Craig Zarmer, stratega dell'e-commerce di Intuit, incoraggia le PMI a considerare l'e-commerce come un modo per creare relazioni più strette con i clienti.
Allora quando dovrebbe la tua piccola impresa aprire un cyber-negozio? Ho esplorato questo argomento con Craig Zarmer, product manager del gruppo di siti Web Intuit, responsabile della strategia di e-commerce dell'azienda. Tra le cose che Zarmer consiglia: considera più vetrine tra cui Facebook, cerca una soluzione che supporta gli acquisti e l'amministrazione mobile e non dimenticare di includere il tuo contatto nel mondo reale particolari.
Perché una piccola impresa altamente locale dovrebbe investire in una presenza di e-commerce?
Craig Zarmer: Vorrei innanzitutto chiedermi se queste piccole imprese siano così locali come pensano di essere. Per una quantità di lavoro sorprendentemente piccola puoi metterti in gioco. Anche per un'azienda che è veramente un'attività locale, sento spesso che i suoi clienti vogliono vedere i prodotti. Potrebbero aver letto dell'azienda. Anche se [l'azienda] non vuole davvero vendere online, ci sono comunque molti vantaggi nel creare un sito Web di tipo e-commerce, perché è un modo per mostrare in dettaglio quali sono i tuoi prodotti. Forse la gente vuole fare acquisti di notte, quando non sei aperto.
In quali settori l’e-commerce farà una grande differenza competitiva?
Quando parliamo di e-commerce c'è il classico senso di essere basato sul prodotto, c'è anche l'idea di permettere ai clienti di fissare appuntamenti o effettuare prenotazioni online.
Quando parli di attività basate sul prodotto, le persone che vendono prodotti che sono in qualche modo unici fanno bene. I produttori di prodotti unici riescono persino a capire come vendere direttamente ai consumatori, eliminando gli intermediari e semplificando loro la vita.
Oltre all'e-commerce, si sente parlare sempre più di parrucchieri, insegnanti di pianoforte, allenatori di tennis, massaggiatori che stanno impostando la pianificazione come un modo per far crescere la propria attività e trovando un modo per semplificare la vita ai propri clienti. Possono vedere gli orari in cui sei disponibile, possono prenotarlo in anticipo, magari pagarlo in anticipo e persino comprare un regalo per qualcuno. È una storia in crescita. Esito a dire che esiste un settore particolare o un settore verticale in cui non ha senso.
Che impatto avranno gli smartphone e i tablet sull’e-commerce?
Penso che tu lo veda da due lati. Ovviamente, i consumatori fanno sempre più acquisti in movimento. Oppure non necessariamente in viaggio, potrebbero fare la spesa a tavola o a letto. Hanno il loro smartphone o tablet a portata di mano. A volte è in movimento, ma a volte lo è anche solo perché è il dispositivo che usano più spesso. Chiaramente ne vedrai di più e i siti di e-commerce hanno offerte ottimizzate per i dispositivi mobili.
Esiste anche una seconda parte, ovvero il proprietario di una piccola impresa che gestisce il sito di e-commerce desidera che siano disponibili l'amministratore o le funzionalità posteriori. Vogliono ricevere la nota che dice: "Ehi, il tuo prodotto è stato spedito". A seconda della loro attività, potrebbero ricevere tonnellate di ordini e finire per guardarli tutto il tempo. Alcune aziende potrebbero non ricevere così tanti ordini e quando ne vedono uno, è un invito all'azione.
Se la scelta si riduce a investire nei pagamenti mobili piuttosto che investire nell’e-commerce, cosa ha più senso? Oppure puoi fare entrambe le cose contemporaneamente?
Sempre più spesso non penso che tu debba fare una scelta. Ma se proprio devi farlo, dipende davvero dal tuo tipo di attività. Prendiamo l'esempio della piccola impresa che va alle fiere o del circuito delle mostre d'arte e di vino. Chiaramente vogliono le funzionalità di pagamento mobile mentre sono allo stand. Ma queste sono alcune delle persone che più probabilmente hanno una gamma molto più ampia di prodotti che producono o vendono. Incontro spesso queste persone e spesso mi dicono: "Lascia che ti mostri qualcosa che non ho portato con me". Puoi ordinarmelo subito tramite il sito Web, oppure più tardi, dopo aver effettuato le misurazioni, o qualsiasi altra cosa.'
L’e-commerce attirerà nuovi clienti o servirà meglio quelli esistenti?
Probabilmente la più grande speranza delle persone che entrano in questo settore è che attiri nuovi clienti. Che potrebbe essere una sede completamente nuova, come il negozio locale a conduzione familiare che ha deciso di diventare nazionale o il produttore che ha deciso di vendere direttamente ai clienti, non solo all'ingrosso. …
L'e-commerce è bello perché è naturale raccogliere informazioni di contatto dei clienti molto preziose come parte del processo di pagamento. Se sei il tipo di azienda che ha nuovi prodotti o vendi un prodotto di base e puoi ricordare alle persone di tornare, rimarrai stupito da quante possibilità ci sono per generare affari ripetuti.
Quali caratteristiche specifiche dovrebbe cercare una piccola impresa in una soluzione di e-commerce?
È molto allettante optare per una storia su un solo canale. Ad esempio, vuoi accedere a Facebook o creare siti Web con marchio. Abbiamo imparato che i clienti sono ovunque e che le piccole imprese vogliono essere ovunque. Quindi la prima cosa che incoraggio le piccole imprese a guardare è un sistema che ti aiuterà a essere ovunque potrebbero essere i tuoi clienti. Quindi, oggi la cosa più importante è Facebook e abbiamo alcune storie fantastiche di clienti che hanno scelto il nostro Estensione Facebook, che fa parte del nostro servizio gratuito, e ha ampliato in modo significativo la propria attività aggiungendo Quello.
Penso che un'altra cosa sia che ci siano alcuni pezzi da mettere insieme. Quindi, hai un sito Web, hai un e-commerce, hai nomi di dominio ed e-mail e il lato dei pagamenti. Può essere difficile metterli insieme.
Una delle cose che sentiamo spesso dai clienti, e uno dei motivi per cui abbiamo messo insieme questo pacchetto di servizi, è che è molto più semplice quando puoi iscriverti una volta, parlare con un'azienda e sapere semplicemente che i pezzi sono insieme e, in caso contrario, puoi fare una telefonata per capirlo.