CIO: più felici e più disposti a correre rischi

L'influenza della leadership tecnologica si sta estendendo oltre il tradizionale reparto IT il business in generale, secondo il CIO Survey 2017 condotto dalla società di reclutamento Harvey Nash e dal suo consulente KPMG.

Secondo un sondaggio globale condotto su 4.500 leader IT, la percentuale di organizzazioni che adottano strategie digitali a livello aziendale è aumentata di oltre la metà (52%) in soli due anni. Ben l’89% dei CIO mantiene o aumenta i propri investimenti nell’innovazione.

Eppure un certo senso di scala è importante. Il focus di questo lavoro di strategia digitale è ancora principalmente quello di costruire le basi per consentire la crescita del business a lungo termine attraverso la tecnologia. Più della metà (52%) dei leader digitali, ad esempio, sta investendo in piattaforme tecnologiche agili per aiutare le proprie organizzazioni a innovare e adattarsi.

Pertanto, invece di lavorare su progetti all'avanguardia, i CIO aiutano le proprie organizzazioni a trarre vantaggio dai nuovi sistemi e servizi non appena diventano disponibili. A tal fine, Jonathan Mitchell, ex leader IT e ora presidente non esecutivo della divisione CIO globale di Harvey Nash, afferma che le prove dell'"uberizzazione" dei modelli di business sembrano limitate.

Invece di un cambiamento radicale, i CIO stanno aiutando le loro organizzazioni a sfruttare al meglio l’innovazione e ad intraprendere un livello accettabile di sperimentazione. Dopo anni in cui è stato loro detto di non temere di fallire velocemente, sembra che i CIO stiano ora abbracciando il rischio, ma con attenzione. "L'organizzazione a cui piace dire 'no' se ne andrà", dice Mitchell.

La forza della positività è tale che quasi un CIO su cinque (18%) afferma che le proprie aziende ora dispongono di strategie digitali “molto efficaci”. Questi leader IT, che dovrebbero essere considerati all'avanguardia nell'innovazione aziendale basata sull'IT, tendono a fare progressi in due aree chiave: il cloud computing e l'automazione delle funzioni aziendali.

Guardando avanti con fiducia

Il ruolo della funzione IT in futuro sarà meno incentrato sulle preoccupazioni operative e più incentrato sull’aiutare l’azienda a utilizzare la tecnologia per consentire la crescita. I CIO coinvolti dedicheranno il loro tempo a costruire un ecosistema di tecnologie e a promuovere il cambiamento aziendale guidato dai servizi.

I segnali di un movimento in quella direzione sono già evidenti. Per la prima volta in dieci anni, più di sette CIO su dieci (71%) ritengono che il ruolo del CIO stia diventando sempre più strategico. E sembra che le competenze acquisite dai CIO negli ultimi dieci anni li pongano in una buona posizione per guidare il business nel futuro. "Il ruolo del CIO si sta trasformando da persona che guida l'IT ad agente di cambiamento nel business", afferma Mitchell.

Mitchell ritiene che esistano ancora tre gruppi di CIO: generali, che riferiscono ai CFO; fornitori di servizi, che gestiscono l'IT; e gli agenti del cambiamento, che guidano la trasformazione. Quest'ultimo gruppo può comprendere un'ampia gamma di ruoli e titoli, come CIO, CDO e direttore della trasformazione.

I leader digitali di successo sono aperti e focalizzati verso l’esterno e aiutano l’azienda a utilizzare un’ampia gamma di applicazioni interfacce di programmazione e partner provenienti da tutta la comunità tecnologica, siano essi fornitori, startup o non competitivi imprese.

La ricerca mostra che i CIO già dedicano circa il 15% del loro tempo a svolgere attività che non hanno nulla a che fare con l’IT. Questa tendenza diventerà sempre più evidente in futuro, poiché i CIO trascorrono sempre più una parte crescente della loro giornata lavorativa al di fuori del loro mandato tradizionale.

Leader digitali capaci potrebbero anche avere la possibilità di dirigere altre funzioni non IT, come operazioni e strutture. L’evidenza suggerisce che ai CIO viene affidata la responsabilità di iniziative aziendali più ampie. Questi programmi potrebbero non coinvolgere necessariamente l'IT, ma implicano quasi sempre cambiamento e trasformazione.

I CIO di successo, quindi, guardano oltre il reparto IT. Piuttosto che creare una strategia tecnologica autonoma, i leader IT intelligenti aiutano le loro organizzazioni a sviluppare una strategia di business digitale congiunta. Questa esigenza di svolgere un ruolo centrale nel pensiero strategico ha fatto sì che il 92% dei CIO abbia partecipato a una riunione del consiglio di amministrazione negli ultimi 12 mesi.

Di fatto, il numero di CIO che riportano all’amministratore delegato è ora al livello più alto mai raggiunto. Nel 2005 poco meno dei due quinti (38%) facevano capo al capo. Oggi questa percentuale è pari al 62%. Le organizzazioni moderne sono alla ricerca di dirigenti esperti di tecnologia in grado di fornire assistenza esecutiva nei processi di gestione del cambiamento più ampi.

Cambiare i ruoli per cambiare i tempi

L’elevata domanda di competenze digitali aiuta a spiegare perché i chief digital officer sono ancora una volta in aumento. Il CIO Survey del 2016 ha mostrato un rallentamento nel tasso di nomina dei CDO. Tuttavia, le organizzazioni con un CDO sono aumentate del 39% su base annua.

Talvolta i CDO vengono presentati come sostituti dei CIO, ma le prove indicano una relazione più complessa. La ricerca suggerisce che le società blue chip hanno maggiori probabilità di nominare un CDO, mentre le nomine sì il più alto nei settori della pubblicità, dei media e della radiodiffusione, il più basso nell’istruzione, nel manifatturiero e nel settore manifatturiero utilità. Quando entrambi i dirigenti sono presenti in azienda, i CIO e i CDO spesso lavorano bene insieme.

"Eliminano le barriere, collaborano a vicenda e creano idee migliori", afferma Lisa Heneghan, servizio di consulenza CIO globale leader della rete presso KPMG, secondo cui la leadership digitale di successo dipende meno dai titoli e più dalle capacità dell'individuo. Le aziende hanno semplicemente bisogno di persone di talento che sappiano parlare di tecnologia in un contesto puramente aziendale.

Per i dirigenti che si adattano a questo modello, il futuro è luminoso. I leader IT delle organizzazioni abilitate al digitale hanno quasi il doppio delle probabilità di guidare l’innovazione all’interno dell’azienda (41% contro 23%). "C'è una meravigliosa opportunità per i CIO di risalire la catena. I leader digitali vengono portati nei consigli di amministrazione per parlare di cambiamento", afferma Heneghan.

Tali possibilità aiutano a spiegare perché i leader IT non sono mai stati così felici. Il numero di CIO molto soddisfatti del proprio ruolo ha raggiunto il livello più alto degli ultimi tre anni, passando dal 33% nel 2015 al 39% quest’anno. "Quando si fa qualcosa che influisce in modo tangibile sui risultati aziendali, la soddisfazione lavorativa è molto maggiore", afferma Heneghan.

"La leadership digitale si sta spostando da un focus sulla strategia a una nuova fase di implementazione pragmatica. I CIO ora devono far sì che le cose accadano. C'è un senso di ottimismo perché i leader digitali sono meno spaventati dal futuro e più entusiasti della portata delle opportunità che hanno davanti."

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