Il software di analisi aggiornato fornisce ai fornitori di servizi i trigger "next best action" da implementare per soddisfare i clienti.
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Leggi oraNokia martedì annunciato una versione aggiornata del suo software Cognitive Analytics for Customer Insight, aggiungendo funzionalità di intelligenza artificiale che forniscono servizio fornitori, nonché organizzazioni IT e di ingegneria, funzionalità più automatizzate e capacità di rilevare i problemi Più veloce.
Il software è dotato del Customer Experience Index (CEI) di Nokia, che riunisce informazioni provenienti da più di 300 dimensioni - inclusa la rete, i dispositivi, l'assistenza clienti, la fatturazione e altre fonti - per produrre una soddisfazione specifica per il cliente punto. Ora, il CEI è alimentato da algoritmi di machine learning e deep learning sviluppati in collaborazione con Nokia Bell Labs.
Poiché gli algoritmi CEI si ottimizzano nel tempo, la messa a punto iniziale del CEI richiede solo giorni anziché mesi, consentendo ai fornitori di servizi di agire in base alle informazioni e alle previsioni CEI sei volte più velocemente.
In caso di problemi, il software di analisi utilizza anche l’apprendimento automatico per fornire ai fornitori di servizi i trigger “next best action” per soddisfare i clienti. Questi possono essere implementati automaticamente o da un essere umano.
Con l'esplosione dei dati aziendali, diversi fornitori di software, come Oracolo E Salesforce, stanno sfruttando l'intelligenza artificiale per una migliore CX.
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