Budget IT 2016: indagini, software e servizi

Il budget IT di un'azienda è influenzato da molteplici variabili, tra cui lo stato dell'economia, il settore industriale in cui opera e le sue salute finanziaria – per non parlare della persuasività del CIO (o di altro dirigente responsabile) quando si tratta di combattere l’angolo dell’IT nel sala riunioni.

Nell'assegnare il budget IT risultante, i CIO devono bilanciare l'esigenza tattica di "mantenere le luci accese", aggiornando e, se necessario espandere i sistemi esistenti, con l’esigenza più strategica di esplorare nuove opportunità di trasformazione digitale all’interno del Attività commerciale. Nel frattempo, ovviamente, ci si aspetta che il reparto IT offra un buon rapporto qualità-prezzo riducendo al minimo le spese in conto capitale e i costi operativi, ove possibile.

L'articolo speciale di ZDNet di questo mese esplora diversi aspetti del budget IT, con particolare riferimento al prossimo round del 2016. In questa introduzione, daremo uno sguardo ad alcuni risultati del sondaggio recentemente pubblicati, incluso quello del nostro sito gemello Tech Pro Research. ed esaminare in che modo i CIO possono ottenere aiuto con la definizione del budget e l'approvvigionamento IT da fornitori e consulenti SaaS specializzati rispettivamente.

Analisti sui budget IT

Come osservato in precedenza, l'attuale clima economico e il settore industriale interessato influiscono notevolmente sul budget IT di un'azienda. Società di analisi Gartner ha recentemente delineato la sua visione su come andrà il resto del 2015 per una serie di settori verticali, prevedendo una spesa IT totale a livello mondiale di 2,69 trilioni di dollari, un calo del 3,5% rispetto al 2014. Attribuendo ciò in gran parte alla forza del dollaro statunitense (e anche al rallentamento dei mercati emergenti come Russia, Brasile e Cina), Gartner prevede che il i maggiori cali di spesa si registrano nei settori governativo (-5%) e manifatturiero e delle risorse naturali (-4,5%), con la tenuta del commercio al dettaglio (-1,5%) e del settore bancario e titoli (-2,4%). al meglio:

Nel settore della vendita al dettaglio, Gartner ritiene che venga data un'elevata priorità alla spesa per tecnologie di aiuto comprendere meglio i clienti, migliorare il coinvolgimento attraverso l'esperienza multicanale e facilitare il processo di acquisto. Anche l'infrastruttura IT per accettare vari sistemi di pagamento mobile e portafogli digitali sarà una priorità per i rivenditori per il resto del 2015, afferma Gartner.

Per quanto riguarda il settore bancario e dei servizi di pubblica utilità, Gartner prevede un raddoppio del budget IT per supportare il digitale e i servizi pubblici altre nuove iniziative tecnologiche nel corso del 2019, nonostante un calo previsto del 2,4% nel biennio 2014-2015 periodo.

Indagini sul budget IT

Economia informatica

Società di ricerche di mercato Economia informatica ha pubblicato un annuale Benchmark sulla spesa IT e sul personale report dal 1990 ed è una preziosa fonte di parametri di budget IT per le organizzazioni nordamericane. IL Rapporto 2015/2016 si basava sui dati di un sondaggio condotto presso 203 organizzazioni, divise equamente tra organizzazioni piccole (budget IT operativo <5 milioni di dollari), medie (5 milioni di dollari - <20 milioni di dollari) e grandi (>20 milioni di dollari) di Stati Uniti e Canada. I principali settori industriali nel campione di indagine sono stati il ​​settore pubblico e non-profit (18%), i servizi finanziari (12%), Servizi professionali e tecnici (11%), Vendita al dettaglio e all'ingrosso (11%) e Processo produttivo (11%).

I risultati principali del sondaggio 2015/2016 di Computer Economics indicano che oltre due terzi (69%) quest'anno le organizzazioni stanno aumentando i budget IT operativi, con un tasso di crescita medio su base annua pari a tre per cento. Le organizzazioni e le società di servizi più grandi stanno andando particolarmente bene in termini di crescita della spesa IT operativa. La spesa in conto capitale in IT, tuttavia, rimane stabile (43% in aumento, 37% in diminuzione, 20% più o meno invariata); tasso di crescita medio su base annua pari allo 0%), mentre il personale IT mostra solo un aumento marginale.

La scoperta che la spesa IT come percentuale delle entrate e su base per utente è in calo ne ha due possibili spiegazioni: i budget IT potrebbero semplicemente essere in ritardo rispetto alla crescita generale dei ricavi e dei dipendenti censimento; in alternativa, potrebbero manifestarsi gli effetti di una transizione al cloud: la migrazione al cloud aumenterebbe la spesa operativa e deprimerebbe la spesa in conto capitale, come osservato. A sostegno di quest’ultima interpretazione c’è il fatto che il 56% delle organizzazioni intervistate lo è aumentando la spesa per le applicazioni cloud, mentre solo il 10% investe nei data center infrastruttura:

"In breve", conclude il rapporto Computer Economics, "i dirigenti IT oggi sono in una buona posizione per pensare in modo strategico, fare pressioni per investimenti IT e fornire reale valore a lungo termine all'azienda. Stiamo cominciando a vedere i primi segnali che il cloud computing sta avendo un'influenza positiva, anche se dirompente."

Spezie

La rete professionale dell'IT Spezie ha appena pubblicato il suo Stato dell'informatica 2016 rapporto, inclusi i risultati del sondaggio condotto da oltre 800 professionisti IT. Oltre la metà (59%) di questi professionisti IT proveniva dal Nord America, mentre il resto (41%) proveniva da Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA). L'indagine di Spiceworks è fortemente focalizzata sulle PMI, con il 91% della popolazione intervistata proveniente da aziende che impiegano meno di 1.000 persone. I principali settori industriali nel campione di indagine sono stati il ​​manifatturiero (13%), i servizi IT (11%), la sanità (10%) e l’istruzione (8%).

L'indagine di Spiceworks rileva che i budget IT rimangono invariati, con una spesa pianificata che aumenta complessivamente solo dello 0,7% (7,9% in Nord America, -0,3% in EMEA). Ciò nonostante il fatto che più della metà (56%) dei professionisti IT prevede un aumento dei ricavi della propria azienda l'anno prossimo, con una fiducia leggermente superiore nell'area EMEA (58%) rispetto al Nord America (55%). Solo un terzo (34%) dei professionisti IT prevede un aumento del proprio organico nel 2016, anche se anche in questo caso la fiducia è leggermente più elevata nell'area EMEA (36%) che in Nord America (32%).

Per quanto riguarda i fattori trainanti della spesa IT per il 2016, il quadro è più di miglioramento incrementale che di trasformazione digitale, con problemi di fine vita, crescita/esigenza aggiuntiva e cicli di aggiornamento/aggiornamento molto più avanti rispetto alle "nuove funzionalità tecnologiche" nella gerarchia ordine:

I progetti hardware e software rappresenteranno la maggior parte della spesa IT del 2016 (rispettivamente 37% e 31%), anche se la spesa per progetti di servizi gestiti e progetti ospitati/basati su cloud mostra entrambi aumenti rispetto alle cifre per 2015. È interessante notare che, almeno in questa popolazione di PMI, il computer desktop sembra essere vivo e vegeto: il 21% dei budget hardware sarà destinato a desktop nel 2016, rispetto al 19% sui server, al 16% sui laptop, al 10% sulle reti, al 6% sullo storage esterno e al 6% su tablet/cellulare.

Un altro risultato degno di nota emerso dal sondaggio di Spiceworks è che, sebbene il 59% dei professionisti IT ritenga che la propria organizzazione non investono nella sicurezza IT, pianificano di spendere solo il 9% del budget software, o il 6% del budget totale, per la sicurezza in 2016.

Ricerca tecnologica professionale

Per accompagnare questa caratteristica speciale, il sito gemello di ZDNet Tech Pro Research (TPR) ha condotto un sondaggio nell'agosto 2015 -- Budget IT: fattori trainanti, tendenze e preoccupazioni nel 2016. I 201 partecipanti al sondaggio erano per lo più manager IT (46%) e CIO/CTO (15%) in organizzazioni provenienti da oltre 20 settori industriali, il 49% dei quali con sede in Nord America. Come nel caso dell’indagine Spiceworks, anche questa è fortemente focalizzata sulle PMI, con l’84% degli intervistati che proviene da organizzazioni che impiegano meno di 1.000 persone a tempo pieno.

I risultati principali del sondaggio di TPR sono stati i seguenti:

• Anno dopo anno i budget IT rimangono invariati (più o meno il 10%, in linea con le tendenze storiche).
• Il processo di creazione del budget IT inizia con i quadri intermedi IT e i principali contributori tecnici.
• I consulenti IT esterni svolgono un ruolo importante nel consigliare le tecnologie adottate dalle organizzazioni.
• L'approvazione finale del budget IT avviene a livello di CFO o CEO.
• La maggior parte dei nuovi progetti IT approvati nei budget sono guidati da iniziative aziendali specifiche.
• Per vendere i propri budget, i decisori IT preferiscono investimenti tecnologici che possono essere spesati a livello operativo e non come spese in conto capitale a lungo termine.
• Coloro che approvano i budget IT vogliono vedere le proiezioni del ritorno sull'investimento (ROI) e del costo totale di proprietà (TCO) per i progetti IT che stanno valutando per l'approvazione.
• Sempre più aziende scelgono di internalizzare anziché esternalizzare l'IT.
• Dato che un numero sempre maggiore di aziende ricorre all’internalizzazione del personale, la formazione in competenze vitali rappresenta un’importante voce di bilancio IT per il 2016.
• I principali focus dei progetti IT nel 2016 sono la sicurezza, la governance e le reti.

Per maggiori dettagli, consultare il rapporto completo del TPR, anch'esso riassunto in modo più approfondito Qui. Questo grafico mostra le priorità di bilancio degli intervistati per il 2016 e mostra una chiara attenzione all'efficienza operativa, alla sicurezza e alla continuità aziendale:

Altre priorità che hanno aumentato la visibilità rispetto al sondaggio dello scorso anno includono la gestione dei dispositivi mobili, oltre alla semplificazione e all'automazione di molti processi IT interni.

Software e servizi per i CIO

Gestione aziendale tecnologica: Apptio

Molti CIO utilizzano ancora elaborati fogli di calcolo Excel per creare e gestire i propri budget IT, ma sono disponibili software specializzati di Technology Business Management (TBM), in particolare da fornitore leader di SaaSApptio.

Fondata nel 2007, Apptio, società privata, "consente ai CIO di gestire l'IT come un business", in qualità di co-fondatore e CEO Soleggiato Gupta lo mette. "È un sistema di gestione aziendale basato su analisi e dati che i CIO possono utilizzare per ottenere trasparenza sui costi dell'IT, rendere prendere decisioni migliori, confrontarsi con i propri colleghi e comunicare il valore di ciò che l'IT fornisce all'azienda", afferma Gupta.

Apptio ha attualmente circa 250 clienti, molti dei quali grandi imprese, sebbene siano rappresentate anche organizzazioni più piccole. "Il nostro cliente più piccolo gestisce quattro milioni di dollari di spesa tecnologica su base annua, mentre il cliente più grande ne gestisce dodici miliardi", afferma Gupta.

In genere, i CIO hanno una conoscenza approfondita della propria base di costi, ma mancano di trasparenza a livello granulare. "Ad esempio, quanto spendono per l'informatica, se si contano manodopera, hardware, software, strutture, energia e raffreddamento, tutti fattori che determinano i costi?", chiede Gupta. "Non capiscono appieno quanto spendono per cose come SAP e servizi cloud, o quale percentuale della loro spesa è incentrato sul "business as usual" rispetto all'innovazione e non è in grado di descrivere quale parte della struttura dei costi IT sia fissa rispetto a quale variabile."

Sembra certamente che i tempi siano maturi per un approccio alla gestione IT più basato sui dati. "Molti CIO negli ultimi tre-cinque anni hanno subito pressioni per ridurre i costi e hanno utilizzato approcci come l'internalizzazione e l'outsourcing per promuovere un certo livello di ottimizzazione", afferma Gupta. "Ma ora i loro budget sono stabili o in calo e viene loro chiesto di fare di più. Inoltre, il cloud non aiuta perché le persone possono vedere quanto costerà un’unità di calcolo di Amazon o Microsoft, ma quanto costa la struttura dei costi interni per la gestione dei data center e dell'elaborazione e come è possibile basare decisioni migliori su dati reali e fatti?"

Poiché questi problemi sono diffusi tra i CIO, Apptio ha creato un'organizzazione no-profit chiamata the Consiglio per la gestione aziendale tecnologica, o Consiglio TBM, il cui comando include CIO di organizzazioni come Microsoft, HP Enterprise Group, Exxon Mobil, Nike e Nationwide Building Society.

"Ciò che abbiamo fatto", afferma Gupta, "è stato creare una tassonomia standard del settore del modello di costo IT [chiamato ATUM, per Apptio TBM Unified Model] e i servizi cloud sono rappresentati al suo interno. Ciò che Apptio può fare è prendere una fattura, ad esempio da Microsoft Azure o AWS, e mapparla automaticamente nella tassonomia standard, quindi in qualsiasi momento in un dato momento un CIO può confrontare mele con mele: qual è la loro struttura dei costi, qual è la struttura dei costi dei loro outsourcer e quali sono le opzioni cloud Sono. In questo modo sono in grado di valutare continuamente le opzioni e vedere quali carichi di lavoro hanno senso eseguire e dove."

Apptio ha anche lanciato una pubblicazione trimestrale Rapporto sull'economia informatica, che estrae l'archivio dei dati dei clienti dell'azienda per ottenere informazioni (anonime) sui modelli di spesa IT. Il rapporto inaugurale rileva che, se considerata come “Cost Pools”, il 44% della spesa IT tipica è destinata ai costi legati al personale, con il 31% destinato alla tecnologia e il 13% ai servizi esterni. Passando ai costi delle "Torri delle risorse", le offerte di produttività rivolte al business ottengono la quota maggiore (49%), seguite dalle infrastrutture (29%) e dalle operazioni IT (18%).

I dati dei clienti di Apptio ospitano tre gruppi di aziende (che chiama "archetipi") che lo dimostrano diversi modi di approvvigionamento della catena di fornitura IT: incentrati sulla tecnologia, incentrati sul fornitore e incentrati sulle persone:

Le organizzazioni incentrate sulla tecnologia favoriscono la spesa in hardware e software; Le aziende incentrate sui fornitori spendono di più in servizi esterni come consulenti, fornitori di servizi gestiti e servizi cloud; e le aziende incentrate sulle persone spendono di più in manodopera interna e meno in appaltatori e software.

Un argomento che Apptio ha delineato per la trattazione futura nel suo rapporto trimestrale è "In che modo le organizzazioni ottimizzano i costi di gestione per finanziare l'innovazione?". Secondo Gupta, questo è un problema comune: "Ogni CIO deve sostenere il 70-80% della propria struttura dei costi e il budget IT legato alla "gestione dell'IT", o al business as usual, su cui si concentra solo il 20-30%. innovazione. Ogni CIO con cui abbiamo parlato, nel 2016, desidera spostare almeno il 5-10% della propria struttura dei costi dal business-as-usual alla promozione di una maggiore innovazione digitale per il business."

Un problema correlato con cui i CIO si confrontano, secondo Gupta, è come ottimizzare l’utilizzo dell’esistente infrastruttura IT interna al fine di liberare risorse per sfruttare i servizi cloud per progetti che ne richiedono di più agilità. Poi c'è la questione dello 'shadow IT': "Stiamo scoprendo che dal 10 al 30% della struttura dei costi in un'organizzazione IT può essere al di fuori del controllo del CIO. I CIO sono sottoposti a un'enorme pressione per essere in grado di rispondere e governare la spesa IT ombra che si verifica in azienda."

Il software TBM come Apptio può fornire ai CIO una gestione molto più precisa di questi problemi, fornendo loro argomenti migliori quando si tratta di pianificare il tempo. Come riassume Gupta: "L'IT è probabilmente l'ultima disciplina che funziona su fogli di calcolo: i CIO inseriscono sistemi aziendali per ogni altra funzione, ma si dimenticano di inserirli per se stessi".

Consulenti per l'approvvigionamento IT: Turnstone Services

Una volta che i CIO dispongono dei propri budget IT, saranno naturalmente preoccupati di ottenere il massimo rapporto qualità-prezzo possibile dai propri fornitori: un compito impegnativo se sono coinvolti più fornitori.

Inserisci società di consulenza specializzate in appalti IT come quelle con sede a Londra Servizi Turnstone, che impiega CIPS-consulenti qualificati e con esperienza di negoziazione oltre 250 venditori. Turnstone afferma di poter far risparmiare ai clienti – che sono tipicamente FTSE 350 e grandi organizzazioni del settore pubblico – circa sei volte le commissioni addebitate, in media.

"Siamo un gruppo di professionisti del settore commerciale specializzati nel sourcing e nell'approvvigionamento IT", afferma il direttore fondatore David Brook, "il che ci rende un po' una razza rara perché la maggior parte dei CIO svolge questo tipo di lavoro da sola. La nostra affermazione è che se si intende effettuare un acquisto di grandi dimensioni come un ERP o una WAN, in primo luogo è molto raro e, in secondo luogo, sebbene i team IT possano essere tecnicamente forti o forti a livello aziendale, le competenze commerciali sono una cosa completamente diversa: questa è la nostra giocare."

Nonostante le segnalazioni di budget IT stabili, Brook rileva che "molte più attività sono in corso, molte più spese sono in corso: il credito la crisi si è ora risolta e molte aziende che erano in una situazione di stallo sono rimaste con sistemi IT che lo sono scricchiolare. Stiamo sicuramente assistendo ad un aumento delle spese in conto capitale, sia per l'acquisizione di nuovi elementi che per i rinnovi."

Una parte significativa del lavoro di Turnstone Services si è rivelata essere la "gestione dei fornitori" (sostanzialmente, garantire che i fornitori offrano il massimo valore ai loro clienti). clienti), anche se secondo Brook l'azienda non è nata in questo modo: "Alcuni clienti hanno detto: 'È fantastico che voi ragazzi siate venuti e abbiate contribuito a orchestrare un mercato tenero, ma abbiamo un ampio portafoglio di fornitori: puoi venire a lavorare un giorno alla settimana?' Potrebbe non essere così affascinante, ma spesso c'è un bel po' di valore da avere trovato."

Brook osserva che i contratti sono spesso ponderati a favore del fornitore e sono rinegoziabili a medio termine per migliorare la situazione la posizione del cliente: è qui che Turnstone Services entra in gioco con la revisione e il benchmarking del "Contratto MOT". servizio. Questo analizza i contratti IT clausola per clausola, classificandoli ciascuno utilizzando un sistema a semaforo al fine di costruire un piano di rinegoziazione:

Quando si tratta di spendere per il business-as-usual rispetto all'innovazione, Brook ne vede molti di questi ultimi: "Siamo coinvolti in due progetti piuttosto grandi che non sono vengono etichettati solo come "trasformazioni IT", ma ricablaranno anche radicalmente le aziende, e mentre noi presentiamo la nostra bancarella come IT commerciale appalti, abbiamo fatto abbastanza per sapere che il cambiamento dei processi - e la gestione del cambiamento - è essenziale." Detto questo, Brook osserva che "ci sono un sacco di organizzazioni che sono ancora molto conservatrici, che gestiscono data center e server propri, con montagne di tecnici che vogliono rimanere intrappolati nel Meccano."

Il tipico cliente di Turnstone Services ha un fatturato di 100-400 milioni di sterline: "c'è abbastanza massa critica di L'IT va avanti, ma non c'è un'enorme funzione di approvvigionamento con alcune persone IT dedicate", spiega Ruscello. Più in generale, osserva che "man mano che le funzioni interne diminuiscono e si fa maggiore uso del mercato esterno, stiamo scoprendo che c'è più trazione per i nostri servizi. L’aumento della gestione dei fornitori quest’anno ne è la prova: sempre più aziende esternalizzano data center, disaster recovery e app sviluppo, stanno iniziando a rendersi conto che non è necessario un esercito di tecnici per gestirli: questo è lo skillset sbagliato e questo porta a fallimento."

Veduta

Con l’avvicinarsi del 2016, i CIO si trovano nella (ormai consueta) posizione di dover fare di più con gli stessi o meno soldi e con poco o nessun personale aggiuntivo. Non solo devono mantenere in funzione le imprese aggiornando e, se necessario, espandendo i sistemi esistenti, ma devono anche cercare modi per ottimizzare l’utilizzo delle infrastrutture interne e di eventuali servizi esterni, al fine di liberare risorse per una trasformazione aziendale innovativa progetti.

È un compito difficile ed è chiaro che molti CIO avranno bisogno di qualcosa di più di un foglio di calcolo Excel e della fiducia nelle proprie capacità di gestione dei fornitori per farcela.