Il Chief Digital Officer di uno dei musei più grandi del mondo condivide le sue conoscenze e le sue lezioni su come aiutare un'organizzazione consolidata a trasformarsi, cambiare, innovare e adattarsi.
Sree Sreenivasan (immagine gentilmente concessa da CXO-Talk)
Il Metropolitan Museum of Art è tra le istituzioni artistiche più importanti del mondo. Come newyorkese, posso personalmente attestare la ricchezza e l'importanza di questo museo come icona e risorsa culturale. Quindi, ovviamente, ero entusiasta ed entusiasta di invitare Sreenivasan come ospite su CXO-Talk.
Prima di entrare al Metropolitan Museum of Art come CDO, è stato giornalista, è stato il primo Chief Digital Officer della Columbia University ed è stato professore di media digitali presso il
Scuola di giornalismo della Columbia, dove insegnò per 20 anni. Sreenivasan è anche una persona appassionata e creativa con cui mi è piaciuto parlare.Leggi anche:
Istruzione superiore: innovazione e trasformazione digitale
La nostra discussione ha riguardato molti argomenti, tra cui il ruolo del CDO, l’importanza del finanziamento delle arti e la trasformazione digitale in un ambiente museale. Puoi guardare il intera conversazione CXO-Talk nel video qui sotto.
Ecco i commenti modificati che evidenziano i punti chiave della conversazione:
Sul perché il Metropolitan Museum of Art è importante
Siamo il più grande Museo enciclopedico del mondo, il che significa che rappresentiamo 5.000 anni di creatività umana da ogni angolo del mondo, da ogni paese del mondo. Ci sono musei favolosi in altre parti del mondo e a New York, ma non tutti hanno tutte le culture. Sono specializzati in certe cose o hanno lacune ma noi abbiamo tutto.
Festeggeremo il nostro 150° anniversario nel 2020 e questo vi dà un'idea di quanto tempo lo facciamo. Abbiamo 6,2 milioni di visitatori di persona al Met, la più grande attrazione turistica di New York. E abbiamo circa 40 milioni di persone online.
Sui finanziamenti alle arti
La tecnologia è fondamentale per i musei e abbiamo bisogno del sostegno delle persone che guardano: i VC e altri che hanno influenza. Abbiamo bisogno del tuo supporto. I soldi di Wall Street, i soldi del petrolio, hanno costruito tutti i nostri grandi musei, ma ora è tempo che la prossima generazione si faccia avanti e sostenga le arti. Le arti sono difficili da quantificare rispetto ad [altre] cose, ma possiamo fare tutto se abbiamo partner e persone come te.
Sul ruolo di Chief Digital Officer al Metropolitan Museum of Art
I CDO rappresentano un tipo di ruolo completamente nuovo all'interno delle aziende ed è anche un ruolo in fase di transizione e potrebbe non essere sempre disponibile. Lo vedo come la persona che si occupa dei contenuti creati, condivisi e che interagisce con la parte del museo rivolta al pubblico.
Tutto questo viene fatto in collaborazione con il team del nostro CTO; sono loro che costruiscono la nostra infrastruttura. Tutte le nostre gallerie sono cablate, quindi lo fa per noi e per il museo. Facciamo tutti i tipi di cose che richiedono uno stretto contatto con il CTO e il CIO. Tutto ciò che tocca il pubblico ne siamo i responsabili. Ma tutto si basa sull'infrastruttura che il CIO, Jeff Sparr, si è unito per noi.
Sarebbe anche giusto dire che ogni giorno potrebbe esserci una certa confusione su chi fa cosa. Ma questa idea – sia rivolta al pubblico o non sia rivolta al pubblico – ci aiuta a stare lontani gli uni dagli altri. Ma, come ho detto, facciamo così tante cose insieme che non ci preoccupiamo di tutte le cose che dobbiamo fare separatamente.
Allora, qual è il mio ruolo e come motiviamo il nostro team? Quello che diciamo è che il nostro ruolo è realizzare diverse cose con questa tazza [mostra un antico manufatto dal museo]. Dobbiamo farlo risplendere online, attraente in modo che le persone vogliano venire a vederlo di persona. Vogliamo che una generazione di persone sostenga quella coppa, così la gente verrà, avrà un tetto sopra la testa e potrà restare.
Dico alla gente che il ruolo del CDO è anche quello di Chief Listening Officer.
Sull'importanza della narrazione
Personalmente non sono un esperto di nessun tipo di arte, ma amo la narrazione. Credo che il futuro di tutte le aziende risieda nello storytelling e nella connessione tra fisico e digitale, di persona e online. Al Met siamo impegnati in questa idea di narrazione. Raccontare storie è la grande sfida.
Sull’estensione dell’esperienza museale dal vivo al digitale
È qualcosa a cui pensiamo continuamente. Voglio costruire un circolo virtuoso: vivi un'esperienza online così fantastica da voler venire al Museo, e poi quando sei qui trascorri dei momenti così fantastici da voler rimanere in contatto. Dobbiamo darti un sacco di strumenti per farlo.
Vogliamo che tu venga qui e ti piaccia così tanto da seguirci davvero sui social. Quindi otterrai la nostra app e la guarderai.
Sulla strategia app del Metropolitan Museum of Art
Non stiamo cercando di creare un "museo in tasca", quindi ecco i punti salienti di tutte le cose che dovresti vedere. Abbiamo anche "Eventi di oggi". Poi abbiamo questa cosa chiamata "Scelte dello staff" - cose divertenti che puoi guardare. Dice: "Due milioni di oggetti e molte opinioni". Cose divertenti come tutte le "Met-stashes" (il tour dei baffi), così puoi portarle al Met e viaggiare.
E poi abbiamo anche "Per i membri". Molte cose sono gratuite ma vogliamo che le persone si iscrivano. Abbiamo 150.000 membri, decine di migliaia che non vivono nemmeno in America, che ci sostengono in questo modo. Poi Prossimi Eventi. E infine, invece di una sezione dedicata ai comunicati stampa, qui abbiamo solo Twitter.
Ma il principio qui lo abbiamo preso da un paio di strumenti che amiamo. Uno è il NYTnow app. È così bello che ho eliminato l'app principale del NYT. È solo il 30% del New York Times, ma è il giusto 30% del New York Times.
Un'altra app che adoro si chiama Cielo scuro. In un mondo di migliaia di app meteo, questo fa una cosa. Ti dice se pioverà o nevicherà nel luogo in cui ti trovi nell'ora successiva. Funziona e basta e lo adoro. Ma non solo funziona, è davvero bello. Questi sono i principi che possiamo sostenere al Met.
Sal Khan, abbiamo appena lanciato 100 video sulla sua piattaforma, così da poter ampliare la portata di ciò che stiamo facendo. Questi sono esempi di modi in cui pensiamo alla tecnologia che non inventiamo. Vogliamo lavorare con aziende, con partner, in tutto il mondo.
Leggi anche:
Marketing digitale e relazioni CIO/CMO
Sul cambiamento culturale e la trasformazione digitale
Nel dipartimento artistico è molto facile assumere persone perché vogliono restare qui per tutta la vita. Ma qui nella tecnologia è un po’ diverso. Le persone non hanno necessariamente trascorso molto tempo al Met.
Come faccio a competere per gli sviluppatori con voi ragazzi? Come posso competere con Wall Street, le server farm, le persone che possono donare azioni, tutte quelle startup? Raccontiamo la nostra storia sul Met: che posto emozionante è, che guarda avanti e guarda indietro allo stesso tempo.
Per sopravvivere, un’istituzione deve pensare continuamente al futuro, ma pensando sempre alla nostra grande borsa di studio, alla nostra grande autorità, e a rendere tutto accessibile. Se continuiamo a risolverlo, andrà tutto bene.
Tutto ciò di cui ho bisogno sono persone che abbiano voglia di fare le cose, poi ne arriveranno altri. A metà degli anni '90 tenevo seminari su una nuova forma di tecnologia che tutti dovevano abbracciare, ma di cui non ne erano sicuri. Quella tecnologia era la posta elettronica. Vorrei [spiegare] perché le persone dovrebbero usare la posta elettronica. La gente direbbe: "Adoro il fax, quindi perché dovresti volere la posta elettronica?" Dovevi mostrare loro cosa ha senso.
Le persone [che lavorano al museo] comprendono la tecnologia, ma non necessariamente ciò di cui tu o io stiamo parlando. Pensa a quella tazza [della collezione del museo], perché esiste oggi? Perché le persone che hanno realizzato quella tazza avevano la tecnologia giusta nel 2000 a.C., o nel 1000 a.C. o nel 100 a.C., e per questo motivo quella tazza esiste oggi.
Quel bellissimo iPhone che possiedi morirà tra due anni. Quindi la tecnologia fa parte dei musei da sempre, è semplicemente un tipo diverso di tecnologia.
Leggi anche:
Simposio del CIO del MIT: lezioni sulla trasformazione del business digitale
Sul sistema informativo delle collezioni del Metropolitan Museum
Abbiamo il nostro sistema informativo sulla raccolta. Si tratta della gestione delle risorse digitali e della gestione testuale dei nostri campi di informazione in modo da catalogare permanentemente tutto ciò che facciamo. Quindi, tra cinque anni, qualcuno potrebbe venire e dire: "Ehi, non è un'imitazione fatta in India? non viene dalla Grecia."
L'unica prova che abbiamo è il documento digitale che ha la provenienza che pubblichiamo pubblicamente. Il nostro obiettivo è mantenere quella coppa con noi per 2000 anni e abbiamo un ruolo da svolgere in questo processo, e ci pensiamo continuamente
- - -
CXO-Parla riunisce importanti dirigenti, autori e analisti per discutere di leadership, trasformazione e innovazione. Unisciti a me e Vala Afshar ogni venerdì per un nuovo episodio di CXO-Talk.