L'ultimo sondaggio sull'aggiornamento pubblicato da Oracle User Group Survey non è una buona lettura per Oracle o per i suoi clienti.
Un rapporto da Gruppo utenti dell'applicazione Oracle e sponsorizzato da Oracle dal titolo Aggiornamenti ERP: qual è la tua filosofia? fa una lettura straordinaria. Il rapporto, che si estende su 33 pagine ed è ricco di grafica, inizia con un magistrale pezzo di rotazione:
Il passaggio all'ultima versione di una suite di applicazioni aziendali (pianificazione delle risorse aziendali o sistema ERP) è spesso percepito come un compito arduo nell'immaginazione popolare. I timori sono ulteriormente esacerbati dai resoconti dei media e degli analisti secondo cui progetti costosi e invasivi sprecano tempo e attirano l'attenzione del business. Tuttavia, un nuovo sondaggio condotto tra i gestori di applicazioni aziendali rileva che la stragrande maggioranza degli aggiornamenti ERP gli sforzi tendono ad essere di breve durata, rientrano nei budget ragionevoli e raramente interrompono l'attività grande.
Contrariamente a quanto si pensa, molti aggiornamenti ERP apportano benefici all'intera azienda, non solo ai dipartimenti IT. Una volta eseguite correttamente, le iniziative per migliorare e aggiornare i sistemi ERP possono essere di vasta portata, fornendo alle imprese maggiore produttività, maggiore razionalizzazione e capacità più solide per raggiungere e servire nuovi mercati e collegi elettorali.
Sembra speranzoso, vero? Ma se si analizzano i numeri, dai 327 clienti aziendali intervistati emerge un quadro molto diverso. I punti chiave del rapporto per i miei scopi:
Quasi la metà degli intervistati intende passare all'ultima versione della propria suite aziendale/ERP entro i prossimi due anni. Anche se è inevitabile che la fine del supporto determinerà molte decisioni relative agli aggiornamenti, gli intervistati sono ansiosi di farlo in grado di accedere a nuove funzionalità, nonché di implementare applicazioni che miglioreranno il rendimento dei propri utenti produttività.
Ciò che i punti salienti non dicono è questo Il 73% ha citato la "fine del supporto" come motivo convincente per aggiornare la propria suite ERP. Il 40% prevede una migliore funzionalità ma solo il 20% si stava preparando per le applicazioni Fusion. (Sono state consentite più risposte.) Questa non può essere una buona notizia per Oracle, che ha cercato di ottenere trazione per Fusion. Puoi sostenere che questa è una suite relativamente nuova, quindi non ti aspetteresti che i numeri siano così grandi. Ma poi Oracle ha profuso molti sforzi per commercializzare il messaggio Fusion e ha incoraggiato attivamente i suoi partner più grandi a suonare il tamburo per suo conto.
La situazione non migliora una volta che si inizia a esaminare l'ambito dell'aggiornamento. Vedere l'illustrazione successiva:
Il tempo tipico per un aggiornamento aziendale/ERP è compreso tra sei e 12 mesi, come indicato dal 44% degli intervistati. Un terzo degli intervistati che supervisionavano aggiornamenti limitati (limitati ad aggiornamenti tecnici o funzionali), hanno completato i propri progetti in meno di nove mesi. Per la maggior parte degli intervistati, le interruzioni delle attività aziendali sono state minime; quasi la metà afferma di aver sperimentato cinque o meno giorni di interruzione o tempi di inattività.
Ciò che i punti salienti non dicono è questo Il 44% degli intervistati ha impiegato più di 12 mesi per eseguire l'aggiornamento incluso uno sbalorditivo 13% che non sapeva quanto tempo ci fosse voluto. Laddove l’ambito dell’aggiornamento è stato ritenuto trasformativo, il 60% ha richiesto più di 12 mesi. Anche laddove l'aggiornamento era tecnico, il 28% ha richiesto più di 12 mesi. Un enorme 34% di coloro che intraprendono un aggiornamento ERP non sapeva o non era sicuro della durata dell’interruzione dell’attività.
Ancora più preoccupante è che ben il 47% degli intervistati che hanno effettuato l'aggiornamento dell'ERP non conosceva il costo totale dell'aggiornamento, con il 23% che ha affermato che è costato più di 1 milione di dollari. Questa mancanza di visibilità era praticamente generalizzata, con il 30% delle aziende che impiegavano più di 5.000 persone che riferivano una fattura non sorprendente di 1 milione di dollari. Nello stesso gruppo, il 47% non conosceva il costo dell'aggiornamento.
Nonostante il tentativo di interpretazione del valore da parte del report, il 54% di coloro che implementavano soluzioni ERP non stavano implementando moduli aggiuntivi. Coloro che stavano implementando nuove soluzioni erano a livelli bassi per i settori finanziari (10%) o a una cifra per nuovi progetti, approvvigionamento, CRM e HCM.
L'unica omissione sconcertante di questo rapporto è che il il sondaggio non ha mai chiesto informazioni sul ROI dell'aggiornamento. In altre parole, il sondaggio ha accuratamente evitato una delle domande più critiche a cui qualsiasi CIO dovrebbe essere in grado di rispondere.
In ogni caso, queste statistiche costituiscono una lettura schiacciante. Puoi guardarli in diversi modi:
- I clienti sperano e pregano di non rimanere bloccati e quindi sono costretti ad aggiornare
- La situazione è così grave che molti stanno investendo denaro nel problema senza pensarci davvero
- I vantaggi previsti sono proprio questo: espressioni basate sulla fede di ciò che Oracle offrirà come risultato dell'aggiornamento.
- Fusion non andrà in prima serata tanto presto.
Ma non ci sono solo brutte notizie:
Non riesco a capire perché i clienti si sentano obbligati a pagare per prestazioni e scalabilità migliorate. Nel mondo SaaS/cloud, è meglio che le tue prestazioni siano di prima classe, altrimenti l'applicazione verrà messa da parte. La scalabilità è data per scontata. I clienti stanno anticipando nuove funzionalità, come dicono i titoli, ma quanto? I clienti di PeopleSoft HR, ad esempio, hanno avuto ben poco da mostrare in termini di manutenzione da quando l'azienda è stata acquisita.
Tutto ciò sarà una buona notizia per la brigata di manutenzione di terze parti. Aziende come Rimini Street, che è impegnata in un procedimento legale con Oracle, lo vedranno come un regalo. Quale modo migliore per vendere una proposta di valore se non quello di battere Oracle in testa con i propri dati sui clienti?