olandese; ogni pulsante e modulo delle app iOS e Android, nonché la relativa interfaccia web, dovevano essere tradotti dall'inglese. Negli Stati Uniti è disponibile un listserv basato sulla posta elettronica, ma non nei Paesi Bassi.

Tuttavia, alcuni pulsanti sono rimasti accidentalmente in inglese. Van de Paal ha affermato che i suoi utenti non si sono lasciati scoraggiare dall'errore, aggiungendo che l'atteggiamento accomodante e la volontà di fornire un feedback diretto hanno aiutato a superare il problema.

Al di là degli errori di traduzione, il team olandese sta lavorando all’elaborazione di una strategia affinché le comunità possano ricevere avvisi di emergenza nazionali e regionali in tempo reale.

Negli Stati Uniti, Nextdoor ha stabilito partnership con agenzie governative per trasmettere avvisi ufficiali di emergenza tramite le app Nextdoor. Invece di limitarsi a replicare quel modello, Nextdoor Netherlands sta studiando altre opportunità nelle infrastrutture del paese.

Con il mercato olandese a bordo, Nextdoor sta pianificando i prossimi test pilota per il Regno Unito quest'anno.

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