C'è una storia non confermata che fa luce sul fatto che il fornitore di piattaforme comunitarie Lithium sta per acquisire Klout, il cosiddetto servizio di misurazione dell'influenza. Perché? Soprattutto perché il punto di vista dell'influenza di Lithium tramite il loro capo scienziato dei dati Michael Wu è così antitetico al punto di vista di Klout. Dai un'occhiata a questo per sapere come Lithium può utilizzare Klout se l'acquisizione va a buon fine.
Circola una storia secondo cui la piattaforma comunitaria e fornitore di applicazioni Lithium, vincitore della CRM Watchlist 2014 (e degli anni precedenti), sta pianificando di acquisire il cosiddetto "misuratore" di influenza Klout. Mentre segnalato per il 1st ora martedì tramite re/code che c’è un accordo ed è qualcosa “a nord delle 9 cifre”, per essere onesti, nessuno da entrambe le parti ha confermato o smentito la storia.
Indipendentemente da ciò….
Se Lithium sta acquisendo Klout, non sono ancora sicuro del perché. Non li giudicherò neanche io. Sia chiaro, è un'azienda che stimo moltissimo, sono miei clienti saltuari da anni e che comunque seguo. Inoltre, non hanno ammesso che stanno acquistando Klout né Klout ha detto nulla, quindi questo rimane speculativo, a meno che non ci sia un annuncio pubblico. Quindi giudicarli come un buon acquisto o meno, beh, non lo farò...esattamente.
Quello che farò è parlare di questa acquisizione teorica perché affronta qualcosa che penso possa essere importante. Se si tratti di una buona mossa dipende da ciò che Lithium farà con Klout (anche se se si tratta davvero di un'acquisizione a 9 cifre, anche il minimo, è decisamente troppo).
Per quelli di voi che vivono fuori dagli schemi e non sanno cosa sia Klout, Klout è, secondo il loro modo di vedere le cose, un'azienda che ottiene influenza sui canali social. Integrano un gran numero di social network, hanno una sorta di set algoritmico che usano per generare un “punteggio Klout” che indica la tua influenza al momento sui social network. I fattori possono includere quanto sei attivo in un dato momento su Twitter, Facebook e molti altri social network e quante persone stanno facendo qualcosa con il tuo post, tweet o altro. Quindi, ad esempio, questo genera in genere per me un punteggio Klout di 71 o 72 durante un normale periodo di attività.
Personalmente, non ho problemi con ciò che Klout misura o anche con il modo in cui misura. Ma ho avuto un ENORME problema con il modo in cui caratterizzano il valore di quella misurazione. Non è assolutamente una misura di influenza. È stato accettato in questo modo, quindi se sottoscrivi la percezione come realtà, in realtà alcune aziende la vedono come una misura di influenza, quindi quindi lo è. Ma anche se non ci sono dubbi sul potere della percezione, trattare l’influenza in questo modo è un riflesso pericoloso di ciò che può portare, francamente, a risultati negativi.
L’influenza è un argomento complesso – un argomento molto complesso che coinvolge più di alcune interazioni digitali che a qualcuno piace abbastanza da ripetere. L’influenza, se vista nel suo contesto appropriato, può avere un impatto sulle decisioni prese dalle persone in modi che possono aiutare o danneggiare altre persone o istituzioni e quindi non può essere presa alla leggera. Ma se credi alla versione di influenza di Klout, è una questione di partecipazione digitale.
Vorrei fare un esempio personale. Il mio soprannome nel settore CRM è "il Padrino del CRM" che, nel complesso, è allo stesso tempo un grande onore e un onore immeritato per quanto mi riguarda. Ma è quello che è. Le aziende mi assumono per consigliarle su qualsiasi cosa, dalla strategia CRM alla selezione della tecnologia. Il mio punteggio Klout ad oggi è 71. Se decido di andare in vacanza per un paio di settimane, ti garantisco che il mio punteggio Klout diminuirà di alcuni punti. Lo dirò semplicemente. Il mio desiderio di andare in vacanza o di non twittare per un po' ha qualcosa a che fare con la mia influenza nel CRM? Se ne va perché sono andato in crociera?
Ovviamente no.
Eppure, in effetti, Klout afferma di sì.
Ciò che suggerirei, con una svolta davvero ironica degli eventi, è leggere il lavoro sull’influenza di Michael Wu, capo scienziato di Lithium, che è di gran lunga il meglio scritto. In un post su TechCrunch nel 2012 ha distrutto la logica delle società di influence scoring di tipo Klout, che è importante per uno dei miei suggerimenti di seguito. Se sei interessato a uno sguardo più dettagliato su ciò che determina l'influenza, per favore guarda qui dove inizia la sua serie sull'influenza dei social media e sui sei fattori che la determinano – in realtà.
Allora cos'è Klout? Come ho detto, non sto dicendo che sia inutile, ma è stato descritto in modo errato.
Il valore di Klout risiederà nella sua capacità di determinare l'attivismo di un partecipante ai canali social. Qual è il tasso e il livello di coinvolgimento di una persona specifica in un'area specifica, che potrebbe essere utilizzato per catturare un potenziale cliente in un momento in cui hanno l'interesse più accentuato per qualcosa, rendendo migliore l'opportunità di una vendita grazie al perfezionamento dei dati disponibili a riguardo individuale? Sono sicuro che se ci penso, potrei inventarne altri 100 usi. Non è affatto privo di valore.
Apparentemente il litio compra Klout, perché allora?
Allora perché apparentemente Lithium sta acquistando Klout? Davvero non lo so e confido che quando arriverà il momento avranno una buona spiegazione e tutto andrà bene nel mondo degli affari.
Ma detto questo, se il litio vuole ottenere un valore da un'acquisizione ad alto prezzo (se quel numero Nord a 9 cifre è reale), ci sono due direzioni che potrebbero prendere in considerazione di prendere, che suggerirei.
- Trasforma Klout in un vero strumento di misurazione dell'influenza – Questa è di gran lunga la strada più difficile. Ma sto dicendo, okay, prendi Klout in faccia, dal momento che ha qualche inconveniente nella percezione del mercato, ma consegnalo a Michael Wu, per vedere se riesce a ricavarne qualcosa. Onestamente, questo sarebbe un ulteriore costo, perché per quello che vedo, è moooolto lontano da uno strumento di misurazione dell’influenza. Ma se ciò può essere fatto, Michael può usarlo come materia prima e capirlo con il supporto del litio.
- Caratterizza Klout per quello che è realmente – È una misura di una serie continua di istantanee momentanee del livello di attività di comunicazione digitale di un individuo. Sviluppa casi d'uso per mostrarne il valore aziendale. Come ho detto, per mettere a punto le capacità di marketing e di vendita individuando i tempi più intensi in cui qualcuno parla di un marchio o di un prodotto che può portare a una visione più precisa del momento migliore per chiudere l'opportunità o per la prospettiva di diventare un lead o per il comunicatore di diventare un prospettiva. O forse, se stai monitorando i partecipanti alla comunità, è possibile monitorare le loro attività digitali totali per donare un indicatore di chi saranno i partecipanti al potere e i potenziali attivisti al suo interno Comunità. Questi sono ruvidi e fuori dalla mia testa, quindi non abbattermi. Ma il concetto è: essere realistici riguardo a Klout e a ciò che fa, applicarlo nel modo giusto e reimpostare il mercato aspettative su ciò che può fare rispetto a qualcosa che misura realmente, piuttosto che la sua semplicistica finzione di influenza misurazione.
In ogni caso, questo è davvero interessante vedere come va a finire. SE i miei amici di Lithium acquisissero Klout – e ancora una volta, questo non è un affare fatto – solo una forte speculazione innescata dal post di re/code – mi fiderò del loro bene l'istinto di capire almeno gli usi effettivi del servizio, correggerne la caratterizzazione errata e ottenere il valore ottimale con una serie di casi d'uso che riflettono effettivamente ciò che è lo fa. Sarebbe intelligente avvalersi della saggezza del proprio Chief Data Scientist Michael Wu e non cadere nel gioco della percezione – poiché Klout è percepito da alcuni come una misura di influenza, lo è. Rendilo prezioso, non pubblicizzarlo.