iQor afferma che rendere la casa intelligente più semplice e meno frustrante dovrebbe essere un’area di preoccupazione per il settore.
Più di un adulto statunitense su tre riscontra problemi nella configurazione o nel funzionamento di un dispositivo domestico intelligente connesso, secondo dati del sondaggio rilasciati da iQor.
I consumatori provano frustrazione nell'affrontare i problemi durante l'installazione e diverse aziende durante il processo di supporto, afferma il sondaggio.
CNET
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Leggi oraPer risolvere un problema tecnico con un dispositivo intelligente, gli intervistati hanno affermato di aver eseguito più di otto passaggi.
Altri punti del sondaggio:
- Quasi un consumatore su quattro alle prese con un problema con il dispositivo ha affermato di non essere riuscito a risolvere il problema o semplicemente si è arreso e ha restituito il prodotto per un rimborso.
- I consumatori hanno a che fare con una media di 2,1 aziende, in 2,7 sessioni e con 3,1 persone diverse mentre installano e utilizzano i loro nuovi dispositivi connessi.
- In media, i consumatori dedicano circa un’ora e mezza alla risoluzione dei problemi del dispositivo e un’ora al servizio clienti.
- Più della metà dei consumatori (59%) legge le istruzioni/il manuale fornito come primo passo per risolvere un problema.
- Uno su cinque (14%) ha chiesto aiuto a un amico o a un familiare.
- Il tipico processo di risoluzione consiste nel leggere le istruzioni, visitare il sito Web del produttore, effettuare una ricerca su Google, visitare altri siti Web, chiamare il servizio clienti del produttore e restituire il prodotto per la riparazione o la sostituzione.
"I dispositivi connessi stanno migliorando la vita a livello globale ma, man mano che i dispositivi diventano più complessi e l'ecosistema IoT si espande, i brand devono ripensare i loro modelli di servizio, altrimenti si troveranno ad affrontare consumatori ancora più frustrati e ritorni inutili e costosi", ha affermato in una conferenza stampa Hartmut Liebel, CEO di iQor. dichiarazione. “Collegare il percorso del consumatore con quello del prodotto e utilizzare tali informazioni per rendere l’esperienza del consumatore più fluida e meno frustrante è motivo di preoccupazione per l’industria e i consumatori”.
Lo studio ha intervistato 1.004 adulti statunitensi dai 18 anni in su che vivevano in un ambiente di “casa intelligente”.
Secondo la società di analisi Gartner, lì sarà 20,4 miliardi di dispositivi Internet of Things (IoT) distribuiti entro il 2020.