Voci sensibili cominciano a farsi sentire al di sopra del rumore man mano che maturano le nuove realtà dell'impresa sociale
C'è un senso di deja vu su alcuni attuali modelli di business di imprenditori digitali e società di tecnologia pubblica finanziati. Ho iniziato a scrivere questo post venerdì scorso dopo aver letto un pezzo su USA Today del 2001 intitolato "Le dot-com guardano oltre la 'viscosità' e i 'bulbi oculari' mentre faccio qualche ricerca per un progetto.
Quel pezzo della Reuters è stato pubblicato nello stesso giorno di venerdì scorso, undici anni fa e inizia 'L'industria di Internet ha rapidamente imparato che la "vischiosità" e un sacco di "occhi" non portano profitti...'.
Ti sembra familiare la doccia fredda con la realtà che molte delle idee più assurde di social business hanno incontrato di recente? Gli ultimi quindici mesi sono stati accompagnati anche da una bufera di dubbie statistiche di "ricerca", infografiche colorate piene di informazioni per lo più cifre percentuali non qualificate, il tutto aggravato dalla bassa barriera all’autopubblicazione da parte di autoproclamati esperti del nostro mondo trasformato digitalmente ha abilitato.
I VC mi hanno fatto la predica e mi hanno intrattenuto con messaggi di pubbliche relazioni mascherati da strategia da alcune aziende tecnologiche, che affermano di aver inventato nuovi metodi di lavoro e di marketing unici in modi che hanno ricordato l'apice delle dot com era.
Per citare Giorgio Santayana "Chi non ricorda il passato è condannato a ripeterlo" -ma per fortuna ci sono un gran numero di persone con i piedi per terra e di buon senso di cui non solo tutti sono consapevoli le lezioni dell'era delle dot com, ma hanno anche una buona idea di ciò che funziona realmente nella strategia digitale mondo. Queste voci cominciano di nuovo a farsi sentire al di sopra del rumore.
Ovviamente non è mai lo stesso due volte e i fondamentali di oggi sono molto diversi dall'era del pump and dump e della cancellazione fiscale delle bombe a punti di Wall Street. Proprio come il web ha cambiato radicalmente il modo in cui viviamo e ci connettiamo dopo che il clamore delle dotcom/infosuperhighway/cyberspazio ecc ecc si è calmato, così il nostro nuovo L’era dei social network ha colpito il mainstream e continua a invocare cambiamenti colossali…anche se in passato le logiche di finanziamento fondano i poster dei bambini come Facebook inciampare.
Citando lo scrittore di investitori tecnologici John Shinal "Quello che sanno gli scettici di Facebook' su Marketwatch
Ogni trimestre, una percentuale maggiore degli utenti più attivi di Facebook accede al suo sito tramite dispositivi mobili rispetto ai PC desktop. E i ricavi pubblicitari nella pubblicità mobile sono finora solo una frazione di quelli della pubblicità tradizionale basata sul Web Annunci.
Si tratta di un cambiamento significativo del modello di utilizzo finale individuale per il quale il business della pubblicità di massa non è attualmente preparato da un muro Dal punto di vista delle entrate stradali, e sono anche comprensibilmente timorosi di cannibalizzare le entrate derivanti dalla pubblicità display tradizionale fonti. Questo è vero per Facebook o qualsiasi altro nuovo mezzo digitale, web o mobile, ma ora che lo siamo senza dubbio superando l'hype, questi problemi vengono affrontati in un modo molto più pragmatico e radicato... da alcuni meno.
Per quanto riguarda quelle tradizionali fonti di pubblicità display, Mathew Ingram su GigaOM ha scritto in "Cosa succede alla pubblicità in un mondo di flussi?'
...La crudele realtà è la pubblicità tradizionale, con i suoi banner, popup, acquisizioni di siti e altro trucchi accattivanti, è fondamentalmente irritante - e lo diventa ancora di più quando interrompe una conversazione o a attività sociale. Come ha sottolineato anche il colosso pubblicitario Sir Martin Sorrell di WPP nei commenti su Facebook, il più socialmente orientato a servizio, tanto più difficile sarà far funzionare la pubblicità come avveniva con forme di contenuto più tradizionali e meno recenti piattaforme. Allora il lettore era in una certa misura prigioniero, ma in un mondo di flussi digitali non è più così.
Questo è lo stesso enigma dell’era delle dot com, quando si pensava che la pubblicità display avesse mesi di vita. È un problema irrisolvibile che non scomparirà neanche questa volta; a tutti piace uno spot divertente per il branding del Super Bowl, ma nessuno ammette di acquistare un prodotto da uno spot pubblicitario o di fare clic su un banner.
Acquisizione di Autodesk, la società di software di modellazione 3D Socialcam per 60 milioni di dollari il mese scorso in una mossa che ricorda i roll up della fine dell'era dot com. ("I prodotti non fanno molti soldi, ma attirano molte persone"Quentin Hardy NYT) Socialcam è un parassita del clic su Facebook e avrà la longevità dell'applicazione molto simile per la lettura del Washington Post, di cui i dati degli utenti sono caduti da un dirupo dopo che è venuto in mente alla gente di evitarlo. Questa chiaramente non è un'alternativa alla tradizionale pubblicità display e credo che Autodesk abbia pagato in eccesso per un'applicazione di scarso valore. Come l'era del boom delle dot com, questa è stata una mossa di Autodesk per entrare in un'area che è molto al di fuori delle loro competenze principali, sedotta dagli odierni equivalenti delle sirene di "appiccicosità" e "bulbi oculari".
Pago un sacco di soldi ogni mese a Comcast Xfinity per la televisione via cavo e Internet in classe business, due divisioni della stessa azienda. Non sono riuscito a guardare online la copertura video delle Olimpiadi della NBC perché queste due divisioni sono due entità aziendali separate, un classico fiasco del Customer Relationship Management. Questo per me è l'esempio perfetto di come un tipico "consumatore" si aspetta che sia un'azienda come Comcast coesi internamente in un perfetto ciclo continuo attorno al servizio che forniscono in base alle esigenze dei miei clienti, Piace Roger Berry's Scultura ad anello infinito "Perspectives" nella foto sopra..
Quello che ho ottenuto è stato un inferno telefonico del servizio clienti che parlava con persone senza risposte al mio problema nella loro sceneggiatura. Non avevo molto tempo da perdere, quindi ho rinunciato e non ho guardato nessuna Olimpiade dal vivo online. Mi sono lamentato su Twitter ma nessuno su Comcast ha risposto. Il successivo marketing di Comcast per me ha avuto una risonanza molto negativa. In un mondo ideale, Comcast fornirebbe un servizio di contenuti ininterrotto su tutti i dispositivi, con eventuali problemi di supporto risolti rapidamente e comunicazioni di marketing che rafforzerebbero un'esperienza piacevole.
Mela ha fissato il livello di questo approccio e probabilmente come risultato diretto ha appena superato le cifre dell'era delle dot com di Microsoft come l'azienda con il maggior valore di sempre al mondo, superando il record di valore di mercato di Bill Gates nel 1999 620,58 miliardi di dollari. (L’IBM probabilmente valeva di più nel 1967 al suo apice se si tiene conto dell’inflazione, ma questo rovina i miei confronti con l’era dei punti coma!). La soddisfazione del cliente è fondamentalmente ciò che guida questo tipo di performance su larga scala e, al contrario, è il motivo per cui le società di TV via cavo sono così impopolari tra i loro clienti vincolati.
La pubblicità, il passaparola, le conversazioni e il supporto sono tutti la ciliegina sulla torta di un'azienda ben organizzata e quella cultura deve essere al centro dell'organizzazione. Per un'azienda di successo in genere c'è di più in tutto: più trasparenza interna, di più visualizzare pubblicità che si integra con le interazioni sui social network, un'assistenza clienti più attenta e Presto.
Molti degli uomini d'affari con cui ho parlato e con cui ho lavorato negli ultimi diciotto mesi sono troppo occupati avanzare attraverso infinite discussioni e proposte sulle possibilità sociali: sono molto concentrati sullo specifico obiettivi. Il contesto è fondamentale, così come lo sono i risultati misurabili.
La visione end-to-end dell’impresa sociale connessa definirà la futura efficacia competitiva, ma limiterà le proposte oceaniche ai tipi di le persone costrette all’interno di silos aziendali sono solitamente una sfida da scalare, anche quando c’è l’aspirazione e l’entusiasmo per creare più reti connessioni. Ciò che di solito accade qui è un social network per il loro silo o un silo di collaborazione come lo chiamavo un paio di anni fa. Multipli di questi possono avere conseguenze non volute.
Nonostante il rapporto segnale/rumore, in questo momento si sta verificando un netto cambiamento, come storie e idee di successo e le minacce competitive vengono assorbite dalle aziende, con flussi di informazioni e idee di coinvolgimento altamente visibili come chiave attributi.
I flussi di informazioni e i modelli di coinvolgimento sono manifestazioni di una pianificazione più profonda: gli strumenti messi in atto per arrivare allo specifico obiettivi - e stiamo assistendo a un impegno più serio per mettere in atto quegli elementi di pianificazione fondamentali nella nostra maturazione digitale mondo.
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immagine: scultura di Roger Berry 'Prospettive' commissionato da Cupertino civic art
situato all'incrocio tra Stevens Creek Blvd e De Anza Blvd a Cupertino, California, Stati Uniti