TIBCO lancerà tibbr questa mattina. Stiamo assistendo alla prima vera iterazione di una soluzione che affronta i problemi legati alle persone, al contesto e ai processi per le aziende che implementano strumenti social?
Ho visto per la prima volta una prima iterazione di tibbr l'anno scorso quando è stato utilizzato come strumento di comunicazione socialmente mediata durante la conferenza annuale degli utenti dell'azienda. In quel momento ho pensato: 'mah.' Era come un altro Yammer con poco da lodare oltre alla capacità di scoprire altri partecipanti, condividere domande e simili.
Avanti veloce fino alla settimana scorsa, quando mi è stata data un'anteprima dell'ultima iterazione. Oggi, tibbr è un animale completamente nuovo con la capacità di fare ciò che ho chiesto alle tecnologie Enterprise 2.0. Unisce in modo intelligente persone, processi e contesto, fornendo informazioni nel modo in cui le persone desiderano consumarle. Cosa voglio dire?
Bisogna fare un passo indietro per capire il contesto. TIBCO integra dati e fornisce modelli di processo da circa 25 anni. Troverai TIBCO nelle grandi aziende dove è necessario integrare dati in tempo reale tra applicazioni e sistemi diversi. Capisce la scala massiccia avendo sviluppato la spina dorsale della messaggistica per il NASDAQ e le principali banche di Wall Street. Nel 1999, Vivek Ranadivé, CEO di TIBCO, ha scritto il libro sull'impresa di pubblicazione/sottoscrizione in tempo reale: Il potere di adesso. In altre parole, TIBCO sa come spostare ed esporre i dati aziendali su larga scala in tempo reale.
Allora, cosa c'è di nuovo, cosa c'è di bello?
L'interfaccia è qualcosa che gli utenti di Facebook "capiranno" immediatamente. Ha schede per eventi e persone ma altro ancora cosa importante, include feed bidirezionali in entrata e in uscita dalle principali applicazioni come Salesforce.com e Oracle Expense Management e SAPCRM. Ciò significa che i processi aziendali possono attivare eventi che emergono all'interno di tibbr per l'azione. Ciò potrebbe significare elaborare una proposta di vendita e garantire che tutte le persone giuste siano coinvolte nel processo. Potrebbe trattarsi di una chiamata di supporto al servizio in cui il cliente che chiama ha bisogno di informazioni che altrimenti richiederebbero un'escalation da parte del supervisore. Potrebbe significare la valutazione del rischio in un ambiente finanziario in cui è necessario coinvolgere persone diverse in punti diversi lungo il flusso di lavoro del processo. Gli utenti possono scegliere di iscriversi agli eventi e alle persone di loro interesse e non è necessario lasciare l'ambiente tibbr per interagire.
Ho chiesto a Ram Menon, chief marketing officer di TIBCO, se questo significa che gli utenti potrebbero utilizzare tibbr come sostituto della posta elettronica: "È possibile", ha detto. Se corretto, allora TIBCO ha ragione perché da quello che ho visto non è più necessario passare da un'applicazione all'altra. Gli utenti possono rimanere all'interno di tibbr e continuare a far parte del flusso del processo. Ciò ha un potenziale di beneficio significativo in termini di produttività perché finalmente ciò che vediamo è un modo per impegnarsi contestualmente nei processi con le persone che hanno bisogno di essere coinvolte. Non finisce qui.
tibbr può accettare praticamente qualsiasi feed inclusi Facebook, Twitter, LinkedIn e RSS. Le persone possono scegliere che alcune comunicazioni rimangano private mentre altre siano pubbliche. tibbr utilizza LDAP, che farà sorridere l'IT, e può essere fornito come dispositivo software virtuale anziché come soluzione ospitata in esecuzione su Internet pubblica. tibbr può essere controllato e archiviato e sfruttare gli strumenti di gestione delle policy di TIBCO. Ciò dovrebbe eliminare molti dei dubbi gestionali che l'IT in genere nutre riguardo a questo tipo di applicazione.
"Stiamo sfruttando un miliardo di dollari di investimenti nella tecnologia di integrazione per offrire ai clienti la possibilità di ottenere le informazioni di cui hanno bisogno, in tempo reale, se lo desiderano", ha affermato Menon.
Le grandi aziende riusciranno a capirlo? Penso che lo faranno, o meglio lo faranno i loro dipendenti. Gli utenti non necessitano di supporto IT per poter utilizzare tibbr. Da quello che ho visto, l'interfaccia in stile Facebook dovrebbe essere familiare e facile da capire anche se, come Facebook, mi chiedo se diventerà un po' disordinata. Il fatto di poter passare dalla visualizzazione delle persone a quella degli eventi semplicemente facendo clic su una scheda significa che posso gestire il flusso degli eventi nel modo che funziona meglio per me nel momento in cui devo portare a termine qualcosa.
C'è abbastanza "cosa ci guadagno?" fattore per garantire l'adozione? Questo è più difficile da discernere. Nell'ora che TIBCO ha trascorso con me, mi sono sentito attratto da ciò che tibbr può offrire e ho visto casi d'uso senza dovermi preoccupare se la tecnologia potesse offrire risultati. A differenza di altri sistemi, non sono rimasto a pensare che questa fosse una soluzione alla ricerca di un problema. Ha una sensazione molto più evidente rispetto ad altri sistemi che ho visto.
Se tibbr funge davvero da sostituto della posta elettronica, TIBCO dovrà dimostrare all'IT che fa davvero quello che dice sulla scatola. L'IT ha investimenti significativi nella gestione della posta elettronica e potrebbe non essere così facile per queste persone accettare tibbr. L'argomentazione del CIO è più semplice da analizzare: risparmi diretti della gestione IT sia nell'hardware che nel software che possono essere destinati all'innovazione. Ci sono più vantaggi per l'IT e il CIO: tibbr è indipendente dall'applicazione, dal sistema e dal dispositivo. Può facilmente inserirsi in qualsiasi panorama aziendale di grandi dimensioni "tipico" senza richiedere modifiche al sistema.
TIBCO afferma che venderà ad aziende molto grandi. "Sto cercando la distribuzione da 100.000 in su. Possiamo farlo in circa due ore. Dopo quattro settimane di lancio silenzioso abbiamo 41.000 utenti attivi", afferma Menon. È impressionante. Ciò che sarà ancora più impressionante è se tibbr riuscirà a incoraggiare un cambiamento nel modo in cui le persone lavorano, in grado di restituire valore sia a coloro che lo utilizzano sia alle aziende che lo implementano. A questo proposito TIBCO dovrà lavorare molto oltre il suo solito modo di vendere software, fornire servizi di integrazione e poi andarsene.
Maggiori informazioni più avanti dall'evento di lancio.