I manager non si preoccupano di mantenere felici i propri dipendenti IT. E' un male per tutti

Da un sondaggio condotto su oltre 1.000 leader aziendali e IT è emerso che meno di uno su cinque si classifica come dipendente soddisfazione e fidelizzazione come priorità assoluta, nonostante i tassi di dimissioni in molti settori abbiano raggiunto livelli record alti.

Lo ha scoperto una ricerca condotta dalla società di servizi professionali NTT Data e dal gruppo di ricerca Oxford Economics che i dirigenti continuano a mettere la soddisfazione dei propri clienti ben al di sopra di quella delle persone per cui lavorano loro.

Mentre due terzi (66%) delle aziende e dei leader IT affermano che la soddisfazione dei clienti, dei pazienti e dei cittadini è una priorità, solo il 16% cita la fidelizzazione e il coinvolgimento dei dipendenti. Allo stesso tempo, un terzo dei leader ritiene che la cultura non sia una componente primaria della soddisfazione dei dipendenti, e solo il 5% sostiene che i dipendenti influenzino i processi decisionali strategici e operativi.

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I ricercatori hanno notato che le aziende e i leader IT considerano la soddisfazione dei dipendenti un aspetto secondario, nonostante le numerose prove che i lavoratori "hanno un impatto diretto sulla soddisfazione del cliente e su altri fattori chiave del business come la performance finanziaria e sicurezza informatica."

La mancanza di attenzione ai dipendenti è evidenziata anche nelle risposte relative al lavoro flessibile, ha affermato NTT Data: solo il 21% dei i dirigenti hanno valutato le opzioni di lavoro flessibile come uno dei principali fattori che contribuiscono alla soddisfazione dei dipendenti, il più basso di qualsiasi risposta. Ciò è in contrasto con i numerosi rapporti che suggeriscono che le opzioni di lavoro flessibile non sono importanti solo per i dipendenti, ma anche per i dipendenti qualcosa che prenderebbero in considerazione di lasciare il lavoro.

Secondo la società di consulenza di gestione globale McKinsey, alcuni 15 milioni di americani hanno lasciato il lavoro da aprile 2021.

Si prevede che questa tendenza si protrarrà nel 2022. Una ricerca condotta questo mese dalla piattaforma di analisi Qualtrics ha rilevato che il 65% dei lavoratori prevede di restare con il proprio datore di lavoro l’anno prossimo, rispetto al 70% nel 2021. La ricerca si è basata su quasi 14.000 dipendenti a tempo pieno in 27 paesi.

I lavoratori del settore tecnologico sembrano ancora più propensi a cercare nuove opportunità nei prossimi mesi. In un sondaggio di ottobre condotto da TalentLMS e Workable su 1.200 dipendenti tecnologici e IT statunitensi, Il 72% ha dichiarato di voler lasciare il lavoro entro i prossimi 12 mesi.

Allo stesso modo, un sondaggio condotto da CWJobs su 1.000 lavoratori tecnologici e 500 leader IT condotto a luglio ha rilevato che solo il 29% intende restare nella propria organizzazione per i prossimi 12 mesi.

Nonostante questi numeri potenzialmente preoccupanti, che arrivano come organizzazioni fatica a trovare talenti tecnologici Per ricoprire nuovi ruoli digitali, la fidelizzazione dei dipendenti non sembra occupare una posizione di rilievo nelle agende dei leader aziendali.

Una spiegazione di ciò è che i leader aziendali stanno ancora cercando di capire quali investimenti devono fare per superare il periodo di incertezza in corso provocato dal COVID-19.

NTT Data e Oxford Economics hanno rilevato che più di tre quarti (77%) dei dirigenti aziendali e IT si è sentito impreparato ad affrontare "le sfide derivanti dai continui disagi dovuti alle crisi sanitarie e naturali disastri."

Mentre i dirigenti si preoccupano di ciò che verrà dopo, la soddisfazione dei dipendenti passa in secondo piano. "Quando i tempi sono incerti, è una risposta naturale restringere i budget e concentrarsi su obiettivi a breve termine che generano entrate, ma ciò va a scapito dell'innovazione e degli obiettivi futuri", ha detto Eric Clark, direttore digitale di NTT Data Services.

"I leader devono concentrarsi sull'identificazione delle tecnologie digitali efficaci che consentano loro di farlo rapidamente ridimensionare le risorse, supportare il lavoro a distanza e rispondere alle pressioni del mercato dando priorità ai dipendenti ritenzione."

La fidelizzazione del personale dipende dalla capacità di fornire ai dipendenti gli strumenti di cui hanno bisogno per lavorare in modo efficace nei nuovi ambienti di lavoro “ibridi”, oltre a dare loro maggiore libertà su dove svolgere questo lavoro.

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Sia NTT Data che Qualtrics hanno riscontrato una carenza di datori di lavoro in questo reparto. Lo studio di NTT Data ha rilevato che solo il 42% delle organizzazioni ha implementato tecnologie per il lavoro digitale, mentre quasi la metà afferma che i processi rigidi non consentono il lavoro remoto o flessibile.

Qualtrics ha inoltre riscontrato che i dipendenti sono delusi dal posto di lavoro attuale: uno su tre (30%) ha affermato che la propria esperienza con la tecnologia della propria azienda ha superato le aspettative, mentre solo il 23% ha affermato lo stesso riguardo alla propria esperienza di lavoro in azienda ufficio.

"C'è chiaramente una disconnessione tra le esperienze che i dipendenti si aspettano e ciò che i datori di lavoro offrono negli ambienti di lavoro ibridi", disse Benjamin Granger, responsabile dei servizi di consulenza sull'esperienza dei dipendenti presso Qualtrics.

"Il valore degli uffici si è evoluto dall'essere semplicemente luoghi in cui le persone possono lavorare, alla creazione di opportunità di collaborazione e socializzazione. Comprendere ciò di cui le persone hanno bisogno per essere efficaci ed efficienti nei loro ruoli è essenziale per curare spazi di lavoro che incoraggino i dipendenti a dare il meglio di sé al lavoro."

Affrontare le divisioni tra lavoro e vita privata 

Naturalmente, l’esperienza dei dipendenti va oltre il lavoro a distanza. Con un numero sempre maggiore di lavoratori che accedono dalle proprie case e da altri luoghi remoti, anche il confine tra lavoro e vita personale è diventato più sfumato.

Presentismo e bruciato sono tra i maggiori problemi che influiscono sul benessere dei dipendenti, ha rilevato Qualtrics, con il 29% dei dipendenti dichiarando che non sempre si prenderebbero un giorno di malattia anche se malati, con il 61% di questi che cita il carico di lavoro come il la ragione per cui. Nel frattempo, un lavoratore su cinque (20%) si preoccupa spesso dei problemi lavorativi durante il proprio tempo libero.

L’impatto si sta riversando verso l’alto verso i quadri intermedi, che sembrano subire il peso maggiore del malcontento dei dipendenti.

"Ci si aspetta che i leader facciano più di quanto abbiano mai fatto prima. Oltre alle responsabilità quotidiane, i manager devono anche supportare la mentalità dei propri dipendenti salute, essere campioni della cultura e fare progressi negli sforzi in materia di diversità, equità e inclusione", ha affermato Granger.

"Tutto questo lavoro è fondamentale per creare posti di lavoro straordinari, ma allo stesso tempo provoca un esaurimento. Ora è il momento per le organizzazioni di investire nella formazione dei propri leader e nell’attrezzarli a prendersi cura di se stessi in modo che possano prendersi cura degli altri”.