Todd Schofield, CTO di International SOS, spiega come l'accesso alle informazioni in tempo reale abbia aiutato l'organizzazione a fornire una migliore assistenza medica, anche nelle località più remote.
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In qualità di Chief Technology Officer (CTO) di International SOS, che fornisce assistenza medica e di sicurezza ad aziende, governi e organizzazioni no-profit organizzazioni e individui, Schofield è responsabile dell'intera infrastruttura tecnologica e di informazione e comunicazione in 14 regioni in tutto il mondo.
Con sede a Singapore, il veterano del settore vanta oltre 15 anni di esperienza nel settore IT, che si estende in diversi settori, tra cui beni di lusso di fascia alta, intrattenimento televisivo e importazione vedere al dettaglio.
In un'intervista via e-mail con ZDNet Asia, Schofield parla delle esigenze del lavoro e di come allinea l'IT alle esigenze aziendali dell'organizzazione.
D: In che modo il tuo attuale ruolo di CTO nel settore della gestione della salute e del rischio differisce dai ruoli precedenti che hai ricoperto?
Schofield: In qualità di CTO, la responsabilità principale di fornire funzionalità tecnologiche di alto valore all'azienda è simile a quella di altri settori. Come in altri settori, si pone molta enfasi sull’aumento dell’efficienza aziendale e sull’acquisizione di un vantaggio competitivo attraverso il miglioramento dell’infrastruttura IT. Negli ultimi cinque anni, però, il ruolo ha visto cambiamenti radicali. Ora, dobbiamo tutti trovare un equilibrio tra tecnologia e business, assicurando che la direzione tecnologica dell’azienda sia in linea con le direttive aziendali generali.
Il mio ruolo attuale è impegnativo in quanto richiede di disporre di meccanismi di risposta estremamente efficienti. L'IT deve supportare questo business critico ed essere uno strumento specifico per migliorare il modo in cui forniamo assistenza ai nostri clienti in una situazione medica o di sicurezza. L’attenzione è costantemente rivolta alla definizione delle priorità, alla decisione su quali investimenti IT avranno il maggiore impatto sui clienti. Per raggiungere questo obiettivo, devo garantire costantemente che i nostri fondi vengano assegnati in modo realistico, sia dal punto di vista dei costi che dell’attuazione.
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Quali sono le esigenze del lavoro e le sfide che hai incontrato da quando hai assunto questo ruolo nel 2006?
Da quando sono entrato a far parte di International SOS all'inizio del 2006, ho fatto molti sforzi per comprendere il nostro aziende e i servizi che forniamo, il che mi consente di prendere decisioni migliori sull'IT dell'azienda direzione. Ci sono aspettative molto elevate non solo sulla qualità del nostro IT, ma anche sul fatto che sia la soluzione giusta per la nostra organizzazione ora e come base per la nostra tecnologia in futuro.
Oltre a svolgere i compiti di CTO, assisto anche il CFO che possiede anche la funzione di CIO. Insieme gestiamo un'organizzazione ICT (informazione, comunicazione e tecnologia) che copre 14 regioni in tutto il mondo ed è responsabile dell'infrastruttura informatica globale. Devo costantemente garantire che ogni parte della nostra infrastruttura funzioni in ogni luogo del mondo, anche in quelli remoti, in modo che le crisi possano essere gestite in modo efficace ed efficiente. Tutto deve essere attivo e funzionante, e ben funzionante, dai sistemi telefonici ai PC fino ai server.
In breve, devo concentrarmi non solo sulla definizione della direzione dell'IT, ma anche sulla supervisione delle funzioni IT operative, e questo è sempre impegnativo.
Quali ritiene siano le sfide di sicurezza più urgenti oggi nel settore della gestione della salute e del rischio?
Prendiamo molto sul serio la sicurezza IT a causa della sensibilità delle informazioni sulla salute e sulla gestione del rischio. I nostri clienti ci affidano dati come le cartelle cliniche e facciamo di tutto per garantire il controllo e la riservatezza delle informazioni.
Un’altra sfida urgente, direi, risiede nel ripristino e nella pianificazione in caso di disastro. Poiché l’assistenza e le informazioni sui pazienti diventano sempre più automatizzate, corriamo il rischio di interruzioni delle operazioni automatizzate. Pertanto, dobbiamo disporre di un buon piano di ripristino di emergenza che possa essere applicato anche ai server remoti. Ciò è particolarmente cruciale per International SOS poiché ci occupiamo di fornire assistenza di emergenza laddove una risposta tempestiva è fondamentale.
In base alla tua esperienza, che consigli daresti ai CIO che vogliono gestire i rischi?
Poiché la prospettiva IT a volte differisce dalla prospettiva aziendale, ho scoperto che funziona bene considerare la gestione del rischio nel contesto di quanto sia avverso al rischio il senior management. Presentando le opzioni IT e il livello di rischio ai dirigenti, contribuisco a garantire che possano essere guidati nell'intraprendere le azioni IT appropriate in base alla propria tolleranza al rischio e alla fase di sviluppo dell'azienda crescita. In definitiva, tutte le implementazioni IT sono legate a una decisione aziendale.
Raccontaci di più sul progetto Magellan e quanto è determinante per l'azienda?
Magellan è fondamentale perché gestiamo l'assistenza in termini di casi. Un caso è un record di tutte le interazioni e le attività associate alla fornitura di assistenza a un cliente. Magellan è un sistema finanziario e di gestione dei casi globale, unico e integrato, sviluppato su misura progettati per supportare le nostre operazioni di assistenza: medica, di sicurezza, gestionale sanitaria e specialistica Servizi.
L'applicazione Magellan funge da collegamento vitale per la rete globale di 27 centri di allarme di International SOS, poiché informazioni critiche sui clienti come è possibile accedere e aggiornare contemporaneamente, anche da remoto, le condizioni mediche, i contatti dei familiari e la certificazione per le evacuazioni aeree posizioni.
Dov'è l'IT in termini di priorità nella strategia di gestione dell'organizzazione?
Il servizio ai nostri clienti sarà sempre la massima priorità nella strategia di gestione della nostra organizzazione e l'IT è un fattore importante nella fornitura di tale servizio. Esistono due livelli di efficienza IT che devono essere raggiunti all'interno dell'organizzazione: uno a livello operativo quotidiano e l'altro a livello di direzione strategica generale.
Entrambi sono ugualmente fondamentali per il benessere dell'azienda e c'è molta attenzione da parte del management e focalizzazione sul miglioramento del modo in cui utilizziamo l'IT. Qualsiasi investimento IT deve soddisfare le esigenze aziendali, funzionare bene con la configurazione esistente e, in definitiva, avvantaggiare i clienti esterni. Grazie alla sua capacità di guidare l'innovazione aziendale e influenzare il cambiamento organizzativo, l'IT è diventata una priorità chiave per l'organizzazione.
In che modo l'IT aggiunge valore alla tua organizzazione e in che misura attribuiresti il successo dell'organizzazione all'IT?
Operiamo in un settore dinamico in cui la risposta tempestiva ai clienti, spesso coinvolti in situazioni di crisi, è essenziale e la tecnologia gioca un ruolo chiave nel consentire ciò. La nostra implementazione di Magellan ci ha permesso di avere tutte le informazioni su tutti i casi dei clienti a disposizione dei nostri centri di allarme in tutto il mondo. L’implementazione delle comunicazioni unificate consentirà inoltre tempi di risposta più rapidi, aiutandoci a servire i nostri clienti ancora meglio.
Tutta la nostra innovazione IT è guidata dalla necessità di alzare il livello della soddisfazione del cliente. Il nostro motto aziendale è "Portata a livello mondiale, tocco umano" e l'IT sta svolgendo un lavoro sempre più efficace fornendo gli strumenti e la struttura necessari ci permettono di servire i nostri clienti in tutto il mondo, mantenendo allo stesso tempo il contatto personale che ci contraddistingue per.
Quali sono alcuni degli investimenti IT attuali e futuri di International SOS?
Ora che stiamo completando l'implementazione della nostra applicazione finanziaria e di gestione dei casi Magellan, stiamo esaminando altre aree in cui possiamo globalizzare e standardizzare l'IT. Uno dei nostri principali investimenti IT per il prossimo anno sarà la nostra iniziativa di comunicazione integrata in collaborazione con Nortel-Microsoft Innovative Communications Alliance. Prevediamo miglioramenti significativi nelle comunicazioni e vantaggi finanziari derivanti da questo progetto.
Cosa c'è nella tua agenda in questi giorni e cosa ritieni più importante?
Il nostro attuale focus sull'IT prevede la creazione di una solida strategia e direzione IT per il futuro che corrisponda alla strategia e alla direzione aziendale. Ciò significa essere attivamente coinvolti e comprendere le diverse componenti del nostro business, nonché le aspettative del nostro management. In definitiva, tutta l’innovazione tecnologica è una questione di priorità e gli investimenti IT vengono effettuati nelle aree che hanno il maggiore impatto sui clienti. I clienti rimangono il focus principale.